Россия входит в первую десятку стран, чаще всего посещаемых гостями из «Поднебесной», самые популярные города страны - Москва, Санкт-Петербург,города Дальнего Востока.
Москва - город, который привлекает много туристов, в том числе китайских туристов. Поэтому в столице мы организовываем экскурсии на китайском языке.
Наши экскурсоводы - это лицензионные профессиональные гиды на китайском языке с многолетним опытом работы в сфере туризма. Наши гиды не только прекрасно владеют китайским языком, знаниями об истории и культуре города, но и знают все тонкости общения с туристами и гостями из Китая.
Экскурсии для китайских туристов по Москве включают в себя интереснейший рассказ экскурсовода, который приоткроет тайну нашего города, расскажет об особенностях архитектуры прошлых времен.
Китайские туристы смогут оценить красивые памятники, великолепную историческую часть великого города.
Для более развернутого осмотра достопримечательностей можно составить индивидуальный маршрут, позволяющий охватить все интересные исторические и значимые, популярные у туристов, современные места.
Заказывая экскурсию на китайском языке Вы получаете
1. Четко спланированную экскурсионную программу адаптированную под китайского туриста.
2. Качественное транспортное обслуживание,пунктуальность и учтивость водителя и гида.
3. Оптимальный маршрут посещения достопримечательностей,посещение музеев без очередей.
4. Удобный способ оплаты.
Экскурсии на китайском языке в Москве.
|
Обзорная экскурсия «Москва столица России »для китайских туристов.
Москва...  Китайский турист на Красной площади |
Экскурсия. Обзорная экскурсия «Москва столица России » для китайских туристов. ★★★ Экскурсия в сопровождении профессионального гида экскурсовода на китайском языке – это уникальная возможность познакомиться со столицей во всей ее красе и многообразии, насладиться городскими пейзажами, узнать множество интересных исторических фактов, и навсегда влюбиться в этот город! ★★★ Мы проедете по знаменитым набережным и улицам исторического города: Бульварному и Садовому кольцу, Кутузовскому проспекту; увидите Большой театр и Манеж, сталинские высотки, Триумфальную арку, золотые купола Храма Христа Спасителя, лебединый пруд у стен Новодевичьего монастыря, Воробьевы горы, здание МГУ, стадион «Лужники». ★★★ В завершении обзорной экскурсии Вы пройдете по знаменитой брусчатке Красной площади, увидите многоцветные купола Собора Василия Блаженного, насладитесь великолепием панорамы древнего Кремля с Софийской набережной Москва-реки. Продолжительность экскурсии 4-5 часов. |
|
"Огни Москва" для китайских туристов. ★★★ Экскурсия в сопровождении профессионального гида экскурсовода на китайском языке – Вы окунетесь в море светящихся огней и узнаете все тайны ночной столицы ★★★ На экскурсии вы увидите храм Василия Блаженного, полюбуетесь видом Кремля с Софийской набережной, панорамой Москвы с Воробьевых гор, побываете у Храма Христа Спасителя, Новодевичьего монастыря, на Поклонной горе, Новом Арбате, Тверском бульваре, Театральной площади. ★★★ Нашу экскурсию по ночной Москве мы начнем с центральной части города, проедем по красиво освещенному Садовому кольцу, а также рассмотрим все главные достопримечательности любимой столицы. Продолжительность экскурсии - 3 часа. |
|
|
Экскурсия по Красной площади для китайских туристов  Экскурсия по территории Кремля для китайских туристов  Экскурсия по территории Кремля для китайских туристов |
Экскурсия по Красной площади и территории Кремля для китайских туристов. ★★★ Сердце Москвы, главная площадь города, раскинувшаяся вдоль северо-восточной стены Кремля. Мавзолей, Лобное место, Храм Василия Блаженного, Казанский собор, Исторический музей и прочие достопримечательности делают ее местом, куда в первую очередь направляются все гости столицы. ★★★ Мы начнем нашу прогулку с Манежной площади, увидим современную гостиницу, бывшую когда-то советской гостиницей «Москва» и построенную еще при Сталине, посмотрим на здание Манежа, которое строилось выдающимся архитектором Осипом Бове, знаменитым создателем Большого театра. Зайдем в Александровский сад, увидим главный Вечный огонь, который охраняют солдаты Преображенского полка и узнаем, что садов там на самом деле три. И, конечно же, посетим саму Красную площадь со всеми ее главными достопримечательностями. Продолжительность экскурсии 2-3 часа. |
Стоимость обзорной экскурсии для китайских туристических групп.
Цена в рублях (₽) на одного человека
| Экскурсия | Группа |
Плюс комиссия. |
||||||
| 4+1 | 15+1 | 20+1 | 30+1 | 40+1 | ||||
|
Экскурсия. Обзорная экскурсия «Москва столица России » |
2800₽ | 900₽ | 700₽ | 650₽ | 500₽ | 10% ₽ | ||
| Экскурсия по вечерней и ночной Москве "Огни Москва" | 3500₽ | 950 ₽ | 750 ₽ | 550 ₽ | 450 ₽ | 10% ₽ | ||
| Экскурсия по территории Кремля и Красной площади | 3100₽* | 1800₽* | 1700₽* | 1600₽* | 1500₽* | 10% ₽ | ||
| Внимание! |
Звоните! Всегда можно договориться! ☎ +7 905 280 20 70 |
1 Северо-Кавказский институт - филиал ФГБОУ ВО Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
В статье рассмотрены проблемы приема и обслуживания иностранных туристов на территории РФ. Особое внимание автор уделил гостям из Китая. Интерес к данному сегменту рынка вызван не случайно. Последнее подтверждается увеличением числа китайских туристов за последние годы на территории нашей страны. Репрезентативность данного сегмента связана с увеличением доходов и повышением качества жизни в провинциях Китая, что приводит к увеличению интереса к путешествиям. В связи с данным фактом возникает необходимость совершенствования качества услуг в гостиничных комплексах с учетом удовлетворения интереса туристов из Китая.
