Билетті қайтару туралы талап - бұл тұтынушының дүкеннен ақшаны қайтару талабын белгілейтін және мұндай талапты қанағаттандыру қажеттілігін негіздейтін ресми құжат.
Сапалы билетті қайтаруға да, ақаулы билетке де талаптарды қамтитын біздің талап арызбен таныстыру үшін сіз тек ақшаңызды таңдап, қайтарып алуыңыз керек.
- тұтынушы лицензиясын алыңыз - бұл уақытты үнемдейді және құқықтық сауаттылыққа ие болады;
- үйрену және
міне біздің үлгі.
Билетті қайтару туралы талап
Мақаланың маңыздылығын біздің адвокаттар 16.01.2020 ж. Тексерді
дүкен директоры:
мекен -жайы:
бастап:
мекендейтіндер:
«___» _______ _______ (күнді көрсетіңіз) мен, ___________________________________, «_____________» дүкенінде: _____________________________________________ билет _______ рубльге сатып алынды. Сонымен қатар, билетті жеткізу ______ рубль көлемінде төленді.
егер билет жоғары сапалы болса, онда бұл бөлікті салыңыз. Қарастырыңыз.
Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 18 -бабына сәйкес, егер өнімде кемшіліктер болған жағдайда, егер сатушы келіспеген болса, тұтынушы сатудан бас тартуға құқылы. келісімшарт жасап, өнім үшін төленген соманың қайтарылуын талап етеді. Сонымен қатар, тұтынушы сапасыз тауарларды сату нәтижесінде өзіне келтірілген шығынның толық өтелуін талап етуге құқылы.
Билетте бар кемшіліктер тұтынушы жауап бермейтін жағдайлардың нәтижесінде пайда болғанын ескере отырып, өтінеміз: Билеттің ақшасын ______________ рубль мөлшерінде, сондай -ақ оны жеткізу үшін ақшаны ______________ мөлшерінде қайтарыңыз. рубль.
Заңды талаптарымды ерікті түрде қанағаттандырудан бас тартқан жағдайда, мен (а) өз құқықтарым мен заңды мүдделерімді қорғау үшін сотқа жүгінуге мәжбүр боламын.
Белгіленген мерзімде шешіміңіз туралы жазбаша түрде хабарлауды сұраймын.
Қолданбалар:
1. Сату және ақша түсімдерінің көшірмелері.
2. Тауарды жеткізгені үшін төлемді растайтын құжаттың көшірмесі.
Әуе билеттерін қайтару туралы талап, егер тасымалдаушы келіссөздер кезінде ақшаны қайтарудан бас тартса, жазылады. Сатып алушының сотқа дейін сотқа дейінгі реттеу әдістерін қолданғанына дәлел ретінде талаптың өзі қолданылады.
Заңнамада талап қоюдың нақты талаптары мен ережелері жоқ, бірақ бұл мақалада процедуралық құжатты сауатты түрде ресімдеуге болатын ұсыныстар беріледі.
Пайдаланылмаған билет үшін ақшаны қайтаруды қашан талап етуге болады?
2014 жылдың жазында Ресей Федерациясының Әуе кодексіне өзгерістер енгізілгеннен кейін авиабилеттер екі түрге сатыла бастады:
Сіз ақшаны ұшуға кемінде бір күн қалғанда, оларды қайтару шарты бар билеттерді қайтарған кезде ғана толық көлемде қайтара аласыз. Егер билет кейін қайтарылса, авиакомпания билет бағасының 25% мөлшерінде айыппұл алуға құқылы. Бірақ сонымен бірге, жолаушы шығынның төрттен үш бөлігін қайтара алады. Бірақ ұшу аяқталғаннан кейін тіпті қайту билетін қайтару ақшаны қайтару құқығын бермейді.
«Қайтарылмайтын билет» деген атаудың өзінде жолаушының ақшаны қайтара алмайтыны белгілі болады. Жолаушының онымен бірге жүрген туысының ауруына немесе жақын туысының қайтыс болуына байланысты рейсті өткізіп алуға мәжбүр болған жағдайлар ерекше жағдай болуы мүмкін. Бірақ бұл фактілер құжатталуы керек.
Авиабилеттерді қайтару туралы талап арызды ресімдеу
Қайтару туралы талапты дұрыс ресімдеу үшін азаматтық құқық нормаларына жүгіну қажет. Туристердің құқықтарын қорғау тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы заңнаманың нормаларымен де реттеледі. Шағым - бұл процессуалдық құжат, онда талаптардың өзі және олар негізделетін негіздер көрсетіледі. Егер талапта әуе тасымалдаушысы бұзған заң нормалары қолданылса жақсы болар еді.
Сондай -ақ мәтінде билетпен бірге берілетін тасымалдау ережелеріне жүгінуге болады. Бұл ережеде билетті қайтару шарттары да көрсетілуі тиіс. Бірақ егер әуе тасымалдаушысы мәлімдеген жағдайда заңнамаға тікелей қайшы келетін ережелер болса, онда олар заңсыз болып табылады.
Шағымда қаралуы тиіс кезең мен жауап жіберілетін мекен -жай көрсетілуі тиіс.
Шағым беру
Шағым беру қажет жазбаша түрде... Жақында хат-хабарлар көбінесе электронды пошта арқылы жүргізіледі, бірақ барлық судьялар басып шығаруды дәлел ретінде қабылдамайды. Билетте барлық талаптар жіберілетін мекен -жай көрсетілуі керек. Қайтару үшін әуе тасымалдаушысы жауапты екенін түсінуіңіз керек. Билетті агенттен сатып алуға болады; мұндай жағдайларда талап әлі де әуе тасымалдаушысына жіберіледі.
Егер билетті қайтарудың барлық ережелері орындалса, ал ақша қайтарылмаған болса және ауызша келіссөздер ешқандай нәтиже бермесе, сізге арыз жазу қажет. Сіз сондай -ақ Роспотребнадзор мен Росавиацияға шағымдана аласыз. Бірақ ақшаны қайтарудың ең сенімді жолы - сотқа жүгіну.
www.myt-yurist.ru
Әуе компаниясына шағым
Әуе компаниясына шағым. Тапсырыс беруші мен мердігер арасында жасалған келісім бойынша чартерлік рейстерге авиабилеттер мен авиакомпаниялардың тұрақты рейстеріне арналған орындықтар броньдалды. Алайда, әуежай қызметкерлері авиабилеттерді тексергенде, сатып алынған билеттердің біреуі жоқ болып шықты. Авиакомпанияның өкілдігіне хабарласқанда, билет нөмірі басқа адамға берілгені хабарланды. Осылайша, іс жүзінде тапсырыс беруші үш дана көлеміндегі тағы бір авиабилеттер жиынтығын сатып алуға және өз ақшасына әуе рейсін жасауға мәжбүр болды. Тапсырыс беруші келтірілген шығынның орнын толтыруды талап етеді.
SP
Тіркеу мекенжайы:
Нақты мекен-жайы:
Мен - __________________________ (тапсырыс беруші) мен ЖК ____________________________ (мердігер) (бұдан әрі - Келісім) арасында жасалған _______________ № ______________ келісімге сәйкес, ЖК __________________ менің өтінішім бойынша чартерлік рейстер мен блоктарға авиабилеттерге тапсырыс берді. авиакомпаниялардың тұрақты рейстеріне арналған орындар.
Шарттың 2.3.1 -тармағын орындау үшін мен мердігерге ескертпе жасауға мүмкіндік беретін қажетті құжаттар мен деректерді ұсындым.
Осылайша, ЖК _______________, менің өтінішімнің негізінде брондау жасады және келесі адамдарға әуе билеттерін ұсынды:
- _________________ (билет нөмірі ________________);
- _________________ (билет нөмірі ________________)
_______________ _________ - _______ / ________ - _________ рейстері үшін, ол Шарттың 3.1 тармағына сәйкес Шарттың ажырамас бөлігі болып табылатын ____________ жылғы No ____________ брондау парағымен расталады.
Шартты орындау үшін мен _______________ (_____________________________) рубльді ____________ жылдың __________ кассасына төледім.
Алайда, ______ (_______) әуежайынан __________ дейін қайтып келе жатқанда, әуежай қызметкерлері авиабилеттерді тексергенде, менің әйелімнің атына сатып алынған билеттердің бірі - _____________ жоқ болып шықты.
Ұшуды жүзеге асыруы тиіс «_____________» авиакомпаниясының өкілдігіне хабарласқанда, әйеліме тиесілі билет нөмірі басқа адамға берілгені туралы бізге хабарланды.
Осылайша, мен үш дана көлемінде тағы бір авиабилеттер жиынтығын сатып алуға және өз ақшама әуе рейсін жасауға мәжбүр болдым.
2.1.1 тармағына сәйкес Келісімшарт бойынша, мердігер жазбаша өтінішке сәйкес электронды поштаға немесе веб-сайтқа сәйкес чартерлік рейстерге және авиакомпаниялардың тұрақты рейстеріне арналған орындықтарға тапсырыс беруші тапсырыс берген авиабилеттерді іздеуге және брондауға міндеттенеді. мәліметтерде көрсетілген.
4.2.1 тармағына сәйкес. Келісімшарт бойынша Орындаушы Тапсырыс беруші алдында жөнелту құжаттарын тиісінше ресімдеу нәтижесінде келтірілген залал үшін толық жауап береді.
Жеке кәсіпкер ______________ маған _________________ атынан сатып алынған авиабилетке брондаудың жойылғаны туралы алдын ала ақпарат бермеді, сонымен қатар Келісімге сәйкес туындаған жағдайдың алдын алу бойынша басқа шаралар қабылдаған жоқ. .
Демек, _______________ кәсіпкердің сапасыз авиабилетті брондау және ұсыну бойынша қызметтерді көрсетуі нәтижесінде, маған -________________, елеулі мүліктік залал келтірілген, оны кәсіпкер ____________ толық өтеуге міндетті.
Сонымен қатар, келесіні ескеріңіз.
Өнердің 1 -тармағына сәйкес. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» 07.02.1992 жылғы No 2300-1 Заңы (бұдан әрі-Заң), сатушы (орындаушы) тұтынушыға тауарды беруге (жұмысты орындауға) міндетті. , қызмет көрсету), оның сапасы келісім шартқа сәйкес келеді.
Өнерге сәйкес. Заңның 13, тұтынушылардың құқықтарын бұзғаны үшін Мердігер заң немесе шарт бойынша жауап береді (Заңның 13 -бабының 1 -тармағы).
Егер заңда өзгеше көзделмесе, тұтынушыға келтірілген залал заңда немесе шартта белгіленген тұрақсыздық айыбынан (айыппұлдан) толық өтелуге жатады (Заңның 13 -бабының 2 -тармағы).
Өнерге сәйкес. Заңның 29 -бабына сәйкес, тұтынушы көрсетілген қызметте кемшіліктерді анықтаған кезде өз қалауы бойынша талап етуге құқылы:
көрсетілетін қызметтің кемшіліктерін өтеусіз жою;
көрсетілген қызмет бағасының сәйкес төмендеуі;
өз бетінше немесе үшінші тұлғалармен көрсетілген қызметтің кемшіліктерін жоюға жұмсалған шығындарды өтеу.
Нашар көрсетілген қызметтің нәтижесінде мен ______________ (_________________________________) рубль көлемінде олардың құнын төлеп, қажетті авиабилеттерді өзім сатып алуға мәжбүр болдым.
Осылайша, ЖК келісімі бойынша қызметтерді дұрыс көрсетпегендіктен маған келтірілген мүліктік зиянды өтеудің жалпы сомасы _______________ болды: ______ + ___________ = _________________ (_____________________________________) рубль.
Сонымен қатар, мен _____________________ (он жеті мың бес жүз) рубль көлемінде заң қызметтері үшін төлем түрінде шығынға ұшырадым, олар да толық өтелуге жатады.
Жоғарыда айтылғандардың негізінде -
1. Мен -________________ және жеке кәсіпкер ________________ арасында жасалған ______________ No _____________ Шарттың талаптарын орындамау салдарынан келтірілген залалды өтеу үшін мен бұзылған құқықты қалпына келтіру үшін мен -_______________ жасаған шығындарды төлеу. сомасы 103 481,00 (жүз үш мың төрт жүз сексен бір) рубль.
2. Заң қызметтерін төлеу бойынша шығыстарды 17 500,00 (он жеті мың бес жүз) рубль көлемінде өтеу.
Менің талаптарымнан бас тартылған немесе толық емес қанағаттандырылған, сондай -ақ талапқа жауап болмаған жағдайда, маған келтірілген материалдық залал мен моральдық зиянды өтеу туралы талап арызбен сотқа жүгінуге мәжбүр боламын. Сонымен қатар, мен Ресей Федерациясының Роспотребнадзорына және Ресей Федерациясының Прокуратурасына тиісті шаралар қолдану, Ресей Федерациясының заңнамасын бұзушылықтарды жою туралы талаптармен жүгінемін.
Бұл жағдайда мен сот көмегіне жүгінуге мәжбүр болатын өкілдің қызметіне кеткен шығындарды қоса алғанда, сот шығындары қосылады.
Өтінішке жауап жіберіңіз:
Билетті қайтаруды талап ету (талап ету)
Билетті қайтару туралы талап - бұл тұтынушының дүкеннен ақшаны қайтару талабын белгілейтін және мұндай талапты қанағаттандыру қажеттілігін негіздейтін ресми құжат.
Біз жоғары сапалы билетті қайтаруға да, ақаулыға да талапты қамтитын талап арызды ұсынамыз, тек ақшаны таңдап, қайтару қажет.
Міне біздің үлгі.
Билетті қайтару туралы талап
лезде
Дүкен директоры:
Мекен -жайы:
бастап:
мекендейтіндер:
«___» _______ _______ (күнді көрсетіңіз) мен, ___________________________________, «_____________» дүкенінде: _____________________________________________ билет _______ рубльге сатып алынды. Сонымен қатар, билетті жеткізу ______ рубль көлемінде төленді.
Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 25-бабына сәйкес, тұтынушы, егер осы өнім сатып алынған сатушыдан жақсы сапалы азық-түлік емес тауарды ұқсас тауарға айырбастауға құқылы. көрсетілген өнім пішінге, өлшемге, стильге, түске, өлшемге немесе толық жиынтыққа сәйкес келмеді.
Тұтынушы сатып алған күнін есептемегенде он төрт күн ішінде сапалы сапалы азық-түлік емес тауарды айырбастауға құқылы.
Тағамдық емес сапалы тауарды айырбастау егер көрсетілген өнім қолданылмаған болса, оның тұсаукесері, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, зауыттық жапсырмалары сақталса, сонымен қатар сату түбіртегі немесе касса түбіртегі немесе растайтын басқа құжат болса жүзеге асырылады. көрсетілген өнім үшін төлем.
? ♀️ Веб -сайтта тест тапсырыңыз және лездеБұл затты қайтаруға болатынын немесе болмайтынын біліңіз! ?
Бұл жағдайда, егер ұқсас тауар тұтынушы сатушымен байланысқа шыққан күні сатылымда болмаса, тұтынушы сату -сатып алу шартын орындаудан бас тартуға және көрсетілген өнім үшін төленген ақшаны қайтаруды талап етуге құқылы.
Жоғарыда айтылғандарға сәйкес, Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 25 -бабына сәйкес, ұқсас билет сатылмайтынын ескере отырып, мен: билетке ______________ мөлшерінде ақшаны қайтаруды сұраймын. рубль.
Қолданбалар:
1. Кепілдік талонының көшірмесі.
2. Сату және ақша түсімдерінің көшірмелері.
Егер билет сапасыз болып шықса, онда біз тауардың жекелеген санаттарын қайтару мен айырбастау ерекшеліктерін ескере отырып, осы бөлікті енгіземіз.
? ♀️ Веб -сайтта тест тапсырыңыз және лездеБұл затты қайтаруға болатынын немесе болмайтынын біліңіз! ?
Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 18 -бабына сәйкес, тауарда ақаулар болған жағдайда, егер оларды сатушы келіспеген болса, тұтынушы сату шартын орындаудан бас тартуға құқылы. және өнім үшін төленген соманы қайтаруды талап етеді. Сонымен қатар, тұтынушы сапасыз тауарларды сату нәтижесінде өзіне келтірілген шығынның толық өтелуін талап етуге құқылы.
Билетте кездесетін кемшіліктер тұтынушы жауап бермейтін жағдайлардың нәтижесінде пайда болғанын ескере отырып, мен сұраймын: билетке ______________ рубль сомасында, сондай -ақ оны жеткізуге ақша сомасында ақшаны қайтаруды. ______________ рубль.
Заңды талаптарымды ерікті түрде қанағаттандырудан бас тартқан жағдайда, мен (а) өз құқықтарым мен заңды мүдделерімді қорғау үшін сотқа жүгінуге мәжбүр боламын.
Белгіленген мерзімде шешіміңіз туралы жазбаша түрде хабарлауды сұраймын.
Қолданбалар:
1. Сату және ақша түсімдерінің көшірмелері.
2. Тауарды жеткізгені үшін төлемді растайтын құжаттың көшірмесі.
Қайтару туралы талап (үлгі)?
Қайтару туралы талап іскерлік хат алмасудың жалпы ережелері бойынша құрастырылған және ешқандай ерекшелігі жоқ. Егер сізге шағым жазу қажеттілігі туындаса, бірақ оны қалай жасау керектігін білмесеңіз, онда біз сіздің назарыңызға мұндай құжатты қалай жасау керектігін айтып қана қоймай, сонымен қатар берілетін материалды ұсынамыз. қайтару туралы талап үлгісі.
Қайтару туралы талап. Қайтару туралы талапты қалай қоюға болады
Жоғарыда айтқанымыздай, мұндай талап іскерлік хат алмасудың жалпы ережелері бойынша қарапайым жазбаша түрде қойылады. Бұл ережелер презентацияның анықтығы мен қысқа болуын, іскерлік форманы ұстануды, орфографиялық және пунктуациялық қателердің жоқтығын қамтиды.
Оның ең жалпы түрінде ақшаны қайтару туралы талапкелесі құрылымы бар:
- Ең алдымен, сіз оны жіберіп отырған ұйымның атауын, сондай -ақ талап арыз берілген лауазымды тұлғаның (директор, бастық) толық аты -жөнін көрсетуіңіз қажет.
- Төменде толық аты -жөніңізді, тұрғылықты мекен -жайыңызды және байланыс телефоныңызды толтырыңыз.
- Содан кейін - талап қою орны (қала) және құжаттың жасалған күні.
- Ортасында - құжаттың атауы («Талап»).
- Негізгі бөлігінде істің нақты мән -жайлары туралы хабарлау қажет (мысалы, тауар қашан және қандай жағдайда сатып алынған, қайтарғыңыз келетін ақша, ақшаны қайтаруыңыздың себебі) .
- Шағымға жауап беру мерзімін көрсетіңіз. Заңды түрде бұл тек мемлекеттік және муниципалды органдарға (ұйымдарға), сондай-ақ қызметі Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» 07.02.1992 жылғы No 2300-1 Заңына сәйкес келетін жеке тұлғаларға ғана беріледі. Бірінші жағдайда, мерзім - 30 күн, ал екіншісінде - 10. Сонымен қатар, сіз қандай нысанда жауап алғыңыз келетінін көрсету қажет (жазбаша немесе электронды байланыс құралдары арқылы).
- Шағымға қоса берілетін құжаттар тізімі. Олар мүлдем өзгеше болуы мүмкін - сату түбіртегінен бастап, сараптамалық қорытындыға немесе тексеру актісіне дейін.
- Барлығының соңында өтініш берушінің немесе оның өкілінің жеке қолы қойылады. Екінші жағдайда талапқа сенімхаттың көшірмесі де қоса берілуі керек.
Қайтару туралы талап қоюдың нюанстары
Айта кету керек, талап 2 данада жасалуы керек, ал екіншісінде (ол сізде қалады) сатушының уәкілетті адамы (талапты қабылдаған лауазымды адам) қабылдау күнін, оның жеке қолтаңба, оның декодталуы және атқарған қызметін көрсетеді.
Шағым берілген күннен кейінгі күннен бастап жауап беруге бөлінген 10 күнді санауға болады. Егер сатушы оны жібермесе және туындаған жанжалды шешу үшін нақты шаралар қабылдамаса, тұтынушылардың құқықтарын қорғау бөліміне, Роспотребнадзорға немесе сотқа көмек сұрауға болады. Сонымен қатар, осы органдардың біріне хабарласу сізді бір мезгілде екіншісіне жүгіну құқығынан айырмайды, яғни сіз бұл мекемелердің барлығына бірден хабарласа аласыз.
Сондай -ақ, сотқа жүгінген кезде азаматтық іс жүргізу ережелерін сақтау қажет екенін айту керек: талап арызды ресімдеу ережесі, оны сотқа беру ережесі. Талапкердің міндеттеріне құжаттардың көшірмелері мен талап қоюды жауапкерге жіберу және мемлекеттік бажды төлеу кіреді.
Егер сіз мұндай құжаттарды дайындаумен және ұсынумен айналысқыңыз келмесе, онда сіз білікті заңгердің көмегін пайдалана аласыз, ал оның қызметтеріне ақы төлеуге байланысты шығындарды сотталушыдан сот шығындарымен бірге өндіріп алуға болады.
Түсінікті болу үшін біз төменде береміз ақшаны қайтару туралы талап үлгісі... Қажет болса, оны белгілі бір жағдайға бейімдеу арқылы қолдануға болады.
Қайтару туралы талап үлгісі
«Ромашка» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің басшысына
Омбы, ул. Ленин, 15
Иванов Петр Владимировичтен
Омбы, ул. Ленинградская, 5, пәтер. 13
2015 жылдың 29 мамырында мен сіздің дүкеннен аяқ киім сатып алдым (ерлердің қара былғары аяқ киімі). 2015 жылдың 31 мамырында жоғарыда көрсетілген аяқ киімді киіп, жұмысқа жеткеннен кейін, аяқ киімдегі аксессуарлардың жыртылғанын, сонымен қатар сызаттар мен бояулардың ақаулары бар екенін білдім.
Осыған байланысты, мен сіздің ұйым сататын аяқ киім жұбы сапасыз өнім және Өнер негізінде деп есептеймін. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Ресей Федерациясының Заңының 18 -і, сізден 2000 (екі мың) рубль мөлшерінде тауарға төленген өтеу бағасын қайтаруды сұраймын.
Бұл талаптың жауабы, сонымен қатар Өнерге сәйкес сапасыз тауарлар үшін төленген қаражатты қайтару бойынша заңды талаптарды қанағаттандыру бойынша нақты әрекеттер. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 22, оны 2015 жылдың 11 маусымына дейін қолданыңыз.
Сізден жауап алмаған жағдайда және сапасыз аяқ киім үшін мен төлеген ақшаны қайтармаған жағдайда, мен тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне және сотқа жүгінуге мәжбүр боламын.
Қолы: (жеке қолтаңбасы) Иванов П.В.
- 29.05.2015 ж. No1 сату түбіртегінің көшірмесі - 1 дана. 1 литр үшін.
Тақырып: Авиакомпанияның ақшаны қайтару туралы талап арызы
Тақырып опциялары
Авиакомпания ақшаны қайтару туралы талап
Мен адвокаттардан көмек сұраймын.
Пайдаланылмаған авиабилеттің ақшасын қайтару үшін авиакомпанияға талап арыз жазу қажет. Мен өзім жазғым келеді. Мен қайтаруды сұрайтын кез келген баптар мен заңдарға жүгінуім керек пе, жоқ па? Қажет болса, қайсысы? Мен әр күн үшін кешіктіру үшін қанша пайыз аламын?
Егер біреудің дайын талабы болса, мен өте ризамын.
Немесе қазірдің өзінде өзімді жазуға тырысамын және заңды тұлғаға барамын. офис сонда жасалуы керек пе?
Жауаптарыңыз үшін бәріңізге алдын ала рахмет. Егер бар болса
2009 жылдың 20 желтоқсанында http://www.aviacompany.aero веб-сайты арқылы мен Домодедово әуежайынан ХХ.12.2009 ж. XX: XX ұшатын ХХХ-ХХ рейске билетке тапсырыс бердім. Өкінішке орай, 2009 жылдың 20 желтоқсанында, жұмада мен тіркелуге үлгермедім. Электронды билетті басып шығаруға ешқандай белгі қою мүмкін болмады: кассада да, әуежайдың 2 -қабатындағы авиакомпания өкілдігінің кеңсесінде де (офис 16:50 де жабылған).
Сізден авиакомпания қабылдаған ережеге сәйкес пайдаланылмаған билеттің ақшасын қайтаруды сұраймын. Ұшу билетінің тапсырысын растайтын хат төменде ұсынылған. Сондай -ақ, мен қосымшада билет төленген ХХХ банктің виза дебеттік картасының алдыңғы жағынан сканерленген PDF файлын жіберемін. (Картаның жарамдылық мерзімі бүгін, 2009 жылдың 20 желтоқсанында, бірақ ол қайта шығарылды, жаңа карта сол нөмірде қалуы керек)
Беларусь азаматы Ресей азаматынан ажырасуға қалай арыз бере алады? Сәлеметсіз бе! Өтінемін көмектесіңіз! Мен Беларусь азаматымын, күйеуім Ресей Федерациясының азаматы. Неке 2014 жылдың ақпанында Мәскеудегі Домодедовода жасалды. Енді баламен бірге мен [...]
Интернет арқылы көліктің барлық түріне билеттерді сатып алу оның қолжетімділігіне байланысты танымал бола бастады. Мұны тасымалдаушылардың өздерінің немесе көптеген делдалдардың ресми сайттарында жасауға болады.
Пойыз билеттерін онлайн сатып алуға байланысты барлық ыңғайлылықтар туралы дауласудың мағынасы жоқ. Бұл - уақытты үнемдеу, сонымен қатар ұсынылатын маршруттардың үлкен таңдауында, әр түрлі ыңғайлылықтағы вагондарда өз бетімен шарлау және үйден шықпай -ақ билеттерді дұрыс таңдау мүмкіндігі.
Интернет арқылы сатып алынған Ресей темір жол билеттерін қайтару және айырбастау тәртібі
Дәл осындай жолмен саяхат тоқтатылған жағдайда Интернет арқылы сатып алынған электронды билетті қайтарыңыз.
Билетті жеке шоттағы сайтқа қайтару үшін барлық әрекеттерді орындаңыз. Тапсырыстарда қажетті билеттерді таңдап, оның мәртебесін «қайтару» күйіне өзгертіңіз. Осыдан кейін, билетті сатып алу үшін төлем жасалған банк картасына ақша түсуін күтіңіз. Билеттер қайтарылатын уақытқа байланысты белгілі бір ақша ұсталатынын ескеріңіз.
Билеттерді онлайн қайтарудың толық сипаттамасы:
Ресей темір жолдары электронды түрде сатып алынған билеттерді қайтару ережесін
Билеттерді қайтару тәртібін Ресей темір жолдары анықтайды. Пайдаланылмаған билеттерді қайтару кезінде есте сақтау қажет негізгі қағидалар:
Оларды кассада қолма -қол сатып алған кезде сіз бірден төленетін соманы аласыз. Егер біз электронды билеттер туралы айтатын болсақ, онда олар төлем жасалған картаға барады.
Егер жолаушы электронды билетті пайдалана алмаса, онда оны пойызға отырғызу талоны берілгенге дейін тоқтатуға болады. Сіз пойыз билетін кез келген уақытта шектеусіз қайтара аласыз.
Шет қалаларға баратын пойыздарға билеттерді қайтару қалай?
Электронды тіркеуі бар билеттер пойыз өз маршрутының басында вокзалдан кетерден кемінде бір сағат бұрын, бірақ жолаушы кетуі тиіс жерден алты сағаттан кешіктірілмей кассаға қайтарылуы тиіс.
Электронды билетті пойыз кетерден кемінде 6 сағат бұрын қайтару қажет, егер электронды тіркеу жүргізілмесе.
Сапалы өнімді қайтару үшін қанша уақыт қажет?
Сапалы тауарды қайтару туралы талапты қалай жазуға болады, мұнда оқыңыз.
Билетті жолаушы әдеттегі тәртіппен қайтарады, егер:
Пайдаланылмаған билетті қайтару, егер жолаушы пойыздан қалып қойса, талап қою рәсіміне сәйкес жүргізіледі. Орыс темір жолдарына барлық шағымдар бойынша, оның ішінде қайтарылатын билеттер бойынша алты ай мерзім белгіленген. Оны жіберіп алмаңыз. Шағымды қарауға және шешім қабылдауға бір ай уақыт беріледі. Билетті электронды түрде қайтарғаннан кейін жолаушыға ақшаны қайтару туралы хабарланады.
Билетті талап қою арқылы келесі жағдайларда қайтаруға болады:
Билеттерді қайтару тәртібі тұтынушылардың құқықтарын қорғау тәртібін реттейтін заңға бағынады. Өйткені, жолаушылар - Ресей темір жолдары көрсететін қызметтерді тұтынушылар.
Интернет арқылы сатып алынған пойыз билеттерін қайтару шарттары
Егер электронды билетті кассаға қайтару қажет болып қалса, оны сатып алу үшін төленген соманың толық түсуін күтпеңіз. Қайтарылған ақшаның көлемі билетті қайтару уақытына байланысты. Пойыз билетін сатып алғанда, жолаушы оны теміржолмен тасымалдау құнын және жолаушыға арналған орынның өзін төлейді.
Егер сіз билетті пойыз кетерден көп бұрын (сегіз немесе одан да көп сағат) қайтарсаңыз, картаға сіз жұмсаған барлық соманың түсуін күтіңіз (аз ғана ақы).
Егер билет пойыздың жөнелтілуіне қайтарылған сәттен бастап уақыт аралығы 2 -ден 8 сағатқа дейін болса, онда резервтелген орын құнының жартысын тасымалдаушы ұстайды.
Егер пойыз билет қайтарылған сәттен бастап 2 сағаттан аз уақыт ішінде кетсе, жолаушы резервтелген орынның құнын алу құқығынан толықтай айырылады.
Тасымалдаушы қайтарған ақша жолаушының картасына тиесілі банкке байланысты клиенттің шотына 7-30 күн ішінде түседі. Егер соманы алу кешіктірілсе, банкке жазбаша шағыммен хабарласыңыз.
Теміржол рейсіне сатып алынған билетті қайтару талаптарын қамтитын талап қою
Әдетте, билеттерді қайтару стандартты тәртіпте және жедел тәртіпте жүзеге асырылады. Егер жолаушы электронды түрде тіркелсе, бірақ ешқайда бармауға шешім қабылдаса және пойыздың кетуіне бір сағаттан аз уақыт қалса, онда билеттерді кассаға талап арызбен қайтаруға тура келеді.
Әдетте, теміржол вокзалдары аумағында билеттерді қабылдайтын арнайы кассалар бар. Егер жоқ болса, кез келген бос кассирге хабарласыңыз, олар сізге талап қоюға көмектеседі. Қайтару билетті сатып алған төлқұжатты көрсеткеннен кейін жүзеге асырылады.
Электронды пойыз билетін қалай қайтаруға болады?
Көптеген жолаушылар ұшақ, пойыз және автобус билеттерін сатып алудың дәстүрлі әдісіне үйренді. Бірақ уақыт бір орында тұрмайды және интернет -дүкендер барған сайын танымал бола түсуде.
Жол жүру құжаттарын жолаушыларды тасымалдаумен айналысатын компаниялардың веб -сайттарынан, сондай -ақ басқа веб -сайттардан сатып алуға болады.
Электронды билетті сатып алу үшін көп күш жұмсаудың қажеті жоқ. Сайтқа кіру және қажетті сатып алу қиын болмайды. Бұл жағдайда билет бірнеше қарапайым манипуляциялардың арқасында жолаушылардың қарауында болады. Бірақ вокзалдар мен әуежайлардың кассаларына барудың қажеті жоқ.
Пойызға саяхат жасауды жоспарлағанда, енді теміржол кассасында кезекке тұрудың қажеті жоқ, өйткені бұрынғыдай, сіз бәрін үйде, компьютерде отырып жасай аласыз.
Егер теміржол көлігіне билетті интернет арқылы сатып алған болсам, оны қалай қайтаруға болады?
Егер сіз билетті онлайн сатып алған болсаңыз, қайтару процедурасын орындаңыз. Қажетті сайтқа кіріп, жеке шотыңызды ашып, билеттен бас тарту туралы жазыңыз. Ақша сіздің картаңызға, ағымдағы шотыңызға немесе электронды әмиянға аударылады.
Белгілі бір жағдайларға байланысты сапар орын алмаса, жолаушы билетті қайтаруға және билетті сатып алуға кеткен ақшаны қайтарып алуға құқылы (Көлік министрлігінің No473 бұйрығы). Ақшаны қайтару әдісі сатып алу сияқты.
Бас тартудың басқа әдісі бар. Билетті сатып алғаннан кейін келген хатта көрсетілген сілтемені орындаңыз. Бас тарту туралы өтініш жіберіңіз. Бас тарту туралы растауды алудың екі әдісі бар: Интернет арқылы (электрондық пошта) немесе SMS хабарлама түрінде.
Жойылған билеттер саны маңызды емес, яғни бір немесе бірнеше жол жүру құжаттарынан бас тартуға болады.
Интернет арқылы бас тартудан басқа, сіз оны теміржол кассасындағы станцияда жасай аласыз. Қайтару келесі тәсілдердің бірімен жүзеге асырылады: ақшаны банк картасына аудару арқылы (картамен сатып алу кезінде) немесе қолма -қол (егер билет терминал арқылы сатып алынған болса).
Қайтару үшін сізге төлқұжат пен сатып алу коды қажет (14 таңбалы жиын).
Назар аударыңыз! Жолаушы билетті пойыздың жөнелтуіне бір сағат қалмай кешіктірмей қайтаруға құқылы. Дәл осы кезеңде электронды жол жүру құжаттары тіркеледі.
Пойыз жөнелгеннен кейін талап қою рәсімінде билеттен бас тартуға болады. Пойыз жөнелтілгеннен кейін 12 сағаттан кейін билетті қайтару мүмкін емес.
Теміржол кассасы арқылы электронды билетті қайтару тәртібі
Билетті сатып алған жолмен қайтару әрқашан мүмкін емес. Сондықтан вокзалдың кассасына хабарласыңыз. Басып шығарылған электронды билетті және төлқұжатты (немесе сатып алу үшін пайдаланылған басқа құжатты) көрсетіңіз.
Сіз станцияға достарыңыз бен таныстарыңызды жібермеуіңіз керек. Олар сіздің билетті ақшаға алмастыра алмайды.
Қайтару процедурасы тек сіздің жеке қатысуыңызбен мүмкін болады.
Маңызды! Егер сіз билетті қайтарғыңыз келсе, бірақ оны өзіңіз жасай алмасаңыз, нотариуспен өкіліңізге сенімхат беріңіз және құжатта оның барлық өкілеттіктерін көрсетіңіз.
Егер сіз басқа біреудің билетін қайтару процесінде болсаңыз, оны сенімхатсыз жасау мүмкін емес.
Ресейлік теміржол компаниясының электронды түрде жол жүру құжатын қайтару тәртібі
Егер сапар қандай да бір себептермен тоқтатылған болса, онда оны басқа күнге ауыстыруға болады. Бірақ билетпен не істеу керек, себебі оған белгілі бір қаражат жұмсалды.
Ресей темір жолдарының электронды билеті үшін ақшаны қайтару үшін билеттерді қайтару кеңсесіне хабарласыңыз немесе Ресей темір жолының ресми сайтына өтіңіз. Кассир арқылы қайтару кезінде төлқұжатты немесе жеке басын куәландыратын басқа құжатты көрсетіңіз. Сонымен қатар, билеттің он төрт таңбалы коды туралы ақпарат беріңіз.
Маңызды! Электронды билетті басып шығаруға болады, бірақ абай болыңыз, бұл процедураны аяқтаған кезде құжаттан жасалған брондау жойылады. Яғни, мұны пойыздың кетуіне бір сағат қалғанда жасай аласыз, сіз одан тек кассада бола аласыз.
Пойыз билетін қайтарудың екі әдісі бар:
- Шағым рәсімінде қайтарылады:
- пойызға 12 сағат немесе одан көп кешігу;
- Сіз ауруға байланысты пойызға отырмадыңыз. Ұшып кеткеннен бері 5 күннен аспайды. Бұл жағдайда кідірістің себебін құжаттық дәлелдеу қажет;
- жол жүру құжаты пойыздың кетуіне бір сағат қалғанда қайтарылды;
- банктік аударым арқылы сатып алынған құжатты жеткізу.
- қайтару туралы өтініш;
- төлқұжат (көшірмесі);
- билет (қарапайым жол жүру құжатының түпнұсқасы);
- растайтын құжаттың түпнұсқасы;
- пойызға кешігу себебінің құжаттық дәлелі;
- жұмсалған ақшаны қайтару әдісі.
- билет ел ішінде немесе ТМД елдеріне саяхат үшін сатып алынған. Бұл жағдайда билетті кез келген ыңғайлы уақытта және күні қайтаруға болады;
- халықаралық пойызға билет сатып алынды. Бұл жағдайда сіз билетті пойыз бастапқы станциядан бір сағат бұрын, ал пойыз сіздің станциядан шыққанға дейін 6 сағаттан кешіктірмей қайтара аласыз.
- егер билет пойыздың жөнелтілуіне 8 сағат қалғанда қайтарылса, сіз билеттің толық құнын және резервтелген орынды аласыз;
- егер билет пойыздың жөнелтілуіне дейін 8 сағаттан аз уақыт ішінде, бірақ 2 сағаттан кешіктірілмей қайтарылса, сізге резервтелген орын құнының 50% -ы беріледі;
- 2 сағаттан аз уақыт ішінде ақшаны қайтару билет бағасына тең сомаға әкеледі.
- поездың жөнелтілуіне 24 сағат қалғанда ақшаны қайтару - билеттің толық құны мен резервтелген орын;
- билетті 24 сағаттан аз уақыт ішінде жеткізу және 6 сағаттан кем емес - билет бағасын резервтелген орын құнының 50% -ын қоса алу мүмкіндігі;
- басталуына 6 сағат қалғанда қайту - билет құнына тең соманы алу.
- Тікелей билет.
- Құжатбұл жол жүру құжаты сатып алынған (билеттерде және құжатта көрсетілген мәліметтер бірдей болуы керек).
- Егер сіз оралғыңыз келсе басқа адамның билеті, жоғарыда айтылғандардан басқа, сізге қажет:
- төлқұжатбилет берілген жолаушы (көшірмесі емес!);
- сенімхатжол жүру құжатын қайтару;
- сенімхатқаражат алуға;
- сенімхатбилетті алу үшін (егер билет электронды түрде болса және ол әлі бланкке түспеген болса) қажет.
Электронды теміржол билетін кассаға қалай қайтаруға болады?
Ресейде теміржол билеттерін қайтарудың қандай шарттары бар, мына жерден оқыңыз.
Егер сіздің жағдайыңызда талап қою процедурасында қайтаруды қолдансаңыз, келесі құжаттарды дайындаңыз:
Ақша сіздің ағымдағы шотыңызға немесе картаңызға аударылады (қайтарудың бұл әдісін таңдағанда, ағымдағы шотыңызды, банктік деректемелерді және т.б. көрсетуді ұмытпаңыз).
Сіз сондай -ақ поштаны пайдалана аласыз, бірақ бұл жағдайда салықтар мен алымдар үшін ақша алынады.
Билет сатып алынған пойыз жөнелтілген күннен бастап алты ай ішінде талап арызды қайтаруға болады.
Клиенттің өтініші мен құжаттарын қабылдаған әкімшілік мәселені қарауға бір айға дейін уақыт жұмсай алады.
Назар аударыңыз! Бір орынға билеттерді қайтару үшін 162 рубль (ҚҚС 18%) салық алынады.
Интернет арқылы электронды билеттерді қайтару арнайы бас тарту парағын толтыруды талап етеді. Мұндай құжатты толтырған кезде тапсырыс нөмірінің мәліметтерін, сондай -ақ жол жүру құжатына тапсырыс беру кезінде көрсетілген байланыс телефонын енгізіңіз.
Интернетте ақшаны қайтару арқылы сіз билетті сатып алуға жұмсалған барлық қаражатты ала аласыз. Бірақ мұндай жағдай егер сіз әлі отырғызу талонын бермеген болсаңыз, қолыңызға құжат алмаған болсаңыз және пойыздың кетуіне дейін уақыт қалса ғана мүмкін болады.
Егер халықаралық бағыттағы пойыздарға билеттерді қайтару Интернет арқылы берілсе, онда рәсім пойыздың жөнелтілуіне дейін кемінде 6 сағат бұрын жүргізілуі тиіс.
Электронды билеттерді қайтару мерзімі қандай?
Электронды пойыз билетін отырғызу талонына айырбасталғанға дейін қайтаруға болады. Құжатты алу әдетте өзіне қызмет көрсету терминалдарында немесе билет кассаларында жүзеге асады.
Бұл жағдайда тағы бірнеше шарттарды сақтау қажет:
Ақшаны қалай қайтаруға болады?
Ел ішінде жүретін пойыздарға билеттерді қайтарған кезде сізге белгілі бір сома қайтарылады:
Көрші елдерге баратын пойызға билетті қайтару кезінде келесі төлемдер ұсынылады:
ТМД-дан тыс елдерге билеттерді қайтару кезінде, пойыздың жөнелтілуіне 6 сағат қалғанда кешіктірмей сізге билет құны мен резервтелген орын қайтарылады.
Маңызды! Халықаралық пойыздарға билеттерді қайтару кезінде сізден әр орын үшін 10 евро алынады.
Шетелде электронды билетті қайтару тәртібі қалай?
Егер сізге билетті басқа елге қайтару қажет болса, біздің елдегі және шетелдегі барлық теміржол вокзалында орналасқан кассаларға хабарласыңыз.
Кассирге баспа билетін (Ресей темір жолының формасы) және төлқұжатты беріңіз. Құжаттарыңызды қарап шыққаннан кейін кассир билетті қайтару туралы белгі болатын бланкіні беруге / қайтаруға міндетті.
Ресейге қайтып оралғаннан кейін, алты ай ішінде осы бланкпен және төлқұжатыңызбен теміржол кассасына жүгініңіз, онда шетелде жасалған таңбаның негізінде жұмсалған қаражат сізге қайтарылады.
Сатып алушы теміржол рейсіне сатып алынған билетті қанша уақытқа қайтаруға құқылы?
Электронды билетті кассаға қайтару кезінде сіз алатын ақша мөлшері бірнеше факторларға байланысты екенін түсінуіңіз керек. Ең алдымен, біз қайтару уақыты туралы айтып отырмыз.
Билет құны тасымалдау құны мен резервтелген орынның құнынан тұратыны айтылды (жолаушы пойызда бөлек орынды сақтайды).
Егер сіз билетті пойыздың жөнелтілуіне 8 сағат қалғанда қайтарсаңыз, сіз құжаттың толық құнын алымдарды есептемегенде ала аласыз.
Пойыз жөнелтілгенге дейін сегізден екі сағатқа дейінгі аралықта билетті қайтару сізге тасымалдаудың толық құнын және резервтелген орынды 50% алуға кепілдік береді.
Билетті ұшуға 2 сағат қалғанда немесе одан аз уақыт бұрын қайтарған кезде, сіз жол жүру бағасын резервтелген орыннан алып тастайсыз.
Қаралып отырған жағдайда талап арызды қалай дұрыс ресімдеу керек?
Электронды жол жүру құжатын қайтару Интернет арқылы жүргізілген кезде талап жазбаша түрде берілмейді.
Жағдайлар көбінесе клиенттер билеттерді талап негізінде қайтарады.
Бұл жолаушы пойыздың жөнелтілуіне бір сағат қалғанда ақшаны қайтару туралы өтініш жасаған кезде болады, сонымен бірге электронды тіркеу жүргізілді.
Бұл жағдайда ақшаны қайтару туралы талапты жазбаша түрде беріңіз. Құжатты теміржол вокзалында орналасқан кассада тапсырыңыз.
Егер сіз қайтару кассасына кіре алмасаңыз, кез келген кассаға хабарласыңыз. Онда олар сізге талап қоюға көмектесуге міндетті.
Маңызды! Қайтару процедурасы жолаушының паспорты мен билет коды (жол жүру құжатында көрсетілген 14 цифр) болғанын болжайды.
Орыс темір жол билеттерін кассаларға қайтарудың негізгі ережелері мен шарттары
Темір жол жүру құжаттарын (билеттерді) сатып алған кезде өмірде жағдайлар болады. алу керек.
Мұнда көптеген бар себептерсоның арқасында билеттер кассаларға қайтарылады.
Көбінесе жолаушылар күтпеген жерден жоспарларын өзгертеді және сапарды басқа күнге ауыстырады, сирек - ауруға байланысты саяхат жасау мүмкін емес, ал кейде жолаушылар пойызға кешігіп қалады.
Ақшаны жұмсадықажет емес жол жүру құжаты үшін сіз қайтып оралуға болады!
Мұны қалай жасау керектігін білейік.
Құны туралы
Бірақ ең алдымен кейбір «теміржол» терминдерін нақтылау қажет.
Билет бағасы- бұл бірінші жолда жазылған сіздің тікелей тасымалдау бағасы (шамамен айтқанда, пойыздың сізге қажет бағытта қозғалуының бағасы).
Бөлінген орынның құны- бұл жол жүру құжатында билет құнының жанында көрсетілген орынның төлемі.
Мұны қайда жасау керек?
Кейбір теміржол вокзалдарында (станцияларда) бар қайтаруға арналған арнайы кассалар- алдымен олармен байланысу керек.
Егер сіздің жағдайда қайтару болмаса, онда кез келген кассақалааралық сапар сізге билетті қайтаруға көмектеседі (бұл жағдайда сатып алу орны маңызды емес!).
Егер сіз маршруттарды ұстануды жоспарласаңыз халықаралық трафик(басқа атауы алыс шетелде), онда жол жүру құжаты тек халықаралық билет кассаларында қайтарылуы мүмкін.
Егер кешігупойыздағы жолаушы, қайту билетте жөнелту тіркелген станцияда ғана жүзеге асырылады.
Қандай құжаттар қажет?
Кез келген жолаушы басқа жолаушының билетін қайтаруға құқылы(мысалы, отбасы мүшесі), бір шартпен - егер өз билеті сол маршрутпен және пойыз нөмірімен қайтарылса, сол шығу күні және отбасы мүшесінің төлқұжатын көрсеткен кезде (мысалы, отбасының әкесі қайтып оралуы мүмкін) бүкіл отбасы үшін жол жүру құжаттары).
Ақшаны қабылдау
Пойыз билеттерін қайтару мәселесінде сіз тез арада әрекет етуіңіз керек, себебі қайтарылған ақша уақытқа тікелей байланысты, ол пойыздың кетуіне дейін қалады.
Нені қайтару керектігін бірден брондаңыз толық сомаӨкінішке орай, тариф көп жағдайда жұмыс істемейді.
- > Пойыздың кетуіне 8 сағат қалғанда - толық қайтару минус қайтару ақысы.
- > 8 сағат, бірақ сіздің сұрағыңызға жауап таппадыңыз ба? Білу, Сіздің мәселеңізді қалай шешуге болады - дәл қазір қоңырау шалыңыз (бұл тез және тегін):
Темір жол билеттерін қалай қайтаруға және ақшаны алуға болады? Егер компания одан бас тартса не істеу керек.
Кейде сапар жоспарлары сапарға дайындық кезеңінде құлдырайды. Ал пойыз билеттерін сатып алған адамға пайда болатын бірінші сұрақ жол жүру құжаттарына төленген қаражатты қайтару мүмкіндігімен байланысты.
Бұл мақалада мен теміржол билеттерін қайтарудың қандай негіздері заңнамада қарастырылғанын, олар үшін төленген ақшаны қалай қайтару керектігін және қандай мерзімде болатынын айтатын боламын.
○ Заң не дейді?
Билеттерді қайтарудан туындайтын сұрақтарға қажетті жауаптарды табуға көмектесетін нормативтік құқықтық актілер:
Жоғарыда көрсетілген актілерде көрсетілгендей, жолаушылар пайдаланылмаған билеттерді қайтаруға құқылы. Қайтарылатын сома пойыз жөнелтілгенге дейін қалған уақытқа байланысты есептеледі.
Қайтарудың негізгі принциптері:
○ Қандай жағдайларда теміржол билеттерін қайтаруға болады?
Пойыз билеттерін қайтарудың негізі:
- Пойыздың кешігуі немесе тоқтатылуы - жолаушы жол жүру ақысын толық қайтара алады немесе неғұрлым ыңғайлы рейс үшін жол жүру құжатын қайта ресімдей алады.
- Пойыздың тоқтауы - жүріп өтпеген қашықтыққа ақша қайтарылады.
- Жолаушының көлік кетер алдында сапардан бас тартуы - ақша толық көлемде қайтарылмайды.
- Ол кеткеннен кейін 12 сағат ішінде немесе билетті пайдаланбаудың басқа да себептері бойынша тасымалдауға кешігіп қалу.
- Жолаушыны ауруына байланысты пойыздан шығару - зерттелмеген қашықтық үшін ақша қайтарылады.
- Электронды билеттер - сайт немесе теміржол кассасы арқылы.
- Қағаз билеттер - жеке куәлігі және билеттің өзі бар кез келген теміржол кассасы арқылы.
- Қала маңындағы саяхат билеттері - билет кассасына қайтарылады (жолаушы жол жүру құжатынан бас тарту туралы жазбаша өтініш жазады).
✔ Қандай билеттерді қайтаруға болады?
Қашықтыққа қарамастан, қайтып келуге болады:
Бірнеше билетке тапсырыс беру кезінде олардың барлығын немесе бір бөлігін ғана қайтаруға рұқсат етіледі. Ерекшелік - қалааралық пойыздардағы «сәнді» орындықтар - егер сіз бір купеде 2 билет сатып алған болсаңыз, олардың бірін қайтара алмайсыз. Сондай -ақ, кейде теміржол көлігінің қайтуына уақытша шектеулер бар. Сіз олар туралы Ресей темір жолдарының немесе жеке тасымалдаушылардың ресми сайтында біле аласыз.
○ Электронды билеттер қағаз нұсқаларын алғанға дейін қайтарылуы мүмкін бе?
Электронды билеттер Ресей темір жолдарының онлайн беті немесе билетке тапсырыс берілген сайт арқылы қайтарылады. Ол үшін профильді ашып, «Менің тапсырыстарым» бөліміне өтіп, қажетті құжатты таңдап, «Төлеу» түймесін басу қажет.
Ақша 7-30 күн ішінде банк картасына қайтарылады. Жолаушының бастамасы бойынша билеттерді қайтару үшін әрқашан комиссия алынатынын ескеріңіз.
The Билеттер қалай төленеді?
Егер жолаушы билетті теміржол кассасына қайтарса, ақшаны қайтару сол жерде жүзеге асады. Бұл ереже билетті қолма -қол сатып алғандарға ғана қатысты.
Терминал арқылы немесе интернетте карта арқылы төлеуге келетін болсақ, онда No 473 ереженің 83 -тармағында былай делінген:
«Банктік аударыммен (немесе жолаушылардың ұйымдасқан топтары үшін қолма -қол ақшамен) немесе төлем картасын қолдана отырып, пайдаланылмаған жол жүру құжатына (билетке) қайтару жол жүру құжатын (билетті) төлеген заңды немесе жеке тұлғаның банктік шотына жүргізіледі. . «
Сонымен, кассир арқылы бір топ адамдардың саяхаты үшін төленген үлкен ақшаны қайтару мүмкін болмайды. Қайтару мерзімін банк белгілейді. Бұл 7-30 күн.
Ақша әдетте электронды әмиянға ұзағырақ қайтарылады - 10 күннен 2 айға дейін.
Қайтаруды талап ету рәсімімен ақшаны ұзақ уақыт күтуге болады - 210 күнге дейін, бұл талапты қарау үшін алты айға, сонымен қатар банкке ақша аударуға бір ай уақыт бөлінгеніне байланысты. .
Жазылу билетінің ақшасы оны қайтаруға өтініш жасалған сәттен бастап 10 күн ішінде қайтарылады.
○ Пойыз кеткеннен кейін билетімді қайтара аламын ба?
Иә. Ол үшін сіз кететін жерде орналасқан қайтару кассасына хабарласуыңыз қажет. Сіз No473 ереженің 87 тармағы бойынша өз талаптарыңызды дәлелдей аласыз:
«Жолаушы билет құнын резервтелген орынның құнынсыз, қызмет ақысын (бар болса) және басқа төлемдерді (қалааралық пойыздарда орын брондау үшін төлемді қоспағанда) алуға құқылы:
Осылайша, теміржол көлігі кеткеннен кейін ақшаны толық болмаса да қайтаруға болады. Мақалада айтылған «резервтік орын» термині вагонды пайдаланғаны үшін төлемді білдіреді және билет бағасының 30-60% құрайды. Билетті ауру немесе басқа да күтпеген жағдайларға байланысты пайдаланбаған жағдайда, бұл фактінің құжаттық дәлелдерін ұсыну қажет. Мысалы, дәрігердің анықтамасы.
Train Пойыз жөнелтілгенге дейін қайтыңыз.
Ең қарапайым нұсқа - билетті сапарға дейін көп уақыт бұрын қайтару. Бұл қайтарымға көбірек ақша үнемдеуге мүмкіндік береді.
Билеттерді қай кезеңде қайтару керектігін және қанша ақшаны қайтаруға болатынын қарастырайық.
✔ Ресейлік маршруттарда.
Сіз билеттің толық құнын қайтара аласыз (қайтару ақысын қоспағанда):
«Пайдаланылмаған жол жүру құжатын (билетті) поездың жөнелтілуіне дейін 8 сағаттан кешіктірмей кассаға қайтарған кезде.
Тасымалдаушыға ұйымдасқан жолаушылар тобының құрамында саяхат үшін сатып алынған пайдаланылмаған жол жүру құжаты (билет) поездың жөнелтілуіне дейін 7 күннен кешіктірілмей қайтарылады »(No 473 Қағиданың 85 -тармағы).
Билетті сатып алуға қаражатты қайтаруға болады (резервтелген орынның жартысы мен комиссиялық сыйақыны қоспағанда):
«Пайдаланылмаған жол жүру құжаты (билет) кассаға 8 сағаттан аз, бірақ пойыздың жөнелтілуіне дейін 2 сағаттан кешіктірілмей қайтарылған кезде.
Тасымалдаушыға ұйымдасқан жолаушылар тобының құрамында саяхат үшін сатып алынған пайдаланылмаған жол жүру құжаты (билет) қайтарылған кезде 7 күннен аз, бірақ пойыздың жөнелтілуіне дейін 3 күннен кешіктірілмей »(No 473 Қағиданың 86 -тармағы).
Билетті сатып алуға қаражатты қайтаруға болады (резервтелген орынның толық бағасы мен қайтару ақысын қоспағанда):
«Пайдаланылмаған жол жүру құжаты (билет) пойыздың жөнелтілуіне 2 сағат қалмай билет кассасына қайтарылған кезде.
Жолаушылардың ұйымдасқан тобы құрамында саяхат үшін сатып алынбаған жол жүру құжаты (билет) пойыздың жөнелтілуіне 3 күн қалмай тасымалдаушыға қайтарылған кезде »(No 473 Қағиданың 87 -тармағы).
✔ Шетелде.
Сіз пойыз жөнелтілгенге дейін ТМД елдеріне, Балтық жағалауы мен Абхазияға билеттерді қайтара аласыз.
Егер жолаушылар вокзалынан көлік кетерден бір күн бұрын билет кассасына хабарлассаңыз, жол жүру құжатының толық құнын қайтаруға болады. Егер кетуге 6 -дан 24 сағатқа дейін уақыт қалса, сіз сақталған орын құнының жартысынан шегерілген ақшаны қайтара аласыз. Егер 6 сағаттан аз уақыт қалса, сіз билеттің өзіне және қосымша қызметтерге (шай, төсек) ғана бағаны қайтара аласыз.
✔ Қиыр шетелде.
Сіз электронды билетті тасымалдаушының ресми сайты арқылы ғана қайтара аласыз. Сіз көлік құралының жолаушылар станциясынан кетуіне кемінде 6 сағат қалғанда ақшаны қайтаруға өтініш бере аласыз.
○ Кассир билетті қайтармаса қайда баруым керек?
