วิธีรับค่าชดเชย 600 ยูโรสำหรับเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกโดยไม่ต้องขึ้นศาล สิ่งที่ผู้โดยสารควรปฏิบัติในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า สิ่งที่กฎหมายกล่าวว่า เงินชดเชยครบกำหนดชำระเมื่อใด? บริการชดเชย

Compensair - สิ่งที่ผู้โดยสารควรทำในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก

การเดินทางทางอากาศกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ผู้คนบินไปเที่ยวพักผ่อนเพื่อทำธุรกิจเพื่อเข้ารับการรักษา ไม่ใช่เรื่องแปลกที่แผนของผู้โดยสารจะเปลี่ยนแปลงอย่างมากหากเที่ยวบินล่าช้าไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ไม่ใช่เรื่องน่ากลัวเมื่อการรอนานเพียงไม่กี่ชั่วโมง แต่สำหรับผู้โดยสารที่ประสบปัญหาเที่ยวบินล่าช้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้โดยสารควรทำ

เหตุผลของความล่าช้า

เหตุใดเที่ยวบินจึงล่าช้า เหตุผลแตกต่างกัน ไม่จำเป็นว่าความล่าช้าที่คาดไม่ถึงจะเป็นความผิดของสายการบิน ผู้ขนส่งไม่ต้องรับผิดหากเที่ยวบินไปยังเครื่องบินล่าช้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

• สภาพอากาศที่ไม่มีการบิน ภัยธรรมชาติ;
• ความผิดปกติของเครื่องบิน
• การกระทำของผู้ก่อการร้าย
• ความขัดแย้งทางทหารหรือความไม่สงบของพลเรือน
• คำสั่งจากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย
• พนักงานสนามบินนัดหยุดงาน

เมื่อขายตั๋ว ผู้ขนส่งมีหน้าที่รับผิดชอบบางประการ สายการบินถือเป็นผู้ฝ่าฝืนหากเครื่องบินล่าช้า:

• เนื่องจากความผิดพลาดของลูกเรือ
• เนื่องจากความไม่สอดคล้องกันในตารางเวลา
• เนื่องจากปัญหาทางการเงิน

แม้ว่าภาระผูกพันของสายการบินจะไม่ได้รับการปฏิบัติตามด้วยเหตุผลที่เป็นกลาง ผู้โดยสารก็มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าของเที่ยวบิน สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับปกติเท่านั้น แต่ยังรวมถึง เที่ยวบินเช่าเหมาลำมิฉะนั้นบริษัทจะต้องเสียค่าปรับจำนวนมาก

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

จะทำประกันได้ไหม

ผู้คนไม่สามารถควบคุมความต้องการของธรรมชาติได้ เหตุสุดวิสัยเกิดขึ้นได้แม้กับผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ บริษัทที่มีชื่อเสียงเช่น Aeroflot, S7 หรือ Pobeda นั้นไม่รอดพ้นจากความประหลาดใจ

แต่นักเดินทางที่มีประสบการณ์พยายามป้องกันตัวเอง เมื่อซื้อตั๋วพวกเขากำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับความถี่ที่เที่ยวบินล่าช้าโดยสายการบินใดสายการบินหนึ่ง จะเป็นประกันที่มีประโยชน์ต่อความล่าช้าของเที่ยวบินซึ่งสามารถออกแยกต่างหากหรือในแพ็คเกจเดียวพร้อมประกันสุขภาพภาคบังคับ

โปรดทราบว่า การยกเลิกเที่ยวบินถือเป็นอีกเหตุการณ์หนึ่งของผู้ประกันตน. และหากสัญญาของคุณไม่รวมถึงประกันการยกเลิกเที่ยวบิน การชดใช้ค่าเสียหาย เงินกรมธรรม์ประกันภัยของคุณอาจถูกปฏิเสธ ดังนั้นเมื่อตัดสินใจทำประกันภัยเพิ่มเติม ให้ใส่ใจกับทุกส่วนของสัญญาและสถิติเกี่ยวกับเส้นทางและผู้ให้บริการที่เลือก

สม่ำเสมอ โดยไม่ต้องทำประกัน คุณไม่เสียสิทธิ์ในการชดเชยเงินสดสำหรับการเสียเวลาและวันหยุดที่เสียหายหากเที่ยวบินถูกยกเลิกโดยสายการบิน

เที่ยวบินภายในประเทศถูกควบคุม มาตรา 120 ของรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย. ดังนั้นจำนวนเงินชดเชยจึงเกิดขึ้นตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียและเกี่ยวข้องโดยตรงกับค่าจ้างขั้นต่ำที่กำหนดไว้ซึ่งค่อนข้างเจียมเนื้อเจียมตัวในประเทศของเรา หลังจากคำนวณทั้งหมดแล้ว การชำระเงินจะมีมูลค่าสูงสุด 50% ของราคาตั๋ว

หากเครื่องบินของบริษัทรัสเซียถูกกักตัวไว้ที่สนามบินแห่งใดแห่งหนึ่งของสหภาพยุโรป กฎระเบียบของสหภาพยุโรปจะคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสาร จำนวนเงินที่ชำระจะสูงขึ้น และการแจ้งการเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางที่ได้รับล่วงหน้าน้อยกว่า 2 สัปดาห์เป็นพื้นฐานสำหรับการรับเงินชดเชย ขึ้นอยู่กับเส้นทางและเวลาที่ล่าช้า บุคคลที่สมัครด้วยใบสมัครที่เป็นลายลักษณ์อักษร จ่าย 250-600 ยูโร.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสาร

หากเที่ยวบินล่าช้าไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม สายการบินมีหน้าที่ต้องดูแลลูกค้าและจัดเตรียมเงื่อนไขการรอที่สะดวกสบาย สิทธิของผู้โดยสารถูกกำหนดไว้ในกฎหมายพิเศษรวมถึงประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์และกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค รัสเซียขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของรัฐสภายุโรปตามที่ ผู้โดยสารจะได้รับเงินคืนในกรณีต่อไปนี้:

• เขาถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง
• เที่ยวบินล่าช้าอย่างไม่มีกำหนด
• เที่ยวบินถูกยกเลิก

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า สายการบินมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทาง หากไม่มีเหตุผลอันสมควรสำหรับสาเหตุที่ทำให้เที่ยวบินล่าช้า และตัวแทนของบริษัทไม่พร้อมให้บริการ คุณจะอุทธรณ์ต่อ Federal Air Transport Agency หรือยื่นคำร้องต่อบริษัททัวร์ได้

ความรับผิดชอบของสายการบิน

หากเที่ยวบินล่าช้าแม้แต่หนึ่งในสี่ของชั่วโมง ผู้ปกครองที่มีเด็กอายุต่ำกว่าเจ็ดขวบจะได้รับสิทธิ์ในการพักผ่อนในห้องของแม่และเด็ก

หากบริษัททำให้เที่ยวบินล่าช้าเป็นชั่วโมงหรือนานกว่านั้น ทุกคนมีสิทธิ:

• 2 สายหรือข้อความทางอีเมลหรือโทรศัพท์
• ห้องเก็บของ;
• เครื่องดื่ม

กำลังรอออกเดินทาง 4 ชม.ขึ้นไป, อาหารควรจะอยู่ในร้านกาแฟในสนามบินแห่งใดแห่งหนึ่ง สายการบิน จำเป็นต้องให้อาหารลูกค้าของพวกเขาผ่าน 6 ชั่วโมงต่อวันและผ่าน 8 ชั่วโมงในเวลากลางคืน. คูปองอาหารกลางวันออกโดยพนักงานของบริษัท

หากสายการบินล่าช้าในการออกเดินทางของเครื่องบิน นานกว่า 8 ชั่วโมงในตอนกลางวันและ 6 ชั่วโมงในตอนกลางคืน ผู้โดยสารจะได้รับบริการในโรงแรมโดยให้บริการรถรับส่งฟรีไปยังสถานที่พักค้างคืน

เมื่อล่าช้า เกิน 5 ชั่วโมง คุณจะต้องได้รับคืนเต็มราคาของตั๋ว.

