1. Билеттің толық құнын жеті күн ішінде қайтарыңыз;
2. Басқа рейсті таңдау тегін.

Егер сізге рейсті тоқтату туралы ескертілген болса кетуге 14 күннен аз уақыт қалғандаөтемақы алуға құқығыңыз болуы мүмкін. Бұл, әрине, мыңдаған еуро емес, бірақ жақсы!

Сіз аласыз:

• 1,5 мың км-ге дейінгі рейстер үшін €250. Мысалы, Киевтен Минскке, Софияға,;
• €400 - 1,5-тен 3,5 мың км-ге дейін. Мысалы, Киевтен;
• €600 - 3,5 мың км-ден бастап. Мысалыға, .

Ең алдымен, ақпарат бөліміне, авиакомпания қызметкеріне немесе туроператорға барыңыз. Олар сізге рейстің неліктен кешіктірілгенін немесе тоқтатылғанын айтып, әрекет жоспарын ұсынады. Ешкім көмектеспесе, авиакомпанияның байланыс орталығына немесе OTA (сізге осы билетті сатқан провайдер) қоңырау шалыңыз. TripMyDream қолданбасында емес! Тек іздеп жатырмыз, билетті сатқан адам хабарласуы керек.

«Жолаушы тіркелу кезінде әуе компаниясының өкіліне хабарласуы керек. Егер жолаушының одан әрі рейсі болса және олардың арасындағы байланыс үзілсе, онда билетті соңғы баратын жерге қайта ресімдеу үшін кассаға хабарласу немесе авиакомпанияның байланыс орталығына қоңырау шалу қажет., ұсынады әуе компаниясыАстана.

Сізге екі нұсқа ұсынылады:

• Баламалы рейс- аударыммен, басқа уақыт немесе кету күні. Егер баламалы рейс сізден бірнеше сағаттан кейін ұшып кетсе, сіз кешіктірілген рейстің жолаушысы болып есептелесіз, яғни күту кезінде әуе компаниясы сізді тамақтандырады, ішеді және паналайды.

Егер барлық сегменттер бір билетпен сатып алынса, сіз бүкіл маршрут үшін өтемақы аласыз. Егер сізде 2 бөлек билет болса - Киев-Амстердам және Амстердам-Нью-Йорк, ақша сізге тек тоқтатылған рейс үшін ғана қайтарылады, мысалы, Киев-Амстердам. Бірақ Амстердам-Нью-Йорк билеті жол жүру ережелеріне сәйкес тапсырылуы керек. Егер сізде үнемді тариф болса, онда өтемақыға сенбеңіз, бірақ әуе компаниясына хабарласқаныңыз жөн.

МЕН транзиттік рейстер- сол сияқты. Әуе компаниясының кінәсінен сіз бірінші рейстің тоқтатылуына байланысты екінші рейске кешігіп қалсаңыз, тасымалдаушы барлық брондау тізбегі бойынша билеттер құнын қайтаруы немесе межелі жерге жетудің балама нұсқасын ұсынуы керек. Төмен құны бар әуе компанияларында келесі рейс сегментіне кешігу, өкінішке орай, тек сіздің проблемаңыз. Төмен шығынды авиакомпаниялар өз рейстерінде аударымдарға кепілдік бермейді, әрбір сегмент жеке рейс болып табылады, сондықтан авиакомпания сіздің қосылуыңызға қатыспайды.

Әуе компаниясының арзан рейсін тоқтатқаны және оның кестесін өзгерткені үшін өтемақы алуға болады ма?

«Билет құны мен өтемақы алу мүмкіндігі арасында ешқандай байланыс жоқ. Сондықтан, егер сіз арзан авиакомпаниямен ұшатын болсаңыз, билетті 20 еуроға алсаңыз да, дәл осындай өтемақыға сене аласыз., - бұл мәселе бойынша Flyhelp заң қызметінің сарапшылары түсініктеме береді.

1 /2

Тағы не істеу керек? Қосымша дәлелдемелерді жинаңыз

Сіз круассанмен кофе іштіңіз бе? Сіз тіс щеткасын сатып алдыңыз ба? Біз чектерді тастамаймыз! Олар қосымша шығындар үшін өтемақы алу үшін қажет болады. Отырғызу талондары, багаж біркалары, кешіктіру туралы анықтамалар, рейсті тоқтату (тіркеу үстелінде сұралуы мүмкін) де пайдалы болады. Ұшу тақтасын фотоға немесе бейнеге түсіріңіз. Кадр қалаған ұшудың күйін және уақытын көрсетуі керек.

Егер сіз чартерлік рейстен бас тартсаңыз, қонақүйге келгеннен кейін тіркелу күні туралы анықтаманы сұраңыз - бұл турдың салдарынан көптен күткен және ақылы демалыстың бірнеше түндерін өткізіп алғаныңыздың негізгі дәлелі. оператор немесе әуе тасымалдаушысы.

Осы чектер мен сертификаттармен әуе тасымалдаушысына, өтемақымен айналысатын делдал компанияға, мысалы, әуе жолаушыларының құқықтарын қорғауға арналған Flyhelp қызметіне немесе төтенше жағдайларда сотқа хабарласыңыз. Кейбір жолаушылар моральдық шығын үшін өтемақы талап етеді, ол үшін төлемдер сирек 10 000 грннан асады.

Чартерлік және тұрақты рейстер үшін өтемақыда айырмашылықтар бар ма?

• билетке ақша алу;
• басқа рейсті таңдаңыз және егер сынып төмен болса, онда 7 күн ішінде сіз бағаның айырмашылығын аласыз;
• егер ұшу класы төмендеген болса, онда жеті күн ішінде жолаушыға айырмашылық өтелуі тиіс: 1,5 мың км-ге дейінгі ұшулар үшін 30%, 50% - 1,5-тен 3,5 мың км-ге дейін, 75% - ұзағырақ - ауқымды рейстер.

Рейс 2 сағаттан астам уақытқа кешіктірілсе де, сіз әуе компаниясының «бонустарына» сене аласыз - тегін тамақ пен сусындар.

Ұзындығы 1,5 мың км болатын рейс екі сағаттан астам уақытқа, 1,5-тен 3,5 мың км-ге дейінгі рейс үш сағаттан астам уақытқа, ал ұзақ рейс төрт сағатқа кешіктірілсе, тасымалдаушы жолаушыларды қажетті рейспен қамтамасыз етуге міндетті. тағамдар мен алкогольсіз сусындарды нөмірлеу.

Кешіктірілгені үшін ақшалай өтемақы бар ма?

1 /1

Байланысты өткізіп алсаңыз не істеу керек?

Қандай заңдар жолаушылардың құқықтарын ескереді?

Құқықтық тұрғыдан кімнің дұрыс, кімнің бұрыс екенін анықтауға көмектесетін мына құжаттарды есте сақтаңыз:

• Монреаль конвенциясы (Халықаралық әуе тасымалының кейбір ережелерін біріктіру туралы конвенция) Украина әуежайларынан ұшатын және ұлттық тасымалдаушылардың қызметтерін пайдаланатын жолаушылардың құқықтарын реттейтін негізгі құжат болып табылады.
• «Украина кодексін құрметтей отырып», «Жолаушылар мен багажды жетілдіру ережелерін бекіту туралы» бұйрық және Украина авиакомпанияларының ережелері (Монреаль конвенциясының негізгі ережелерін қамтиды);
• EC Ережесі № 261/2004 (4-9-бап) - ЕО-дан кететін және оған келетін ЕО ішіндегі рейстерге арналған.

Тоқтатылған рейс үшін өтемақы қалай алуға болады?

