Претензия на возврат денежных средств за билет – официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.
Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный билет, так и за бракованный, вам остается только выбрать и вернуть деньги.
- получить ю по правам потребителя – это позволит сэкономить время и стать более юридически грамотным;
- узнать и
вот и наш образец.
Претензия на возврат денег за билет
Актуальность статьи проверена нашими юристами по состоянию на 16.01.2020
директору магазина:
адрес:
от:
проживающего(ей) по адресу:
"___"_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине "_____________", расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен билет за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за билет в размере ______ рублей.
если билет качественный, то вставляем эту часть. Учитывайте .
В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Учитывая, что недостатки, которые содержит билет, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: Осуществить возврат денежных средств за билет в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.
В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
Приложения:
1. Копии товарного и кассового чеков.
2. Копия документа об оплате доставки товара.
Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты пишется в том случае, если авиаперевозчик во время переговоров отказывается вернуть деньги. Сама претензия используется как доказательство того факта, что покупатель использовал методы досудебного урегулирования прежде, чем обратиться в суд.
Четких требований и правил составления претензий в законодательстве нет, но в этой статье будут представлены рекомендации, следуя которым можно грамотно составить процессуальный документ.
Когда можно требовать возврата денег за неиспользованный авиабилет?
После внесения изменений в Воздушный кодекс РФ летом 2014 года авиабилеты стали продаваться двух видов:
Получить обратно деньги практически в полном объеме можно только при сдаче билетов, где есть условие об их возврате, хотя бы за сутки до рейса. Если билет будет сдан позже, то авиаперевозчик имеет право на неустойку в размере 25% от стоимости билета. Но при этом три четверти стоимости пассажир может все-таки вернуть. А вот сдача даже возвратного билета уже по окончании рейса не дает право на возврат денег.
Уже из самого названия «невозвратный билет», становится понятно, что получить деньги обратно пассажиру не удастся. Исключение могут составлять случаи, когда пассажир был вынужден пропустить рейс из-за болезни путешествующего с ним родственника или смерти близкого родственника. Но эти факты должны быть документально подтверждены.
Составление претензии на возврат денежных средств за авиабилеты
Чтобы правильно составить претензию на возврат денежных средств необходимо обратиться к нормам гражданского законодательства. Защита прав туристов также регламентируется нормами законодательства в сфере защиты прав потребителей. Претензия – это процессуальный документ, в нем указываются сами требования и основания, на которых они выдвигаются. Будет лучше, если в претензии будут использованы нормы законодательства, которые были нарушены авиаперевозчиком.
Также в тексте можно ссылаться на правила перевозки, которые выдаются вместе с авиабилетом. В этих правилах также должны быть упомянуты условия возврата билета. Но если в условиях, заявленных авиаперевозчиком, есть положения, которые прямо противоречат законодательству, то они неправомерны.
В претензии нужно указывать срок, в течение которого она должна быть рассмотрена, и адрес, куда должен отправляться ответ.
Подача претензии
Подавать претензию необходимо в письменном виде . В последнее время переписка часто ведется по электронной почте, но не все судьи принимают потом распечатки как доказательства. Адрес, по которому направляются все претензии, должен быть указан на авиабилете. Нужно понимать, что за возврат денег отвечает авиаперевозчик. А билет может приобретаться у агента, в большинстве таких случаев претензия все-таки направляется авиаперевозчику.
Если все правила возврата авиабилета были выполнены, а деньги так и не возвращены, при этом устные переговоры не дают никаких результатов, нужно писать претензию. Также можно жаловаться в Роспотребнадзор и в Росавиации. Но самым верным способом возврата денег является обращение в суд.
www.myt-yurist.ru
Претензия к авиакомпании
Претензия к авиакомпании. Согласно договору заключенному между заказчиком и исполнителем было осуществлено бронирование авиабилетов на чартерные рейсы и блоки мест на регулярные рейсы авиакомпаний. Однако при проверке сотрудниками аэропорта авиабилетов, оказалось, что одного из приобретенного билетов не существует. При обращении в представительство авиакомпании было сообщено, что номер билета присвоен другому человеку. Таким образом, фактически, заказчик был вынужден приобрести ещё один комплект авиабилетов в количестве трех штук, и совершить авиаперелет за свои личные денежные средства. Заказчик требует возместить убытки которые он понес.
ИП
Адрес регистрации:
Фактический адрес:
Согласно Договору № ______________ от _______________ года, заключенному между мной — __________________________ (заказчиком) и ИП ____________________________ (исполнителем) (далее — Договор), ИП __________________ по моей заявке осуществил бронирование авиабилетов на чартерные рейсы и блоки мест на регулярные рейсы авиакомпаний.
Во исполнение п. 2.3.1 Договора, мной были предоставлены необходимые документы и данные, позволяющие исполнителю осуществить бронирование.
Таким образом, ИП_______________, на основании поданной мной заявки, произвел бронирование и предоставление авиабилетов для следующих лиц:
— _________________ (билет № ________________);
— _________________ (билет № ________________)
на рейсы _______________ _________ – _______/________ — _________, что подтверждается Листом бронирования № ____________ от ____________ года, являющимся в соответствии с п. 3.1 Договора, неотъемлемой частью Договора.
