Российские туроператоры почти целиком отказались от формата горящих туров, пишет «Коммерсантъ». Если раньше на горящие туры приходилось как минимум 15%, говорят участники рынка, то теперь их практически нет

Фото: Сергей Савостьянов / ТАСС

Предложения туроператоров почти перестали предусматривать так называемый формат горящих туров, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на участников рынка. Причины — продолжающийся уже два года кризис на туристическом рынке.

По словам представителя компании «ОнлайнТур» Игоря Блинова, в 2014 году на горящие туры приходилось около 15% продаж, однако теперь их практически нет. Стоимость тура, купленного за несколько дней до отправления, в настоящее время оказывается на 30-40% выше, чем в предварительной продаже, а не наоборот, говорит он.

О схожих показателях говорит и исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе. По ее данным, в 2014 году на горящие туры приходилось 15-20% продаж, а теперь — максимум 3-5%. Объемы горящих предложений действительно сокращаются, отмечает гендиректор Level.Travel Дмитрий Малютин, но еще прошлым летом агентам удавалось находить такие туры в Грецию, на Крит и внутренние курорты.

В числе причин исчезновения горящих туров — меняющиеся правила игры на рынке, утверждает Игорь Блинов. По его словам, операторы стали чаще использовать в пакетных предложениях регулярную перевозку. Также они предпочитают не выкупать сразу значительные блоки мест в отелях и отказываются от необоснованного демпинга для повышения клиентской базы.

Теперь понятие «горящие туры» несет в себе скорее маркетинговую нагрузку, отмечает он.

С оптимизацией полетных программ туроператоров и их гарантий при покупке мест связывает отказ от горящих туров и директор департамента развития агентской сети BSI Group Татьяна Белова. Горящие туры, отмечает она, — единичные предложения: к примеру, если клиент в последний момент отказался от путешествия в силу чрезвычайных обстоятельств.

Другой причиной Ломидзе называет отсутствие на текущем рынке массовых туристических направлений — к примеру, Египта. Также причина, говорит она, — снизившаяся комиссия турагентов: раньше по горящим турам ее размер мог доходить до 30%, сейчас — не более чем 12-13%.

Предстоящим летом число горящих туров в портфелях туроператоров может возрасти с учетом востребованности в этот период массовых сезонных направлений, допускает Ломидзе. Рост сегмента может начаться после возвращения на массовый рынок Египта, предполагает Дмитрий Малютин.

Ждать от туроператоров массового демпинга, предполагающего в любом случае роста предложения горящих туров, уже не стоит, утверждает гендиректор «Пегас Туристик» Анна Подгорная. По ее словам, рынок сильно изменился и компании уже не готовы так рисковать и работать себе в убыток, как это было до 2014 года.