ไม่ต้องชำระเงินเพิ่มเติม ชุดมาตรฐานของบริการเป็นข้อบังคับสำหรับทุกสายการบิน

น่าเสียดายที่ความเป็นจริงของรัสเซียเป็นเช่นนั้น พนักงานบริษัทมักต้องได้รับการเตือนถึงหน้าที่ของตน ในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามสิทธิของผู้โดยสาร สายการบินจะต้องทำการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร คุณได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย ซึ่งคำนึงถึงความสูญเสียทางวัตถุที่เกี่ยวข้องกับความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน

สมมติว่ามีคนพลาดเที่ยวบินเชื่อมต่อหรือเช็คอินโรงแรมที่จองไว้ไม่ได้ ลูกค้าสามารถเรียกคืนค่าชดเชยที่เป็นตัวเงินจากสายการบินได้ เนื่องจากเขาไม่มีเวลาเปลี่ยนเครื่องเนื่องจากความผิดพลาดของสายการบิน แต่คุณจะไม่สามารถรับเงินได้หากไม่ได้รับการพิสูจน์ความผิดของบริษัท และสถานการณ์ที่เป็นกลางก็กลายเป็นสาเหตุของความล่าช้าของเที่ยวบิน

© / flickr.com / CC BY 2.0

การดำเนินการของผู้โดยสารกรณีเที่ยวบินล่าช้า

ฉันจะทราบเกี่ยวกับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกได้อย่างไรติดตามข้อมูลการออกเดินทางได้อย่างสะดวก ป้ายบอกคะแนนออนไลน์ที่สนามบินหรือโทรติดต่อแผนกช่วยเหลือ

เมื่อคุณพบป้ายบอกคะแนนอิเล็กทรอนิกส์ว่าเที่ยวบินของคุณล่าช้า โปรดสงบสติอารมณ์ ระวังการเปลี่ยนแปลงกำหนดการ บางทีความล่าช้าเล็กน้อย

ถ้าผ่าน 2 ชั่วโมงและคุณยังอยู่ที่สนามบิน ดำเนินการ:

1. ขอคำอธิบายจากตัวแทนสายการบิน โดยปกติจะอยู่ที่สำนักงานขายตั๋วหรือที่แผนกต้อนรับส่วนหน้า อย่าคาดหวังว่าเขาจะติดตามผู้โดยสารทุกคนและบอกพวกเขาเกี่ยวกับสิทธิของพวกเขา ใช้ความคิดริเริ่มในมือของคุณเอง
2. คุณจะต้องมีใบรับรองความล่าช้าของเที่ยวบิน หากไม่มีตัวแทนบริษัท โปรดติดต่อแผนกข้อมูลเพื่อขอทราบ
3. ตัวแทนของบริษัทจะต้องออกคูปองสำหรับอาหารร้อนให้คุณ พาคุณไปที่ห้องน้ำและให้สิทธิ์เข้าถึงห้องเก็บของ
4. หากคุณไม่ได้รับบริการที่จำเป็น กินเอง จ่ายค่าฝากกระเป๋า เก็บใบเสร็จ

หากเที่ยวบินถูกยกเลิก ผู้ประสบเหตุจะได้รับที่นั่งในเครื่องบินลำอื่น ให้ซื้อมากที่สุด ตั๋วราคาถูกและคุณถูกโอนไปยังชั้นธุรกิจ คุณจะไม่ต้องจ่ายเพิ่มแม้แต่รูเบิลเดียว มิฉะนั้น เมื่อมีการเสนอชั้นประหยัดแทนชั้นธุรกิจที่ต้องชำระเงิน อย่าลืมยืนยันที่จะคืนเงินส่วนต่างของราคา

จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิก?คุณมีสิทธิ์ทุกประการที่จะปฏิเสธเที่ยวบินและคืนตั๋ว แม้ว่าจะซื้อตั๋วในราคาแบบขอคืนไม่ได้ก็ตาม การปฏิเสธดังกล่าวถูกบังคับ

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

เที่ยวบินเช่าเหมาลำ

การยกเลิกเที่ยวบินเช่าเหมาลำไม่ใช่ความรับผิดชอบของผู้ขนส่ง แต่เป็นของผู้จัดทัวร์ที่เช่าเหมาลำ ผู้โดยสารจะได้รับบริการชุดเดียวกัน: ค่าตอบแทนที่เป็นตัวเงิน อาหาร โรงแรม รถรับส่ง

การปฏิเสธที่จะชดเชยเป็นไปได้เฉพาะในกรณีที่สภาพอากาศเลวร้าย เครื่องบินทำงานผิดปกติ การโจมตีของผู้ก่อการร้าย การนัดหยุดงาน ในกรณีอื่นๆ การคุ้มครองผู้บริโภคเป็นความรับผิดชอบของการบินและ บริษัทท่องเที่ยว. จะร้องเรียนได้ที่ไหนหากผู้ให้บริการละเมิดกำหนดเวลาและไม่ได้ให้บริการที่จำเป็น โปรดจำไว้ว่าสายการบินมีหน้าที่รับผิดชอบในการยกเลิกเที่ยวบินปกติ ส่วนเที่ยวบินเช่าเหมาลำเป็นความรับผิดชอบของผู้ดำเนินการทัวร์ แต่กฎสำหรับการยกเลิกเที่ยวบินจะเหมือนกันสำหรับทุกคน คุณมีเวลาหกเดือนในการเรียกร้องค่าเสียหาย ฝ่ายความผิดพิจารณาภายในหนึ่งเดือน

ผู้โดยสารสามารถฟ้องเรียกค่าวัสดุคืนได้โดยการแนบใบรับรองหรือบันทึกยืนยันการยกเลิกหรือความล่าช้าของเที่ยวบินพร้อมกับเช็คและใบเสร็จรับเงิน แต่ในทางปฏิบัติ ไม่ใช่ทุกคนที่มีความสามารถ เวลา และความอดทนเพื่อให้ได้มาซึ่งการชำระเงินตามที่กำหนด

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

เกี่ยวกับ Compsair

หากผู้ให้บริการหรือผู้ให้บริการทัวร์ยกเลิกเที่ยวบินและไม่มีใครรีบชดเชยความเสียหายให้ติดต่อเว็บไซต์เพื่อขอความช่วยเหลือ

Roman Gilmanov ผู้ก่อตั้งบริการซึ่งใช้เวลาหนึ่งวันที่สนามบินชิคาโกได้ประสบกับความยากลำบากทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับนักเดินทางหลายพันคนทั่วโลกเป็นการส่วนตัว นี่คือที่มาของแนวคิดในการสร้างบริการ Compensair

ในปี 2559 Compensair ltd จดทะเบียนในเมืองหลวงของสหราชอาณาจักร ภารกิจหลักคือการช่วยในการรับการชำระเงินเพิ่มเติมในกรณีที่เกิดความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินโดยสมบูรณ์ ตามมติของรัฐสภายุโรป เมื่อถูกควบคุมตัวนานกว่า 3 ชั่วโมง นอกเหนือจากข้อผูกพันมาตรฐานแล้ว ผู้โดยสารมีสิทธิ ค่าชดเชยจาก 250 ถึง 600 ยูโร. จำนวนเงินสุดท้ายขึ้นอยู่กับระยะเวลาของเที่ยวบินและเวลาที่ใช้ที่สนามบิน

ปัญหาคือบริการมีลักษณะที่เปิดเผย กล่าวคือ ผู้โดยสารต้องเริ่มการสอบสวนหรือขึ้นศาล

บริการ Compensair ภายใต้หนังสือมอบอำนาจที่ได้รับจากลูกค้า ดำเนินการ:

• ยื่นคำร้องต่อสายการบิน
• เพื่อเจรจากับตัวแทนของผู้ขนส่ง
• เป็นตัวแทนผลประโยชน์ของผู้โดยสารในศาล
• แบกรับค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย
• ให้ลูกค้าคืนเงินสำหรับเที่ยวบินที่ยกเลิก

บริการคิดค่าคอมมิชชั่นสำหรับงาน - 25% ของจำนวนเงินที่จ่าย นี่ไม่ใช่การหลอกลวงเงิน แต่เป็นความช่วยเหลือที่แท้จริง รางวัลจะคิดก็ต่อเมื่อผลสำเร็จ ลูกค้าไม่เสียอะไรเลย นี่คือหลักฐานจากความคิดเห็นจริงของผู้ที่ขอความช่วยเหลือและได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ

ใน เมื่อเร็วๆ นี้การยกเลิกเที่ยวบินมีบ่อยขึ้น และไม่ว่าจะเป็นการยกเลิกเนื่องจากความผิดพลาดของสายการบิน สนามบิน หรือภัยธรรมชาติ ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ก็ไม่เป็นที่พอใจและอาจนำไปสู่ความล่าช้าในการต่อเที่ยวบินและเงินเพิ่มซึ่งแน่นอนว่าไม่มีใครต้องการ แล้วคุณจะทำอย่างไรหากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก?

