Если вы приобрели авиабилеты, но вынуждены отменить полет из-за изменившихся планов, частично или полностью средства можно вернуть. Обмен и возврат авиабилетов, купленных через интернет, происходит согласно положениям компаний, услугами которых вы пользуетесь.

Виды авиабилетов

По законам Российской Федерации клиент всегда имеет право отменить путешествие ввиду жизненных обстоятельств. Виды возвратных билетов бывают:

• добровольный – отказ по собственному желанию, то есть ввиду поменявшихся планов;
• вынужденный – отказ из-за независящих от человека причин. К ним относятся, например, болезнь пассажира или его близких, являющихся попутчиками в данном рейсе.

От вида билета зависит сумма, которую пассажир получит при его возврате.

Отказ в возврате

Согласно условиям некоторых компаний они могут отказать в возврате денег, и это будет законно. Как правило, дешевые авиабилеты проще выбросить, чем вернуть. Но иногда за отдельную плату можно их обменять. Невозвратные билеты помечены так:

• NON-REFUNDABLE;
• NOT PERMITTED.

Остальные билеты при определенных условиях или ввиду возникновения вынужденных причин можно вернуть. Перед покупкой изучите особенности тарифа, чтобы в случае форс-мажорной ситуации не оказаться в невыгодном положении.

Вернуть авиабилет можно практически всегда

Возвратные авиабилеты

Существуют вынужденные причины, которые обязуют авиакомпании выплатить стоимость билета:

1. Болезнь пассажира или его близкого, с которым планировался совместный полет.
2. Смерть близкого родственника, если клиент оповестил авиакомпанию об этом до начала регистрации.
3. Отказ от рейса из-за его задержки.

Также по субъективным причинам клиент может вернуть билет, если это предусмотрено правилами авиакомпании. Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, при этом пассажиру их стоимость компенсируется частично.

Изменение даты рейса

Обменять авиабилет разрешается в случае, если это предусмотрено правилами тарифа, установленного авиакомпанией. Если такая возможность есть, воспользуйтесь рекомендациями для успешного обмена:

1. Чем раньше вы осуществите процедуру обмена, тем больше вероятность, что взамен старого авиабилета вы получите билет, полностью удовлетворяющий вашим требованиям по его стоимости, дате и времени рейса. Ряд авиакомпаний позволяет осуществить обмен раньше, чем за несколько часов до регистрации.
2. Уточните, на каких условиях вам выдадут новый авиабилет. Возможно, за него придется заплатить сумму, которая не вписывается в ваш бюджет. Если же взамен вам предложат менее дорогой билет, есть вероятность, что разница компенсирована не будет.
3. Если вы приобрели билет на сайте, на нем же осуществляется обмен. Сайт сгенерирует информацию о том, нужно ли уплачивать сбор за процедуру обмена и в каком размере. Не всегда функция обмена доступна в интернете: если ее нет, обратитесь непосредственно в кассу авиакомпании.
4. После осуществления обмена через сайт распечатайте квитанцию, подтверждающую это. Возможно, она пригодится вам при регистрации на рейс.

Если после покупки вы обнаружили неверную дату, маршрут или другие данные, сразу обратитесь к представителю авиакомпании с просьбой поменять билет. Часто компании предлагают бесплатную услугу обмена в течение суток после приобретения билета, даже если тариф невозвратный.

Важно! Обмен билетов не всегда целесообразен. Например, если он стоит очень дешево, покупка такого же билета, но на другую дату, может в финансовом плане быть более выгодным решением. Также не забывайте, что каждый последующий обмен всегда стоит дороже предыдущего.

Важно знать процедуру возврата авиабилета

Тонкости возврата в сети

Возврат электронного билета осуществляется на том же сайте, на котором вы его приобрели:

1. Зайдите на сайт и заполните заявку.
2. К заявке прикрепите скан паспорта и чек, который подтверждает покупку.
3. Если имеют место вынужденные причины, необходимо приложить сканы соответствующих документов (справка, свидетельство о смерти родственника и т. д.).

Внимание! Если отсутствует форма заявки, отправьте на электронную почту, указанную во вкладке «Контакты», письмо с намерениями вернуть средства. Объясните причину возврата, обязательно уточните номер бронирования, рейса, а также время и дату вылета.

Возможен ли полный возврат стоимости

Единственное условие, при котором можно вернуть полную цену авиабилета – это наличие вынужденной причины. То есть по закону должна иметь место одна из следующих причин:

• серьезная болезнь заявителя или его близкого, являющегося попутчиком;
• смерть члена семьи или близкого человека;
• задержка вылета по вине авиакомпании.

Важно! Даже при наличии вынужденных причин ряд компаний может отказать в полном возврате в случае, если клиент не обратился в компанию до начала регистрации.