В целях исполнения Договора, в кассу ИП____________ мной __________ года были внесены денежные средства в размере_______________ (_____________________________) рублей.
Однако, при следовании обратно, из аэропорта г. ______ (_______) в г. __________, при проверке сотрудниками аэропорта авиабилетов, оказалось, что одного из билетов, приобретенного на имя моей супруги — _____________, не существует.
При обращении в представительство авиакомпании «_____________», которая должна была осуществлять авиаперелет, нам было сообщено, что номер билета, принадлежащего моей супруге, присвоен другому человеку.
Таким образом, фактически, я был вынужден приобрести ещё один комплект авиабилетов в количестве трех штук, и совершить авиаперелет за свои личные денежные средства.
Согласно п. 2.1.1. Договора, исполнитель обязуется производить поиск и осуществлять бронирование заказанных Заказчиком авиабилетов на чартерные рейсы и блоки мест на регулярные рейсы авиакомпаний в соответствии с оформленной письменной заявкой либо по электронной почте или на сайте, данные которых указаны в реквизитах.
В соответствии с п. 4.2.1. Договора, Исполнитель несет полную ответственность перед Заказчиком за ущерб, причиненный в результате неправильного оформления перевозочных документов.
ИП______________ не предоставил заблаговременно мне информацию об аннулировании брони на приобретенный на имя _________________ авиабилет, а также не предпринял каких-либо иных, в соответствии с Договором, действий по предотвращению возникшей ситуации.
Следовательно, вследствие оказания ИП _______________ услуг по бронированию и предоставлению авиабилетом ненадлежащего качества, мне -________________, причинен значительный имущественный ущерб, который ИП____________ обязан возместить в полном объеме.
Кроме этого, прошу учесть следующее.
Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии со ст. 13 Закона, за нарушение прав потребителей Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1 ст. 13 Закона).
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п. 2 ст. 13 Закона).
В соответствии со ст. 29 Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
В результате некачественно оказанной услуги я был вынужден приобрести необходимые авиабилеты самостоятельно, уплатив их стоимость в размере ______________ (_________________________________) рубля.
Таким образом, общая сумма возмещения причиненного мне вследствие ненадлежащего оказания услуг по Договору ИП_______________ имущественного вреда составила: ______+ ___________ = _________________ (_____________________________________) рубль.
Кроме этого, мной понесены убытки в виде оплаты юридических услуг в сумме _____________________ (семнадцать тысяч пятьсот) рублей, которые также подлежат возмещению в полном объеме.
На основании изложенного, —
1. В порядке возмещения убытков, причиненных невыполнением условий Договора № _____________ от ______________ года, заключенного между мной -________________ и ИП________________, произвести выплату расходов, которые я -_______________, произвел в целях восстановления нарушенного права в размере 103 481,00 (сто три тысячи четыреста восемьдесят один) рубль.
2. Возместить расходы на оплату юридических услуг в размере 17 500,00 (семнадцати тысяч пятисот) рублей.
В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. Кроме этого, я буду обращаться в Роспотребнадзор РФ и Прокуратуру РФ с требованиями о принятии соответствующих мер, устранения нарушений законодательства РФ.
В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть.
Ответ на претензию прошу направить по адресу:
Претензия (требование) на возврат денежных средств за билет
Претензия на возврат денежных средств за билет - официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.
Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный билет, так и за бракованный, Вам остается только выбрать и вернуть деньги.
Вот и наш образец.
Претензия на возврат денег за билет
сразу
Директору магазина:
Адрес:
от:
проживающего(ей) по адресу:
«___»_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине «_____________», расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен билет за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за билет в размере ______ рублей.
В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» п отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
?♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?
При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что аналогичный билет отсутствует в продаже, прошу: осуществить возврат денежных средств за билет в размере ______________ руб.
Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.
Если билет оказался некачественным, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.
?♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Учитывая, что недостатки, которые содержит билет, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: осуществить возврат денежных средств за билет в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.
В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
Приложения:
1. Копии товарного и кассового чеков.
2. Копия документа об оплате доставки товара.
Претензия на возврат денежных средств (образец)?
Претензия на возврат денежных средств составляется по общим правилам деловой переписки и не обладает какими-либо особенностями. Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств .
Претензия о возврате денежных средств. Как составить претензию на возврат денег
Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки. К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.
В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру:
- Прежде всего нужно указать наименование организации, в которую вы ее отправляете, а также ФИО должностного лица, которому претензия адресована (директору, начальнику).
- Ниже указываете свое имя полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона.
- Затем - место составления претензии (город) и дату составления документа.
- По центру - наименование документа («Претензия»).
- В основной ее части необходимо сообщить фактические обстоятельства дела (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства).
- Указываете срок для ответа на претензию. Законодательно таковой предусмотрен только для государственных и муниципальных органов (организаций), а также для частных лиц, деятельность которых подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором - 10. Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи).
- Перечень документов, прилагаемых к претензии. Они могут быть самыми различными - начиная с товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.