рынок туризма и гостеприимства
потребности
интересы
1. Сергиенко А. Б. Особенности потребительского поведения китайских туристов // Молодой ученый. - 2014. - №3. - С. 538-541. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://moluch.ru/archive/62/9601/ (дата обращения: 21 октября 2016)
2. Китайские туроператоры едут знакомиться с Россией [Электронный ресурс]. - Режим доступа http://www.ruchina.org/china-article/china/1059.html (дата обращения 15 октября 2016)
3. Почти полмиллиона «безвизовых» туристов из Китая посетило Россию за 9 месяцев 2015 года [Электронный ресурс]. - Режим доступа http://www.ruchina.org/china-article/china/1014.html (дата обращения: 15 октября 2016)
4. Каждый шестой турист в России - из Китая [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ruchina.org/china-article/china/838.html
5. Новости туристского бизнеса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.atorus.ru/NEWS/press-centre/new/32291.html (дата обращения 15 октября 2016 г.)
6. Особенности китайских туристов в гостиницах [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ruchina.org/china-article/china/512.html
7. Особенности Китайского туриста для отелей [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://hoteladvisor.livejournal.com/78841.html
8. Вышла первая туристическая карта Москвы на китайском языке с объектами CHINA FRIENDLY [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ruchina.org/china-article/china/816.html
К основным потребителям туристских услуг на международном рынке гостеприимства относятся экономически активное население среднего возраста от 36-45 лет (28 %). Политика открытости и реформы, направленные на переход КНР к рыночной экономике, сформировали средний класс, к которому принадлежат управленцы, предприниматели, акционеры, зажиточные крестьяне. Для данного сегмента потребителей характерен стиль жизни, предполагающий значительные затраты на культурные мероприятия, образование, развлечения. Важным движущим элементом туристского потока Китая является семья. Особенность отдыха китайских туристов в том, что 38 % туристов путешествуют в сопровождении членов семьи и 20 % всей семьей. Наиболее репрезентативными туристами считают выходцев из Пекина, Шанхая, провинции Хэйлунцзян.
Специфика путешествующих их Китая такова, что большая часть туристов осуществляет свои поездки в дни государственных праздников в КНР, поэтому распределение объемов потребления туристского продукта неравномерно. В настоящее время в Китае существует три «длинных» праздника - это День образования КНР (1-7 октября), майские праздники (1-5 мая) и китайский Новый год (празднуется по лунному календарю, поэтому каждый год дата меняется). В связи с этим можно легко делать прогнозы о возможном увеличении туристского потока в названные периоды года.
Несмотря на увеличение числа людей, желающих отдыхать за пределами Китая, показатели внутреннего туризма в стране по-прежнему лидируют. Причин тому несколько. Во-первых, у китайцев не принято брать отпуска, часто такая опция даже не предусмотрена контрактом. Если все же отпуск берется, то, вероятнее всего, он будет неоплачиваемым. Поскольку население Китая является первым в мире по численности, конкуренция на рынке труда очень высока, и как следствие для работодателей не представляет сложности находить новых сотрудников, а вот работникам приходится приложить массу сил, чтобы сначала устроиться на работу, а потом удержаться на ней. Поэтому для большинства населения единственным возможным временем для путешествий может быть время одного из государственных праздников, а оно обычно не превышает неделю.
Необходимо отметить, что «безвизовый» турпоток из Китая в Россию вплотную подобрался к полумиллионной отметке. По данным Туристической ассоциации «Мир без границ», туристы из Китая совершили за 9 месяцев 2015 года 480 тыс. поездок в Россию в рамках Соглашения о безвизовых групповых поездках. Наши сограждане за это же время совершили порядка 184 тыс. турпоездок по «безвизовому» каналу, что на 60% меньше результатов аналогичного периода прошлого года (461 тыс. поездок).
По данным ассоциации, в рамках одной поездки туристы из Китая в 98% случаев посещают Москву и Санкт-Петербург. Набирают популярность города Зимней Олимпиады-2014, где туристы знакомятся с такими красотами как Сочи, Красная поляна, «Роза Хутор».
Значителен рост туристских прибытий из Китая и в Иркутской области - с почти 10 тыс. в 2014 году до 15 тыс. турпоездок в 2015 году. Растущая заинтересованность жителей Китая в отдыхе на Байкале связана с популярностью экотуризма в Поднебесной. Прямые рейсы способствуют развитию «безвизового» въездного турпотока из Китая и в Новосибирск, отмечено увеличение числа гостей в 2015 году на 168% по сравнению с предыдущим годом. Из регионов, набирающих популярность у китайских туристов, можно отметить и Свердловскую область, которая заинтересовала порядка тысячи китайских бизнес-туристов.
Положительное влияние на рост турпотока из Китая оказывает влияние не только возможность путешествий по безвизовым групповым спискам, что позволяет туристу экономить время и деньги на оформлении документов. Но и самое главное с прошлого года по инициативе Туристической ассоциации «Мир без границ» запущен проект адаптации средств туристического сервиса к запросам гостей из Китая China Friendly. Туристы из Китая уже оценили преимущества размещения в China Friendly отелях, отметив комфорт размещения, расположенность и внимательность к гостям участников программы.