Процедура возврата

Вернуть авиабилет с возмещением полной стоимости возможно, но необходимо знать, как правильно действовать. Чем ближе дата вылета, тем больше сбор за возврат. Это необходимо учитывать и стараться запустить процедуру как можно раньше. К правилам возврата относятся следующие инструкции:

1. Решите, какая причина повлекла за собой ваше решение. Если вы возвращаете билет по вынужденным причинам, которые были описаны выше, вам обязаны возместить полную стоимость билета. Добровольный возврат чаще всего подразумевает частичную компенсацию средств.
2. Ознакомьтесь с правилами возврата по вашему тарифу. Возможно, возврат невыгоден в вашей ситуации, и гораздо дешевле просто купить новый билет.
3. Запустите процедуру возврата. Сообщите представителям компании о своем намерении получить деньги обратно. Если причина возврата болезнь или смерть одного из родственников, необходимо предъявить документы, которые это подтверждают.
4. Если ответ вас не удовлетворил, убедитесь, что решение сотрудников компании не соответствует законам Российской Федерации и правилам вашего тарифа. Если переговоры с сотрудниками авиакомпании не принесли должного результата, вы имеете право обратиться в вышестоящие инстанции.
5. Подождите, когда средства будут возвращены на ваш счет. Обычно процедура возврата длится 1-4 месяца.

Если вы летите с пересадками и хотите сдать только один из купленных билетов, обязательно необходимо оповестить сотрудников авиакомпании. Даже если вы опаздываете на один из рейсов или по каким-либо причинам собираетесь его пропустить, но на остальные рейсы планируете приехать, сообщите об этом, поскольку если вы не явились на регистрацию без предупреждения, последующие билеты автоматически сгорят.

Порядок возврата билета всегда одинаков, и чем раньше вы запустите эту процедуру, тем больше шансов на своевременное получение максимально возможной возвратной суммы.

Как выглядит возможность возврата в интернете

Правила тарифа

Когда лучше всего сдавать билет, как вернуть деньги, как выбрать другую дату вылета и прочее, вы можете узнать, ознакомившись с правилами тарифа. Прочесть их можно:

• если авиабилет уже у вас на руках – в маршруте-квитанции, которая придет вам на электронный адрес, или на интернет-сайте авиакомпании;
• если вы собираетесь приобрести авиабилет – на сайте компании во вкладке «Правила применения тарифов».

Агентство-посредник может взять дополнительный сбор с клиента за свои услуги.

Кроме того, как вернуть билет, необходимо знать еще несколько нюансов, которые помогут путешественникам не попасть в невыгодное положение:

1. В России не продают невозвратные авиабилеты. Все тарифы возвратные, и сумма зависит от типа перевозки и сезонности. Поэтому если вы купили билет в один из городов России и вам говорят, что он невозвратный, вы можете написать письмо руководству авиакомпании, ссылаясь на законодательство. Невозвратные билеты продают исключительно при пересечении границы.
2. Как показывает практика, при покупке через интернет билета в другую страну вернуть его практически невозможно.
3. Если пассажир не может сдать авиабилеты, он может поручить это любому другому человеку, составив нотариально заверенную доверенность.
4. Авиакомпании не могут самостоятельно менять законы возврата и обмена. Они могут лишь упрощать законы Российской Федерации, но не делать их более жесткими.
5. При возврате пассажир в обязательном порядке уплачивает ряд сборов. Иногда эта сумма настолько большая, что возвращать билет просто невыгодно.
6. Если билет был возвращен не позднее, чем за сутки до вылета, есть шанс получить его полную стоимость. Если возврат осуществлен позднее, чем за 3 часа до вылета, дополнительно уплачивается штраф в размере 10%.
7. Позже чем за 40 минут до рейса возврат авиабилета невозможен.
8. Возврат необходимо осуществлять через ту же компанию или агентство, через которое был куплен авиабилет.
9. Если человек опоздал на самолет, возврат возможен при условии, что был куплен обратный авиабилет. Обязательно необходимо сообщить причину опоздания. Например, если она состоит в длительном досмотре сотрудником авиакомпании или в задержке стыковочного самолета, клиенту часто выплачивается полная цена билета. Также представители авиакомпании вместо возврата средств могут гарантировать бесплатный билет на следующий рейс.

Возврат финансов – это довольно простая процедура, если пассажир знает свои права. Для удобства мы собрали все этапы возврата в одной таблице.

Номер этапа	Возврат через интернет	Возврат через кассу
1	Оформление заявки на сайте авиакомпании или отправка письма на электронный адрес с приложением документов, подтверждающих причину возврата.	Ознакомление с правилами возврата.
2	Ожидание ответа от сотрудников авиакомпании.	Сбор документов, подтверждающих причину возврата.
3	Получение возвратных средств на ту же карту, с которой был оплачен авиабилет.	Обращение в кассу с предъявлением всех необходимых документов.
4		Ожидание ответа авиакомпании.
5		Получение возвратных средств на карту, указанную при оформлении заявки, в течение нескольких месяцев.