Российские туроператоры приостановили продажи туров в Таиланд после того, как Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) посчитало эту страну опасной для туристов. В официальном извещении Ростуризма подчеркивается нежелательность туристических поездок в Таиланд в связи с возможной угрозой жизни и безопасности российских граждан, передает Newsru.com. Согласно указаниям Ростуризма, туроператорам рекомендовано "в обязательном порядке предупреждать всех туристов, имеющих намерение совершить путешествие в Таиланд, об угрозе безопасности их жизни и здоровью при их нахождении в этой стране". Эта рекомендация имеет силу до нормализации положения дел в Таиланде и, соответственно, до нового извещения отраслевых властей и МИД РФ, отмечают в Ростуризме. Теперь, согласно закону "О защите прав потребителей", туроператоры не имеют права продавать туры в Таиланд, так как эта услуга считается небезопасной для жизни туристов. Между тем, в юридической службе Ассоциации туроператоров России (АТОР) недоумевают относительно некоторых деталей принятого решения. Из текста обращения Ростуризма неясно, обязаны ли туроператоры отказывать тем туристам, которые хотят лететь в Таиланд несмотря ни на что. Также неясно, могут ли клиенты, которые должны были в ближайшие дни поехать в Таиланд, рассчитывать на 100-процентное возмещение стоимости тура. "В данных обстоятельствах большое значение приобретает дата покупки тура и дата начала путешествия, - сказали в пресс-службе АТОР. - "Турфирмы сейчас столкнулись с обстоятельствами неодолимой силы, или форс-мажором". В случае, если обстоятельства, свидетельствующие о возникновении угрозы жизни и здоровья граждан, возникают после заключения договора с туристом, но до начала его путешествия, турист вправе рассчитывать на полное возмещение стоимости поездки. Тот турист, который по возвращении из Таиланда предоставит документальное подтверждение неоказанной услуги во время отдыха в этой стране, а также того, что его жизнь подвергалась опасности, может получить часть стоимости пропорционально цене не оказанной ему услуги. "Вопрос о выплате страхового возмещения будет решаться в каждом конкретном случае в соответствии с действующим законодательством", - сказали в пресс-службе АТОР. По данным ассоциации на 1 декабря, массовых отказов российских туристов от поездок в Таиланд, в отличие от Индии, пока нет. Не зафиксировано также ни одного случая нанесения вреда кому-либо из организованных российских туристов. Тем не менее, 20 ноября МИД РФ признал Таиланд страной нежелательной для туризма и предупредил о нежелательности поездок до нормализации обстановки в этой стране. "С учетом существующей вероятности дальнейшего обострения ситуации в Таиланде, что может повлечь за собой угрозу безопасности находящихся там российских граждан, МИД России вновь предупреждает о нежелательности поездок в эту страну до нормализации обстановки", - говорилось в сообщении МИД РФ. Тем временем, манифестанты в таиландской столице решили покинуть занимаемый ими с 26 августа правительственный комплекс и сосредоточиться в двух аэропортах, сообщил представитель оппозиции. Передислокация уже началась и завершится к вечеру 1 декабря. Палатки, разбитые на территории комплекса, будут демонтированы, уточняет ИТАР-ТАСС. Что касается блокируемых оппозицией аэропортов, то в компании "Аэропорты Таиланда" /АОТ/ сообщили, что власти Таиланда договорились о возможности вылета авиалайнеров из аэропорта Субварнахуми. По словам представителя компании, "АОТ информировал представительства ряда международных перевозчиков о возможности вылета лайнеров из аэропорта в случае готовности экипажа". Речь идет о нескольких десятках лайнеров. Договоренность достигнута спустя неделю после захвата оппозицией крупнейшего азиатского аэропорта. Страну не могут покинуть 240 тысяч туристов, сообщил министр туризма и спорта королевства Вирасак Ковасурат. "Власти делают все возможное, чтобы помочь иностранным гражданам вылететь из королевства", - сказал он. С сегодняшнего дня функционируют два центра регистрации для пассажиров в самом Бангкоке. Один из них находится в отеле Centara Grand Hotel, другой - в комплексе "Bitec".

«А какие у вас есть горящие туры сейчас?» Когда я работала в туристическом агентстве, я каждый день неизменно слышала этот вопрос от туристов.

При этом каждый раз приходилось выяснять – что именно человек понимает под словосочетанием «горящий тур».

И выясняется вот что: для одних это, прежде всего, дешёвый тур , для других этот тур, в который они могут уехать прямо завтра . Для третьих – и то, и другое. И можно без хлеба, как говорится.

В этой статье я расскажу, откуда берутся горящие туры и как их отслеживать.

Горящие туры: миф или реальность

Отель 5* в Египте

Многие из вас, друзья, знают такие случаи: кто из знакомых улетел в пятизвёздочный отель, что называется, за три копейки. А на вопрос — как это ему удалось — отвечал загадочно: поймал горящий тур .

И вот вы, мучимые воспоминаниями, какую кругленькую сумму отвалили за свой отдых в прошлом году в простенькой «четвёрке», преисполнены решимости найти такой же горящий тур.