Әуе компаниясының шағымы үшін әмбебап үлгі жоқ, бірақ, мысалы, Еуропалық Комиссия тоқтатылған, кешіктірілген рейс немесе отырғызудан бас тартылғаны үшін өтемақы талап ететін авиакомпанияға қарсы талап қоюдың стандартты үлгісін әзірледі. Ағылшын тілінде бәрі дұрыс болса, онда сіз бұл үлгіні Еуропалық комиссияның веб-сайтынан жүктеп алып, толтырып, әуе компаниясына жібере аласыз. Бірақ іс жүзінде бұл құжат қажет емес - көптеген авиакомпаниялардың веб-сайттарында мұндай шағымдарды беруге мүмкіндік беретін онлайн нысандары бар. БІРАҚ мамандандырылған қызметтер арқылы өтемақы алуға өтініш беру әлдеқайда тиімді болады.

1 /1

Іс жүзінде авиакомпанияға шағым беру үшін сізге тек үш құжат қажет:

Өтемақы төлеуден бас тартқан жағдайда не істеуім керек?

«Егер сіз бас тартуды алсаңыз, авиакомпания жауап алады, онда бас тарту себебін түсіндіру керек. Ол келесідей болады:

Wizz Air W6 1568 Киев (IEV) 09:00 - Варшава (WAW) 10:10 (01 ақпан 2019 ж.) рейсі ауа райының қолайсыздығына байланысты (Киевте тұман салдарынан көріну мүмкіндігінің төмендігі) тоқтатылды.

Wizz Air жұмыс істеп тұрған әуе тасымалдаушысы ретінде өтемақы төлеуге міндетті емес екенін ескеріңіз, егер бас тарту немесе ұзақ кідіріс осы бапқа сәйкес төтенше жағдайларға байланысты болса. 5.пар. (3) Еуропалық Парламенттің (EC) № 261/2004 Ережесінің және Кеңестің отырғызудан бас тарту және ұшуларды тоқтату немесе ұзақ уақытқа кешіктіру жағдайында жолаушыларға өтемақы мен көмек көрсетудің ортақ ережелерін белгілейтін ережелері.

Осылайша, егер сіз бас тартуды алсаңыз, онда барлық жұмыс бас тартуды тексеруге немесе жоққа шығаруға келеді.

Бұл өте қарапайым болуы мүмкін, мысалы, ауа-райының қолайсыздығына байланысты бас тартқан жағдайда, кейбір жағдайларда бас тартудың заңды екеніне көз жеткізу үшін ауа райы туралы есептерді зерделеу жеткілікті.

Анық емес жағдайларда диспетчерлік мұнарадан, әуежайдан және басқа көздерден қосымша ақпаратты сұрауға және тереңірек талдау жүргізуге тура келеді. Қиындық «ұшатын ауа-райы» түсінігінің жоқтығында және ұшу/қону туралы шешім бірқатар факторларға байланысты (жолақтардың мүмкіндіктері, спецификацияларұшақ, ұшқыш шеберлік деңгейі және т.б.)

Заң бойынша, әуе компаниясы сіздің құқықтарыңызды тиімді қорғау үшін сізге қажетті барлық ақпаратты беруге міндетті. Дегенмен, авиакомпания сізге растайтын құжаттарды береді деп үміттенбеңіз. Көп жағдайда олар қолайсыз ауа-райы туралы есептің ақысыз көзімен шектеледі және іс жүзінде дәлелдемелерді өзіңіз жинап, талдауға тура келеді.

Форс-мажорлық жағдайға байланысты рейс кешіктірілсе не істеу керек?

Барлығы жоғарыда аталған жағдайлардағыдай, тек бұл үшін өтемақы төленбейді.

Ерекшеліктер бар ма?

Кейде авиакомпаниялар өздерінің кінәсінен болған рейстердің кешігуін ауа-райының қолайсыздығына байланыстырады. Егер сіз солай екеніне сенімді болсаңыз, метеорологиялық жағдайды анықтау үшін авиацияда қолданылатын мамандандырылған ресурс METAR (METeorological Aerodrome Reports) веб-сайтында метеорологиялық жағдайдың растауын табуыңыз керек. Міне, осы сайттан алуға болатын ақпарат – бұл қарапайым адам үшін сырттан көмексіз ашу оңай емес код. Сондықтан бұл шешім оңай жолдарды іздемейтіндерге ғана арналған. Арнайы қызметтердің көмегіне жүгіну әлдеқайда ыңғайлы және тиімді.

Егер сіз жоғарыда аталған жағдайлардың кез келгеніне тап болсаңыз, жұмсалған уақыт пен жоспарларды мәжбүрлі өзгерту үшін өтемақы алуға толық құқығыңыз бар екенін біліңіз. Кешігулер мен бас тартулар күн сайын орын алады, сондықтан авиакомпаниялар үшін мұндай мәселелерді шешу әдеттегі нәрсе, ал жолаушы үшін бұл бастапқыда көрінетіндей қиын процесс емес. Тек осы мақаланы ашыңыз, белгіленген жоспарға сәйкес әрекет етіңіз және бәрі жақсы нәтиже береді.

Рейс тоқтатылған немесе кешіктірілген жағдайда өтемақы алу үшін кімге хабарласу керек?

Мәскеудегі рейстерді бүгін, ертеңге тоқтату. Мәскеуде жаңбыр мен жел 20 рейстің кешігуіне және тағы 28 рейстің кешігуіне әкелді. Бұған Яндекс.Схедуле сервисінің деректері дәлел. Мәскеу уақыты бойынша сағат 18:30-дағы жағдай бойынша ауа райының қолайсыздығынан Домодедово әуежайынан 20 рейс ұша алмады. Тағы 12-сі кейінге қалды.

Бүгін Мәскеудегі рейстерді тоқтату - Домодедово

Домодедово әуежайында Мәскеуден Саратовқа 6W 765 рейсі сағат 12:30-да ұшып кетуі керек еді. Нәтижесінде ұшақ 21:00-де ұшады. Елордадан Саратовқа 6W 775 рейсі бес сағатқа кешіктірілді (ұшу 16:50-ге жоспарланған, бірақ рейс тек 22:00-де болады).

Елордадан Уфаға S7 97 және SQ 1935 екі рейсі сәл кешікті - ұшып шығу 18:18-де (бастапқыда 17:45-те) болады. Варнаға S7 949 рейсі 20 минут кешігумен ұшады (18:50 - 19:05). Мәскеуден Пензаға 6W 70 ұшағы бір сағаттан астам кешіктірілді - ұшып шығу 20:50-ге жоспарланған (бастапқыда 19:35). Саратовқа ұшатын 6W 763 рейсі 21:15-тен 01:00-ге ауыстырылды. Новосібірге бағыт алған NN 185 рейсі де 45 минутқа ауыстырылды.
Кишиневке 5 °F 124 бір рейс тоқтатылды.

Мәскеуде бүгін рейстерді тоқтату - Шереметьево

Шереметьево әуежайында 16 рейс кейінге қалдырылды. Мәскеуден Сочиге екі рейс; Мадридке екі рейс; біреуі және Малага; Калининградқа екі; бірі Токиода; Шанхайға екі; бірі Берлинге; біреуі Благовещенскіге; біреуі Алматыда; екеуі Кемеровода және біреуі Нижнекамскіде.

Мәскеуде бүгін рейстерді тоқтату - Внуково

Қызметтің мәліметінше, Внуково мен Жуковскийден рейстер кідіріссіз орындалады.

Мәскеуде жаңбыр мен желдің салдарынан Мәскеу әуежайларында жиырмадан астам рейс кейінге қалдырылды, олардың саны бірдей дерлік тоқтатылды, ал балама аэродромдарға әзірге ұшулар жоқ.