- В завершении всего проставляется личная подпись обратившегося или его представителя. Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.
Нюансы составления претензии на возврат денег
Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее претензию) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.
Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и фактических действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд. При этом обращение в один из этих органов не лишает вас права одновременно обратиться и в другой, то есть вы можете обратиться сразу во все эти учреждения.
Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции. В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины.
Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками.
Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег . При необходимости можете воспользоваться им, адаптировав его под конкретную ситуацию.
Образец претензии на возврат денег
Руководителю ООО «Ромашка»
г. Омск, ул. Ленина, д. 15
от Иванова Петра Владимировича
г. Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 13
29 мая 2015 года я приобрел в вашем магазине пару обуви (туфли мужские черные кожаные). 31 мая 2015 года, надев вышеуказанную обувь и дойдя до работы, я обнаружил, что на туфлях оторвана фурнитура, а также присутствуют потертости и дефекты краски.
В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 2000 (двух тысяч) рублей.
Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 11 июня 2015 года.
В случае неполучения от вас ответа и невозврате денежных средств, уплаченных мной за некачественную пару обуви, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд.
Подпись: (личная подпись) Иванов П.В.
- Копия товарного чека № 1 от 29.05.2015 - 1 экз. на 1 л.
Тема: Претензия к авиакомпании на возврат денег
Опции темы
Претензия к авиакомпании на возврат денег
Прошу юристов помочь.
Надо писать претензию в авиакомпанию чтобы вернули деньги за неиспользованный авиабилет. Хочу написать сама. Надо ли обязательно ссылаться на какие-то статьи и законы, в соответствии с которыми я прошу вернуть деньги или нет? Если надо — то на какие? Какой процент могу требовать за просрочку, за каждый день?
Если у кого-нибудь текст готовой претензии, то буду очень благодарна.
Или уже плюнуть на попытки написать самой и пойти в юр. контору, чтобы там сделали?
Заранее всем спасибо за ответы. Если таковые будут
ХХ декабря 2009 г. через сайт http://www.aviacompany.aero я заказал билет на рейс ХХХ ХХ-ХХ, вылет ХХ.12.2009 в ХХ:ХХ из аэропорта Домодедово. К сожалению, в пятницу, ХХ декабря 2009 г., я не успел на регистрацию. Никаких отметок на распечатке электронного билета сделать не удалось: ни на кассе, ни в офисе представительства авиакомпании на 2-ом этаже аэровокзала (офис в 16:50 был уже закрыт).
Прошу вернуть денежные средства за неиспользованный авиабилет в соответствии с принятыми в Вашей авиакомпании правилами. Письмо с подтверждением заказа авиабилета представлено ниже. Также, во вложении, высылаю файл в формате pdf с отсканированной с лицевой стороны дебетовой карточки visa, выпущенной ХХХ Банком, с помощью которой был оплачен авиабилет. (Срок действия карточки истекает сегодня, XX декабря 2009 г., однако она перевыпущена, новая карта должна остаться с тем же номером)
Как гражданке Белоруссии оформить развод с гражданином России? Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Я гражданка Беларуси, муж - гражданин РФ. Брак заключался в Домодедово в Москве в феврале 2014 года. Сейчас вместе с ребенком я […]
Приобретение проездных билетов на все виды транспорта через интернет в связи с его доступностью становится все более популярным. Сделать это можно на официальных сайтах самих перевозчиков либо многочисленных посредников.
Нет смысла оспаривать все удобства, связанные с онлайн-покупкой железнодорожных билетов. Это и значительная экономия времени, и возможность самому сориентироваться в большом выборе предлагаемых маршрутов, вагонов разной комфортабельности и выбрать нужные билеты, не выходя из дома.
Процедура возврата и обмена билетов РЖД, приобретенных через интернет
Приобретенный через интернет электронный билет сдайте при отказе от поездки тем же способом.
Все действия по возврату билетов производите на сайте в личном кабинете. Выберите в своих заказах нужные билеты и поменяйте его статус на «возврат». После чего ждите поступления денег на карточку банка, с которой производились платежи по покупке билета. Имейте в виду, что в зависимости от времени сдачи билетов определенная часть денежных сумм будет удержана.
Более детальное описаний операций по возврату билетов через интернет:
Правила РЖД по возврату билетов, приобретенных в электронной форме
Порядок возврата билетов определяется ОАО РЖД. Основные принципы, о которых следует помнить, осуществляя возврат неиспользуемых билетов:
При покупке их за наличный расчет в кассе получите причитающуюся сумму сразу. Если речь идет об электронных билетах, то они поступят на карточку, с которой осуществлялся платеж.
Если пассажир не имеет возможности воспользоваться электронным билетом, то аннулировать его можно пока не оформлен посадочный купон на поезд. Билет на поезд сдаете в любое время без ограничений.
Как происходит возврат билетов в поезда, следующие в города дальнего зарубежья?
Билеты с электронной регистрацией подлежат возврату в кассу не менее чем за один час до отхода поезда от станции начала его маршрута, но не позднее шести часов с места, откуда должен был уехать пассажир.
Электронный билет сдаете не меньше чем за 6 часов до отхода поезда, если не была произведена электронная регистрация.
В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества?
Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества, читайте тут.
Возврат билета пассажиром производится в обычном порядке, если:
Возврат денег за неиспользованный билет производится с соблюдением претензионного порядка, если пассажир опоздал на поезд. Для всех претензий на РЖД, в том числе и по возвращаемым билетам, установлен шестимесячный срок. Не пропустите его. На рассмотрение претензии и принятие решения предоставляется один месяц. После электронной сдачи билета пассажиру направляется уведомление о произведенном возврате.
С помощью претензии вернуть билет можно в следующих случаях:
На порядок возврата билетов распространяется действие закона, регулирующего процедуру защиты прав потребителей. Ведь пассажиры относятся к потребителям услуг, оказываемых РЖД.
Сроки и условия сдачи билетов на поезд, купленных онлайн
При возникновении необходимости сдать в кассу электронный билет не ждите получения всей уплаченной вами суммы за его покупку. Сумма возвращаемых денег зависит от времени сдачи билета. При покупке билета на поезд пассажир оплачивает стоимость его перевозки железнодорожным транспортом и цену самого места для пассажира.
При возврате билета задолго до отхода поезда (восемь и более часов) ждите зачисления на карточку почти всей потраченной вами суммы (за вычетом незначительного сбора).
Если с момента сдачи билета до отхода поезда промежуток времени составляет от 2 до 8 часов, то половина стоимости плацкарты будет перевозчиком удержана.
Полностью пассажир теряет право получить стоимости плацкарты, если поезд отходит менее чем через 2 часа с момента сдачи им билета.
Возвращаемые перевозчиком деньги поступят на счет клиента в срок от 7 до 30 дней в зависимости от банка, карточкой которого владеет пассажир. При задержке поступления суммы обратитесь с письменной претензией в банк.
Составление претензии, содержащей требования о возврате приобретенного билета на ЖД рейс
Обычно возврат билета осуществляется по стандартной процедуре и в ускоренном порядке. Если пассажир прошел электронную регистрацию, но решил никуда не ехать, а до отправления поезда остается менее часа, то придется сдавать билеты в кассу с оформлением претензии.
Обычно на территориях вокзалов имеются специальные кассы, занимающиеся приемом проездных билетов. При отсутствии таковой обратитесь в любую свободную кассу, где вам помогут оформить претензию. Возврат производится при предъявлении паспорта, на который был приобретен билет.
Как сделать возврат электронного билета на поезд?
Многие пассажиры привыкли к традиционному способу приобретения билетов на самолеты, поезда и автобусы. Но время не стоит на месте и покупка через интернет становится все более популярной.
Приобрести проездные документы можно непосредственно на сайтах компаний, занимающихся пассажироперевозками, а также на других сайтах.
Для покупки электронного билета не придется прикладывать много усилий. Не составит никакого труда зайти на сайт и сделать необходимую покупку. При этом билет будет в распоряжении пассажиров благодаря нескольким нехитрым манипуляциям. Но посещать кассы вокзалов или аэропортов при этом не нужно.
Планируя поездку на поезде, теперь не нужно простаивать в очереди в жд кассу, как это было в прошлом, сделать все можно дома, сидя за компьютером.
Как можно вернуть билет на ЖД транспорт, если он был приобретен через интернет?
Если вы приобрели билет по интернету, при процедуре возврата действуйте также. Зайдите на нужный сайт, откройте личный кабинет и составьте отказ от билета. Средства будут перечислены на вашу карточку, расчетный счет или электронный кошелек.
Когда в силу определенных обстоятельств поездка не может состояться, пассажир имеет право сдать билет и получить средства, затраченные на покупку билета, обратно (приказ Минтранспорта № 473). Способ получения денег обратно аналогичен способу покупки.
Существует еще один способ оформить отказ. Перейдите по ссылке, указанной в письме, которое приходит после покупки билета. Оформите отказ. Получить подтверждение об отказе можно двумя способами: по интернету (электронное письмо) или в виде смс-сообщения.
Количество отказных билетов не имеет значения, то есть вы можете отказаться от одного или от нескольких проездных документов.
Кроме отказа через интернет, вы можете сделать это непосредственно на вокзале в жд кассе. Возврат денег будет произведен одним из способов: переводом денег на банковскую карту (при осуществлении покупки с помощью карты) или наличными (если билет был куплен через терминал).
Чтобы сделать возврат, необходим паспорт и код покупки (набор из 14 цифр).
Обратите внимание! Пассажир имеет право возвратить билет не позже, чем за один час до отправления состава. Именно в это период происходит регистрация электронных проездных документов.
Отказаться в претензионном порядке от билета можно уже после отхода поезда. Вернуть билет спустя 12 часов после отправки поезда уже невозможно.
Процедура возврата электронного билета через жд кассу
Не всегда есть возможность вернуть билет так же, как он был приобретен. Поэтому обратитесь в кассу железнодорожного вокзала. Предъявите распечатанный электронный билет и паспорт (или другой документ, который использовался для покупки).
Не стоит отправлять на вокзал кого-то из друзей или знакомых. Обменять ваш билет на деньги у них не получится.
Процедура возврата возможна только при вашем личном участии.
Важно! Когда вы хотите сдать билет, но не можете это сделать лично, оформите у нотариуса доверенность на своего представителя, и уточните в документе все его полномочия.
Если вы занимаетесь возвратом чужого билета, сделать это без доверенности невозможно.
Процедура возврата проездного документа в электронной форме компании РЖД
Если поездка была отменена по каким-либо причинам, то ее можно перенести на другую дату. Но что делать с билетом, ведь на него были потрачены определенные средства.
Чтобы возвратить деньги за электронный билет РЖД обратитесь в кассу возврата билетов или же зайдите на официальный сайт РЖД. Осуществляя возврат через кассу, предъявите свой паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность. Кроме этого, представьте информацию о четырнадцатизначном коде вашего билета.
Важно! Электронный билет можно распечатать, но будьте внимательны, как только вы выполните данную процедуру, бронь с документа будет снята. То есть, сделав это за один час до отправки поезда, вы сможете от него оказаться только в кассе.
Чтобы вернуть билет на поезд, можно воспользоваться двумя способами:
- Возврат в претензионном порядке:
- опоздание на поезд на 12 часов и более того;
- вы не сели на поезд по причине болезни. После отправления прошло не более 5 суток. В данном случае требуется документальное подтверждение причины опоздания;
- проездной документ был возвращен за час до отправления состава;
- сдача документа, приобретенного по безналичному расчету.
- заявление на возврат;
- паспорт (ксерокопия);
- билет (оригинал обычного проездного документа);
- оригинал вспомогательного документа;
- документальное подтверждение причины опоздания на поезд;
- способ возврата потраченных средств.
- билет приобретен для поездки внутри страны или в страны СНГ. В этом случае билет можно вернуть в любое удобное время и сроки;
- билет приобретен на поезд международного сообщения. В этом случае сдать проездной билет можно не позднее, чем за один час до отправления состава с начальной станции, и не позднее, чем за 6 часов до отхода поезда от вашей станции.
- если билет сдан за 8 часов до отправления поезда, вы получите полную стоимость билета и плацкарты;
- при сдаче билета менее чем за 8 часов до отправления поезда, но не позднее, чем за 2 часа вам выдадут 50 % стоимости плацкарты;
- возврат менее чем за 2 часа приведет к получению суммы, приравненной к стоимости билета.
- возврат за 24 часа до отправки состава – полная стоимость билета и плацкарты;
- сдача билет менее чем за 24 часа и не менее чем за 6 часов – возможность получения стоимости билета плюс 50 % стоимости плацкарты;
- возврат менее чем за 6 часов до старта – получение суммы, равной стоимости билета.
- Непосредственно билет .
- Документ , по которому куплен данный проездной документ (реквизиты, которые указаны в билетах и в документе, обязательно должны совпадать).
- Если собираетесь вернуть билет другого человека , кроме вышеперечисленного понадобятся:
- паспорт того пассажира, на которого осуществлялось оформление билета (не ксерокопия!);
- доверенность на возврат проездного документа;
- доверенность на получение денежных средств;
- доверенность для получения билета (нужна в случае, когда билет электронный, и он ещё не был получен на бланке).
Как вернуть электронный ЖД билет в кассу?
Какие условия возврата жд билетов в России, читайте тут.
Если в вашей ситуации вы используете возврат в претензионном порядке, подготовьте следующие документы:
Деньги будут перечислены на ваш расчетный счет или карточку (при выборе такого способа возврата средств, не забудьте указать свой расчетный счет, банковские реквизиты, прочее).
Также можно воспользоваться почтовым отправлением, но в таком случае будут сниматься деньги на налоги и сборы.
Претензионный возврат возможен в течение полугода со дня отправки поезда, на который был приобретен билет .
Администрация, которая приняла заявление и документы от клиента, может потратить на рассмотрение вопроса срок до одного месяца.
Обратите внимание! За возврат билета за одно посадочное место будет взиматься сбор в размере 162 рублей (НДС 18 %).
Возврат электронных билетов через интернет предполагает заполнение специальной формы отказа. Заполняя такой документ, внесите данные о номере заказа, а также контактный телефон, который был указан при заказе проездного документа.
Оформляя возврат через интернет, вы может получить все средства, потраченные на приобретение билета. Но такая ситуация возможна только в том случае, если вы еще не оформили посадочный талон, не получили документ на руки и до отправления поезда осталось время.
Если посредством интернета оформляется возврат билетов на поезда международного назначения, процедура должна производиться не менее чем за 6 часов до отправки состава.
Каковы сроки возврата электронных билетов?
Электронный билет на поезд может быт возвращен до того времени, пока он не был обменян на посадочный купон. Получение документа обычно происходит в терминалах самообслуживания или в билетных кассах.
При этом необходимо соблюдение еще нескольких условий:
Как производится возврат денежных средств?
При возврате билетов на поезда, курсирующие внутри страны, вам будет возвращена определенная денежная сумма:
При сдаче билета на поезд, направляющийся в ближнее зарубежье, предусмотрены следующие выплаты:
При возврате билетов в дальнее зарубежье не позднее, чем за 6 часов до отправки состава вам вернут стоимость билета и плацкарты.
Важно! При возврате денег за билеты, приобретенные на поезда международного назначения, с вас будет снято 10 евро за каждое посадочное место.
Как происходит процедура возврата электронного билета за границей?
Если у вас возникла необходимость сдать билет в другой стране, обратитесь в кассу возврата, которая есть на каждом железнодорожном вокзале нашей страны и за рубежом.
Передайте кассиру распечатанный билет (бланк РЖД) и свой паспорт. Рассмотрев ваши документы, кассир обязан выдать вам/ вернуть бланк, в котором будет стоять отметка о сдаче билета.
По возвращении в Россию в течение полугода обратитесь с этим бланком и паспортом в жд кассу, где на основании отметки, сделанной за границей, вам будут возвращены потраченные средства.
В течение какого времени покупатель имеет право вернуть приобретенный билет на ЖД рейс?
Возвращая электронный билет в кассу, вы должны понимать, что сумма денежных средств, которые вы сможете получить, зависит от нескольких факторов. Прежде всего, речь идет о сроках возврата.
Ранее уже упоминалось о том, что стоимость билета состоит из цены перевозки и стоимости плацкарты (сохранение за пассажиром отдельного места в поезде).
В том случае, если вы сдаете билет ранее, чем за 8 часов до отправления поезда, вы можете рассчитывать на получение полной стоимости документа минус комиссионные сборы.
Возврат билета в период от восьми до двух часов до отправления состава гарантирует вам получение полной стоимости перевозки и 50 % плацкарты.
Когда вы возвращаете билет за 2 часа до отправления или менее того, вы получите сумму проезда минус плацкарта.
Как правильно составить претензию в рассматриваемой ситуации?
Когда возврат электронного проездного документа осуществляется посредством интернета, претензия в письменном виде не оформляется.
Часто возникают ситуации, когда клиенты сдают билеты в претензионном порядке.
Так происходит, когда пассажир обратился с просьбой о возврате за час до отправления поезда, и при этом была произведена электронная регистрация.
В таком случае составляйте претензию о возврате денежных средств в письменном виде. Подавайте документ в кассу возврата, которая находится на жд вокзале.
Если у вас не получилось попасться в кассу возврата, обратитесь в любую кассу. Там вам обязаны помочь в составлении претензии.
Важно! Процедура возврата предполагает наличие у пассажира паспорта и кода билета (14 цифр, указанных на проездном документе).
Основные правила и условия возврата РЖД билета в кассу
Бывают такие ситуации в жизни, когда купленные железнодорожные проездные документы (билеты) приходится сдавать .
Существует множество причин , из-за которых билеты возвращаются в кассы.
Чаще всего пассажиры неожиданно меняют свои планы и откладывают поездку на другое число, реже - путешествие невозможно по причине болезни, а иногда пассажиры просто опаздывают на поезд.
Потраченные деньги за ненужный уже проездной документ можно вернуть!
Давайте разбираться, как это сделать.
О стоимости
Но прежде всего нужно разъяснить некоторые «железнодорожные» термины.
Стоимость билета – это цена непосредственно Вашей перевозки, которая прописывается в первой строчке (грубо говоря - стоимость того, что поезд в принципе движется в нужном Вам направлении).
Стоимость плацкарты является платой за занимаемое спальное место, она указана в проездном документе около стоимости билета.
Где осуществить?
На некоторых железнодорожных вокзалах (станциях) существуют специальные кассы возврата
– в них следует обратиться в первую очередь.
Если в Вашем случае кассы возврата нет, то любая касса дальнего следования должна помочь Вам с возвратом билета (место его покупки в данном случае роли не играет!).
Если планировали следовать по маршрутам международного сообщения (другое название - дальнее зарубежье), то проездной документ можно будет вернуть исключительно в международных билетных кассах.
В случае опоздания пассажира на поезд, возврат осуществляется только на станции, с которой в билете прописано отправление.
Какие документы нужны?
Любой пассажир вправе вернуть билет(ы) другого пассажира (например, члена семьи), при одном условии - если будет осуществлён возврат своего собственного билета с аналогичным маршрутом и номером поезда, такой же датой отправления и при предъявлении паспорта члена семьи (например отец семейства может вернуть проездные документы за всю семью).
Получение денег
В деле возврата железнодорожных билетов нужно действовать оперативно, так как возвращаемая денежная сумма напрямую зависит от времени
, которое осталось до отправления поезда.
Сразу оговоримся, что получить обратно полную сумму за проезд в большинстве случаев, к сожалению, не получится.
- > 8 часов до отправления поезда – вернут полную стоимость минус сбор за возврат .
- > 8 часов, но Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас (это быстро и бесплатно):
Как вернуть ЖД билеты и получить деньги? Что делать если компания отказывается это делать.