Понять вас, чисто по-человечески, можно. Но вот подобрать вам сию минуту это самый горящий тур в интересующую вас страну возможно, увы, далеко не всегда. И дело вовсе не в том, что менеджер турагентства, хитрюга и подлец, придержал такой тур для себя (да-да, читала я и такие версии в интернете, в отзывах туристов). Просто есть несколько объективных причин, влияющих на появление горящих туров.

Ниже я расскажу вам про них.

Горящие туры — что это?

Для начала, давайте определимся: всегда ли дешёвый тур является горящим , и наоборот, горящий — дешёвым ?

Нет, далеко не всегда.

Дешёвые туры есть всегда: приходите в любое турагентство, и вам наверняка предложат какой-нибудь недорогой тур. Другое дело – устроит ли вас тот отель, который вам предложат за эти деньги; или тип питания (или вообще отсутствие такового); или дата выезда и длительность тура. Проще говоря, возможность поехать за 300-400 долларов в обшарпанную турецкую «трёшку» в трёх километрах от пляжа, на полупансионе, на пять-семь дней, есть почти всегда. Но – вам оно надо?

Скорее всего, нет. Вас бы больше устроило, чтобы за эти деньги это была «пятёрка» на 1 линии, с питанием «всё включено», и дней так на десять, правда? А чтобы такое предложение появилось, тур действительно должен начать гореть!

Как появляются горящие туры?

По моему опыту, есть только два варианта появления горящего тура:

1. Туроператор видит, что на определённую дату, которая уже, мягко говоря, не за горами, а точнее – совсем скоро наступит, у него осталось очень много мест на рейсе . Слишком много, чтобы успеть продать их в текущем режиме. Тогда, чтобы подогреть интерес и повысить спрос, туроператор принимает решение снизить цены на туры с вылетом в указанную дату и выпускает спецпредложение (special offer) на эту дату. Вуаля – горящий тур готов !

Информация от таком туре появляется на сайте туроператора, все цены отображаются в подборе тура, и, при известной расторопности, вы легко можете улететь по такому горящему туру – за 20 000 рублей в 5* отель. Если это то, о чём вы мечтаете, — просто оставляете свои данные загран. паспорта и минимальную сумму денег в любимом турагентстве и просите, чтоб вас ставили в известность о подобных горящих турах. Тогда у вас есть шанс, что когда такой тур реально появится – он будет ваш!

Самостоятельно отслеживать хорошие предложения от туроператоров и забронировать понравившийся вариант вы можете здесь: Поиск недорогих туров .

Но тут надо иметь ввиду 2 момента:

• как правило, реально «горящие» туры распродаются за пару-тройку часов после выхода спецпредложения от туроператора. Поэтому те туристы, которые, узнав от меня о горящем туре, откладывали принятие решения до вечера (когда муж придёт с работы), или до завтрашнего утра (когда шеф приедет из командировки), как правило ни в какие горящие туры уже не улетали !
• о каких горящих турах может идти речь, если нет мест на рейсах или их совсем мало?

Поэтому, как правило, горящие туры не возникают в периоды высоких продаж в туризме. А к таковым относятся: Новый год, майские праздники, ноябрьские праздники.

Зато очень часто горящие туры случаются в периоды спада спроса на туристическое направление. Это может происходить по следующим причинам:

• когда на выбранном вами курорте низкий сезон
• в связи с природными катаклизмами
• нестабильной политической ситуацией в какой-либо стране

2. Второй случай появления горящего тура — это отказной тур. Допустим, некие туристы, забронировавшие тур, вдруг за неделю до поездки отказываются от него, и у турагентства начинают маячить штрафы от туроператора за отказ от подтверждённого тура. В этом случае турагентство попытается минимизировать свои убытки и продать тур за 50-80% от стоимости. И такой тур, образовавшийся после отказа от путевки, турагентство тоже будет предлагать как горящий.

Примечательно здесь то, что информация о таком туре уже не будет отображаться на сайте туроператора. Она будет разослана между турагентами по электронке, по вацапу, и т.п. Вы, будучи обычным туристом, просто не узнаете о таком туре, если только у вас нет друзей-турагентов. Либо вы можете улететь в такой горящий тур , если числитесь в клиентской базе того турагентства, где произошёл отказ.

Во всех прочих случаях под видом горящих туров продаются самые обычные туры.

Просто, раз уж туристы так ведутся на приманку под названием «горящий тур», почему бы не сыграть на этом? Обычный рекламный ход.

Так что давайте уже уясним для себя раз и навсегда, что такое горящий тур, и не будем в сентябре месяце спрашивать у менеджера турагентства горящий тур на новогодние праздники.

Отличных вам путешествий, друзья, и до встречи на блоге!

Из-за кризиса и изменения структуры рынка российские туроператоры полностью отказались от продажи горящих туров. Такое мнение озвучил ряд СМИ, ссылаясь на данные представителей турсектора. Однако эксперты, опрошенные корреспондентом инфогруппы «ТУРПРОМ», с этим не согласны – горящие туры, а в западной терминологии – туры «last minute bookig», никуда не делись, хотя их доля, действительно, несколько сократилась. Однако уже этой весной, уверены эксперты, рынок может накрыть новая волна горящих туров из-за демпинговых воин, которые некоторые туроператоры с большой долей вероятности развяжут на турецком и египетском направлениях.

Так, по данным «Комменрсанта», из-за того что туроператоры все чаще формируют пакетные туры не на базе собственных чартеров, а на базе регулярных перевозок, тем самым оптимизируя свои полетные программы, необходимость продавать путевки по горящим ценам фактически отпала – риски по нереализованным турам переносятся на плечи авиакомпаний. Так, представитель турфирмы «ОнлайнТур» Игорь Блинов отмечает, если до 2014 года на горящие туры приходилось около 15% продаж, то теперь их практически нет. «Соответствующие запросы от клиентов остались, но подобрать по ним что-нибудь почти невозможно: стоимость тура, купленного за несколько дней до отправления, сейчас оказывается на 30-40% выше, чем в предварительной продаже, а не наоборот», - цитирует его газета.

Впрочем, по мнению других экспертов, горящие предложения никуда не исчезли. «Сейчас несезон поэтому, таких предложений, безусловно, очень мало. Но в целом по рынку их точно меньше не стало. А когда в начале апреля начнется Турция, и туда массово полетят чартеры, то горящих туров будет не меньше, чем в прошлые годы. Ведь все прекрасно понимают, что первое, что сделают туроператоры для завоевания наибольшей доли рынка - это выложат тарифы по 299 или 399 долларов, и всё вернется на круги своя», - считает директора по развитию сети турагентств «Глобал Тревэл» Сергей Самохвалов.

При этом эксперт отметил, что в прошлом году таких предложений, действительно, было чуть меньше чем обычно, поскольку на рынке отсутствовали сразу два массовых направления. В этом же году, по словам Сергея Самохвалова, без горящих предложений точно не останутся желающие отдохнуть и в Греции, и в Тунисе, и даже на черноморском побережье России – цены на Турцию потянут за собой вниз расценки на все остальные массовые направления.

С тем, что горящие туры уходят в прошлое, не согласен и Сергей Толчин, директор по продажам туроператора « ». По его словам, само по себе появление в линейках компаний горящих туров в первую очередь связано с соотношением спроса и предложения в текущий момент. Например, если избытка перевозки нет, и баланс спроса и предложения оптимален, то горящих туров не может быть в принципе. Когда же переизбыток перевозки на рынке присутствует, то возникают недорогие или очень дешевые варианты отдыха, которые в первую очередь привлекают туристов, ранее не планирующих отправляться на отдых из-за нехватки средств. «Люди видят, что продается недельная поездка за рубеж на «всё включено» по цене двух ночей в подмосковной базе отдыха без питания. В итоге получается, что это не органически сформировавшийся спрос, а искусственно созданная рынком ситуация. То есть говорить о том, что горящие туры исчезают в принципе, нельзя. Это сезонное явление, которое может быть связано с текущей экономической и политической ситуацией, правильностью планирования, с погодными явлениями и так далее» - пояснил эксперт.

Заместитель президента « » также отмечает, что горящие предложения появляются уже по факту, поэтому говорить о том, что их не будет в предстоящем сезоне, некорректно: «Не исключено, что на таких направлениях как Греция или Турция может образоваться переизбыток перевозки. То есть пока сезон не начался, нельзя говорить о том, что горящих предложений не будет». По словам эксперта, в случае если компании не смогут заполнить свои чартеры, горения точно не избежать.

Впрочем, по словам Сергея Голова, президента Союза Туристических Агентств (СТА), на фоне кризиса туроператоры стали более детально подходить к планированию своих полетных программ, в результате чего количество горящих туров действительно может сократиться. «Туроператоры сократили полетную программу согласно своим финансовым возможностям и ограничениям. Ведь что такое горящие туры – это переизбыток перевозки на рынке, которую нужно оплачивать из своего кармана. Часто в стоимость такого тура закладывался только стоимость перелета, а проживание, питание и трансфер туроператор фактически дотирует туристу из своего кармана. Однако в кризис прибыльность работы стала критическим условиям выживания, в итоге туроператоры стали более грамотно формировать свои программы, и число горящих туров на рынке сократилось», - сказал он.

Отношение к горящим турам разное. Кто-то только так и летает, а кто-то обходит стороной, осеняя православным крестом. Мы попробовали рассказать, почему туроператоры проводят такие аттракционы щедрости, и во что может вылиться желание сэкономить на отпуске.

Откуда берутся горящие туры?

Что делают продавцы, когда срок годности «докторской» подходит к концу? Правильно - пишут «акция» и снижают цены. То же самое и с горящими путевками. Туроператор заранее выкупает места в самолетах и отелях, а когда к началу тура остаются свободные номера, продаёт их дешевле. Компания избавляется от невостребованных путевок по себестоимости и не несет убытки.

Горящие туры - это честная сделка . Цена снижается примерно за 10 дней до вылета. Если чемоданы всегда наготове, и вы согласны сорваться в отпуск в любой момент, такой вариант для вас. Хороший способ сэкономить несколько тысяч рублей и побывать в стране своей мечты.

Но есть нюансы.

В чем подвох горящих туров?

Как и во многих хороших предложениях, здесь есть свои «но». Вы можете не узнать правды, почему тур так мало стоит. Случаи, о которых с удовольствием сообщает туроператор:

• туристы отказались в последний момент;
• распродажа мест перед началом сезона;
• туроператор неправильно рассчитал спрос, выкупив лишние места.

Но когда предложение действительно хорошее, на него всегда найдутся покупатели. Иногда места резко дешевеют по другим причинам.

На что обратить внимание

Сезон . Основная причина низких цен на путевки - отсутствие спроса. Такое бывает, когда на курорте плохая погода, сезон дождей, ураганов и землетрясений. Перед оплатой постарайтесь узнать побольше о стране, в которую вы летите. Почитайте новости, погодные сводки и на всякий случай уточните, нет ли рядом военных действий - такое тоже может быть.

Город вылета . Большинство горящих путевок - туры из Москвы. Прежде чем покупать, посчитайте, в какую сумму вам выйдет добраться до столицы и обратно. Добавьте сюда риски, которые несет в себе дальняя дорога: можно опоздать на самолет, надо забронировать гостиницу в Москве, мало времени на сборы. Если даже сэкономите денег, то нервов можно потратить намного больше.

Количество дней . Иногда горящие путевки - это невостребованные туры. Это короткие путешествия на 3 дня/4 ночи или 7 дней, из которых один уйдет на перелет, а еще два - на акклиматизацию. Полноценным отдыхом это не назовешь. Кроме того, короткий тур будет стоить не намного дешевле, чем недельная или 10-дневная путевка - а хорошие предложения в сезон с такими сроками сложно найти. Бывает, что короткий отдых на 3-4 дня уменьшается из-за непредвиденных обстоятельств - когда покупаете горящие путевки, все может быть.

Репутацию турагенства и туроператора. Обходите стороной системы фортуна и лотереи с похожими названиями. Особенно в сезон и без конкретного отеля. Часто в туре анонсируется хороший отель с высоким рейтингом, но с возможностью замены на другой, той же звездности. Убедитесь, что в вашем договоре нет такого пункта. А иначе по прилету вас могут поселить в гостиницу с плохим питанием, грязным бельём и насекомыми в номерах. Безответственный турагент может не предупредить путешественника об этих рисках, поэтому отдых может быть испорчен.

Отсутствие выбора. Горящая путевка может стать настоящим приключением. Если вы покупаете тур «на удачу», то времени ознакомиться с особенностями отеля, его пригодностью для семейного отдыха попросту нет. Решение о покупке нужно принимать быстро, иначе шикарное предложение перекупит кто-то другой.

Куда лучше лететь в горящий тур

Несмотря на некоторый риск, горящие туры остаются самым популярным способом путешествовать дешево. Справедливости ради, плохих отзывов о путевках гораздо меньше, чем восторженных рекомендаций туристов.

При поиске туров лучше делать ставку на безвизовые страны или такие, где виза ставится по прилету - Турция, Турция, Таиланд, Вьетнам, ОАЭ. Отдых в Европе по горящей путевке подходит для тех, у кого в паспорте стоит долгосрочная виза. Остальные могут просто не успеть сделать документы и сильно рискуют отдыхом.

Выбирайте для отпуска безопасные страны, в которых нет риска заболеть. Например, если вы собрались впервые ехать в Индию, бывалые путешественники рекомендуют сделать до 10 прививок: от брюшного тифа, дифтерии, столбняка, гепатита А и В, менингита. Это касается взрослых и детей. В случае с горящей путевкой можно не успеть сделать вакцинацию. Конечно, риск заразиться не слишком высокий, но «береженого Шива бережет».

Чем страна дальше и экзотичнее, тем сложнее и дольше приготовления к полету. При поездке за африканской экзотикой нужно изучить местные привычки в еде, узнать о ядовитых обитателях морей, рек, океанов, заранее купить лекарства первой необходимости. Медицинская страховка защищает далеко не во всех случаях, а лечиться на другом конце планеты для иностранца будет сказочно дорого.

Важный совет : Если вы нашли хорошее предложение, которое вас устраивает, не мешкайте. Уже через пару часов выгодную путевку точно купит кто-то другой.

Альтернатива - раннее бронирование

Как ни крути, горящие путевки - это в какой-то степени рулетка для удачливых. Туры по сниженным ценам достаются тем, кто готов сорваться за границу в любое время, не привязан к срокам сдачи отчетов и не ждет разрешения начальства на отпуск. Когда вы привыкли все планировать, то наверняка такой отдых разочарует. Если не отелем и перелетом, так невозможностью все распланировать.

Если вы не из тех, кто собирается за пять минут в недельное путешествие заграницу, лучше бронируйте путевки заранее. Этим вы экономите до 30% стоимости тура, что сравнимо со скидками по горящим путевкам. Не ждите до последнего - никто не гарантирует, что горящие туры появятся. Туристы выкупят все свои брони, в стране не случиться форс-мажоров, никто не откажется от поездки в последний момент - и все, нет нормальных горящих путевок.

Первый скрин - цены на туры в Индию на ближайшую неделю. Второй скрин- такой же тур по "раннему бронированию" за 40 дней до вылета. Все даты - высокий сезон, разница в цене - около 24 000 на двоих.

Выбирайте тур за 3-4 месяца до отпуска, вносите предоплату в размере 50%, а остальное - за пару недель до отлета. Так вы гарантированно получите комфортный отдых в выбранном отеле, в нужное время и с удобным вылетом.