«Ауа-райының қолайсыздығына қарамастан, астаналық әуежайларда көріну тұрақты ұшу және қону үшін жеткілікті. Әуежайлардың барлық ауа-райы класын ескере отырып, командирлер ұшақолар белгілі бір әуежайға қону немесе қонбау туралы шешімді өз бетінше қабылдайды, бірақ әзірге балама аэродромдарға бұрылу тіркелген жоқ», - деді дүйсенбіде Интерфакс агенттігіне әуе қозғалысын басқару қызметіндегі дереккөз.

Мәскеудегі ауа райы болжамы

Дүйсенбі күні таңертең синоптиктер ауа райының күрт нашарлайтынын ескертті. «Интерфакс» агенттігінің Мәскеу метеорологиялық бюросының хабарлауынша, Мәскеуде сағат 12.00-ден 21.00-ге дейін жаңбыр жауып, екпіні секундына 15 м және одан да жоғары жел соғады. Росгидрометтің болжамы бойынша, дүйсенбі күні түстен кейін Мәскеуде кей жерлерде 12 мм-ге дейін, сейсенбіге қараған түні 2 мм-ге дейін түсуі мүмкін. Жалпы, қалада алдағы күндері жауын-шашынның артуы кей жерлерде 14 мм-ге дейін немесе маусымда 75 мм болатын айлық жауын-шашынның бестен бір бөлігін құрауы мүмкін.

Бүгін Мәскеуде рейстер тоқтатылды. Рейстерді тоқтатудың себептері

Әрине, рейстен бас тарту - жағымсыз рәсім. Дегенмен, бұл әрқашан әуе тасымалдаушысының кінәсі бола бермейді. Компания өкілдігінде тоқтатылған рейс үшін өтемақы талап етпес бұрын, оқиғаның себебін нақтылау қажет.

Рейсті тоқтату әуе компаниясының кінәсі болып табылады, егер:

• кестеде сәйкессіздіктер бар;
• әуе кемесі экипажының ұшу алдында әуе кемесін дайындауға немесе тазалауға уақыты жоқ;
• жолаушы артық брондау себебінен тіркелмеген (яғни, ұшақта нақты бардан көбірек орын сатылған);
• рейс кәсіпорын үшін тиімсіз болса;
• тасымалдаушы өз міндеттемелерін орындамау себептерін дәлелдеуді немесе түсіндіруді ұсына алмайды.

Егер бас тарту келесі жағдайларға байланысты болса, тасымалдаушы кінәлі емес:

• ауа райы жағдайлары;
• табиғи апаттар;
• соғыс қимылдары;
• елде соғыс жағдайын енгізу;
• жекелеген маршруттар бойынша жүктерді тасымалдауға тыйым салулар мен шектеулер енгізу;
• авиакомпания қызметкерлерінің ереуілдері;
• жолаушылардың өміріне қауіп төндіретін ұшақ ақаулары.

Бүгін Мәскеуде рейстер тоқтатылды. Не істейін?

Сонымен, рейсіңіз тоқтатылса не істейсіз? Ең алдымен, әуе тасымалдаушысының өкіліне хабарласып, одан бас тарту себебі туралы түсініктеме алу керек. Әдетте, өкілдік сізге бірден балама рейс нұсқасын ұсынады. Дегенмен, компаниялар жолаушыларын тағайындалған жерге бір күнде жіберуге әрқашан дайын бола бермейді, сондықтан кейде олар ақшаны қайтаруды ұсынады. Ақша. Бұл туралы төменде егжей-тегжейлі айтатын боламыз. Жолаушы рейстің тоқтатылуы туралы хабарландыру болған күн мен уақытты жазып алуы керек.

Егер бас тарту бірнеше күн бұрын болса

Әуе компаниясы күтілетін ұшу күнінен бірнеше күн бұрын рейстен бас тартса, мен не істеуім керек? Бұл жағдайда жолаушылар мыналарды талап етуге құқылы:

• билеттерді ауыстыру (тасымалдаудың баламалы бағытын жасау);
• ақшаны қайтару (егер авиакомпания жауапкершілікті өз мойнына алған болса).

Айта кету керек, транзиттік жолаушы көбірек құқықтарға ие. Әуе тасымалдаушының жауапкершілігі жолаушы транзитпен келген мемлекеттің заңнамасымен айқындалатыны факт. Біріккен Корольдікте, мысалы, егер рейстің тоқтатылуы сөзсіз сапар мақсатының сәтсіз болуына әкеліп соқтырса (іскерлік кездесу өтпеген, жолаушы жарысты өткізіп алған болса), британдық тасымалдаушы тегін рейс береді. Ресей Федерациясы.

Бұл туралы жолаушы жолға шыққан күні білсе

Ұшатын күні менің рейсім жойылса не істеуім керек? Бұл жағдайда компания өкілі ұсынатын бірінші нәрсе - қайта тіркеу жол жүру құжаттарыбасқа рейске. Белгілі бір бағыт бойынша ұшу әуежайынан ұшуды тек бір тасымалдаушы орындайтын болса, жолаушы келесі рейсті күтуге мәжбүр болады. Кейде бірнеше сағат немесе күн қажет болуы мүмкін.

Егер басқа авиакомпания жолаушыларды тасымалдауға дайын болса, онда екі нұсқа болуы мүмкін:

• егер жою тасымалдаушының кінәсінен болса, билетті тегін қайта ресімдеу;
• тасымалдаушының кінәсі болмаса, билетті үстеме ақымен қайта ресімдеу.

Ресей заңнамасына сәйкес, баламалы рейсті күткен әрбір сағат үшін тасымалдаушы өтемақы төлеуге міндеттенеді. Оның мөлшері билет құнының 3% + ең төменгі жалақының 25% құрайды. Дәл осы заңда айыппұлдың ең жоғары мөлшері, тіпті күту салыстырмалы түрде ұзақ болса да, әуе билетінің бағасының жартысынан аспауы керектігі айтылған.

Еуропада өтемақы мөлшері күту мерзіміне байланысты және әдетте 100-ден 600 еуроға дейін ауытқиды. Компания жолаушыға бас тарту туралы ескерткен күндер саны да маңызды рөл атқарады.

Америка Құрама Штаттарында рейсті тоқтату жағдайы түбегейлі басқаша. Әрбір әуе тасымалдаушысы өз ережелерін белгілеуге құқылы. АҚШ-та билеттерді айырбастау жолаушылардың өздері есебінен жүзеге асырылады. Билеттерді тек артық брондауға байланысты тегін ауыстыруға болады.

Бүгін Мәскеуде рейстер тоқтатылды. Ұшу ақысын қайтару

Егер Ресей Федерациясының аумағында жағымсыз жағдай орын алса, мұнда Ресей заңнамасы қолданылады. Егер басқа елде болса, сәйкесінше қайтару жергілікті заңдарға сәйкес жүзеге асырылады.

Ақшаны қайтару үшін алдымен әуе компаниясына жазбаша талап қою керек. Шағымға келесі құжаттар қоса берілуі керек:

• әуе билеттерінің көшірмелері;
• отырғызу талондарының көшірмелері (бар болса);
• сапар барысында жоспарланған іс-шараға билеттер;
• қонақүйді брондау көшірмелері.

Транзиттік жолаушы (егер маршрутта бірнеше трансферлер болса) бөлек сегмент үшін де, бүкіл сапар үшін де өтемақы ала алады. Егер жолаушы екі бөлек билет сатып алса, өтемақы тек тоқтатылған рейс үшін ғана болады.

Ресейде тасымалдаушы 30 күн ішінде тоқтатылған рейс үшін ақшаны қайтаруға міндетті. Еуропалық әуе компаниялары үшін бұл мерзім 7 күнге дейін қысқартылды. Егер қайтару жасалмаса, жолаушы сотқа талап қоюға құқылы.