การยกเลิกเที่ยวบิน

การยกเลิกเที่ยวบินอาจไม่จำเป็นต้องเป็นความผิดของผู้ขนส่ง และเพื่อให้ได้รับการชดเชย สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าเหตุผลใดของความล่าช้าเป็นความผิดของสายการบินและสิ่งใดไม่ใช่ความผิด

สายการบินเป็นผู้รับผิดชอบในการยกเลิกหาก:

• สายการบินไม่สามารถแสดงหลักฐานว่าเหตุใดเที่ยวบินจึงไม่ออกเดินทาง
• เที่ยวบินไม่ได้ประโยชน์สำหรับสายการบิน
• มีความไม่สอดคล้องกันในกำหนดการ
• ผู้โดยสารไม่ได้ จดทะเบียนเนื่องจากการจองเกินจำนวน (เมื่อมีการขายตั๋วสำหรับเที่ยวบินมากกว่าที่นั่งบนเครื่องบิน)

ในกรณีทั้งหมดเหล่านี้ สายการบินต้องรับผิดชอบและคุณมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยจากสายการบิน

พิจารณาการยกเลิกเที่ยวบินกรณีพิเศษ 2 กรณี:

1. ยกเลิกเที่ยวบินก่อนเดินทางไม่กี่วัน ในกรณีนี้ผู้โดยสารหันไปหาตัวแทนอย่างเป็นทางการของสายการบินและจะต้องมีตัวเลือกเที่ยวบินอื่นหรือคืนเงินที่ใช้ในการซื้อตั๋ว
2. การยกเลิกเที่ยวบินในวันที่ออกเดินทาง ในกรณีนี้ สายการบินจะต้องลงทะเบียนให้คุณอีกครั้งสำหรับเที่ยวบินใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากการยกเลิกเกิดจากความผิดของเขาเอง หากความผิดไม่ได้อยู่ที่ผู้ให้บริการ ออกตั๋วให้ใหม่ได้ แต่ต้องเสียค่าธรรมเนียมจากเงินของตัวเอง

ถ้าเราเริ่มจากภาษารัสเซีย กฎหมายแล้วสำหรับแต่ละชั่วโมงของการรอ ลงทะเบียนใหม่เที่ยวบิน สายการบินจะต้องจ่ายค่าชดเชย 3% ของราคาตั๋วและ 25% ของค่าแรงขั้นต่ำ นอกจากนี้ คุณควรทราบด้วยว่าค่าปรับจะต้องไม่เกินครึ่งหนึ่งของราคาตั๋ว ไม่ว่าคุณจะรอนานแค่ไหนก็ตาม
ผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่องหรือเปลี่ยนเครื่องที่ซื้อตั๋วพร้อมเปลี่ยนเครื่องมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยทั้งสำหรับเที่ยวบินแยกต่างหากและสำหรับส่วนเที่ยวบินทั้งหมด
สำคัญ ! หากซื้อตั๋วผ่านตัวแทนการท่องเที่ยวจะต้องจ่ายค่าชดเชย สิ่งนี้มักเกิดขึ้นกับเที่ยวบินเช่าเหมาลำ

หากคุณต้องการคืนเงินก่อนอื่นคุณต้องเขียนคำร้องและแนบเอกสารต่อไปนี้

• สำเนาตั๋ว
• สำเนาเอกสารบอร์ดดิ้งพาสหากคุณ จดทะเบียนและคุณมีพวกเขา
• สำเนาการจองโรงแรม

เกี่ยวกับรัสเซีย กฎหมายผู้ขนส่งมีหน้าที่ต้องคืนเงินสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกภายใน 30 วัน . หากไม่คืนเงินภายในระยะเวลานี้ คุณมีสิทธิ์ฟ้องร้องได้
โปรดจำไว้ว่าการยกเลิกเที่ยวบินไม่ใช่ความผิดของสายการบินเสมอไป ไม่มีใครรอดพ้นจากเหตุสุดวิสัย แต่จำไว้ว่าหากสายการบินละเมิดสิทธิของผู้โดยสาร คุณสามารถขึ้นศาลได้ตลอดเวลา เที่ยวบินที่ดี!

ผู้โดยสารของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับตั๋วเครื่องบินที่เขาไม่สามารถบินได้ หากมีการวางแผนเที่ยวบินหลายเที่ยวและซื้อตั๋วทั้งหมดจากสายการบินที่ยกเลิกเที่ยวบินบุคคลนั้นก็มีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินที่เหลือเช่นกันหากตอนนี้เขาไม่มีเวลา นอกจากนี้ผู้โดยสารสามารถรับตั๋วฟรีจากสายการบินไปยังสนามบินต้นทาง

หากในกรณีส่วนใหญ่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้โดยสารของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเพื่อไปยังจุดหมายปลายทางและไม่ได้รับในตอนแรกเขาสามารถขอตั๋วฟรีจากสายการบินไปยังที่ที่เขาต้องการได้ ไปยังเที่ยวบินอื่นและเวลาที่สะดวกเท่านั้น จริงสะดวก แต่จากตำแหน่งที่เหมาะสม: หากคุณขอตั๋วภายในหนึ่งเดือนสายการบินอาจปฏิเสธ ตามความสะดวก ฉันหมายความว่าหากมีเที่ยวบินช่วงบ่ายที่เหมาะกับคุณ คุณก็บินได้ ไม่ใช่เที่ยวบินที่กำหนดไว้ในช่วงเช้าตรู่

ผู้โดยสารมีสิทธิ์โทรออก รับอาหาร และห้องพักหากจำเป็น สิ่งนี้ทำในลักษณะเดียวกับกรณีที่สายการบินทำให้เที่ยวบินล่าช้า เขามีสิทธิได้รับค่าชดเชยด้วย แต่มีความแตกต่าง หากคุณได้รับแจ้งเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินไม่เกิน 2 สัปดาห์ก่อนวันเดินทาง การเรียกร้องค่าชดเชยก็ไร้ประโยชน์ หากเที่ยวบินที่คุณได้รับตั๋วทดแทนมาถึงไม่เกิน 4 ชั่วโมงหลังจากเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก ค่าชดเชยจะลดลงครึ่งหนึ่ง

หากคุณอยู่ที่สนามบินและเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก ลำดับขั้นตอนจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่องหรือไม่ สำหรับผู้โดยสารที่ไม่ได้ต่อเครื่อง คุณต้องไปที่เคาน์เตอร์เช็คอินทันที ถามเกี่ยวกับสาเหตุของการยกเลิก เวลาของเที่ยวบินถัดไป และดูว่าสายการบินจะจัดหาโรงแรมให้คุณหรือไม่ คุณต้องลงทะเบียนใหม่ทันทีสำหรับเที่ยวบินถัดไปหรือยกเลิกตั๋ว สัมภาระจะถูกตรวจสอบอีกครั้งหากได้รับการเช็คอินแล้ว หรือนำออกจากเที่ยวบินและมอบให้คุณ คุณอาจได้รับแสตมป์อาหารฟรี หากไม่มี คุณสามารถเก็บเช็คทั้งหมดไว้และขอคืนได้ จริงอยู่มีข้อ จำกัด - อาหารจะต้อง "จำเป็นพอสมควร" นั่นคืออาจจะไม่จ่ายคาเวียร์สีดำหนึ่งกระป๋องให้คุณ

ผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่องค่อนข้างยากขึ้น ปัญหาหลักคือการหาตัวแทนสายการบินซึ่งอยู่ใกล้ ๆ เสมอหากเที่ยวบินถูกยกเลิกอย่างแน่นอน สามารถตั้งอยู่หลังเคาน์เตอร์ (โดยปกติจะเป็นสำนักงานตัวแทน สายการบินหลักมีให้บริการที่สนามบินเปลี่ยนเครื่องหลักทุกแห่ง) ที่ประตูของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกหรือประตูอื่นของเที่ยวบินของผู้ให้บริการของคุณ หรือในห้องรับรองที่บริษัทของคุณเป็นเจ้าของ หากคุณไม่พบตัวแทน ให้ติดต่อบริการรักษาความปลอดภัย ซึ่งจะช่วยคุณค้นหาได้