Если анализировать туристкий поток в Россию, то следует отметить, что второе место в рейтинге популярности Россия заняла среди туристов из Турции, откуда в Россию приехало почти 30 тыс. туристов, что на 20% больше результатов прошлого года, третье - Израиль, более 18 тыс. (+24%) жителей которого посетили нашу страну за первые три месяца 2015 года. Однако, прежний лидер въезда в Россию - Германия - оказалась на 4 месте, чуть менее 18 тыс. граждан этой страны посетили РФ, что на 5% меньше результатов аналогичного периода 2014 года.
Несмотря на тенденцию оживления на рынке туризма стоит отметить, что китайские туристы весьма специфичны и принимающая сторона этот факт должна рассматривать с особой тщательностью в процессе удовлетворения потребностей.
В основном с особенностями приема китайских туристов сталкиваются объекты инфраструктуры - отели, вокзалы, аэропорты, поезда, самолеты. Некоторые отели в Европе отказываются принимать туристов из КНР, поскольку после их пребывания нередко приходиться обновлять номерной фонд и проводить мелкий косметический ремонт. К примеру, многие турфирмы в Санкт-Петербурге стремятся планировать свои туры и экскурсии так, чтобы не пересекаться с китайскими группами. Иначе туристы из других стран ничего не увидят и не смогут сфотографировать, поскольку китайские туристы будут длительное время толпиться возле памятников.
А на живописном швейцарском горном курорте Mount Rigi в Альпах местные власти и железнодорожники запускают в ближайшее время специальные туристические поезда, на которых по местным окрестностям будут путешествовать только гости из Китая. Это решение стало ответом на многочисленные жалобы пассажиров из других стран на шумное и грубое поведение китайских туристов. Действительно, китайских туристов обвиняют в блокировании коридоров поезда, в постоянном скоплении у окон, что мешает другим пассажирам делать фотографии, в громких и шумных разговорах, кроме того, после них в вагонах остается много мусора. По сообщению Blick, были даже отмечены случаи кражи обуви других пассажиров. Несмотря на запуск спецсоставов, туристов из Поднебесной ни в коем случае не лишат возможности путешествовать и на обычных поездах. Поэтому тот, кто берется обслуживать китайцев в России, принимает на себя риски, стараясь обеспечить гостям из КНР максимум комфорта. Например, при организации питания им предоставляют отдельные помещения и специально готовят китайские блюда.
Появление информации о спецпоездах в самом Китае назвали «дискриминацией». Многие ведущие китайские СМИ критикуют этот шаг, считая, что китайские путешественники «обеспечивают Швейцарии экономический бум». Однако, звучат и напоминания о том, что весной этого года туристические власти Китая уже сделали внушение своим гражданам, собирающимся на заграничный отдых, что их нецивилизованное поведение негативно влияет на имидж страны за рубежом. Чтобы снизить число подобных инцидентов, китайских туристов предупредили, что в течение двух ближайших лет их поведение «будет контролироваться с помощью местных туристических бюро, СМИ и широкой общественности». На принятия подобных мер власти Китая подтолкнул резонансный случай в 2013 году с китайским студентом, который процарапал свое имя на стене древнего храма в Луксоре.
О неприемлемом поведении китайцев, сообщают и авиационные власти самой КНР, опубликовавшие в середине августа официальное предупреждение для пассажиров, напоминая, как следует вести себя на борту и в аэропортах. По сообщению местных СМИ, только в первой половине августа было зафиксировано 15 попыток китайских пассажиров открыть двери самолета в ходе его взлета или посадки, а также один случай поджога в полете.
Власти предупреждают, что за неподобающее поведение граждане КНР «будут сурово наказаны или привлечены к уголовной ответственности». В частности, речь идет о блокировании действий или о нападении на сотрудников аэропорта и членов экипажа, о незаконном проникновении на перрон или взлетно-посадочную полосу, уничтожении или порче объектов аэропорта, открывании дверей самолета, повреждении авиаоборудования, перевозке опасных инструментов.
Несмотря на все претензии, которые предъявляют гостиницы и другие места размещения китайские туристы являются потребителями, предъявляющими особые требования к приему и обслуживанию.
Приезжая в другую страну китайские туристы стремятся к комфорту и привычной им среде. Гости из Китая обращают внимание на наличие китайского завтрака, чайного набора в номере, электрических розеток или переходников, подходящих под стандарт КНР, а также тапочек.
Самый острый вопрос для туристов из Китая связан с языковым барьером, поэтому необходимо в гостиницах и других местах отдыха, а также в заведениях общественного питания использовать указатели и информационные материалы на китайском языке. В номерах целесообразно обеспечить трансляцию телевизионных каналов на родном для туристов языке, поскольку - это немаловажные детали для хорошего отдыха. Кроме того, как показало исследование Chinese International Travel Monitor, проведенное порталом Hotels.com. почти 60 % китайских туристов при выборе отеля особое внимание уделяют возможности расплачиваться картами China UnionPay, а также наличию бесплатного Wi-Fi в гостинице.
Наибольшей популярностью у туристов из КНР пользуются 3-х и 4-звездочные гостиницы (28 и 29 % соответственно). Отели категории 5 звезд привлекают всего лишь 17 % опрошенных. Причем 7 % респондентов отдали предпочтение формату «все включено». Мотелям и хостелам в совокупности отдают предпочтение только 6 % туристов из Китая. Таким образом, можно сделать вывод о том, что туристы из КНР предпочитают комфортный отдых и предъявляют к гостинице довольно высокие требования. Кроме того, следует учитывать, что китайские туристы уделяют большое внимание магии чисел и символике цвета. Учитывая этот факт, гостиницы не могут предоставлять этаж и комнаты, где фигурирует цифра 4 и используется цветовая гамма белая. Китайские туристы не возят с собой средства личной гигиены и более того, полагают что они должны предоставляться бесплатно отелем. Китайская культура зачастую подразумевает отсутствие уличной обуви в доме (впрочем как и у нас), поэтому китайцы очень часто снимают обувь сразу, зайдя в номер и как следствие одноразовые тапочки гостям крайне необходимы. Отелям необходимо заранее подготовить номер к проведению чайных церемонии. Китайцы возят чай с собой, а вот салфетки, чайник и место для чаепития необходимо подготовить отелю заранее.