Егер кассир жол жүру құжатын қабылдаудан және төленген ақшаны қайтарудан бас тартса, сіз тасымалдаушыға талап қоюыңыз керек. Оны көлік кеткен күннен бастап алты ай ішінде жасауға рұқсат етіледі.
Егер тасымалдаушы билеттерді қайтарудан бас тартудың негізін заңды деп таныса, бұл шешімге сот арқылы шағымдануға болады. Сіз сондай -ақ прокуратураға шағым бере аласыз.
✔ Шағымды қалай жазуға болады?
Өтініш тасымалдаушы басшысының атына жазылады. Мұндай талаптардың нысандарын билет кассаларында сұрауға болады.
Шағымда мыналар көрсетілуі керек:
Күні мен қолы қойылады. Талапқа билет пен кассада берілген растайтын құжат қоса беріледі. Әдетте, тасымалдаушының өкілдігінің мекенжайы құжаттарды жіберу керек кассада да беріледі.
○ Қайтару ақысы
Әрбір билет үшін, ол қайтарылған жағдайда, 192 рубль алым алынады. 70 тиын. (егер сапар Ресейде немесе көрші елдерге жоспарланған болса).
Алыс елдерге билеттерді қайтару үшін бір билет үшін 10 евро алынады (қайтарылған күндегі банк бағамы бойынша).
Сонымен қатар, төлем жүйелері бойынша комиссиялар мен жол жүру құжаттарын онлайн сатып алу үшін қызмет ақысы қайтарылмайды.
✔ Касса алдындағы кезекке байланысты мен пойыз билетін қайтара алмадым және қазір ол қабылданбады. Мен күтіп тұрғанда, кассир үнемі бір жерге барып, әр 30-40 минут сайын 1-2 адамды қабылдайды. Мен кассирдің кінәсі екенін дәлелдеп, ақшамды қайтара аламын ба?
Иә. Сіз тасымалдаушыға шағым жазуыңыз керек. Сізде көлік кеткен күннен бастап алты ай бар. Кассирге қайтадан хабарласып, шағымды қайда жіберу керектігін сұраңыз. Шағымда өз мәселеңізді мүмкіндігінше егжей -тегжейлі сипаттаңыз және ақшаны қайтару туралы өтінішіңізді айтыңыз.
Сондай -ақ, тасымалдаушының онлайн қабылдауына хабарласа аласыз. Әдетте мұндай жағдайларда қызметтік тергеу жедел түрде жүргізіледі. Нәтижелері сізге хабарланады.
✔ Мен электронды билет сатып алдым, отбасылық себептерге байланысты оны тапсыруға тура келді. Бір айдан астам уақыт өтсе де, ақша осы уақытқа дейін шотқа түспеген. Не істеу?
Ең алдымен, банкке шағыммен хабарласыңыз. Әдетте мәселе қаржы институтының ақша аударуына байланысты. Егер тасымалдаушы банкке ақша аудармаған болса, сіздің мәселеңіз бойынша тасымалдаушының онлайн қабылдау бөліміне хабарласыңыз.
Маман Ольга Скуданова сізге пойыз билеттерін қайтару ережелері туралы айтып береді.
«Билетті қайтаруға өтінім» құжатының нысаны «Өтініш» тарауына жатады. Құжатқа сілтемені әлеуметтік желілерде сақтаңыз немесе компьютерге жүктеңіз.
Авиациялық компания ЖАҚ -да «____________»
________________________________
________________________ бастап
_________________________
БАЯНДАМА
«___»_____________ _________________
Мен, _______________________, ________ туған жылы. ___________-__________ бағыты бойынша «__________» авиакомпаниясының No _________ рейсіне _________- «___» _________ ұшу үшін ___________-__________ бағытында авиабилет сатып алынды. Көшірме қоса берілді.
Билет үшін төлем «___» __________ мекен -жайына ___________ рубль мөлшерінде жүргізілді (түбіртектің көшірмесі қоса беріледі).
Кейін білдім, __________ авиациялық компания өзін банкрот деп жариялады.
Ресей Федерациясының Әуе кодексінің 103 -бабының 1 -тармағына сәйкес жолаушыларды әуе көлігімен тасымалдау шарты бойынша тасымалдаушы әуе кемесінің жолаушысын межелі жерге жеткізіп, әуе кемесінде орын берумен тасымалдауға міндеттенеді. билетте көрсетілген рейс, ал жолаушылардың багажын әуе арқылы тасымалдау кезінде бұл багажды баратын жеріне жеткізіп, жолаушыға немесе багажды алуға құқылы адамға береді.
Жолаушы мен багажды жеткізу уақыты тасымалдаушы белгілеген әуе тасымалы ережелерімен анықталады.
Әуе кемесінің жолаушысы әуе тасымалы үшін ақы төлеуге міндеттенеді, ал егер оның багажы тасымалдаушы белгілеген тегін багаж нормасынан асып кетсе және осы багажды тасымалдаса.
Ресей Федерациясының Әуе кодексінің 105 -бабының 1 -тармағына сәйкес, авиабилетті сатып алу арқылы мен осы авиакомпаниямен жолаушыларды тасымалдау туралы келісімшартқа отырдым.
Сонымен бірге, Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 779 -бабына сәйкес, тасымалдау шарты қызмет көрсетуге арналған шарттардың бір түрі болып табылады.
Айта кету керек, мен жолаушыны тасымалдау шартын кәсіпкерлік қызметті жүзеге асыруға қатысы жоқ жеке қажеттіліктер үшін ғана жасағандықтан, Ресей Федерациясының Заңының преамбуласы негізінде. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Менің ойымша, мен мен авиакомпания арасында туындаған қатынас Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының нормалары қолданылады.
Ресей Федерациясының Әуе кодексінің 108-бабына сәйкес әуе кемесінің жолаушысы, егер жеңілдік кезеңі болса, әуе кемесінің кетуіне жиырма төрт сағаттан кешіктірмей тасымалдаушыға хабарлама жібере отырып, ұшудан бас тартуға құқылы. тасымалдаушы белгілеген әуе тасымалы ережесімен анықталмаған және әуе тасымалы үшін төленген соманы қайтарып алуға.
Егер әуе кемесінің жолаушысы көрсетілген мерзімге ұшудан бас тартса, жолаушы әуе тасымалы үшін төленген соманы 25% аспайтын сыйақыны шегере отырып қайтаруға құқылы. әуе тасымалы.
Ресей Федерациясының Әуе кодексінің осы бабының негізінде, мен ұшудан бас тарттым және «Континент» авиакомпаниясы өзін банкрот деп жариялады, сондықтан мен билеттер құнын қайтаруды талап етуге құқығым бар еді.
Жоғарыда айтылғандардың негізінде және ВК РК 103, 105, 108, РФ Азаматтық кодексінің 779 баптарына сәйкес
1. Билеттің бағасын _________ рубль мөлшерінде қайтарыңыз.
2. Маған моральдық зиян үшін _______ рубль мөлшерінде өтемақы төлеңіз
3. Заңның қызметтеріне шығындарды _______ рубль мөлшерінде өтеп беріңіз, бапқа сәйкес. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 15 -бабы.
Егер Континент авиакомпаниясына осы өтінім түскен күннен бастап 7 күн ішінде ақша аударылмаса, шағымдар ___________, Роспотребнадзордағы прокуратураға ____________, ал қаражатты өндіру туралы талап арызы жіберіледі., Пайыздар басқа адамдардың ақшалай қаражатын пайдаланғаны үшін өкілдің қызметі үшін моральдық зиянды өтеу сотқа жіберіледі.
Қолдану:
1. Билеттің көшірмесі
2. __________ жылғы No ____________ түбіртектің көшірмесі
3. Төлқұжат көшірмесі
«___»________________ ____________________
-
Жасыратыны жоқ, кеңсе жұмысы қызметкердің физикалық және психикалық жағдайына теріс әсер етеді. Мұны да, мұны да растайтын бірнеше фактілер бар. -
Жұмыста әр адам өз өмірінің маңызды бөлігін өткізеді, сондықтан ол не істеп қана қоймай, кіммен сөйлесу керек екендігі өте маңызды. -
Еңбек ұжымында өсек айту әдетке айналған, тек әйелдер арасында ғана емес.