Чартерлік рейстерге билеттерді әдетте туристік агенттіктер сатады. Ұшақтың ақшасын қайтаратындар да солар.

Бүгін Мәскеуде рейстер тоқтатылды. Баламалы жолды ұсыну

90% жағдайда әуе тасымалдаушылары жолаушыларға тоқтатылған рейске балама ұсынады. Бұл жөнелту күні мен уақыты өзгертілген, аударымдары бар басқа тасымалдаушылардың рейстері болуы мүмкін. Жарияланған әуе кемесіндегі бос орындардың болуына байланысты опциялар ұсынылады. Шығу нүктесін өзгертуге болмайтынын ескеру маңызды.

Егер жолаушы балама бағытқа келіссе, билеттер әуе компаниясының есебінен қайта ресімделеді. Бастапқы және балама рейстердің ұшып шығу уақыты сәйкес келмеген жағдайда, кешіктірілген әуе кемесіндегідей жолаушыларға өтемақы беріледі.

Бүгін Мәскеуде рейстер тоқтатылды. Егер жарғы жойылса

Жоғарыда айтылғандай, чартерлік рейстерге билеттерді туристік агенттіктер сатады. Сондықтан рейстер тоқтатылған жағдайда барлық жауапкершілік осы ұйымдардың мойнында. Назар аударыңыз: рейстің кешігуіне және тоқтатылуына байланысты өтемақы қызмет көрсету шартында көрсетілуі керек.

Бүгін Мәскеуде рейстер тоқтатылды. Қайда және қашан шағымдану керек?

Рейс тоқтатылып, құқықтарыңыз бұзылса не істеу керек? Барлық жағдайда сот ісі оқиға болған елде жүріп жатыр. Шағымды тікелей жөнелту әуежайында жаза аласыз. Әуежайда белгілі бір авиатасымалдаушының кеңсесі болмаса, шағымды оның веб-сайты арқылы беруге болады. Сондай-ақ компанияның өкілдігіне тапсырысты пошта арқылы шағым жіберуге болады.

Егер тасымалдаушы тоқтатылған рейс үшін ақшаны қайтармаса немесе жолаушының құқығын бұзса, сіз алты ай ішінде сотқа талап арыз бере аласыз. Өтінішке шағымның көшірмесі және ұшуға қатысты барлық құжаттама қоса берілуі керек.

Әуежайдағы қолайсыз ауа райы жағдайына байланысты 16 ұшып шығу рейсі және осыншама ұшып келу рейсі тоқтатылады.

6 наурызда «Аэрофлот» Шереметьево әуежайындағы қолайсыз ауа райына байланысты халықаралық және ішкі 32 рейсті тоқтатты. Бұл туралы әуе компаниясының сайтында хабарланды.

Бұл әуежайдан ұшатын 16 рейс, сондай-ақ Мәскеуге кері 16 рейс тоқтатылды.

Әуе компаниясы, атап айтқанда, Астрахань, Варшава, Вильнюс, Волгоград, Дюссельдорф, Екатеринбург, Махачкала, Новосибирск, Орынбор, Пермь, Рига, Самара, Сургут, Хельсинкиге және Қазанға екі рейсті тоқтатады.

Сонымен қатар, 6 наурызда Шереметьеводан ұшатын тағы 7 рейс және базадан тыс әуежайлардан Мәскеуге ұшатын 13 рейс кейінге шегеріледі.

Жолаушыларды хабардар ету брондау және ақпарат орталығы арқылы жүзеге асырылады. Тіркелу үшін келгендер федералды авиация ережелері мен Аэрофлот стандарттарына сәйкес барлық қажетті заттармен қамтамасыз етіледі.

Бүгінгі рейстің кешігуі - әуежайдың таблосы

Әуежайлардың онлайн таблосы:

Әуежайдың таблосы:

Шереметьево әуежайының таблосы

Домодедово әуежайының таблосы

Внуково әуежайының таблосы

Симферополь әуежайының таблосы

Пулково әуежайының таблосы

Рейс кешіктірілген жағдайда әуе тасымалдаушыдан не талап ету керек.

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау және адамның әл-ауқатын қадағалау федералды қызметі (Роспотребнадзор) азаматтарға ұсыныстар жасады.

Рейстердің кешігуіне байланысты Тұтынушылардың құқықтарын қорғау және адамның әл-ауқатын қадағалау федералды қызметі зардап шеккен жолаушылардың құқықтарын қорғауды қамтамасыз етудің заңнамалық аспектілерін түсіндіруде. Азаматтық кодекстің 795-бабының 1-тармағында белгіленген жолаушыны жөнелтуді кешіктіргені үшін тасымалдаушының жауапкершілігінің жалпы ережелеріне сәйкес Ресей Федерациясы(бұдан әрі - Ресей Федерациясының Азаматтық кодексі) жолаушы тасымалдайтын көлік құралының жөнелтілуін кешіктіргені немесе мұндай көлік құралының межелі жерге жетуін кешіктіргені үшін тасымалдаушы жолаушыға айыппұл төлейді. кешіктіру немесе кешіктіру форс-мажорлық жағдайлардың, ақауларды жоюдың нәтижесінде болғанын дәлелдемесе, тиісті көлік жарғысында немесе кодексте белгіленген сома Көлікжолаушылардың өмірі мен денсаулығына қауіп төндіретін немесе тасымалдаушыға байланысты емес басқа да жағдайлар.

Ресей Федерациясы Көлік министрлігінің 28 маусымдағы бұйрығымен бекітілген «Жолаушыларды, багажды, жүктерді әуемен тасымалдаудың жалпы ережелері және жолаушыларға, жүк жөнелтушілерге, жүк алушыларға қызмет көрсетуге қойылатын талаптар» Федералдық авиация ережелерінің 72-тармағының талаптарына сәйкес, 2007 жылғы № 82 (бұдан әрі - ҚҰР) тұрақты рейстер тасымалдаушы қалыптастыратын және әуе кемелерінің қозғалысы кестесінің компьютерлік деректер банкінде жарияланған әуе кемелерінің қозғалысы кестесіне сәйкес, ал чартерлік рейстер - чартерлік қозғалыс жоспарына сәйкес орындалады. (кесте). Бұл ретте FAR 73-тармағында әуе кемелерінің қозғалысының жарияланған кестесі сәйкес келуі тиіс әрбір жоспарланған ұшуға арналған ақпараттық талаптар айқындалады.

Әуе кемесiнiң қозғалысының кестесi өзгерген жағдайда тасымалдаушы әуе кемесiнiң қозғалысы туралы шарт жасалған жолаушыларды кез келген қолда бар тәсiлмен әуе кемесiнiң қозғалысы кестесiнiң өзгергенi туралы хабардар ету үшiн мүмкiн шараларды қабылдауға мiндеттi ( ҚҚБ 74-тармағы).

Рейстің кешігуі немесе тоқтатылуы туралы ақпаратты, сондай-ақ рейстің кешігуінің немесе тоқтатылуының себептерін жолаушыларға тасымалдаушы немесе әуежай қызметін жүзеге асыратын ұйым (қызмет көрсету ұйымы) тікелей әуежайда визуалды және/немесе хабарлайды. немесе акустикалық нысаны (FAR 92-тармағы).