คุณต้องมีตัวแทนเพื่อทำการเช็คอินอีกครั้งสำหรับเที่ยวบินอื่น ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมและอาหาร สิ่งที่คุณต้องมีในการออกตั๋วใหม่ หากคุณไม่มีวีซ่าที่จุดเปลี่ยนเครื่อง ให้ค้นหาว่าต้องทำอย่างไรจึงจะออกจากเมืองได้ในกรณีที่รอเที่ยวบินถัดไปนาน อย่าปล่อยให้ตัวแทนไปจนกว่าเขาจะปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดของคุณ รวมถึงลงทะเบียนคุณและกระเป๋าเดินทางใหม่ มอบหมอนและผ้าห่มให้คุณ

ขอให้ตัวแทนของสายการบินออกใบรับรองให้คุณโดยระบุว่าเที่ยวบินถูกยกเลิก ซึ่งจะระบุวันที่และเวลาออกเดินทาง จะมีประโยชน์หากมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการคืนเงิน

03.12.19 21 484 78

และได้ 20 เท่าของค่าตั๋ว

ฉันบินโดยเครื่องบินบ่อยๆ ตลอดระยะเวลาห้าปีของการเดินทาง มีเที่ยวบินสะสมแล้ว 231 เที่ยวบิน

อันเดรย์ คุซเน็ตซอฟ

ชนะคดีกับสายการบิน

ในช่วงเวลานี้ทุกอย่างเกิดขึ้น: เที่ยวบินล่าช้า ยกเลิก กำหนดเวลาใหม่ เมื่อฉันต้องคืนตั๋วเนื่องจากความเจ็บป่วย: เครื่องบินจากไปโดยไม่มีฉัน แต่เงินถูกส่งกลับ โดยปกติแล้วพนักงานของสนามบินและสายการบินจะช่วยแก้ไขสถานการณ์

แต่ในเดือนธันวาคม 2561 เที่ยวบินที่ฉันควรจะบินจากครัสโนดาร์ไปมอสโกนั้นล่าช้าก่อนแล้วจึงยกเลิกทั้งหมด พนักงานสายการบินปฏิเสธที่จะย้ายฉันไปยังเที่ยวบินอื่นและแม้แต่เยาะเย้ยฉันที่เรียกร้องค่าชดเชย จากนั้นฉันก็ซื้อตั๋วใหม่ด้วยตัวเองแล้วไปขึ้นศาลและฟ้อง 10,000 R

ในบทความฉันจะบอกคุณถึงวิธีการดำเนินการในสถานการณ์เช่นนี้

เกิดอะไรขึ้นกับเที่ยวบิน

ในวันที่ 3 ธันวาคม 2018 ฉันควรจะบินจาก Krasnodar ไปมอสโกด้วย Pobeda ของสายการบินต้นทุนต่ำ ฉันสามารถจับตั๋วราคาถูกมาก - สำหรับ 499 R.

499 อาร์

ฉันจ่ายค่าตั๋วสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกในภายหลัง

วันนั้นมีหมอกหนาปกคลุมเมืองครัสโนดาร์ ที่สนามบิน ฉันเปิดเครื่องติดตาม Flytradar และเห็นว่าเครื่องบินที่จะพาฉันบินวนอยู่เหนือสนามบินได้อย่างไร เขาไม่สามารถลงจอดใน Krasnodar และบินไปที่ Rostov-on-Don

ก่อนเวลาออกเดินทางที่กำหนดไว้ 10 นาที สนามบินได้ประกาศเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง จากนั้นอีกหนึ่งชั่วโมง ตามกฎหมาย หากเที่ยวบินล่าช้า สายการบินมีหน้าที่ต้องจัดหาน้ำให้ผู้โดยสารหลังจากสองชั่วโมงและอาหารหลังจากสี่ชั่วโมง และมันก็เกิดขึ้น: อันดับแรกเราได้รับขวดน้ำและอาหาร

เที่ยวบินถูกยกเลิกเจ็ดชั่วโมงต่อมา ตัวแทนของสายการบินเสนอให้ผู้โดยสารลงนามในรายชื่อเพื่อทำการบังคับคืนตั๋วและคืนเงิน พวกเขาสัญญาว่าจะโอนภายใน 30 วัน

สิ่งที่เขียนไว้ในกฎหมาย

เมื่อคุณซื้อตั๋วเครื่องบิน คุณจะทำสัญญาการขนส่งกับสายการบินโดยอัตโนมัติ ภายใต้สัญญานี้ สายการบินตกลงที่จะส่งคุณไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ สายการบินสามารถยุติสัญญาด้วยตนเองได้ในหลายกรณี ตัวอย่างเช่น หากผู้โดยสารปฏิเสธที่จะชำระค่าสัมภาระหรือถือสิ่งของต้องห้าม

เที่ยวบินของฉันถูกยกเลิกเนื่องจาก สภาพอากาศ. สภาพอากาศไม่รวมอยู่ในรายการเหตุผลที่สายการบินสามารถยกเลิกสัญญาได้ ผู้โดยสารเท่านั้นที่มีสิทธิ์ทำได้ ตามกฎการบินแห่งชาติ ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้โดยสารสามารถเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งจากสองตัวเลือก:

1. ออกตั๋วบังคับคืนเงิน
2. รอจนกว่าสภาพอากาศจะดีขึ้นและสามารถบินขึ้นได้

การคืนเงินโดยไม่สมัครใจเป็นสิทธิ์ของผู้โดยสารในการคืนค่าตั๋วเต็มจำนวนในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย หลังจากลงทะเบียนการบังคับส่งคืนแล้ว สัญญาการขนส่งจะถือว่าสิ้นสุด สายการบินไม่ได้เป็นหนี้อะไรคุณนอกจากค่าตั๋ว

คุณมีสิทธิขอคืนค่าตั๋วโดยไม่สมัครใจในกรณีใดบ้าง

หน่วยงานกำกับดูแลคืออะไร

เหล่านี้เป็นหน่วยงานกำกับดูแลที่ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎหมาย บริษัทที่ฝ่าฝืนจะถูกปรับ แต่พวกเขาไม่สามารถคืนเงินให้คุณ - ขึ้นอยู่กับศาลที่จะตัดสิน

แต่องค์กรกำกับดูแลสามารถช่วยยื่นคำร้องได้ และถ้าในจดหมายตอบกลับพวกเขายอมรับว่าคุณพูดถูก จดหมายฉบับนี้สามารถแนบไปกับคดีความและใช้ในศาลได้

โรซาเวียตซียารับผิดชอบในการปฏิบัติการบิน คำตอบของพวกเขามาก่อน สองสัปดาห์หลังจากการอุทธรณ์ของฉัน องค์กรได้ส่งต่อข้อร้องเรียนของฉันไปยังสายการบินและได้รับการตอบกลับ ซึ่งพวกเขาส่งอีเมลถึงฉันพร้อมกับแสดงความคิดเห็น

จดหมายของสายการบินได้ทวนคำต่อคำเพื่อตอบข้อเรียกร้องก่อนการพิจารณาคดี และความเห็นของ Federal Air Transport Agency ถูกลดทอนเหลือเพียงการบอกเล่ากฎการบิน

ฉันยังคงติดต่อกับ Federal Air Transport Agency ผ่านแบบฟอร์ม ข้อเสนอแนะเว็บไซต์และโจมตีพวกเขาด้วยคำถาม:

1. สายการบินควรดำเนินการขนส่งหรือไม่?
2. ระยะเวลาสูงสุดที่โรงแรมให้บริการคือเท่าไร?
3. จะเข้าใจได้อย่างไรว่าสัญญาถูกยกเลิก?
4. การปฏิเสธด้วยวาจาของตัวแทนสายการบินในการจัดหาการขนส่งทางเลือกถือเป็นการยกเลิกสัญญาฝ่ายเดียวหรือไม่?
5. ตามกฎหมายแล้วผู้โดยสารจะแจ้งยกเลิกสัญญาได้อย่างไร?