Иногда планы относительно поездки рушатся уже на подготовительном этапе к путешествию. И первый вопрос, который возникает у человека, купившего железнодорожные билеты, связан с возможностью возврата уплаченных средств за проездные документы.
В статье я расскажу о том, какие основания возврата ж/д билетов предусмотрены в законодательстве, как вернуть уплаченные за них деньги и в какие сроки.
○ Что говорит закон?
Нормативно-правовые акты, которые помогут найти необходимые ответы на вопросы, возникающие с возвратом билетов:
Как указано в вышеуказанных актах, пассажиры имеют право вернуть неиспользованные билеты. Сумма, положенная к возврату, будет исчисляться в зависимости от сроков, оставшихся до выезда поезда.
Основные принципы возврата:
○ В каких случаях можно вернуть ЖД билеты?
Основания возврата железнодорожных билетов:
- Задержка поезда или его отмена – пассажир может вернуть полностью деньги за проезд или переоформить проездной документ на более удобный рейс.
- Прекращение следования поезда – возвращаются деньги за непроследованное расстояние.
- Отказ пассажира от поездки до отправления транспорта – деньги возвращаются не полностью.
- Опоздание на транспорт на протяжении 12 часов после его отправления или другие веские причины неиспользования билета.
- Снятие пассажира с поезда ввиду его болезни – деньги возвращаются за непроследованное расстояние.
- Электронные билеты – через сайт или ж/д кассу.
- Бумажные билеты – через любую ж/д кассу при наличии удостоверения личности и самого билета.
- Абонементные проездные на пригородный транспорт – возвращаются в билетную кассу (пассажир пишет письменное заявление на отказ от проездного документа).
✔ Какие билеты можно вернуть?
Независимо от дальности следования вернуть можно:
При заказе нескольких билетов, вернуть разрешено их все или лишь часть. Исключение составляют только «люксовые» места в поездах дальнего следования – если Вы приобрели 2 билета в одном купе, вернуть один из них нельзя. Также иногда на ж/д транспорте действуют временные ограничения на возврат. Узнать о них можно на официальной странице ОАО «РЖД» или частных перевозчиков.
○ Можно ли вернуть электронные билеты до получения бумажных вариантов?
Электронные билеты возвращаются через онлайн страницу ОАО «РЖД» или через сайт, где был билет заказан. Для этого нужно открыть свой профиль, зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный документ и нажать кнопку «Оформить возврат».
Деньги возвращаются в течение 7-30 дней на банковскую карточку. Обратите внимание, за возврат билетов по инициативе пассажира всегда удерживается комиссия.
○ Как производится выплата денежных средств за билеты?
Если пассажир сдает билет в ж/д кассу, возврат денег происходит на месте. Это правило действует только для тех, кто приобрел билет за наличные деньги.
Что касается оплаты через терминал или через карту по интернету, то в п. 83 Правил № 473 сказано:
«Возврат денег за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету (или за наличный расчет для организованных групп пассажиров) или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).»
Таким образом, вернуть большую сумму денег, заплаченную за проезд группы людей, через кассу также не получится. Срок возврата устанавливает банк. Это 7-30 дней.
На электронный кошелек деньги обычно возвращаются дольше – от 10 дней до 2-х месяцев.
При претензионной процедуре возврата, денег можно ждать очень долго – до 210 дней, это связано с тем, что на рассмотрение претензии отводится полгода, плюс месяц для перечисления средств банком.
Деньги за абонементный проездной возвращают в 10-дневный срок с момента составления заявления на его возврат.
○ Можно ли сдать билет после отправления поезда?
Да. Для этого нужно обратиться в возвратную кассу, находящуюся по месту Вашего отправления. Обосновать свои требования можно положением п. 87 Правил № 473:
«Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):
Таким образом, после отправления ж/д транспорта можно вернуть и деньги, правда, не в полном объеме. Термин «плацкарта», упомянутый в статье, обозначает плату за пользование вагоном и составляет 30-60 % от стоимости билета. В случае неиспользования билета из-за болезни или другого непредвиденного обстоятельства, необходимо предъявить документальное подтверждение этому факту. Например, справку от врача.
○ Возврат до отправления поезда.
Наиболее простой вариант – своевременный возврат билета задолго до поездки. Так получится больше денег сэкономить на возврате.
Рассмотрим, в какой период следует сдавать билеты и сколько денег можно вернуть.
✔ По российским маршрутам.
Вернуть полную стоимость билета (кроме комиссии за возврат) можно:
«При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда.
При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда» (п. 85 Правил № 473).
Вернуть средства за приобретение билета (кроме половины цены плацкарты и комиссионного сбора) можно:
«При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда.
При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда» (п. 86 Правил № 473).
Вернуть средства за приобретение билета (кроме полной цены плацкарты и комиссии за возврат) можно:
«При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда.
При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда» (п. 87 Правил № 473).
✔ Ближнее зарубежье.
Сдавать билеты в страны СНГ, Прибалтики и в Абхазию можно также до самой отправки поезда.
Полную стоимость проездного документа можно вернуть, если обратиться в кассу за сутки до отправления транспорта со станции пассажира. Если осталось от 6 до 24 часов до отправления, можно вернуть уплаченные деньги минус половина стоимости плацкарты. Если осталось менее 6 часов, можно вернуть лишь цену за сам билет и за дополнительные услуги (чай, постель).
✔ Дальнее зарубежье.
Вернуть можно только электронный билет через официальный сайт перевозчика. Обратиться с требованием о возврате можно минимум за 6 часов до выезда транспорта со станции пассажира.
○ Куда обратиться, если кассир не принимает билет назад?
Если кассир отказывается принять проездной документ и вернуть уплаченные деньги, следует обратиться с претензией к перевозчику. Составить ее разрешается на протяжении полугода с дня отправления транспорта.
Если перевозчик признает основания отказа в возврате билетов законными, оспорить данное решение можно через суд. Также можно подать жалобу в прокуратуру.
✔ Как написать претензию?
Заявление пишется на имя руководителя перевозчика. Бланки таких заявлений-претензий можно попросить в билетных кассах.
В претензии нужно указать:
Ставится дата и подпись. К претензии прилагается билет и вспомогательный документ, выданный в кассе. Обычно в кассе выдают и адрес представительства перевозчика, куда следует направить документы.
○ Комиссия за возврат
За каждый билет в случае его возврата взимается сбор в размере 192 руб. 70 коп. (если поездка планировалась по России или в страны ближнего зарубежья).
За возврат билетов в дальние страны, взимается по 10 евро за билет (по банковскому курсу в день возврата).
Кроме того, не вернутся комиссии платежных систем и сервисные сборы за онлайн покупку проездных документов.
✔ Из-за очереди перед кассой не успел сдать билет на поезд и теперь его не принимают. Во время моего ожидания кассир постоянно куда-то уходила и принимала по 1-2 человека каждые 30-40 минут. Могу ли я доказать, что это вина кассира и вернуть свои деньги?
Да. Вам требуется написать претензию перевозчику. На это у Вас есть полгода со дня отправления транспорта. Обратитесь еще раз в кассу и поинтересуйтесь, куда следует отправить жалобу. В претензии опишите свою проблему максимально подробно и изложите просьбу о возврате денег.
Также можете обратиться в онлайн приемную перевозчика. Обычно в таких ситуациях оперативно проводится служебное расследование. О результатах Вам сообщат.
✔ Купил электронный билет, по семейным обстоятельствам пришлось его сдать. Деньги не поступили на счет до сих пор, хотя прошло уже больше месяца. Что делать?
Первым делом обратитесь в банк с претензией. Обычно проблема связана с перечислением денег именно финансовым учреждением. Если перевозчик не перевел средства в банк, обратитесь со своей проблемой в онлайн приемную перевозчика.
Специалист Ольга Скуданова расскажет о правилах возврата железнодорожных билетов.
Бланк документа «Заявление на возврат денег за авиабилет» относится к рубрике «Заявление». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
В ЗАО Авиационную компанию «____________»
________________________________
от ________________________
_________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
«___»_____________ _________________
Мной, _______________________, ________ г.р. приобретен авиабилет по маршруту ___________-__________ на рейс № _________ авиакомпании «__________» вылет из_________-«___» _________ года. Копия прилагается.
Оплата за авиабилет была произведена в адрес «___» __________ года в размере ___________ рублей.(копия квитанции прилагается).
Позже я узнала, что авиационная компания «__________» признала себя банкротом.
Согласно п.1 ст.103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиров багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.
Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.
Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа -и провоз этого багажа.
В силу п.1.ст.105 Воздушного кодекса РФ следует, что, приобретя билет авиакомпании, я заключила договор перевозки пассажира с этой авиакомпании.
При этом в соответствии со ст.779 ГК РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.
Необходимо отметить, что так как договор перевозки пассажира заключался мной исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то в связи с этим и на основании преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» считаю, что на отношения, возникшие между мной и авиакомпанией, распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ст.108 Воздушного кодекса РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
При отказе пассажира воздушного судна от полета установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25% суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
На основании этой статьи Воздушного кодекса РФ, что так как я отказалась от полета и авиационная компания «Континент» объявила себя банкротом, то у меня возникло право требовать возвратить стоимость билетов.
На основании вышеизложенного и согласно ст.ст.103, 105, 108 ВК РФ,779 ГК РФ
1.Возвратить стоимость авиабилета в размере _________ рублей.
2. Возместить мне моральный ущерб в размере _______ рублей
3. Возместить мне расходы на юридические услуги в размере _______ рублей, согласно ст. 15 ГК РФ.
В случае не перечисления денежных средств в течении 7 дней с момента получения данного заявления в адрес авиакомпании «Континент», жалобы будут направлены в прокуратуру г.___________, Роспотребнадзор г.____________, а исковое заявление о взыскании денежных средств., процентов за пользование чужими денежными средствами, моральный вред оплату услуг представителя будет направлено в суд.
Приложение:
1.Копия билета
2.Копия квитанции № ____________ от __________ года
3.Копия паспорта
«___»________________ ____________________
-
Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много. -
На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться. -
Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.