Бұл ретте, ҚІҚ 99-тармағының талаптарына сәйкес:
«Тасымалдаушының кінәсінен тасымалдауда үзіліс болған жағдайда, сондай-ақ рейстің кешігуі, қолайсыз метеорологиялық жағдайларға байланысты рейстің тоқтатылуы, техникалық және басқа себептер бойынша рейстің тоқтатылуы, тасымалдау маршрутының өзгеруі, тасымалдаушы жөнелту пункттерінде және аралық пункттерде жолаушыларға мынадай қызметтерді ұйымдастыруға міндетті:
- жеті жасқа дейінгі баласы бар жолаушыға ана мен балаға арналған бөлмелер беру;
- ұшуды екі сағаттан астам күту кезінде екі телефон қоңырауы немесе екі электрондық хат;
- рейстің жөнелтілуін екі сағаттан астам күту кезінде алкогольсіз сусындар беру;
- рейстің жөнелтілуін төрт сағаттан астам күту кезінде, содан кейін әр алты сағат сайын – күндізгі уақытта және әрбір сегіз сағат сайын – түнде ыстық тамақпен қамтамасыз ету;
- күндіз сегіз сағаттан астам және түнде алты сағаттан астам рейстің жөнелтілуін күту кезінде қонақүйде тұру;
- қонақ үй қосымша төлемсіз берілген жағдайларда әуежайдан қонақүйге дейін және кері көлікпен жеткізу;
- багажды сақтауды ұйымдастыру.

Бұл қызметтердің барлығы жолаушыларға қосымша төлемсіз көрсетіледі.

Ұшу кешігулері: бұрын

21-22 ақпанда Мәскеу әуежайлары 100-ден астам рейсті кешіктіріп, кейінге қалдырды

Елорда әуежайлары жел, қарлы боран және көктайғаққа байланысты ұшақтардың қозғалысын шектеуге мәжбүр.

Внуковода 24 рейс кейінге қалдырылды, төртеуі кейінге қалдырылды.
Домодедовода 3 рейс кейінге қалдырылды, 10 рейс тоқтатылды.
Шереметьеводағы кешігулердің көпшілігі – 68 рейс.

21 ақпан күні сағат 08:00-де Мәскеу арқылы Внуковоға жеті рейс кейінге қалдырылды, төрт рейс кейінге қалдырылды, Домодедовоға алты рейс кейінге қалдырылды, сегіз рейс кейінге қалдырылды, Шереметьевоға төрт рейс кейінге қалдырылды.

Өткен тәулікте қалада 3 миллиметр жаңбыр жауды, дәл осындай мөлшерде жаууы мүмкін.

Аэрофлот 13 ақпанда Мәскеудегі қолайсыз ауа райына байланысты 76 рейсті тоқтатты

Аэрофлот 13 ақпанда Шереметьево әуежайынан ұшып шығуы немесе оған жетуі тиіс 76 рейсті тоқтатты.
Әуе компаниясының сайтында хабарланғандай, кестеге өзгертулер ауа райының қолайсыздығы болжамына байланысты енгізіліп отыр.
Тағы 24 рейс ауа райының қолайсыздығына байланысты жоспарланған уақыттан кеш ұшады.

Мәскеудің аймақаралық көлік прокуратурасы «Аэрофлоттың» Мәскеудің Шереметьево әуежайынан және кері қарай 76 рейсінің тоқтатылуына байланысты тергеу жүргізіп жатыр. ауа райы жағдайлары. Бұл туралы қадағалау органының баспасөз қызметі хабарлады.
Аудит рейстердің тоқтатылуы мен кешігуінің себептерін, сондай-ақ рейстерді күту кезінде жолаушылардың құқықтарының сақталуын және оларға тиісті қызметтерді көрсетуді анықтайды.
Бұзушылықтар анықталған жағдайда, прокурорлық ден қою шаралары қабылданады.

Аэрофлот 25-26 қаңтарда 130-дан астам рейсті тоқтатты

Әуе компаниясы жүзден астам рейстің тоқтатылғанын хабарлады, тағы 171 рейстің ұшу уақыты айтарлықтай ауыстырылды.

«Аэрофлот» әуе компаниясы бұрын 26-27 қаңтарға жоспарланған 131 рейсті тоқтатты. Шарттың тоқтатылуына «Аэрофлот» базасындағы Шереметьево әуежайындағы «қолайсыз ауа райы болжамы» себеп болды.

Барлығы сенбі, 26 қаңтарда 68 рейс, жексенбіде тағы 63 рейс тоқтатылды. Жойылған рейстер Мәскеуден Ресейдің қалаларына (Новосибирск, Омбы, Ульяновск, Екатеринбург және т.б.), ТМД елдеріне (Ереван, Минск) және шет елдерге (Рим, Стамбул, Лондон және т.

Тағы 171 рейстің ұшу уақыты (75 - 26 қаңтар, 96 - 27 қаңтар) кейінге шегерілді, кейбір жағдайларда ұшу бірнеше сағатқа кешіктірілді.

Аэрофлот ақпарат және брондау орталығы арқылы жолаушыларға өзгерістер туралы хабарлаймыз деп сендірді.

«Тіркеуге келгендер Федералдық авиация ережелері мен Аэрофлот стандарттарына сәйкес барлық қажетті заттармен қамтамасыз етіледі», - делінген компанияның мәлімдемесінде.

Бұған дейін синоптиктер Мәскеуде қыс басталғалы бері ең қатты жауған қар демалыс күндері жауатынын айтқан. 28 қаңтар, дүйсенбі күні таңертең синоптиктердің болжауынша, қар түріндегі жауын-шашын 14-17 мм. Гидрометеорологиялық орталықтың ғылыми жетекшісі Роман Вилфанд та екпіні 17 м/с болатын оңтүстік-шығыстан соққан желдің қарлы боранға жағдай жасайтынын ескертті. Маманның айтуынша, жексенбі күні күн жылынады, бұл қара мұздың пайда болуына себеп болады.

Рейстердің тоқтатылуы - жағымсыз жағдай, бірақ ол анда-санда болады. Мұны кешіктірумен шатастырмау керек: бірінші жағдайда сіз әлі де өзіңіздің рейсіңізбен ұшып кетесіз, бірақ кейінірек, бірақ екіншісінде үйде қалу қаупі бар. Бас тартуды кестедегі өзгерістермен шатастырмаңыз: егер жұма күні сағат 23:00-дегі сүйікті рейс бұдан былай қолжетімсіз болса, бірақ ол бейсенбі күні сағат 12:00 болса, мұны авиацияда емес, күнделікті жағдайда ғана тоқтату деп атауға болады. шарттар. Неліктен бас тартулар орын алады және бұл орын алса не істеу керек? Рейстің тоқтатылуы әртүрлі себептерге байланысты болуы мүмкін. Маркетингтен (мысалы, компания екі бағытта да маңызды билеттерді сата алмады және билеттерді сатып алғандарға өтемақы сомасы. кішірек өлшемұшудан болған шығындар) техникалық шығындарға - мысалы, резервтік әуе кемесі болмаған кезде әуе кемесінің анықталған ақауы немесе жөнелту немесе межелі әуежайда жай ғана қолайсыз ауа-райы: табиғи апаттар кезінде, мысалы, ұшулар ондаған және тоқтатылады. жүздеген.

Сондықтан рейс тоқтатылды. Ең сорақысы, егер сіз бұл туралы әуежайда білсеңіз, бұл алдын ала жақсы, бірақ кез келген жағдайда, енді сізде одан әрі әрекет етудің бірнеше нұсқасы бар. Көп жағдайда авиакомпания сізді баратын жеріңізге келесі рейстердің бірімен, мүмкіндігінше үлкенірек ұшақпен жібереді. Егер межелі жерге күніне бірнеше рейс болса, сіз ол жерден ешқайда ұшпайсыз және ол жерде шұғыл мәселелер жоқ (мысалы, біз Санкт-Петербургтегі іссапардан демалыс күндері Мәскеуге оралу туралы айтып отырмыз), онда бұл опцияны таңдау керек.