แต่คำตอบไม่ได้ทำให้ฉันมีความสุข ในจดหมายฉบับหนึ่งฉันได้รับแจ้งว่าควรจัดเตรียมโรงแรมไว้ในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบิน อีกประการหนึ่งไม่มีข้อกำหนดในการให้บริการการขนส่งทางเลือกในกฎหมาย ฉันไม่สามารถสนับสนุนตำแหน่งของฉันในศาลด้วยการตอบสนองของ Federal Air Transport Agency แต่ฉันได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลของสายการบินและนำไปใช้ในการเตรียมตัวสำหรับการพิจารณาคดีของศาล

สำนักงานอัยการ- หน่วยงานกำกับดูแลสูงสุดที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามสิทธิมนุษยชนและเสรีภาพ การร้องเรียนนั้นไร้ประโยชน์: ปรากฎว่าสำนักงานอัยการมีหน้าที่ดูแลเจ้าหน้าที่เท่านั้น ในกรณีของฉัน มีข้อพิพาทระหว่างสองเรื่อง ฉันได้รับแจ้งว่าไม่มีเหตุผลในการดำเนินการตามคำตอบของอัยการ และพวกเขาแนะนำให้ฉันไปศาล

ต่อมาฉันต้องอุทธรณ์ต่อสำนักงานอัยการอีกครั้ง: Rospotrebnadzor องค์กรสุดท้ายไม่ตอบฉันเป็นเวลา 66 วันแม้ว่าตามกฎหมายแล้วพวกเขาจะต้องตอบกลับภายในหนึ่งเดือน คำตอบมาหลังจากการร้องเรียนเกี่ยวกับการละเมิดกำหนดเวลาในการตอบกลับเท่านั้น

Rospotrebnadzorปกป้องสิทธิผู้บริโภคในสหพันธรัฐรัสเซีย ฉันได้รับแบบฟอร์มเรียกร้องจากพวกเขา น่าเสียดายที่ตอนนั้นฉันเบื่อที่จะรอแล้ว ฉันรวบรวมและยื่นคำร้องด้วยตัวเองโดยใช้เนื้อหาจากอินเทอร์เน็ต

ร่างการเรียกร้อง

ฉันตัดสินใจฟ้องตัวเองด้วยเหตุผลสองประการ

ประการแรกคือประสบการณ์และความอยากรู้อยากเห็น ฉันเป็นคนที่ห่างไกลจากหลักนิติศาสตร์ แต่ฉันชอบตัวเลขและเอกสารราชการ ดังนั้นฉันจึงสนใจที่จะเข้าใจพวกเขา

เหตุผลที่สองคือฉันไม่ต้องการใช้เงินกับทนายความ ฉันรู้ว่าฉันกำลังฟ้องบริษัทใหญ่ และฉันก็รู้ว่ามีความเป็นไปได้ที่จะแพ้คดี

ถ้าฉันหันไปหาทนายความ ฉันอาจได้รับค่าชดเชยเพิ่มเติมจากสายการบิน แต่ตอนแรกฉันไม่ได้ตั้งเป้าหมายดังกล่าว ศาลเป็นเรื่องของหลักการสำหรับฉัน ฉันต้องการคืนความยุติธรรม

ผมจึงยื่นฟ้องเอง โดยรวมแล้วใช้เวลาประมาณ 20 ชั่วโมง: ฉันดำเนินการอย่างจริงจังมากกว่าการร่างคำร้องก่อนการพิจารณาคดี เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด ฉันอ่านกฎการบินของรัฐบาลกลางและรหัสอากาศซ้ำสองครั้ง และยังแสดงข้อกำหนดสำหรับเนื้อหาและการดำเนินการตามข้อเรียกร้องอีกด้วย

ในคำร้อง ฉันระบุว่าสายการบินปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อผูกพันภายใต้สัญญาและเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายในการเดินทางของฉัน รวมทั้งจ่ายเงิน 50,000 R เป็นค่าชดเชยสำหรับความเสียหายที่ไม่ใช่ตัวเงินและค่าปรับ 50% ของจำนวนเงินทั้งหมดสำหรับ ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยสมัครใจ ในการยืนยันฉันอ้างถึงมาตรา 310 และ 793 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย, มาตรา 103, 107 และ 120 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียและมาตรา 13, 15 และ 17 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ".

ข้าพเจ้าคำนวณค่าสินไหมทดแทนเพื่อความเสียหายทางศีลธรรมดังนี้ เพราะว่าฉันขาดลาป่วยเป็นเวลา 4 วันทำการ - ในช่วงเวลานี้ฉันสามารถสร้างรายได้ประมาณ 25,000 R แต่เพราะครั้งนี้ฉันไม่ได้พลาดแต่ป่วยก็เลยคูณสองเข้าไป

เมื่อยื่นคำร้องต่อศาล คุณต้องเสียค่าธรรมเนียม จำนวนเงินขึ้นอยู่กับมูลค่าของการเรียกร้อง ในกรณีของฉัน การเรียกร้องได้รับการยกเว้นอากรเนื่องจากเป็นการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค

การยื่นคำร้อง

การเรียกร้องต่อสายการบินได้รับการพิจารณาในศาลสองประเภท: ระดับภูมิภาคและระดับโลก นำไปใช้ที่ไหน - ขึ้นอยู่กับมูลค่าของการเรียกร้องนั่นคือความสูญเสียที่เกิดขึ้นโดยผู้สมัคร ศาลแขวงพิจารณาเฉพาะการเรียกร้องที่มีราคามากกว่า 50,000 R. โลก - ส่วนที่เหลือทั้งหมด

สิ่งนี้กลายเป็นความผิดพลาด เป็นเวลาหนึ่งเดือนเต็มที่พวกเขาไม่ตอบฉัน จากนั้นพวกเขาก็คืนค่าสินไหมทดแทน ความยุติธรรมเสมือนล้มเหลว

ฉันต้องหยุดงานหนึ่งวันและยื่นฟ้องเป็นการส่วนตัวที่แผนกต้อนรับของศาลโลก ฉันพบที่ที่จะยื่นคำร้องด้วยความช่วยเหลือจากโมดูลเขตอำนาจศาล ศาลตั้งอยู่ในเมือง ณ สถานที่ลงทะเบียนของจำเลย ดังนั้นฉันจึงป้อนที่อยู่ตามกฎหมายของ Pobeda ลงในโมดูล

ก่อนที่จะยื่นคำร้อง ฉันได้ส่งไปยังสายการบินทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรายการเอกสารแนบ และแนบรายการสินค้าคงคลังและใบเสร็จรับเงินของการจัดส่งไปกับคำร้อง สามารถทำได้แตกต่างออกไป: ไม่ส่งสิ่งใด แต่ให้ทำสำเนาคำร้องสองชุดและส่งทั้งสองฉบับต่อศาล แล้วศาลเองจะได้ส่งคำบังคับคดีไปให้จำเลย

ฉันได้รับแจ้งว่าหลังจากศาลยอมรับข้อเรียกร้องและนัดไต่สวนแล้ว ข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้จะปรากฏบนเว็บไซต์ของศาล จะต้องดำเนินการภายในห้าวันทำการ หากผ่านไปห้าวันแล้ว และไม่มีข้อมูลบนเว็บไซต์ คุณต้องโทรหาศาลและชี้แจงสถานะของใบสมัคร

ในวันถัดไปฉันพบในเว็บไซต์ของศาลว่าการเรียกร้องได้รับการจดทะเบียนแล้ว และในไม่ช้าฉันก็ได้รับ SMS พร้อมวันที่ประชุม

ศาล

ต้องใช้การพิจารณาคดีสามครั้งในศาลเพื่อปกป้องความจริง

การพบกันครั้งแรกเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 16 เมษายนที่ผ่านมา ศาลแนะนำให้ฉันชี้แจงข้อเรียกร้อง

ประการแรก ตามที่ผู้พิพากษาระบุว่าค่าแท็กซี่จากสนามบินครัสโนดาร์ไปยังสถานีรถไฟนั้นไม่สมเหตุสมผล เนื่องจากคดีนี้เกิดขึ้นในระหว่างวัน ฉันไม่ได้โต้แย้งกับเรื่องนี้

ประการที่สองเมื่อถึงเวลาประชุมสายการบินได้โอนเงินให้ฉัน 698 R: 499 R สำหรับเที่ยวบินที่ล้มเหลวและ 199 R สำหรับบริการเลือกที่นั่งในห้องโดยสาร สิ่งนี้ทำให้ฉันประหลาดใจเพราะฉันไม่ได้ลงนามในใบสมัครเพื่อขอคืนตั๋ว อย่างไรก็ตามตอนนี้ฉันต้องเปลี่ยนการเรียกร้องและเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับส่วนต่างของราคาตั๋วและไม่ต้องจ่ายค่าเที่ยวบินจากโซซีไปมอสโก

ฉันเขียนคำชี้แจงการอ้างสิทธิ์ส่งไปยังสายการบินและรอการประชุมใหม่ วันที่ถูกกำหนดไว้ที่ส่วนท้ายของครั้งแรก ฉันได้รับแจ้งเกี่ยวกับลายเซ็นของฉันในห้องพิจารณาคดี

width="1186" height="594" class=" outline-bordered" style="max-width: 1186px; height: auto" data-bordered="true"> จากยอดขาดทุน 698 R ซึ่งสายการบินโอนให้ ให้ฉันและเลิกนั่งแท็กซี่ไปหนึ่งคัน