Туристической ассоциацией «Мир без границ» уже разработана программа добровольной аттестации средств размещения China Friendly Hotels, которая учитывает все различия российского и китайского быта и позволяет гостям из Китая чувствовать себя в гостиницах России так же комфортно, как и в родной стране. Благодаря сотрудничеству с экспертами программы China Friendly Hotels российские отельеры смогут получить квалифицированную консультацию об особенностях китайских туристов и работы с ними.
Так, к примеру, французская гостиничная сеть «Accor» уже адаптировала для приема китайских туристов 56 отелей в Европе. В Берлине власти города открыли сеть сувенирных магазинов с немецкой тематикой предназначенных специально для китайских туристов. Туристические власти многих стран открывают специальные сайты на китайском языке. Отдельная группа проблем связана с существующими различиями в культуре поведения и базовом понимании туризма у китайских и европейских путешественников. Все это должно быть учтено работниками туристской индустрии. В процессе формирования турпродукта для китайских потребителей следует обращаться к специалистам-востоковедам, которые могут дать более подробную информацию о культурной специфике китайского народа и особенностях поведения.
Специально для туристов из КНР в рамках проекта China Friendly была создана карта Москвы на китайском языке, где отмечены основные достопримечательности, вокзалы, аэропорты, станции метро и другие, необходимые туристу объекты, а также гостиницы-обладатели Знака качества China Friendly. При составлении карты учитывались предпочтения туристов из Китая. По данным Туристической ассоциации «Мир без границ», наибольшей популярностью у китайских туристов в столице пользуются визиты на Красную площадь (1 место) и в Кремль (2 место). Тройку лидеров рейтинга замыкает смотровая площадка на Воробьевых горах.
Согласно рейтингу ассоциации, Московский метрополитен - одна из популярнейших у туристов из КНР достопримечательностей (4 место) - чтобы гости из Поднебесной могли самостоятельно изучать красоты московской подземки, на новой карте Москвы дается китайскоязычная схема метро. Отмечен на карте и замыкающий топ-5 популярных у китайских туристов, по сведениям Туристической ассоциации «Мир без границ», Новодевичий монастырь. Туристы из КНР приходят к стенам Новодевичьего монастыря почтить память известных деятелей культуры, науки и политики, именно здесь похоронен «китайский Троцкий», лидер КПК Ван Мин.
Туристическая карта города Москвы на китайском языке бесплатно распространяется во всех аэропортах города Москвы среди туристов, прибывающих в Россию в рамках соглашения о безвизовом групповом обмене между Россией и Китаем, в отелях города, входящих в программу China Friendly и в туристско-информационных центрах.
Учитывая сегментацию китайского туриста и ориентируясь на специфику его потребительских предпочтений туристские территории РФ смогут расширить инфраструктуру, которая будет соответствовать интересам гостей и как следствие данное обстоятельство приведет к увеличению доходности от туристских видов деятельности.
Библиографическая ссылка
Золотарева Ю.В. КИТАЙСКИЕ ТУРИСТЫ – РЕПРЕЗЕНТАТИВНЫЙ СЕГМЕНТ НА РЫНКЕ ГОСТЕПРИИМСТВА // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2016. – № 12-6. – С. 1132-1135;URL: https://applied-research.ru/ru/article/view?id=11001 (дата обращения: 06.02.2020). Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия Естествознания»
В 2015-2016 годах резко увеличилось количество китайских туристов, приезжающих в нашу страну. На фоне обвала рубля и растущего уровня жизни в Китае можно было бы ожидать, что туристический бум благоприятно скажется на российской экономике. Однако факты и оценки специалистов, знающих ситуацию изнутри, показывают, что без активного вмешательства государства в данную сферу большая часть доходов от приема китайских путешественников будет отправляться обратно в Поднебесную. Корреспондент «Ленты.ру» Ян Шанский разбирался с подробностями.
Год еще не закончился, но уже сейчас ясно, что объемы китайского въездного туризма в нашу страну побьют очередной рекорд.
Сколько их на самом деле, как и в случае с китайскими мигрантами, точно сказать не может никто. Статистика ФМС, Ростуризма, Росстата и отраслевых организаций разнится, но и без четких цифр понятно, что их стало намного больше. Считается, что за 2015 год количество приезжающих к нам китайцев увеличилось в два раза. Относительно надежны данные ассоциации «Мир без границ», учитывающей число туристов, приезжающих в составе групп: только за первое полугодие 2016 года их насчитали 230 тысяч человек — на 47 процентов больше, чем годом ранее. Для сравнения: в докризисном 2010 году общее количество туристов за год было намного меньше — всего 158 тысяч человек.
Потенциал этого турпотока огромен. Население Китая многочисленно, платежеспособность приезжих китайцев с учетом российских цен сомнений не вызывает. Однако профессионалы, занятые в сфере приема туристов из Поднебесной, далеки от оптимизма. Виной тому прежде всего неготовность нашего рынка: в первую очередь — состояние инфраструктуры гостеприимства и отсутствие соответствующего законодательства. Существующие тенденции таковы, что основные доходы от обслуживания китайских туристов в России находятся в руках китайского бизнеса, а позитивный эффект для российской экономики сильно ограничен.