Егер сіз межелі жерден бір жерге ұшатын болсаңыз және ұшу жиілігі төмен болса, байланыстар «шығуы» мүмкін және сапарыңыз әуежайларда көп сағат отыруға оңай айналуы мүмкін. Бұл жағдайда әуе компаниясы өз рейстерін де, интерлайн келісімдері бар серіктес авиакомпаниялардың рейстерін де пайдалана отырып, сізді межелі жерге балама маршрут бойынша жібере алады (және бұл бір авиакомпанияның альянсы аясында жақсы жұмыс істейді). Дегенмен, бұл бір реттік брондау жағдайында ғана жұмыс істейтінін есте сақтаңыз: егер сіз сапарды өзіңіз жоспарлап жатсаңыз және мысалы, Аэрофлотпен Мәскеуден Таллинге ұшуды шешсеңіз, содан кейін RyanAir-ке сатып алып, Дюссельдорфқа ауысуды шешсеңіз. , тиісінше, екі билет, содан кейін Аэрофлотта сізді Дюссельдорфқа жібермейді.

Баламалы бағытты пайдалану мүмкіндігі сізді қандай да бір маңызды оқиға күтіп тұрса, мысалы, келесі рейсте өткізіп жіберетін концерт немесе конференция болса пайдалы. Айтпақшы, осы себепті межелі жерге іс-шарадан кем дегенде бір күн бұрын жету үшін билеттерді уақытпен сатып алған дұрыс. Уақытты үнемдеу (немесе қонақүйдегі қосымша түн үшін ақшаны) қысқа сапарда сіз межелі әуежайға жетіп, бірден сол ұшақпен қайта ұшасыз.

Транзиттік әуежайда рейсті тоқтатқан кездегі жағдай одан да қиын. Мұнда «келесі рейс» және «балама маршрут» опцияларынан басқа, үшінші - үйге қайту қосылады. Алайда, алғашқы екеуі визалық шектеулермен қиындауы мүмкін: егер сізде транзиттік елге кіру құқығын беретін толыққанды визаңыз болмаса, келесі рейсті жайлы қонақүйде емес, күтуге тура келеді. әуежайдың таза аймағында. Дегенмен, үмітіңізді үзбеңіз: әуежайда жедел виза деп аталатын, яғни 24 сағат бойы «төтенше жағдайларға арналған визаны» алуға тырысу керек. Оның көмегімен сіз қонақүйге жайбарақат барып қана қоймай, өзіңіз үшін жаңа қалада серуендей аласыз. Рас, бұл бәріне берілмейді - сондықтан бұл «төтенше жағдай», сондықтан сіз сирек кездесетін дәрі-дәрмекті немесе сол сияқты нәрсені сатып алуыңыз керек оқиғаны ойлап табуға болады.

Егер сіз лайықты авиакомпаниямен ұшатын болсаңыз, онда рейс тоқтатылған жағдайда одан әрі әрекет етудің барлық нұсқалары сізге ұсынылады және оның өкілдігі ұйымдастырады. Сіз өкілдерді әуежайда орналасқан авиакомпанияның кеңсесінде немесе тіркеу кассасында немесе қақпаларда таба аласыз - жалпы алғанда, сіз оларды бір жерде ұстай аласыз. Айтпақшы, жүктеріңіз туралы сұрауды ұмытпаңыз: оны транзиттік әуежайда алу қажет болуы мүмкін немесе ол басқа рейске рұқсатсыз қайта тіркелуі мүмкін. Егер сіз ешкімді мүлде таба алмасаңыз (бұл өте екіталай, бірақ бәрібір), сізге байланыс орталығына қоңырау шалу керек, содан кейін байланыс шығындары үшін өтемақы талап ету керек.

Айтпақшы, өтемақы туралы. Егер сіз ұшпауды шешсеңіз, кез келген жағдайда сізге барлық пайдаланылмаған сегменттердің құны қайтарылады (соның ішінде сіз транзиттік әуежайдан үйге қайтып жатсаңыз, кері қайтару билеті). Егер сіз келесі рейске немесе балама маршруттарға ұшуды шешсеңіз, онда жағдай әртүрлі тәсілдермен дамуы мүмкін. Ауа-райы жағдайларына немесе басқа да «жақсы» себептерге байланысты рейстің тоқтатылуы ешқандай ерекше өтемақы төлеуді білдірмейді: бұл жағдайда кешіктірулер үшін бірдей ережелер қолданылады - тегін тамақтану, байланыс, қонақүйде тұру (оның ішінде көлік). Егер авиакомпания оларды ұйымдастырмаса, онда сіз түбіртектерді сақтай отырып, содан кейін авиакомпанияға шағым бере отырып, бәрін өзіңіз төлей аласыз. Егер шығындар «ақылға қонымды қажет» болса (яғни, сіз екі сағатта ұшып кетсеңіз, Негрескоға лобстарды жеуге бармайсыз), олар өтеледі.

Кейіннен сіз рейстен бас тарту фактісі үшін ақшалай өтемақы ала аласыз. Еуропада ол EU261/2004 директивасымен реттеледі, оған сәйкес 1500 км-ге дейінгі қашықтыққа 200 еуро, Еуропада 1500 км-ден астам қашықтыққа 400 еуро немесе басқа бағыттар бойынша 1500-3000 км, ал басқа жағдайларда 600 еуро төленеді. . Алайда, егер келесі рейсте немесе балама бағыт бойынша кешігу 4 сағаттан аспаса, онда барлық сомалар екіге бөлінеді.

Ресейдің Әуе кодексінің 120-бабында: «Жолаушыны, багажды немесе жүкті межелі жерге жеткізуді кешіктіргені үшін тасымалдаушы федералды заңмен белгіленген ең төменгі жалақының жиырма бес пайызы мөлшерінде айыппұл төлейді. кешіктірілген әрбір сағат, бірақ тасымалдау ақысының елу пайызынан аспауы керек». Ал біз мемлекет пайдасына айыппұл салу туралы айтып отырмыз. Сондықтан өтемақы жалпы заңнама шеңберінде талап етілуі керек, атап айтқанда, 1-бап. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 784-і, оған сәйкес тасымалдау қызметі оны ұсынудың маңызды шарттарын қамтитын шарт (әуе билеті) негізінде көрсетіледі, соның ішінде. кету уақыты. Әрі қарай, бапқа сәйкес. 28 «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес, егер мердігер қызметтерді көрсету шарттарын бұзған болса, тұтынушы өз таңдауы бойынша мердігерге жаңа мерзім тағайындауға құқылы; үшінші тұлғаларға қолайлы баға бойынша қызмет көрсетуді тапсыруға немесе оны өз бетінше орындауға және мердігерден келтірілген шығындарды өтеуді талап етуге; қызмет көрсету бағасын төмендетуді талап етуге; қызметтерді көрсету шартын орындаудан бас тарту. Тұтынушы сондай-ақ қызметтерді көрсету шарттарын бұзуға байланысты өзіне келтірілген залалды толық өтеуді талап етуге құқылы.

Іс жүзінде бұл сіз ақшаны қайтара аласыз немесе өтемақы алуға құқығыңыз бар басқа авиакомпаниядан билет сатып ала аласыз, сонымен бірге өтемақы үшін сотқа жүгіне аласыз, мысалы, өткізіп алған концерті немесе қайтарылмайтын қонақүйді брондау үшін. . Дегенмен, мұның бәрін сотта дәлелдеуге тура келеді, сондықтан жүйкеңізді жинаңыз. «Бағаны төмендету» - бұл әр жағдайда жеке мәселе, мұнда белгіленген сомалар жоқ.