การประชุมครั้งที่สองมีขึ้นเมื่อวันที่ 29 เมษายนที่ผ่านมา อีกครั้งไม่มีการตัดสินใจ: ในระหว่างการประชุมเลขานุการของศาลได้ชี้แจงในเว็บไซต์ Russian Post ว่าสายการบินไม่ได้รับคำชี้แจงเพื่อชี้แจงข้อเรียกร้อง ฉันต้องจัดตารางคดีใหม่ น่าเสียดายเพราะตอนนั้นใบสมัครรอส่งที่ไปรษณีย์มา 5 วันแล้ว จำเลยไม่ได้ไปที่ทำการไปรษณีย์

ก่อนการประชุมครั้งที่สาม ฉันตัดสินใจรับหลักฐานเพิ่มเติมว่าสุขภาพของฉันทรุดโทรม ฉันไปที่คลินิก ซึ่งพวกเขาได้เรียกประชุมคณะกรรมาธิการทางการแพทย์และออกใบรับรองว่าฉันป่วยจริงๆ หลังจากเที่ยวบินล้มเหลว ฉันไม่รู้ว่าสิ่งนี้มีอิทธิพลต่อการตัดสินของศาลหรือไม่ แต่ฉันคิดว่าการลาป่วยอาจไม่เพียงพอและฉันจะไม่ได้รับเงินชดเชยใดๆ

เซสชันที่สามย้ายสองครั้ง: ครั้งแรก เพราะว่าการลาของผู้พิพากษานั้น เพราะว่าการไม่อยู่ของเขาด้วยเหตุผลอื่น - พวกเขาไม่เคยโทรหาฉัน เป็นผลให้การประชุมเกิดขึ้นในวันที่ 4 มิถุนายน

ไม่มีตัวแทนของสายการบินในศาล แต่พวกเขาส่งคำคัดค้าน พวกเขาอ้างว่าเสนอให้ฉันออกตั๋วใหม่สำหรับเที่ยวบินถัดไปโดยไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มเติม แต่ฉันปฏิเสธ

ในการตอบสนอง ฉันดึงความสนใจของผู้พิพากษาไปที่ข้อเท็จจริงที่ว่าเที่ยวบินถัดไปออกเดินทางในวันรุ่งขึ้นเท่านั้น และไม่มีเอกสารสำหรับที่พักของผู้โดยสารที่ออกเดินทางในโรงแรม เขาเสนอที่จะแนบเครื่องอัดเสียงอัดเสียงไปกับแฟ้มคดี แต่ผู้พิพากษาบอกว่าไม่จำเป็น บางทีบันทึกอาจมีประโยชน์หากจำเลยปรากฏตัวในศาลและปกป้องตำแหน่งของเขา

ผู้พิพากษาตัดสินในความโปรดปรานของฉัน หกเดือนหลังจากเที่ยวบินล้มเหลว ศาลตัดสินตามข้อเรียกร้องของฉันบางส่วนและเรียกร้องจากสายการบิน:

1. ส่วนต่างของตั๋วเครื่องบิน
2. ค่าตั๋วรถไฟ.
3. ค่าแท็กซี่ในโซซี
4. ค่าโทรศัพท์.
5. ค่าชดเชยสำหรับความเสียหายที่ไม่ใช่ตัวเงินจำนวน 5,000 R.
6. ค่าปรับ 50% ของค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง ไม่รวมความเสียหายที่ไม่ใช่ตัวเงิน

กรณีใช้เงินจ้างทนายจำเลย จะชดเชยฉันและค่าใช้จ่ายเหล่านี้

โดยรวมแล้วสายการบินจ่ายเงินให้ฉัน 10,535 R นี่เป็นค่าใช้จ่ายประมาณ 20 เท่าของเที่ยวบินที่ล้มเหลว

10 535 ร

สายการบินจ่ายเงินให้ฉันสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก

ศาลปฏิเสธที่จะจ่ายค่าแท็กซี่อีกคันให้ฉัน - จากสนามบินไปบ้านรวมถึงอาหารในร้านกาแฟใกล้ ๆ สถานีรถไฟครัสโนดาร์ระหว่างทางไปมอสโก ฉันให้เช็คจากร้านกาแฟ แต่พวกเขาไม่มีข้อมูลว่าฉันเป็นคนจ่าย จำเป็นต้องดึงข้อมูลจากธนาคารพร้อมธุรกรรมบนบัตร

ฉันลืมระบุไปรษณีย์ในการอ้างสิทธิ์ด้วย - มีจำนวนประมาณ 400 R แต่ถึงกระนั้นก็ตามและแม้ว่าค่าชดเชยสำหรับความเสียหายที่ไม่ใช่ตัวเงินจะน้อยกว่าที่ฉันคาดไว้มากฉันก็ดีใจ หลังจากการทดสอบทั้งหมด ฉันชนะ

รายการประสิทธิภาพ

ทดลองแล้วก็ยังไม่จบ ในการเก็บเงิน คุณต้องมีหมายบังคับคดี

เพื่อให้ได้หมายบังคับคดี ฉันต้องการเอกสารอีกหนึ่งฉบับ - คำตัดสินของศาลที่มีเหตุผล ตามกฎหมายต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในห้าวัน แต่ความจริงนั้นแตกต่าง - เพราะว่าเรือที่พลุกพล่านอาจใช้เวลาหนึ่งปีหรือมากกว่านั้น

ฉันรอหนึ่งเดือนหลังจากนั้นฉันตัดสินใจยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ของคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิ - พวกเขาพิจารณาการเรียกร้องต่อศาล สามสัปดาห์หลังจากการอุทธรณ์ ศาลประกาศว่าคำตัดสินพร้อมแล้ว ฉันคิดว่าถ้าฉันไม่ได้สมัครเป็นคณะกรรมการตัดสิน ฉันคงต้องรอนานกว่านี้

ข้าพเจ้าได้ตัดสินใจอย่างมีเหตุผลและยื่นคำร้องขอออกหมายบังคับคดีต่อศาล ฉันได้รับภายใน 3 วันทำการ

ของสะสม

ในที่สุด เมื่อมีหมายบังคับคดีอยู่ในมือ ข้าพเจ้าได้ดำเนินการขั้นตอนสุดท้าย คุณสามารถเก็บเงินผ่านปลัดอำเภอหรือด้วยตัวคุณเอง ฉันรู้ว่าปลัดอำเภอทำงานช้ามาก และฉันก็ตัดสินใจทำด้วยตัวเองอีกครั้ง

ในการกู้เงิน คุณจำเป็นต้องรู้ว่าธนาคารใดที่สายการบินมีบัญชีอยู่ ข้อมูลนี้สามารถขอได้จากสำนักงานภาษีโดยติดต่อสาขาใดก็ได้พร้อมใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรและหมายบังคับคดี

ฉันพบวิธีอื่น: ฉันพิมพ์คำขอ “site:pobeda.aero BIC” ลงใน Google ส่วนแรกของคำขอคือไซต์ที่เครื่องมือค้นหาจะค้นหาข้อมูล BIC คือรหัสประจำตัวธนาคาร คำย่อนี้พบได้เฉพาะในอุปกรณ์ประกอบฉากเท่านั้น

เราพบข้อมูลที่ต้องการทันที ฉันพิมพ์รายละเอียดลงในแถบค้นหาและพบเอกสารจำนวนมากในเว็บไซต์จัดซื้อจัดจ้างสาธารณะที่มีชื่อของสายการบิน ฉันยังตรวจสอบบัญชีผ่าน Sberbank-online ผู้รับถูกเน้น - Pobeda Airlines

เป็นผลให้ฉันหันไปหาธนาคารอื่นซึ่งมีบัญชีของสายการบินด้วย ที่นั่นฉันเขียนใบสมัครแบบฟอร์มอิสระเพื่อตอบรับการดำเนินการตามหมายบังคับคดีและระบุรายละเอียดธนาคารของฉัน