Как правило, авиакомпании соблюдают собственные правила и законы страны, поэтому при следовании этой инструкции можно достичь положительного результата достаточно быстро.

Нет. Существует два вида тарифов билетов: возвратный и невозвратный. Названия говорят сами за себя, но поясним.

● Если у вашего билета возвратный тариф, всё просто: билет можно вернуть (и, возможно, обменять - нужно уточнять в правилах тарифа), если вы по каким-либо причинам решите не лететь. Причина может быть любая. Деньги вернут, даже если вы просто передумали лететь, но, возможно, удержат штраф за возврат.

● Невозвратный тариф - другая история. Всё, опять же, зависит от правил применения тарифа, и часть денег вернуть всё же можно, но полную стоимость билета при отказе от перелёта вы назад не получите в любом случае.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Можно, такой возврат называется вынужденным, и он возможен, если:

● Пассажир или кто-то из близких членов его семьи заболел и не может лететь по рекомендациям врача (однако не все авиакомпании считают это основание достаточным).

● Пассажир или кто-то из близких членов его семьи умер.

● Пассажир не получил визу для путешествия (так же не все компании признают это основание достаточным).

Если вы попали в одну из этих ситуаций, сообщите об этом в службу поддержки сервиса, в котором покупали билеты, и пришлите подтверждающие документы. После этого специалисты сервиса направят запрос на возврат денег за билет в авиакомпанию.

Как понять, какой у меня билет?

Перед покупкой билета ознакомьтесь с правилами применения тарифа. Обычно их можно найти на экране бронирования и оплаты.

Правила применения тарифа включают в себя массу нюансов, в том числе и информацию о возврате и обмене билета. Ищите пункт под названием CANCELLATIONS (отмена) и обращайте внимание на следующие фразы:

● TICKET IS NON-REFUNDABLE - билет не подлежит возврату;

● TICKET IS NON-REFUNDABLE FOR CANCEL/REFUND - билет не подлежит возврату;

● REFUND IS NOT PERMITTED - билет не подлежит возврату;

● ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE - билет не подлежит возврату в любое время;

● TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW - билет не подлежит возврату в случае неявки на рейс;

● CHANGE IS NOT PERMITTED - обмен запрещён;

● CHANGE NOT PERMITTED IN CASE OF NO SHOW - обмен запрещён в случае неявки на рейс.

Правила могут быть не только на английском, но и на русском языке.

Сколько занимает возврат?

Деньги зачисляются на счёт от 3 до 60 дней с момента проведения возврата. Как правило, возврат занимает меньше двух месяцев - часто деньги возвращаются уже через пару недель. Средства за неиспользованные сегменты перелёта поступят на карту, которой вы оплатили покупку.

Если в течение 30 дней средства не были зачислены на ваш счёт, обратитесь в службу поддержки, прикрепив выписку по счёту с даты возврата до настоящего дня.

Что делать, если

1. Билеты куплены не на ту дату/не в ту страну

Если вы заметили ошибку сразу после покупки (или в течение 30 минут), ничего страшного не случилось. Большинство сервисов по продаже билетов позволяют отменить заказ с минимальными потерями или совсем без них. Если вы платили картой, ваши деньги на некоторое время зависнут в банке на период возврата или разблокировки, но в итоге вы ничего или почти ничего не потеряете.

Но в некоторых случаях покупку авиабилетов нельзя отменить и в течение 30 минут. Например, не разрешает отменять бронирование авиакомпания «Победа». В некоторых случаях не удастся отменить и билет с вылетом в ближайшее время.

Если вы покупаете билет на сайте авиакомпании, учтите, что там время на отмену билета очень ограничено. Так что рекомендуем до оплаты очень внимательно проверить все нюансы: даты, направление, данные пассажиров.

Если же ошибку вы заметили поздно - то есть с момента оплаты прошло более 30 минут, - свяжитесь со службой поддержки сервиса. Билет придётся обменивать или возвращать и покупать заново.

2. Я опаздываю в аэропорт

Как можно быстрее свяжитесь с сервисом, в котором покупали билет, и узнайте, какие у вас есть варианты. Чем раньше вы это сделаете, тем меньше будут финансовые потери: в случае возврата вы получите больше денег, а в случае переноса вылета на более поздний рейс доплата будет меньше. Если вы покупали билет напрямую у авиакомпании, то связываться надо с её службой поддержки.

3. Я или мои родственники заболели

В первую очередь обратитесь к врачу. Во-первых, самолечением заниматься не стоит, а во-вторых, если вы хотите получить назад деньги за билеты, вам понадобятся справки для предоставления в авиакомпанию. Свяжитесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты, чтобы получить образец справки.

Если заболели не вы, а кто-то из близких родственников - ребёнок, родитель, муж или жена, - также возьмите справку у врача и обращайтесь в службу поддержки сервиса, в котором покупали билеты.

Агент сервиса решит все вопросы с авиакомпанией, и если с вашими документами всё в порядке, вы получите свои деньги в полном объёме в срок до 2 месяцев. Тот же алгоритм работает и в случае общения с авиакомпанией напрямую.

Вынужденный возврат билета можно запросить также, если у пассажира умер кто-то из близких родственников. Ну и конечно, деньги за билет можно вернуть в случае смерти самого пассажира.

Важно! Сообщить о болезни или смерти пассажира либо близкого родственника необходимо как можно раньше. Обязательно нужно сделать это до окончания регистрации на рейс, иначе авиакомпания откажет в возмещении денежных средств за билет. А некоторые авиакомпании просят предупредить их за 24 часа до вылета. Так что чем раньше вы свяжетесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты, тем лучше.

4. Мне не дали визу

Отказ в визе - ещё одна причина для оформления вынужденного возврата авиабилета, однако её признают не все авиакомпании. В любом случае, если вам не дали визу, сразу же свяжитесь с сервисом, в котором покупали билет, или самой авиакомпанией.

Если авиакомпания считает отказ в визе достаточным основанием, вам понадобится отправить копии документов, подтверждающих причину отказа. Обычно нужен официальный отказ на бланке посольства или консульства с нотариально заверенным переводом.

5. У меня изменились планы

Если вы решили отменить поездку, это считается добровольным отказом от полёта, и условия возврата зависят от тарифа вашего билета. Общее правило такое: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его возврат. Обычно самые дешёвые билеты - с невозвратными тарифами, то есть при отказе от перелёта вы потеряете полную стоимость.

При добровольном возврате билета с вас удержат следующее:

● Тариф целиком, если он невозвратный. Если тариф возвратный, возможно, при добровольном отказе от перелёта будет удержана его часть - нужно уточнять в правилах применения тарифа.

● Сборы за отказ от перевозки и/или аннуляцию бронирования. Они установлены авиакомпанией и указаны в правилах применения тарифа.

● Агентский сбор за возврат билетов.

Часто, если вычесть всё это из стоимости билета, получается отрицательная величина.

6. Авиакомпания внесла изменения в рейс, и они мне не нравятся

Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты. Специалисты на основании вашей заявки направят в авиакомпанию запрос на авторизацию полного возврата и после получения ответа оформят возврат.

Обычно в этом случае доплачивать за обмен или возврат не нужно.

7. Рейс задержали, и я больше не хочу никуда лететь

Если ваш рейс был задержан или отменён по погодным условиям, в связи со стихийным бедствием или технической поломкой воздушного судна (в общем, любыми причинами, которые не зависели от вас), постарайтесь получить от представителей авиакомпании отметку о задержке или отмене рейса и пришлите её в службу поддержки. Агент сервиса продажи билетов подскажет, удастся ли произвести возврат либо обмен, и сам свяжется с авиакомпанией.

Важный момент

Решение о возврате денежных средств в любом случае всегда принимает компания. Сервис по продаже билетов может только направить в авиакомпанию запрос о вынужденном возврате, но специалисты сервиса не могут повлиять на решение или ускорить процесс его рассмотрения. Так что запаситесь терпением.

Выводы

1. Смотрите, билет с каким тарифом вы покупаете: возвратный или невозвратный. Информация об этом появляется при бронировании.
2. Если билет невозвратный, это означает одно: вернуть его нельзя, и при отказе от поездки сумма к возврату будет минимальной или нулевой.
3. При покупке билетов через сервис путешествий вы можете отменить покупку билетов в течение 30 минут после оплаты (время может отличаться в разных сервисах), при этом вам вернут полную сумму.
4. Если перелёт отменяется по уважительной причине (болезнь или смерть пассажира или его родственников, отказ в визе), можно вернуть часть денег даже за билет с невозвратным тарифом.
5. Если авиакомпания внесла изменения в рейс, которые вас не устраивают, либо рейс отменили/задержали по не зависящим от вас причинам, это тоже возможность вернуть деньги за билет.
6. Если вы просто решили не лететь, придётся оплачивать штрафы за отказ от перелёта. Чем меньше времени до вылета, тем выше штраф. Если улетать через 24 часа, а вы передумали, штраф будет максимальным.
7. Обращаться за возвратом денег нужно до вылета. Если обратитесь после, велик шанс, что ничего вернуть не получится.
8. В любом случае всегда обращайтесь в службу поддержки за расчётом возврата. Это шанс получить назад хотя бы часть суммы.

К сожалению, иногда поездки приходится отменять, а билеты сдавать. И сразу возникает вопрос: как это сделать? Возможно ли его сдать так, как он и был куплен, то есть онлайн? Или для этого нужно ехать через весь город к кассам? Посмотрим, как правильно поступить, когда нужно отменить или перенести поездку.

Какие авиабилеты можно сдать и в какие сроки?

Когда дешевый билет на самолет окажется невыгоден? Правильно, при обмене или возврате. Вы можете потерять все потраченные деньги. Обращайте внимание на информацию по услугам авиакомпаний до покупки билета, а не после. Тогда ваша жизнь, также, как и перелет на самолете станет комфортнее.

Первое правило - читайте внимательно условия перед покупкой билета, изучайте информацию, которая указана на самом билете. Если вы купили билет с пометкой «Non Ref» («non refundable» в переводе означает - невозвращаемый, невозмещаемый), то, как следует из названия, вернуть билет будет невозможно. Значит, получить назад деньги не получится.

Билеты с такой пометкой продаются на лоукостерах, то есть в бюджетных авиакомпаниях. Они экономят на дополнительных услугах, таких как питание во время перелета, и поэтому эконом-класс у них ниже, чем обычно. Билеты с пометкой « Non Ref» продаются обычно на самые дешевые места.

Дополнительная информация. Согласно Воздушному кодексу, статье 108, вернуть деньги можно и за билет эконом-класса. Штраф по закону возможен в пределах 25%.

Возврат денежных средств на билет без этой пометки возможен. Его главный принцип: чем раньше вы сдадите билет, тем выгоднее для вас. Все подробности этой процедуры, а главное - условия, можно узнать на том же сайте, где вы их заказывали. Но принципы большинства перевозчиков, что касается вашей выгоды, следующие:

• сроки сдачи билета;
• перенос даты полета, а не отмена;
• цена билета.

Если вы приобрели билеты по особым тарифам (акциям), то вряд ли у вас получится сдать билет. Напротив, билет бизнес-класса вы сдадите без проблем.

Сдать билет на дорогие места намного проще, чем на дешевые.

Если вам отказывают, попробуйте договориться о переносе даты. Комиссия за билет не возвращается.

Иногда возможен штраф или сборы, включенные в процедуру возврата. Приблизительное соотношение средств, которые авиакомпания может возвратить, следующие:

• Если вы сдаете билет более, чем за сутки, скорее всего, получите около 100% его стоимости (без комиссии).
• Если менее - 75-80%.

Кстати, если вы передумали, то срочно дайте об этом знать перевозчику. Необязательно ждать или ехать через весь город, можно предварительно уведомить. Сделав телефонный звонок или сообщив другим образом, вы сэкономите не только время. Возможно, это будут нужные часы для возврата 100% стоимости.

Процедура возврата

Если непредвиденные обстоятельства случились в последний момент, то постарайтесь учесть предыдущие пожелания и сдать билет как можно раньше. В этом случае сумма штрафов будет меньше. При определенных обстоятельствах возможен перенос рейса даже в том случае, когда самолет уже вылетел.

Внимание ! Авиабилет лучше всего сдать не позднее, чем за 4 часа до отправки самолета. Так у вас будет гарантия получения частичной стоимости билета.

Такое возможно, если вы опоздали или вас не пропустила на рейс служба безопасности. Но это случается редко. Чаще всего бывают случаи, когда потенциальный пассажир отказывается по своей инициативе. И здесь самым главным для вас будет время.

Постарайтесь уложиться в 24 часа, тогда ваши шансы на возврат 100-процентной стоимости увеличатся.

Для того, чтобы сдать авиабилет, придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Обращайтесь туда, где приобретали билет. Просьбу можно направить в авиакассу, непосредственно перевозчику или в турагентство. Бывают случаи, когда агентство отказывается принять заявление. В этом случае, минуя посредника, нужно направить заявку прямо в авиакомпанию. Главное: сделать это оперативно, в течение суток. Если главный аргумент вашего агента будет об условиях невозвратности билета (с пометкой «Non Ref»), то решайте сами, будете ли вы подавать в суд.
2. Пишем заявление. Возможно написание его на месте, а возможна пересылка электронной почтой. Для тех, кто заказывает онлайн: на портале авиакомпании есть готовые формы, куда нужно вписать ваши данные.
3. Если вы заполняете заявление онлайн, то к нему нужно приложить скан паспорта и выслать его электронной почтой.
4. Если вы хотите перенести дату перелета, а не сдать билет, то нужно обратиться к сотруднику авиакомпании или найти соответствующую функцию на сайте.
5. Покупая билет через посредника, например, через туристическую фирму, вы должны знать, что деньги вы получите немного позже. Обращаясь напрямую, вам выплатят деньги сразу. А через посредника: сначала средства поступят на счет турфирмы, потом посредник перечислит вам.

Внимание! При заполнении главное: точность изложения информации и отсутствие ошибок. При их наличии вам нужно будет заполнять следующее заявление, что невыгодно по времени.

Если вы обращаетесь непосредственно туда, где покупали билет, то будьте готовы к тому, что нужно предъявить паспорт и билет. В заявлении указывается:

• номер вашего рейса;
• номер вашего билета;
• № бронирования;
• дата и время вылета.

Возврат денег будет произведен тем же способом, что и оплата. Так, если вы платили наличными, средства вам вернут также. Хотя, это теперь случается крайне редко. Если это была оплата картой, то перечислят на этот же счет. Рассмотрение заявки длится от суток до месяца. В случае с обменом билета - мгновенно. Это выгоднее и по времени, и по деньгам. Если вы и потеряете, то самый минимум.

Особенности сдачи электронного билета

В основном, правила возврата электронных билетов такие же, как и обычных. Нужно ознакомиться с условиями возврата и учесть, что сдать его можно также, как получить. А можно - непосредственно обратившись в авиакомпанию. Разницы в условиях возврата средств здесь не будет.

Есть два типа возврата:

1. Добровольный возврат - тот способ, которым возвращают средства подавляющее число людей. Причинами добровольного возврата могут стать как домашние форс-мажорные обстоятельства (болезнь или смерть близких и родных), так и проблемы на работе. Без проблем в этом случае возвращаются дорогие билеты, такие как бизнес-класс.
2. Вынужденным возвратом считается: задержка рейса, его отмена или перенос на другое время. Если пассажир считает для себя невозможным перенос времени рейса, то он может обратиться в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги. Если внезапно наступила смерть пассажира, то возврат тоже приравнивается к вынужденному. В случае замены самолета и смены условий перелета (класс), пассажир может обратиться с просьбой о возврате средств, если считает, что такой обмен неудобен ему лично.

При покупке электронного билета возврат происходит аналогично. Хотя возвращать ничего не нужно, поскольку электронный билет существует в виде информации в базе данных авиакомпании. Подтверждением служит ваш паспорт.

Система штрафов разнится у перевозчиков. Вам нужно знать следующее:

• не будут применяться штрафы к тем билетам, которые были куплены без скидок;
• штрафы не могут быть более 25%, хотя в некоторых случаях авиакомпании вводят дополнительные штрафные санкции;

• билеты, купленные незадолго до начала посадки, будет сдать также проблематично, как невозвратные.

Быстрее и надежнее сдавать билет также, как вы его получили, то есть онлайн. Это быстрее не только по времени (вам не придется, например, ждать утра, чтобы отправиться в компанию или турагентство). Это удобно и в денежном отношении. Деньги перечисляются вам напрямую. Хотя в некоторых случаях, когда вы сдаете заранее и укладываетесь в сроки, можно пройти эту процедуру и через посредников.

Невозвратный билет: что это такое и можно ли его сдать

Летом 2014 года в Воздушный кодекс были внесены изменения, которые вступили в действие с 2015 года. Речь идет о так называемых невозвратных билетах. Невозвратные билеты маркируются на документе пометкой « Non Ref» , то есть - non refundable, невозмещаемый (с английского). Такими билетами могут стать:

• эконом-класса;
• молодежный тариф (12-24 года);
• промо-эконом.

Вернуть деньги за такие билеты можно только по вынужденным причинам (описанным выше). В этих случаях можно рассчитывать на компенсацию со стороны авиакомпании. Можно попробовать вернуть деньги через суд. Сборы, которые по закону не входят в невозвратные, есть возможность получить обратно.

Видеоматериал: как вернуть деньги за невозвратный билет

Возврат авиабилетов не является исключительной процедурой, скорее, для некоторых категорий людей она превратилась в норму. Поэтому стоит относиться к нему, как в остальных случаях, когда вы действуете по закону: сначала следует внимательно читать условия предоставления услуг авиакомпанией, затем - покупать билет на самолет.

Обычно пассажир обращается в авиакассы, систему бронирования или в представительство авиакомпании, чтобы вернуть деньги. Но компании не всегда готовы расставаться с суммами, выплаченными за билеты.

Какие действия помогут вернуть больше денег, потраченных на покупку авиабилетов?

Начнем с хорошей новости. Согласно «Воздушного кодекса РФ», основного документа, регулирующего деятельность гражданской авиации, невозвратных билетов не бывает. Даже те авиабилеты, которые пассажир купил с хорошей скидкой, можно вернуть перевозчику. Уже есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды у авиакомпаний.

Сколько денег можно вернуть?

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса России, если вы возвращаете билет не позднее, чем за сутки до вылета, авиакомпания обязана вернуть вам полную стоимость билета. Правда, есть одна оговорка: «если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок». Что имеется в виду – непонятно. Можно было бы подумать, что речь идет о так называемых «невозвратных» билетах, приобретенных по акции, но нет.

Есть судебный прецедент. Жительница Волгограда решила сдать купленный билет за 27 дней до вылета. Авиакомпания вернула ей только топливный сбор, ведь изначально оговаривалось, что билет возврату не подлежит. Женщина обратилась за правдой в Роспотребнадзор. В результате суд постановил вернуть ей полную сумму билета - в соответствии как раз со 108 статьей Воздушного кодекса.

Есть еще предписание ФАС от 5 апреля 2010 года – «исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки». Однако в этом предписании ведомство также ссылается на 108 статью Воздушного кодекса.

Основания возврата авиабилета:

1. Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ).

Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

При отказе от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

2. Статья 100 Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации.

Сбор за отказ пассажира от полета устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично - в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.

3. Авиакомпаниям при наличии в соответствии с пунктом 2 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации собственных правил воздушных перевозок, в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах продаж, а также путем размещения их на сайтах авиакомпаний.

а) Перевозчикам (агентам по продаже - в случае предоставления такой информации агентам по продаже) обеспечить доступ к информации:

• - обо всех тарифах, применяемых авиакомпанией на определенном маршруте, и условиях их применения. Информация должна предоставляться на русском языке и в случае использования специальных терминов и кодов содержать необходимые разъяснения;
• - обо всех применяемых перевозчиком видах дополнительных сборов, такс, а также порядке и правомерности их установления;
• - о порядке возврата средств в случае отказа от перевозки или изменения условий перевозки.

б) Исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки.

В своем обращении к авиакомпании или в суд Вы должны руководствоваться в первую очередь федеральными нормативными актами, то есть Конституцией РФ, Воздушный кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и др., а потом уже ссылаться на «внутренние правила перевозки» авиакомпании.

Куда обращаться

Перечень мест, где производится возврат билетов, прописан во внутренних правилах авиакомпании-авиаперевозчика. Проще всего их найти на сайте компании в Интернете. Можно также позвонить в справочную службу авиаперевозчика, там вам подскажут нужные адреса и телефоны.

Имейте в виду, установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен противоречить общим правилам воздушных перевозок. А они предусматривают, что возврат денег при отказе от поездки может производиться «в кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных компанией на продажу билетов, а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании».

Еще один важный нюанс – существуют различные директивы Министерства транспорта России, которые частично противоречат Воздушному кодексу. Юристы говорят – в спорных случаях суд будет руководствоваться именно Воздушным кодексом, а не внутриотраслевыми правилами.

Последовательность действий при возврате авиабилета:

1. Найдите координаты той организации, где вы покупали билет. Например, если вы приобрели билет на сайте по бронированию или в туристической компании, то вам нужно обращаться туда, а не в авиакомпанию, которой вы собираетесь лететь.

2. Уточните, какие правила обмена билетов существуют в той той организации, где вы их покупали. Эта информация может быть приложена к файлу с вашим электронном билетом. Также она зачастую размещается на интернет-сайте организации. Эти данные помогут вам при необходимости отстоять свои права и аргументированно разговаривать с представителями компании.

3. Обратитесь в фирму, где вы покупали билеты. Это можно сделать, посетив компанию лично или же позвонив по телефону. Будьте готовы назвать не только свое имя, но и паспортные данные для подтверждения своей личности. Также держите наготове сам билет. У него есть уникальные номер, который также нужно будет сообщить сотруднику компании.

Если авиабилет приобретен у агентства, то необходимо написать заявление в данную контору (письмо по e-mail), информируя его об отказе от полета, с просьбой вернуть деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ (можете процитировать положения, которые касаются Вашего случая). Этого вполне достаточно.

Если агентство российское, желательно продублировать это же заявление отправкой по почте с уведомлением о вручении адресату, либо занести в офис и на копии проставить отметку о получении. Такой бумажный документ понадобится в случае доведения дела до суда. Правда, если агент импортный, то "доставать" его из России судебными разборками обойдётся себе дороже. Но тут главное - зафиксировать момент уведомления его о Вашем отказе от полёта.

4. Учтите, что если вы приобретали недорогие билеты, то, скорее всего, вам не удастся вернуть назад полную сумму. Большинство компании удержит с вас некоторый процент за аннулирование полета. Если же вы решили отменить рейс менее чем на три дня, готовьтесь к тому, что сумма такого штрафа может составить до половины стоимости билета. Договорившись о сумме, узнайте, как вы сможете получить деньги назад. Вам могут выдать их наличными или перевести на ваш банковский счет. В последнем случае не забудьте передать сотруднику компании ваши банковские реквизиты.

5. Если вы получили отказ агента - мол, мы ни при чём, обращайтесь к авиаперевозчику. Отказ лучше в виде письменного бумажного документа, но e-mail тоже пойдёт.

6. Нужно написать аналогичное заявление авиаперевозчику по e-mail (центр бронирования билетов или типа того), и такое же отправить по почте - в одно из их российских (если перевозчиком является иностранная авиакомпания) представительств (откуда или куда собирались лететь).

Обязательно приложите копию отказа/ответа агента о переводе стрелки на перевозчика, и в тексте заявления сошлитесь на это. Здесь тоже важно, чтобы в авиакомпанию (к любому её представителю) письмо попало не менее, чем за сутки до первого вылета. Бумага также может понадобиться на случай суда или жалобы в Росавиацию. Впрочем, для Росавиации будет достаточно распечатки переписки по e-mail.

7. Что делать, если Вы получили по e-mail ответ - мол, извините, тариф невозвратный (как вариант - при последующей переписке могут предложить какой-нибудь ваучер на перелёт с ограниченным сроком действия)?

Вы им снова пишете: извольте соблюдать российское законодательство, не нарушайте моих прав. Все это может повторятся несколько раз. Сколько раз именно - зависит от Вашей настойчивости и последовательности предъявляемых аргументов.Ну, например: во 2-й раз Вы можете написать такое - если Вы, госпожа Х, не уполномочены возвратить мне долг за сданный билет, обратитесь к руководству для принятия соответствующего решения; в 3-й раз - решайте быстрее мой вопрос у компетентных руководителей, т.к. по российскому законодательству за просрочку исполнения законного требования потребителя полагается начисление пени (имея ввиду Закон о защите прав потребителей); в 4-й раз - Вы игнорируете мои права, чем нарушаете Воздушный кодекс России, я пожалуюсь на вашу компанию в Росавиацию; в 5-й раз - менеджмент вашей компании вынуждает меня обратиться в суд, где я предъявлю иск о взыскании долга и пени за просрочку исполнения.

В общем, на каком-то этапе они должны отступить и вернуть всю сумму. Только не горячитесь и не торопитесь - пишите им на следующий день после получения ответа. Так, что вся процедура может занять до двух недель иногда. Если авиаперевозчик будет возвращать Ваши деньги через агента, то шансы вернуть все комиссии высоки. А если Вам напрямую, то ещё надо будет "долбить" того агента, ссылаясь на пример перевозчика.

Если результата не будет, то потом проще всего действительно отослать по почте в Росавиацию жалобу на авиаперевозчика, приложив к ней всю претензионную переписку. Конечно, придётся подождать, пока бюрократическая машина сработает, но она действительно сработает на 95%, причем бесплатно для Вас.

И, наконец, суд - тут Вам любой юрист гарантирует 100-процентный результат. В принципе, иск можно предъявить как самой авиакомпании, так и агенту, продавшему Вам авиаперевозку. Вы сможете вернуть 2-кратную стоимость Вашего билета, если построить иск на Законе о защите прав потребителей. Вкратце, это выглядит так: согласно этому закону должнику судом могут быть начислены пени (по требованию истца) в размере 0,5% от суммы долга за каждый день просрочки исполнения с момента получения требования о возврата денег.

Но, как правило, суд ограничивает размер взыскиваемых пени размером основного долга. Ну, и надо не забыть указать в иске требование об оплате должником судебной госпошлины и расходов истца (пассажира/потребителя) на услуги адвоката - такие притязания удовлетворяются судами практически "на автомате".

Куда жаловаться?

Всевозможные уловки и отговорки перевозчиков, которые часто слышит пассажир идут из-за того, что существуют собственные правила воздушных перевозок авиакомпаний, правила формирования ими тарифов, применения дополнительных сборов. Именно на них ссылаются представители авиакомпаний, когда пытаются удержать с пассажиров больше денег за неиспользованный авиабилет.

Если все переговоры и письменные претензии не помогли, подавайте жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (можно даже в электронном виде – через официальный сайт Росавиации).
Можно направить жалобу через сайт Росавиации

• (e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. )
• http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Кроме того, вам могут помочь в Союзе потребителей России и, как показал случай с жительницей Волгограда – в Роспотребнадзоре.

Получить консультацию по защите своих прав можно в Союзе потребителей России http://www.potrebitel.net/

При решении спорных ситуаций можно обращаться в Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Но если авиаперевозчик обанкротился, здесь все гораздо сложнее. Вы можете подать на компанию в суд, и даже выиграть дело, но гарантий, что вам вернут деньги – никаких. Страховки на такой случай не существует. Случай с Авиановой – лишнее тому доказательство. Некоторые пассажиры до сих пор не могут вернуть деньги за несостоявшиеся поездки.

P.S. Вас могут интересовать статьи Воздушного кодекса №№ 100, 107, 108, 137. Статья 107 говорит об отказе перевозчика, а статья 137 говорит о порядке применения Воздушного кодекса.

Несколько полезных видео помогут Вам в Ваших путешествиях:

1. Как сэкономить при покупке авиабилетов?
2. Как сэкономить при получении наличных в банкоматах?
3. Как виртуально погулять в месте будущего отдыха?
4. Как бесплатно получить личного переводчика?
5. Как правильно рассчитать шенгенскую визу?
6. Как выбрать чемодан для путешествий?
7. Как купить билеты на сервисе от Google
8. Как безопасно заплатить, а интернете
9. Многое, многое другое...