Жолаушылар ең жылдам әрі ыңғайлы көлік ретінде ұшақты таңдайды. Бірнеше сағаттан кейін ол автобус немесе пойыз бір күнде жүруге болатын қашықтықты еңсереді. Бірақ ешкім күтпеген кезде күтпеген жағдайлар болады. Ұшақта рейстің тоқтатылғанын қалай білуге ​​болады, себебін және ұшып кетуі керек болған жолаушыға не істеу керектігін білуге ​​болады, бірақ ұшудың тоқтатылуына немесе кешігуіне байланысты мұны істей алмайтын ұшу. Кейде мұндай жағдайлар күтпеген жерден қабылданады және демалыс немесе іссапарларға арналған барлық жоспарларды толығымен өзгертеді.

Ұшуды тоқтату нені білдіреді?

Рейсті тоқтату – тасымалдаушы компанияның жөнелту уақытын өзгертуі, ол туралы алдын ала хабарланады. Көбінесе рейсті өзгерту туралы бірнеше күн бұрын ескертіледі, бірақ күтпеген жағдайларға байланысты жолаушылар рейстің тоқтатылғанын әуежайда болғанда білуі мүмкін.

Бас тартудың екі нұсқасы бар:

• рейс кейінге қалдырылған және басқа ұшу уақытына немесе күніне ауыстырылған;
• рейс тоқтатылды.

Екі жағдайда да жолаушының құқықтары Ресей Федерациясының Әуе жолаушыларын тасымалдау ережелерімен немесе № 261/2004 ЕО ережесімен реттеледі, бұл әуе кемесінің қай авиакомпанияға тиесілі екеніне байланысты - ресейлік немесе шетелдік.

Маңызды! Жағдай қай елде болғанына қарамастан, сіз рейс кешіктірілген немесе тоқтатылған кезде келесі әрекеттерді орындауға құқылысыз:

• билетті қайтару
• рейс күтіңіз
• өтемақы алу.

Рейстерді тоқтатудың себептері

Рейстің тоқтатылуы әрқашан әуе компаниясының кінәсі емес. Бұл жағдайлардың туындауының бірнеше себептері бар.

Әуе компаниясы кінәлі, егер:

• кестеде сәйкессіздік болды, соның салдарынан ұшақ уақытында ұшып кете алмады;
• экипаж ұшақты ұшуға дайындауға үлгермеді, бұл кешігуге әкелді;
• егер артық брондау орын алса - рейске әуе лайнерінің сыйымдылығынан көбірек билеттер сатылғанда;
• кейде компания үшін қашықтыққа ұшу тиімсіз, бұл қымбат емес ішкі рейстер немесе чартерлер болуы мүмкін;
• егер тасымалдаушы күшін жою себебін түсіндіре алмаса.

Әуе компаниясы кінәлі емес, егер:

• тоқтату ауа-райының күрт нашарлауына байланысты орын алды, нәтижесінде әуе кемесі көтеріле алмады, өйткені бұл экипажды ғана емес, жолаушыларды да тәуекелге ұшыратады;
• елде немесе қалада соғыс қимылдары басталды, сондай-ақ соғыс жағдайы енгізілді, осыған байланысты белгілі бір аумақтар арқылы әуе қозғалысы қаупіне байланысты елден тыс немесе белгілі бір аймақтан ұшулар тоқтатылды;
• авиакомпания қызметкерлерінің ереуілі;
• жолаушылардың өміріне қауіп төндіретін ұшақтың дұрыс жұмыс істемеуі.

Маңызды! Көбінесе ұшулар ауа-райының жағдайларына байланысты тоқтатылады, бұл жөнелтілетін қалада жақсы болуы мүмкін, бірақ ұшақ қонуы керек жерде ауа-райы қону үшін қолайлы емес. Экзотикалық елдерге демалуға баратын жолаушылар мұндай жағдайларға дайын болуы керек.

Рейсті тоқтату туралы қалай білуге ​​болады

Әуе компаниясы жолаушыларға рейстің тоқтатылғаны туралы бірнеше жолмен хабарлайды. Бұл телефон нөміріңізге немесе электрондық поштаңызға SMS хабарлама болуы мүмкін. Бірақ кейде рейстің тоқтатылғанын жолаушы әуежайда біледі. Көбінесе ұшу жоспарларына өзгерістер енгізу туралы ақпарат тасымалдаушы компанияның ресми сайтында пайда болады.

Неліктен жағдайдың орын алғанын және рейстің тоқтатылғанын әуе компаниясынан тексеріңіз. Бұл сапарды жалғастыру немесе одан бас тартуға байланысты. Егер келген елде жолаушылардың өміріне қауіп төндіретін азаматтық соғыс немесе басқа төтенше жағдай орын алса, демалыста ұшудың мағынасы жоқ. Сіз кестедегі өзгерістер туралы уақытында хабарлауға және мәселені шешудің нұсқаларын ұсынуға міндеттісіз.

Маңызды! Ресейде отырғызу талонында кетуден бас тарту туралы мөр міндетті түрде қойылады. Ол үшін тіркеу үстеліне барып, компания қызметкерін табу керек. Еуропада рейстен бас тартқан кезде мөр қоюдың қажеті жоқ, тек артық тапсырысқа байланысты отырғызудан бас тартылған жағдайда ғана.

Әуежайда рейс тоқтатылса

Әдеттегі жағдай - жолаушылар әуежайға келіп, олардың рейсінің тоқтатылғанын немесе басқа уақытқа ауыстырылғанын білуі. Мұндай жағдайларда авиакомпания қызметкерлерінен бас тарту себебін түсіндіру қажет. Егер компания кінәлі болса, олар сізге басқа рейс ұсына алады, бұл тегін.

Сондай-ақ жолаушылар кешігу уақытына байланысты өтемақы алуға құқылы:

• 3 сағатқа дейін - өтемақы берілмейді;
• 3 сағаттан астам 1500 км-ге дейінгі қашықтыққа - ЕО ережелеріне сәйкес 250 еуро;
• 1500 км-ден 3500 км-ге дейінгі қашықтық үшін 3 сағаттан астам - 400 еуро;
• 3500 км қашықтықта 4 сағаттан астам, 600 еуро өтемақы төленеді;
• Егер рейс 5 сағаттан артық кешіктірілсе, рейс құнын қайтаруға болады.
• барлық жолаушыларға 2 телефон соғу немесе электрондық хат жіберу мүмкіндігі берілуі керек, сонымен қатар:
• 7 жасқа дейінгі балаларымен ұшатындарға демалыс бөлмесін беру;
• тегін алкогольсіз сусындар;
• егер кешігу 4 сағаттан асса, ыстық тамақ әр 6 сағат сайын, түнде тегін трансфермен қонақүйді қамтамасыз ету қарастырылған.

Маңызды! Егер компания барлық қажетті қызметтерді бермесе және сіз ақша төлеген болсаңыз, кейін өтемақы алуға өтініш беру үшін түбіртектерді сақтауыңыз керек.

Егер жолаушылар бортта болған кезде рейс тоқтатылса

Мұндай жағдайлар сирек кездеседі, олардың себептері:

• ұшып шығу әуежайында немесе қону орнында ауа райы жағдайының күрт нашарлауы;
• елде басталған әскери операциялар;
• борттағы кенеттен қалыптан тыс жағдай;
• рейстің тоқтатылуына әкелген апат.

Маңызды! Заңды түрде борттағы рейстен бас тарту әуежайда оны тоқтатудан айырмашылығы жоқ. Барлық жолаушылар тасымалдаушының ережелерінде белгіленген мөлшерде өтемақы алуға құқылы.

Америка Құрама Штаттарында әуе кемесіндегі жолаушылар әуежай ғимаратында болған жолаушылармен салыстырғанда басымдық пен қосымша құқықтарға ие. Олар 2 сағат кешіктірілгеннен кейін тамақтандыруға және барлық қажетті қызметтерді көрсетуге міндетті.