วันรุ่งขึ้นหลังจากฉันสมัคร เงินก็โอนมาให้ฉัน

จดจำ

1. เรียนรู้สิทธิของคุณล่วงหน้าและอย่ารับข้อเสนอที่ไม่เอื้ออำนวยแม้ว่าสายการบินจะบอกว่าไม่มีทางอื่นก็ตาม
2. หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ให้เก็บหลักฐานทั้งหมดไว้ ยิ่งมีกระดาษ, ซีล, บันทึกการสนทนา, ใบแจ้งยอดธนาคารมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น แม้ว่าจะไม่มีประโยชน์ในศาล แต่คุณก็สามารถใช้เมื่อร่างข้อเรียกร้องได้
3. พิมพ์แผนการเดินทาง - ใบเสร็จรับเงินล่วงหน้าเพื่อที่ว่าในกรณีนี้จะมีสิ่งที่ต้องทำเครื่องหมาย
4. อย่าลังเลที่จะเขียนข้อร้องเรียนไปยังองค์กรกำกับดูแล นั่นคือสิ่งที่พวกเขาดำรงอยู่
5. ติดต่อศาลที่จะจัดการกับคดีของคุณ ใช้เวลาเดินทางสองชั่วโมงดีกว่ารอคำตอบหนึ่งเดือน
6. การชนะในศาลโดยไม่มีทนายเป็นเรื่องจริง
7. เก็บเงินโดยไม่มีปลัดอำเภอมีจริง

ไม่ใช่นักท่องเที่ยวทุกคนที่รู้ว่าต้องทำอย่างไรหากเที่ยวบินถูกยกเลิก ในกรณีที่ไม่มีการอุทธรณ์อย่างเป็นทางการต่อพนักงานสนามบิน จะไม่มีใครเสนอค่าตอบแทนหรือบริการอื่น ๆ ที่กำหนดไว้ในประมวล ดังนั้นจึงควรรู้ว่าคุณสามารถคาดหวังอะไรได้บ้างในกรณีที่เที่ยวบินที่ชำระเงินล่าช้าหรือยกเลิกโดยสมบูรณ์

กฎหมายสมัยใหม่พยายามปกป้องผลประโยชน์ของผู้โดยสารให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และให้โอกาสในการโต้เถียงกับสายการบินมากขึ้น และบ่อยครั้งที่ผู้คนไม่รู้ว่าพวกเขาควรได้รับอะไรกันแน่ในบางกรณี ดังนั้นเราจะจดข้อมูลให้ละเอียดที่สุด

ใครเป็นคนผิด?

มีหลายสาเหตุที่ทำให้เที่ยวบินถูกยกเลิก สิ่งสำคัญคือต้องแยกแยะระหว่างสิ่งที่ผู้ให้บริการต้องตำหนิและเหตุสุดวิสัยซึ่งไม่เพียงส่งผลกระทบต่อแผนของคุณ แต่ยังรวมถึงตารางการทำงานของสายการบินด้วย ดังนั้น คุณสามารถพึ่งพาการชดเชยและโบนัสอื่นๆ ได้ในกรณีดังกล่าวเท่านั้น:

1. ตารางการบินที่มีรูปแบบไม่ถูกต้องไม่สอดคล้องกัน
2. ลูกเรือของเครื่องบินไม่ได้เตรียมห้องโดยสารให้ทันเวลา
3. เมื่อจองเกิน นั่นคือเมื่อมีการขายตั๋วมากกว่าที่มีอยู่ ที่นั่ง.
4. หากเจ้าของ บริษัท ตัดสินใจว่าเที่ยวบินนี้ไม่ได้ประโยชน์ทางการเงิน
5. สถานการณ์อื่นๆ ที่เจ้าหน้าที่สนามบินไม่สามารถให้คำอธิบายที่สมเหตุสมผลว่าทำไมเที่ยวบินล่าช้า

แต่มันก็เกิดขึ้นที่ไม่มีใครตำหนิสำหรับการยกเลิกเที่ยวบินและทั้งสองฝ่ายประสบความสูญเสีย คุณต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าในกรณีใดที่คุณไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยหรือค่าชดเชยใดๆ จากสายการบินได้:

• หากไม่สามารถทำการบินได้เนื่องจากสภาพอากาศ เช่น มีฝนหรือหิมะตกหนักเป็นเวลานาน พายุหิมะ ลูกเห็บ ฯลฯ
• ภัยพิบัติทางธรรมชาติ(พายุเฮอริเคน แผ่นดินไหว ภูเขาไฟระเบิด);
• มีการประกาศกฎอัยการศึกในประเทศ
• เหตุการณ์การโจมตีของผู้ก่อการร้าย
• เมื่อมีการยกเลิกหรือจำกัดจำนวนสินค้าที่อนุญาตอย่างมีนัยสำคัญ;
• การนัดหยุดงานโดยเจ้าหน้าที่สนามบินหรือสายการบิน
• การทำงานผิดพลาดทางเทคนิคอย่างร้ายแรงของเครื่องบิน คุกคามชีวิตของผู้โดยสารทุกคน

คุณสามารถวางใจอะไรได้บ้าง?

หากเที่ยวบินถูกยกเลิก คุณต้องติดต่อแผนกเช็คอินและค้นหาสาเหตุ เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกโดยสายการบินเนื่องจากความผิดของสายการบิน มีหลายทางเลือกสำหรับสิ่งที่คุณเรียกร้องได้:

1. การคืนเงินค่าตั๋ว ค่าใช้จ่ายทั้งหมดหรือค่าชดเชยบางส่วนสำหรับความเสียหายทางศีลธรรม มีสถานการณ์ที่แตกต่างกันมากมายที่นี่
2. คำแนะนำทางเลือกในการไปยังจุดหมายปลายทาง - บริการของผู้ให้บริการรายอื่น, เที่ยวบินในเวลาหรือวันอื่น, เปลี่ยนเส้นทาง, เช่น พร้อมบริการรับส่ง

ขอแนะนำให้คุณแก้ไขข้อเท็จจริงของการยกเลิกหรือความล่าช้าของเที่ยวบินด้วยวิธีการใด ๆ ที่มีอยู่ ในการทำเช่นนี้ พวกเขาจดบันทึกบนตั๋วที่เคาน์เตอร์เช็คอินที่สนามบิน รับใบรับรองที่เหมาะสม และถ่ายรูปป้ายบอกคะแนนอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งระบุว่าเที่ยวบินถูกยกเลิก

ในกรณีนี้ พนักงานสายการบินมีหน้าที่ต้องเสนอทางเลือกหลายทางทันที เปลี่ยนตั๋วฟรี หรือคุณสามารถขอรับเงินคืนและค่าชดเชยได้ กฎเฉพาะที่ใช้ดำเนินการนี้ขึ้นอยู่กับประเทศที่เที่ยวบินถูกยกเลิก

ในรัสเซีย "กฎทั่วไปสำหรับการขนส่งทางอากาศ" และ "รหัสอากาศ" มีผลบังคับใช้ในเรื่องนี้ กฎหมายภายในของแต่ละสายการบินก็มีความแตกต่างกันเช่นกัน บ่อยครั้งที่บริษัทด้านงบประมาณระบุในตอนแรกว่าพวกเขาปฏิเสธความรับผิดชอบโดยสิ้นเชิงต่อเที่ยวบินที่หยุดชะงัก ใน ประเทศในยุโรปอนุสัญญามอนทรีออลและกฎหมายท้องถิ่นอื่น ๆ มีผลบังคับใช้ บ่งบอกถึงทัศนคติที่ภักดีต่อผู้โดยสารมากขึ้น

ดังนั้น หากคุณยกเลิกเที่ยวบินขณะเดินทางภายใน สหพันธรัฐรัสเซียจากนั้น Air Code สัญญาว่าจะคืนเงินชดเชยเป็นจำนวน 25% ของค่าจ้างขั้นต่ำ แต่ไม่เกินครึ่งหนึ่งของค่าตั๋ว ในปี 2560 ค่าแรงขั้นต่ำคือ 7,800 รูเบิล นั่นคือความคาดหวังของคุณอาจค่อนข้างเจียมเนื้อเจียมตัว

ถ้ามันเป็น เที่ยวบินระหว่างประเทศจากนั้น ตามอนุสัญญามอนทรีออล ผู้ขนส่งมีหน้าที่ต้องจ่ายค่าสินไหมทดแทน ซึ่งคำนวณในอัตราเงินกู้พิเศษ (SDR) จนถึงปัจจุบันจำนวนเงินสูงสุดที่จ่ายคือ 380,000 รูเบิล