Кто и как приезжает
Среди китайских туристов существует определенная региональная специализация. Жители приграничных провинций, как правило, ездят в соседние регионы России: Приморье, Приамурье, Забайкалье. Чаще всего это двух-трехдневные шоп-туры. О том, насколько «привлекательно» для китайских туристов наше приграничье, может свидетельствовать такой факт: из 5,5 миллионов китайских туристов, посетивших в 2015 году приграничный город Маньчжурию, разыгрывающий для своих соотечественников «карту русской экзотики» (посреди степи даже построили копию собора Василия Блаженного и самую большую в мире матрешку), только 0,51 процента путешественников пересекли границу, чтобы побывать в Забайкальском крае.
Гости из центральных и южных районов Китая едут в основном в Москву и Питер. Оба города посещаются в рамках одного группового тура, рассчитанного на семь-девять дней. Именно групповой туризм является основой рынка. Это объясняется тем, что только в составе туристической группы в Россию можно въехать без визы, и тем, что китайцы попросту боятся ездить в нашу страну самостоятельно и без переводчика. К тому же за Россией закрепился имидж страны для небогатого среднего класса, которому веселее и как-то привычнее ездить коллективом. Индивидуальные VIP-туристы и хипстеры, путешествующие с путеводителем, конечно, тоже есть, но в общей массе ими можно пренебречь.
Программа тура стандартна и соответствует вкусам и представлениям китайских туристов. В Санкт-Петербурге «гвоздем программы» является Эрмитаж, причем китайцы ценят его не за коллекцию искусства, а за дворцовые интерьеры. В Москве — Кремль.
Попытки гидов затащить китайцев, например, в Третьяковскую галерею, как правило, безуспешны: китайцы просто не понимают, что там смотреть.
«Золотое кольцо», о туристическом потенциале которого любят рассуждать региональные власти, тоже не имеет особых перспектив. Без специальных знаний по истории и искусству древней Руси многочисленные храмы и монастыри китайцам кажутся совершенно одинаковыми и, положа руку на сердце, не очень интересными.
Многочисленные храмы и монастыри китайцам кажутся совершенно одинаковыми
Всей работой по отправке и приему туристов занимаются китайские турфирмы. Именно они продают путевки в Китае, они же занимаются расселением, подбором мест питания и транспорта. Вся работа на местах ложится на живущих в России представителей китайских турфирм, зачастую не имеющих какого-либо официального статуса. В Москве гидами работают китайские граждане, иногда даже не владеющие русским языком. В Санкт-Петербурге китайцы вынуждены нанимать российских переводчиков, имеющих лицензию на работу в Эрмитаже, однако это скорее счастливое исключение. Повсеместно в регионах китайские турфирмы и гиды собирают практически весь «урожай» с тургруппы.
Российские турфирмы в этой схеме нужны лишь для того, чтобы выдавать приглашения, без которых безвизовый въезд группы невозможен. Фактически же от обслуживания китайского турпотока они самоустранились. Понимая бесперспективность конкуренции с китайскими туроператорами в массовом сегменте, отдельные российские фирмы пытаются развивать «штучный» VIP-сегмент.
Где и как тратят деньги туристы
Большая часть трат на путешествие в Россию китайскому туристу предстоит еще в Китае. При покупке путевки оплачивается сразу дорога, проживание и питание, причем практически по себестоимости. Средняя стоимость путевки на 7-9 дней составляет 5-8 тысяч юаней (50-80 тысяч рублей сейчас, 25-40 тысяч рублей по «докризисному» курсу). Турфирма может позволить себе подобный демпинг, так как основные доходы она получает с туриста во время путешествия.
Как правило, питание и проживание осуществляется в бюджетном сегменте. Например, в Питере уже в этом году российские туристы столкнулись с проблемой нехватки гостиниц экономкласса, так как именно в них, а не в пятизвездочных отелях проживали китайские группы. Бронь осуществляется на год вперед, что позволяет получать большие скидки, тем более что почти все рестораны и некоторые гостиницы, даже оформленные на российские юридические лица, на самом деле принадлежат китайскому капиталу.
Попасть в специализированные магазины для китайских туристов человеку с улицы практически невозможно
В Россию турист едет без наличных. Для Китая, где даже банковские карты уже являются анахронизмом, а большая часть покупок делается с помощью QR-кодов в популярной социальной сети We Chat, везти с собой юани или валюту кажется чем-то невообразимым.
В результате почти все покупки осуществляются по картам. Все специализированные магазины, куда возят китайские группы, оборудованы пос-терминалами платежной системы «Юнионпэй».
Эти магазины оформляются легально, но попасть туда со стороны невозможно. Охранник на входе вежливо попросит вас выйти, сославшись на технический перерыв или спецобслуживание. Главная статья доходов — продажа ювелирных изделий. Наценка на золотые изделия в таких магазинах составляет до тысячи процентов. Самый доходный бизнес — продажа поддельного янтаря. Своего янтаря в Китае нет, поэтому разбираться в нем некому. Кусок пластмассы, выдаваемый гидом за янтарь, может стоить до 200 тысяч рублей. Подобные покупки все же редкость: в основном спросом пользуются простенькие поделки из «янтаря» и недорогие золотые украшения — кулоны, цепочки, кольца. Часто покупается несколько экземпляров одного и того же изделия. Объясняется это очень просто: турист покупает не себе, а для подарков (жене, любовнице, родственникам, коллегам по работе). Изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями китайским туристам неинтересны.
Выручка таких магазинов составляет до 4-5 миллионов рублей в день. Конкуренции со стороны они не боятся, так как все перемещения китайских тургрупп контролируются оператором, и шансы на то, что турист купит что-то вне этих магазинов, минимальны. Стоит ли говорить, что все они так или иначе контролируются китайским бизнесом. Попасть в эту сферу, не будучи с ним связанным или не имея партнерских отношений, невозможно, какой бы хороший магазин с какими бы ценами ты ни открыл. Гиды просто не будут водить туда туристов.
Доход от этих специализированных магазинов составляет главный интерес китайских турфирм. Они забирают 30 процентов прибыли от той суммы, которую потратили поставленные ими группы. Еще 30 процентов забирает непосредственно китайский гид. Оставшаяся сумма за вычетом издержек на аренду помещения, ЖКХ, зарплату русским продавцам и выплаты различным партнерам остается у китайского бизнесмена, который контролирует магазин.
О чем не принято говорить
Одна из главных проблем, с которой сталкивается русская администрация магазина для китайских туристов, — постоянная нехватка наличных. Как уже было сказано, расплачиваются туристы картами, а «откаты» каждый день турфирме и гиду нужно платить наличными. С 1 января 2017 года российские банки под предлогом борьбы с финансированием терроризма получат возможность блокировать операции по обналичиванию. Один из экспертов считает, что это заставит бизнес уйти еще глубже в тень. Магазины будут вынуждены нелегально устанавливать у себя терминалы китайских банков или обналичивать прибыль в так называемых «народных банках» на китайских рынках (например, в Москве это «Садовод»). Представитель этого «банка», получив уведомление о переводе денег на его счет в Китае, будет выдавать клиенту нужную сумму в рублях. В этом случае наиболее прибыльные транзакции, связанные с обслуживанием китайских туристов, окончательно выйдут из-под контроля российских органов.
Туристов обслуживают представители китайских турфирм, не имеющие какого-либо статуса в России
Другой источник значимых доходов — подпольный игорный бизнес. Единственное легальное казино, ориентированное на туристов из Китая, функционирует под Владивостоком и принадлежит гонконгскому магнату Лоренсу Хо. Итоги первого года работы казино следует считать успешными: посетители из числа китайцев есть, и доход они приносят. Однако принято считать, что прибыль подпольного игорного бизнеса в российских столицах значительно больше. Этот бизнес изначально криминален, и китайские турфирмы предпочитают в него не лезть. Поэтому больше всего прибыли от китайских туристов в России имеет как раз теневой бизнес: казино, стриптиз, подпольные бордели.
Китайские посредники получают небольшой доход от туриста в виде «отката», но большая часть прибыли остается в руках русских владельцев заведений. Как сообщают с мест, расценки для китайских туристов действуют стандартные.
Китайский клиент — дисциплинированный и беспроблемный, но щедрым его назвать нельзя. Гулять до утра с цыганами и медведями — это не про прижимистый китайский средний класс.
Кстати, питейные заведения туристического бума вообще не заметили. Во-первых, китайцы боятся в них ходить из-за проблем с безопасностью. Во-вторых, формат западных баров им вообще непонятен. Привычные для них К-TV (караоке в отдельных кабинках) и консумации уже появляются, но они изначально контролируются китайским бизнесом или его русскими партнерами. Например, во Владивостоке появился бар «Пуцзин» («Путин-бар»). Формально в его названии использованы другие иероглифы, но развешанные по всему заведению портреты национального лидера на фоне березок и красавиц в кокошниках весьма красноречивы.
Китайский турист, побывав в Кремле, Эрмитаже и на стриптизе, считает свою миссию завершенной
Среднестатистический китайский турист, побывав в Кремле, Эрмитаже и на стриптизе, купив набор золотых цепочек и поддельного янтаря, считает свою миссию завершенной. Психологически важным барьером считается сумма в 10 тысяч юаней, в которую туристы стараются уместить все свое путешествие (включая цену путевки). Так как большая часть денег тратится в специализированных магазинах, на долю случайных покупок в городе (например, сувениров с лотков или шоколадок в супермаркетах) остается совсем немного — та мелочь, которую воротилы этого бизнеса могут себе позволить не замечать.
Что будет и что нам делать
Сейчас российские компании зарабатывают только на билетах, отдавая основную добавочную стоимость китайцам. Конечно, мы получаем новые рабочие места, налоги от деятельности легальных гостиниц, ресторанов и магазинов, заказы на производство ювелирных изделий и сувениров. Имеется и мультипликативный эффект, так как те же сотрудники китайских компаний, проживая в России, тратят здесь свои зарплаты. Однако российская сторона не контролирует обслуживание турпотока и практически лишена возможности на него влиять.
Динамика же процессов на рынке такова, что китайский бизнес захватывает все большие ресурсы, в том числе используя классические схемы рейдерских захватов с привлечением российских ОПГ и коррумпированных чиновников. Зачастую китайцы договариваются с русским партнером, который выстраивает предприятие (например, тот же магазин) с нуля, после чего его «кидают» либо разоряют, открыв по соседству такой же магазин и пуская весь поток туристов туда.
Ситуация не изменится без регулирования отрасли. Организационный хаос выгоден только китайским турфирмам и тем, кто может извлечь некую ренту из сговора с ними.
Для того чтобы этот хаос упорядочить, необходим закон, регулирующий прием иностранных туристов.
В частности, в нем должна быть прописана норма, что гидами могут работать только российские граждане. Крайне желательно создать механизм, позволяющий им быть независимыми от китайского туроператора — это позволит увеличить долю доходов от приема китайских туристов, остающуюся в нашей стране. И это касается только экономического аспекта, хотя есть еще не менее важный культурологический аспект, который заслуживает отдельного внимания.
Организационный хаос выгоден только китайским турфирмам и тем, кто может извлечь выгоду из сговора с ними
В конце концов, нужна либерализация экономических законов и поддержка малого и среднего бизнеса, что позволило бы создать собственную, независимую от китайского капитала инфраструктуру гостеприимства, которая смогла бы стать альтернативой для иностранного турпотока.
«Китаизация» пространства, которой весьма успешно занимаются в Санкт-Петербурге, и усиленная подготовка гидов-переводчиков — меры, безусловно, правильные и важные, но, к сожалению, они практически не дополняются продвижением туристических брендов и образа России в самом Китае. Нынешний туристический бум стал следствием не целенаправленных действий российских властей, а выгодной рыночной конъюнктуры. Если положение дел останется таковым и дальше, есть реальная опасность, что и те выгоды, которые сулит России нынешний туристический бум, пройдут мимо.
2050 02 августа 2016Думая о путешественниках из Китая, вы представляете себе большую группу людей в экскурсионном автобусе с фотоаппаратами и видеокамерами наперевес? Если так, то пришло время поменять мнение об одних из самых многочисленных и наиболее экономически важных в мире путешественниках.
Поскольку число китайских путешественников, выезжающих за пределы родной страны, значительно увеличивается с каждым годом, стоит уделить особое внимание особенностям работы с ними. Выделим 5 различных архетипов туристов из Поднебесной. Разделим китайских туристов на группы в зависимости от их привычек и поведения и убедимся в том, что количество независимых и амбициозных путешественников из КНР младше 35 лет значительно выросло.
1. Исследователи. 25% туристов.
Родились в 60-е - 70-е г. Они изобретательны и оптимистичны, любят учиться и исследовать, а также планировать свое путешествие до мельчайшей детали.
2. Осмотрительные семьянины. 25% туристов.
Также родились в 60-е - 70-е г. Эти путешественники приезжают из городов с более низким уровнем жизни, являются семейными людьми и предпочитают отдыхать с родными и близкими. Они выбирают безопасные семейные отели.
3. Любители комфорта. 21% туристов.
Подавляющее большинство представителей данного типа родилось в 90-е. В отличие от других групп, женщин среди них больше. Они хотят, чтобы все вокруг них было эстетически красиво, и, как правило, пытаются найти в путешествиях нематериальное удовлетворение. Для этого архетипа крайне важно хорошее соотношение цены и качества.
4. Искатели новых впечатлений. 17% туристов.
Как правило, родились в 80-е и 90-е годы, приезжают из городов с высоким уровнем жизни. Им нравятся фешенебельные отели и профессиональные советы касательно местных культурных мероприятий. Будучи независимыми и амбициозными, они путешествуют, чтобы приобрести новый опыт.
5. Избалованные положением. 12% туристов.
Родились в 80-е, путешествуют, чтобы побаловать себя и продемонстрировать окружающим власть и статус. Чаще всего останавливаются в пятизвездочных отелях и ездят в туры, связанные с риском.
По данным компании Ipsos, мирового лидера в области маркетинговых исследований, на путешествия китайская молодежь тратит 27% от общей суммы своего дохода, что делает их наиболее перспективной группой. «Представление о том, что гости из Китая хотят исключительно китайские завтраки и требуют переводчика с китайского, устарело. Наше исследование показывает, что на сегодняшний день китайский путешественник гораздо более искушен», - говорит вице-президент и управляющий директор Hotels.com в Азиатско-Тихоокеанском регионе Абирам Чаудри.
В 2015 г. китайские путешественники в среднем сократили свои ежедневные расходы на 17% по сравнению с 2014 г. По всей видимости, причиной этому послужил спад в экономике. Несмотря на это, одна треть опрошенных планирует потратить больше денег на поездки в следующем году.
Китайские туристы тратят на поездки в среднем около 3455 USD в год, что является крупнейшим показателем в мире. Молодежь тратит 27% от общей суммы своего дохода на путешествия.
При этом китайцы по-прежнему тратят на поездки больше всех в мире (в среднем около 3455 USD в год). Не учитывая расходы на проживание, большую часть денег китайские путешественники тратят значительный средства на шоппинг, посещение ресторанов и достопримечательностей.
Одним из основных требований китайских путешественников к отелю является наличие бесплатной сети WI-FI. В настоящее время 45% отелей, принявших участие в опросе, уже предоставляют бесплатный Wi-Fi, а другие 46% планируют предоставить его в скором времени.
Наличие персонала, говорящего на китайском, больше не является важной для китайцев услугой. Также отмечается увеличение доли социальных сетей (6%) как источника информации для путешественников.
Благодарим за помощь в подготовке материала Hotels.com.
Я работаю в компании, которая занимается приемом китайских делегаций в России. Обычно это как делегации правительственного уровня, так и обычные туристические группы.
Насчитав за неделю 500 посетивших Россию китайцев, координацией которых я занималась, и от которых каждую минуту вздрагивал мой телефон, я решила, что пора бы написать очерк о китайских туристах, тем более, что мне приходится работать с нимим вплотную и зачастую заменять самой гидов- неудачников и горе-переводчиков.)
1. Массовость
Китайцы едут в Россию большими группами. Обычно по 30-40 человек. Управлять такой толпой довольно не просто, так как они нередко разбредаются и теряются. В том году мы несколько часов искали пропавшего китайца на Красной площади, в итоге нашли возле памятника Маршала Жукова. Пришлось опросить полсотни китайцев, не потерялись ли они:) Для удобства обычно у каждой группы есть свой флажок и кепочки или футболки.
2.Тургид, как предводитель группы- хитрый и беспощадный
Управляет неуправляемой группой китайских туристов обычно тургид -человек, который решает все вопросы по наземному обслуживанию в России и служит своебразным посредником между русскими и китайцами. Профессия тяжелая и характеры тургидов обычно соответствующие. Обычно тургиды славятся тем, что любят стучать своему начальству на недостатки приема в России: под размах попадают как гиды, которые ведут экскурсию, так и водители с отельерами. Редко когда турлидерам нравится все. Обычно это - ушлые китайцы характера мелких торговцев, которые берут прибыль с магазинов, куда завозят туристов, с гидов, которые поставляют группам и билетов в развлекательные места. Свои ошибки тургиды обычно умело перекладывают на других, не гнушаясь моральными устоями.
3. Расселение по несколько человек
Обычно китайцы селятся по несколько человек. По одному селят только большого начальника, ему всегда выбирают самый большой и дорогой номер.
В стремлении к экономии китайцы могут поставить несколько доп.кроватей, даже когда совсем нет мест. Недавно я организовывала прием деловых групп в Екатеринбурге на крупной промышленной выставке Иннопром. Нескольким важным китайцам не хватило места, они решили вопрос тем, что спали по двое на одной кровати, и ничего, разместились.
4.Отели- стремление к простоте.
Требования к отелям каждый год растут.
Отельеры в свою очередь расшаркиваются перед китайцами, но по-прежнему не могут предоставить сервис на высоком уровне.
Обычно китайцы предпочитают недорогие отели 3-4*. Большим плюсом является наличие китайского ресторана в отеле.
Китайцы любят возмущаться когда в номере нет чайников или бойлеров с горячей водой, так как ее они пьют в больших количествах и в ней заваривают лапшу, которую привозят с собой в Россию. Из особенных требований это обычно - рис на завтрак, наличие палочек в ресторанах, кондиционера, тапочек и халата.
5.Любовь к родной еде
Китайские туристы, находясь на чужбине, по-прежнему предпочитают китайские рестораны. Очевидно, что местные рестораны с едой, совершенно не китайской. Часто поступают жалобы на сервис, отсутствие санитарных норм и невкусную еду. Китайские рестораны, в которых принимают большие потоки, действительн не отличаются высоким качеством приготовления блюд. Обычно обед и ужин для китайского туриста стоит порядка 8-10$. Официанты и персонал обычно не говорят по-русски, поэтому общаться с ними нужно на китайском языке. В последнее время, кстати, китайцы неожиданно полюбили кафе "МУМУ". Мы сводили их туда несколько раз и сарафанное радио принесло популярность этому кафе. Китайцам нравится мясо, лапша, все виды шашлыков. Они редко выбирают сладости и фрукты. Из алкогольных напитков -обычно пиво.
6.Гиды - знатоки истории
Гиды для китайских туристов -это отдельная песня. Обычно китайцы предпочитают заказывать услуги гидов родом из КНР для посещения российских достопримечательностей.
Русских лицензированных гидов, которых выпускает специальная ассоциация, по словам самих туристов "не понимают" из-за сложности разговорного китайского языка.
Как правило, история России в устах китайских гидов весьма специфична и альтернативна. Так однажды, китайский гид на вопрос, что за памятник, где на коне расположился Юрий Долгорукий, ответила, не моргнув: "Это Ленин на коне". Высотку на котельнической набережной называют МГУ, а Лавру строили китайцы) Гидами обычно работают студенты и аспиранты из Китая. Доход от такой работы весьма неплохой -от 90 долларов в день плюс чаевые. В день можно заработать до 200 долларов.
7. Москва-Питер-Байкал
Любимыми городами к посещению для китайцев являются Москва, Питер, Сочи. Иногда в список попадают Казань и Новосибирск.
Особой любовью пользуется Байкал, где китайцы проводят по 7-10 дней. Иногда популярностью пользуются речные круизы из Москвы и Санкт-Петербурга. Питер притягивает своим европейским стилем, Москва не так интересна, разве что столица. Сочи- Олимпийские объекты. Конечно, китайцы из Севера посещают Дальний Восток: Хабаровск и Владивосток.
8. Отсутствие интереса к православию
Несмотря на все размышлизмы правительства привлечь интерес к православным храмам, китайцы этого интереса не испытывают. Обычно они едут в Лавру или Суздаль, чтобы посмотреть на старинные храмы, не вникая в подробности.
9.Любовь к покупкам.
Китайцы в России- заядлые шопоголики. Обычно они скупают брендовые вещи, военную одежду, янтарь (который по китайским поверьям лечит болезни), шоколад и водку.
Однажды, когда я работала гидом, мы несколько часов покупали армейские военные сапоги большому китайскому начальнику. Все остальные начальники мелкого уровня просто молча терпели, а мне нужно было еще и подсказывать, какой фасон лучше. Случаются и неприятные истории, когда китайцы покупают фальшивый янтарь, а потом подают в суд или покупают тигровые шкуры, с которыми их заворачивают на границе.
10.Китайские пенсионеры, бодрые и живые.
Отдельная глава - китайские пенсионеры, которые составляют основной контингент групп в России.
Они живые и бодрые, они активные и веселые. Они не устают.
Недавно к нам приезжал дед 95 лет, я очень переживала, как бы ему не было тяжело. И дед поломал все стереотипы, отстояв часовую очередь в мавзолей, чтобы увидеть вождя мирового пролетариата.
Другая китайская бабушка серьезно заболела в Питере, болезнь грозила полным онемением тела. Все очень переживали за ее здоровье, но на следующий день бабушка вскочила и побежала в Эрмитаж, раскидав всех врачей.
11. Любовь к военной тематике
Как уже сказано выше, Россия окутана дымкой милитаризма в глазах китайских туристов.
Помимо любви к военной одежде, атрибутам, китайцы с доходом выше, едут в Россию, чтобы покататься на танках, пострелять и отведать армейской еды.
Удовольствие недешевое, но видимо российские боевики сыграли свою положительную роль в формировании образа России.
И все-таки:
китайские туристы, несмотря на свои непростые привычки, которые нелегко понять, зачастую очень приветливые и милые. Просто к ним нужно найти подход)