Егер рейс ұшуға бірнеше күн қалғанда жойылса

Сондай-ақ, жолаушылар рейстің тоқтатылғаны туралы ұшудан бірнеше күн бұрын біледі. Бұл ретте ережелерге сәйкес тасымалдаушы мыналарды:

• баламалы рейсті қамтамасыз етіңіз, маршрутты өзгертуге болады, сол немесе басқа компанияның рейсі, бірақ сіз межелі орынды өзгерте алмайсыз;
• толық қайтару.

Маңызды! Егер сіз бір билетпен рейс сатып алсаңыз, ақшаны толығымен қайтаруыңыз керек. Егер екі билет сатып алынған болса, онда сапардың бірінші бөлігінің қаражаты ғана қайтарылады. Егер рейстің екінші бөлігі тоқтатылса және сізге сапарды жалғастыру үшін басқа билет берілмесе, авиакомпания аяқталған рейс үшін ақшаны қайтаруға және жолаушының сапардың бастапқы нүктесіне оралуын қамтамасыз етуге міндетті.

Мысалы, егер сіз Мәскеу - Лондон рейсіне билетті бір билетпен сатып алсаңыз, жағдайды талдауға болады. Бас тарту жағдайында, жолда аударым жасау қажет болса, сізге сапардың барлық бөліктері үшін ақша қайтарылады.

Егер билет екі бөлек бланкіде сатып алынған болса, компания оның кінәсінен рейстің тоқтатылған бөлігін ғана өтейді. Егер жолаушы жолдың бір бөлігін жүріп өтіп, аралық әуежайда оның кінәсінен тоқтатылған келесі рейсті күтіп тұрған жағдайда, бірінші бөлігінің ақшасы өтеледі және жолаушыға тегін қайтарылады. шығу нүктесі.

Егер рейс ұшуға 7-13 күн қалғанда жойылса

Әуе компаниясы жаңа рейс ұсына алады немесе егер мұндай шарттар жолаушыға сәйкес келмесе, билет құнын өтеуге міндетті. Өтемақы мөлшері ұшу ұзақтығына байланысты және ол ресейлік немесе еуропалық тасымалдаушылардың рейсі болғанына байланысты реттеледі.

Егер рейс ұшуға 14 күн қалғанда жойылса

Бұл жағдайда билеттің құнын қайтару мүмкін емес, өйткені тасымалдаушының ережелеріне сәйкес ол барлық міндеттемелерді орындады және жолаушыны жою туралы алдын ала ескертті. Келесі қосылатын рейске бөлек билетті жоспарлап, сатып алсаңыз, билетті қосылуға ыңғайлы уақытта өзгертуге құқығыңыз бар.

Ресейде рейс тоқтатылған жағдайда өтемақы мөлшері

Рейс тоқтатылған жағдайда не істеу керек - өтемақы алу үшін өтініш беріңіз. Ол екі бөліктен тұрады:

• Егер рейс тоқтатылған және басқа рейс ауыстырылған болса, кешіктірілген әрбір сағат үшін билет құнының 3%;
• Әрбір кешіктірілген сағат үшін ең төменгі жалақының 25%, бірақ билет құнының 50% аспауы керек.

Өтемақы алу үшін тіркеу бөліміне хабарласып, сол жерге рейс жасауы тиіс авиакомпанияның өкілін табу керек. Мұнда сізге отырғызу талонында рейстің тоқтатылғанын растайтын арнайы мөр қойылады.

Тамақтану, такси, қонақүй және басқалар үшін барлық түбіртектерді сақтауды ұмытпаңыз, егер компания сізге заңды құқықтар бермеген болса - осылайша барлық қаражат қайтарылады, өйткені рейстен бас тарту немесе кейінге қалдыру кезінде қолданылатын ережелер сақталмаған. тасымалдаушының кінәсі.

Шағым барлық фактілерді еркін түрде көрсете отырып және қажетті мәліметтерді көрсете отырып, электронды пошта арқылы авиакомпанияның заң бөліміне берілуі керек:

• күні;
• рейс нөмірі;
• кешіктіру немесе бас тарту уақыты;
• сіздің талаптарыңыз.

Маңызды! Шағымды тікелей әуежайда авиакомпания өкіліне де беруге болады. Жалпы алғанда, жолаушы рейсті тоқтатқан күннен бастап 6 ай ішінде өтініш беруі керек.

Егер компания ақшаны қайтаруға және төлеуге келіссе, сізден түбіртектердің түпнұсқаларын және басқа құжаттарды куәландырылған пошта арқылы жіберу сұралуы мүмкін. Міндетті түрде көшірмелерді өзіңіз үшін жасаңыз.

Ресей Федерациясының Әуе кодексіне сәйкес, шағымға жауап 30 күн ішінде келуі керек. Ақша хат жазу кезінде көрсеткен шотыңызға қайтарылады. Жауап алмасаңыз немесе шағымның күші жойылса, сотқа шағымдануыңыз керек. Есіңізде болсын, өтемақы тек ақылға қонымды шығындар үшін беріледі - сіздің бажсыз сатып алуларыңыз және рейс тоқтатылған жағдайда жолаушының табиғи қажеттіліктеріне байланысты емес басқа шығындар, тасымалдаушы өтеуге міндетті емес.

Өтемақы алудың ресейлік ережелері қолданылады:

• ресейлік компаниялардың барлық ішкі рейстерінде;
• үстінде халықаралық рейстерМонреаль конвенциясын қоса алғанда, ресейлік компаниялар, егер ережелер әртүрлі болса, тұтынушыларды қорғаудың халықаралық ережелері басымдыққа ие болады;
• шетелдік тасымалдаушылардың рейстерінде, егер бұл шартта көрсетілмесе, еуропалық Одақтың № 361/2004 ережесінде белгіленген тасымалдаушы елдің ережелері және халықаралық шарттардың нормалары қолданылады.

Еуропадағы тоқтатылған рейстер үшін өтемақы

Ережелерден басқа, барлық авиакомпанияларға қатысты және мыналарды қамтиды:

• телефон байланысын қамтамасыз ету;
• сусындар мен тамақ;
• түнеу

кінәсінен жолаушы ұша алмаған компанияны оған өтемақы төлеуге міндеттейтін ережелер жиынтығы бар.

Оның мөлшері ұшу қашықтығы мен ұшудың кешігу уақытына байланысты. Ол 125-тен 600 еуроға дейін ауытқиды.

Маңызды! Халықаралық рейстерде жолаушы Монреаль конвенциясының белгіленген ережелеріне сәйкес төлемдерді талап етуге құқылы.

Әрбір жолаушы мыналарға құқылы:

• қосымша төлемсіз басқа билеттермен ұшып кету;
• 3 сағат күткеннен кейін туындайтын барлық қажеттіліктерді қамтамасыз ете отырып, кетуді күтіңіз;
• рейстен бас тарту және билеттің толық құнын жою кезінде, сондай-ақ кешігу жағдайында күтудің 5 сағатынан кейін қайтару.

Маңызды! Билеттің толық құнын қайтару әдепкі бойынша әрбір жолаушыға беріледі және күтуді шешсеңіз, өтемақы алу құқығы 3 сағат күткеннен кейін ғана басталады. Сондықтан, билетті қайтарып, ұқсасын сатып алған дұрыс, өйткені біріншісінің құны сізге қайтарылады және бұл жағдайда жолаушы ақша жоғалтпайды.

Барлық әлемдік авиакомпаниялар үшін әуе тасымалы ережелері қызмет көрсететін елде бекітілген. Өтемақы мөлшері де әртүрлі, ол ұшу қашықтығы мен күту уақытына байланысты. Даулар туындаған жағдайда әрқашан басшылыққа хабарласу керек, жолаушының құқықтарын қанағаттандырудан бас тартқан жағдайда ол сотқа жүгінуге құқылы.