เมื่อซื้อตั๋วพร้อมโอนจะสามารถชดเชยการสูญเสียได้ทันทีตลอดเส้นทาง แต่ถ้าคุณซื้อส่วนต่างๆ แยกต่างหากซึ่งเป็นอิสระจากกัน บ่อยครั้งที่มีการจ่ายค่าชดเชยเฉพาะสำหรับการเดินทางส่วนนั้นที่เที่ยวบินถูกยกเลิก ในยุโรป จำนวนเงินที่ชำระอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับจำนวนวันล่วงหน้าที่คุณได้รับเกี่ยวกับเรื่องนี้และระยะทางของเที่ยวบิน บ่อยครั้งจำนวนเงินจะอยู่ระหว่าง 100-600 ยูโร

ไฟลท์ดีเลย์นาน

หากคุณอยู่ที่สนามบินแล้วและเที่ยวบินของคุณล่าช้าเป็นบางครั้ง โดยไม่คำนึงถึงเหตุผลของสถานการณ์ คุณมีสิทธิ์ที่จะวางใจได้ บริการเสริม:

• เมื่อรอเครื่องบินเป็นเวลาสองชั่วโมง ผู้โดยสารจะได้รับเครื่องดื่ม แต่ไม่มีแอลกอฮอล์ คุณยังสามารถใช้โทรศัพท์และโทรออกสองครั้งโดยใช้เวลาไม่เกินห้านาที หรือส่งอีเมลสองฉบับ
• หากคุณต้องรอเที่ยวบินของคุณนานกว่า 4 ชั่วโมงติดต่อกันเนื่องจากความล่าช้าเนื่องจากสถานการณ์ที่เป็นกลาง ผู้โดยสารทุกคนจะต้องได้รับอาหารร้อน และด้วยการรอที่นานขึ้น จึงให้บริการทุกๆ 6-8 ชั่วโมง
• หากเที่ยวบินล่าช้า 8 ชั่วโมงในตอนกลางวันหรือ 6 ชั่วโมงในตอนกลางคืน จะมีห้องพักในโรงแรมให้บริการ และคุณมีสิทธิ์ทุกประการที่จะขอแยกห้องเพื่อไม่ให้อาศัยอยู่กับคนแปลกหน้า นอกจากนี้ สายการบินยังจ่ายค่าบริการรับส่งไปและกลับจากโรงแรม
• เมื่อเดินทางพร้อมเด็กอายุต่ำกว่า 7 ปี พนักงานจำเป็นต้องเปิดห้องแม่และเด็ก

สิทธิพิเศษเหล่านี้จะไม่ได้รับโดยอัตโนมัติ พวกเขาจะต้องถูกเรียกร้องและเตือนเจ้าหน้าที่สนามบินอย่างอิสระถึงหน้าที่ดังกล่าว ดังนั้น ก่อนบิน จึงควรตรวจสอบกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคทั้งหมดและรหัสอากาศ เพื่อให้ทราบว่าคุณสามารถคาดหวังอะไรได้ในสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันต่างๆ

จะคืนเงินหรือไม่

ด้วยความล่าช้าเช่นเดียวกันในประเทศแถบยุโรป สายการบินสัญญาว่าจะชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมในรูปแบบของการชดเชยทางการเงิน ขนาดจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระยะทางที่เดินทางและระยะเวลาที่เที่ยวบินล่าช้า:

1. เมื่อรอเครื่องบินเป็นเวลาสามชั่วโมงหรือน้อยกว่าที่สนามบิน จะไม่มีการจ่ายเงินใดๆ
2. แต่ถ้าเวลานี้นานกว่านั้นและเที่ยวบินนั้นวิ่งในระยะทางไกลถึง 1,500 กม. ค่าชดเชยคือ 250 ยูโร
3. สำหรับเที่ยวบินที่ยาวขึ้นจะเพิ่มเป็น 400
4. การจ่ายเงินสดที่มีขนาดเล็กลงเล็กน้อย (300 ยูโร) จะออกให้กับผู้ที่มีตั๋วในระยะทางประมาณ 3,500 กม. และต้องรอ 3 ถึง 4 ชั่วโมง
5. หากความล่าช้าเกิดขึ้นตั้งแต่ 4 ชั่วโมงขึ้นไป และระยะทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายอย่างน้อย 3,500 กม. คุณสามารถวางใจได้ว่าจะต้องจ่ายเงินจำนวนสูงสุด 600 ยูโร

มีกฎว่าในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้านานกว่า 5 ชั่วโมง สายการบินมีหน้าที่ต้องชำระค่าตั๋วเต็มจำนวน

สิ่งสำคัญคือต้องยื่นขอค่าชดเชยในประเทศที่เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก จะต้องส่งโดยเร็วที่สุด แต่ละสายการบินมีข้อกำหนดของตนเองในการพิจารณาข้อเรียกร้องดังกล่าว และการคืนเงินจะทำภายในหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือนนับจากวันที่สมัคร

ในขณะเดียวกัน ให้เขียนคำแถลงและรวบรวมเอกสารทั้งหมดเพื่อยืนยันว่าคุณได้รับความเสียหาย:

• สำเนาตั๋วหรือบอร์ดดิ้งพาส
• เอกสารอื่น ๆ ที่พิสูจน์ว่าเนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบินคุณพลาดงานสำคัญ (คอนเสิร์ต, การแข่งขัน);
• จองโรงแรม ฯลฯ

นอกจากนี้ คุณต้องให้สำเนาหนังสือเดินทางของคุณ และคุณยังสามารถแนบรูปถ่ายของป้ายบอกคะแนนพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินในใบสมัคร สิ่งสำคัญคือต้องยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษร เนื่องจากอีเมลหรือการสนทนาทางวาจากับตัวแทนสนามบินไม่ถือเป็นคำขออย่างเป็นทางการ

บางครั้งคุณต้องพิสูจน์คดีของคุณในศาล แม้ว่าสายการบินระหว่างประเทศรายใหญ่จะพยายามคืนเงินค่าตั๋วก่อนการฟ้องร้อง หากคุณสมัครภายในเวลาที่กำหนดและแสดงหลักฐานทั้งหมด ในกรณีที่ซื้อตั๋วเครื่องบินผ่านตัวแทนการท่องเที่ยว รวมถึงในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบินเช่าเหมาลำ คุณควรคาดหวังการชดเชยจากบริษัททัวร์ของคุณ

บริการพิเศษของบุคคลที่สาม เช่น Refund.me และอื่นๆ ยังจัดการกับปัญหาที่คล้ายคลึงกันอีกด้วย พวกเขาช่วยดำเนินการเรียกร้องทั้งหมดใน แบบฟอร์มที่ต้องการและรับเงิน แต่สำหรับบริการของพวกเขา พวกเขาต้องการค่าตอบแทนซึ่งโดยปกติจะอยู่ที่ประมาณ 25% ของจำนวนเงินที่จ่ายไป หากไม่สามารถชดใช้ค่าเสียหายได้ ก็จะไม่มีการจ่ายเงิน

วิดีโอ: จะทำอย่างไรหากเครื่องบินของคุณถูกยกเลิก

จองเกิน

บ่อยครั้งที่มีสถานการณ์ที่คุณไม่สามารถขึ้นเที่ยวบินได้เนื่องจากมีการขายตั๋วมากกว่าที่คาดไว้ พนักงานสายการบินอนุญาตโดยสันนิษฐานว่าผู้โดยสารบางคนปฏิเสธที่จะบินในวินาทีสุดท้าย ในกรณีนี้บุคคลสามารถมาที่สนามบินเพื่อเช็คอินและปรากฎว่าที่นั่งทั้งหมดถูกจองไปแล้ว จะทำอย่างไรในกรณีนี้?

จากนั้นพวกเขาเสนอวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

1. หากมีที่นั่งว่างในชั้นธุรกิจ คุณจะถูกย้ายไป ส่วนที่ดีที่สุดร้านเสริมสวย.
2. พวกเขาจะเสนอให้เปลี่ยนเที่ยวบินเป็นเที่ยวบินที่คล้ายกัน
3. หากไม่สามารถดำเนินการตามขั้นตอนแรกและครั้งที่สองได้ พนักงานสนามบินมีหน้าที่ต้องระบุข้อความพิเศษบนตั๋วที่คุณยื่นขอค่าเสียหาย

เพื่อป้องกันสถานการณ์ดังกล่าว จะเป็นการดีกว่าหากเริ่มเช็คอินเที่ยวบินทันทีที่โอกาสดังกล่าวเปิดขึ้น ในการทำเช่นนี้ ให้มาถึงสนามบินล่วงหน้าหรือใช้บริการออนไลน์ซึ่งคุณสามารถทำตามขั้นตอนนี้ได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน