น่าเสียดายที่การเดินทางทั้งหมดไม่ได้เป็นไปอย่างราบรื่น การผูกปมกับเที่ยวบินถือเป็นสถานที่พิเศษในรายการปัญหายอดนิยมสำหรับนักเดินทาง สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับเส้นทางเช่าเหมาลำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเส้นทางปกติด้วย จะทำอย่างไรหากเที่ยวบินล่าช้า ผู้โดยสารของสายการบินควรทำอย่างไร? พวกเขาคาดหวังบริการฟรีและค่าตอบแทนอะไรบ้าง?

สาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับความล่าช้า

ไม่จำเป็นต้องอธิบายว่าเหตุผลอาจแตกต่างกันมาก บางครั้งข้อมูลเหล่านี้อาจแตกต่างกันระหว่างพนักงานของสายการบินและสนามบิน ในการระบุสาเหตุ ศาลได้ร้องขอไปยังบริการต่างๆ ของสนามบิน ดังนั้น สิ่งเหล่านี้สามารถ:

1. เครื่องบินทำงานผิดปกติ
2. สภาพอากาศ.
3. ความล่าช้าของเรือ เป็นต้น

พยายามคิดว่าผู้โดยสารควรทำอย่างไรหากเที่ยวบินล่าช้า? เมื่อเที่ยวบินล่าช้าเนื่องจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน จะไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยที่เป็นสาระสำคัญได้ แต่ต้องมีสิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่างในขั้นตอนการรอ

นี่คือปัญหาแรกที่รอนักเดินทางอยู่ มีไม่กี่คนที่เข้าใจถึงสิทธิของตนเอง เช่น สิ่งที่จำเป็นสำหรับผู้โดยสารเมื่อเที่ยวบินล่าช้า 3 ชั่วโมง และสายการบินจะเสนอให้เองโดยไม่เกิดประโยชน์ ดังนั้นธงจึงอยู่ในมือของคุณ หรือ FAR (Federal Aviation Regulations)

ภาระผูกพันของผู้ขนส่งในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า

สิ่งแรกที่สนามบิน/สายการบินต้องทำในกรณีที่เกิดความล่าช้าคือการแจ้งให้ผู้เดินทางทราบถึงการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาและเหตุผล

หากผู้โดยสารไม่ได้รับข้อมูลและไม่สามารถหาตัวแทนของ บริษัท ได้ควรแจ้งบริการของ Federal Air Transport Agency และผู้ให้บริการทัวร์เกี่ยวกับสถานการณ์ อดีตผู้บริหารสายการบิน ในขณะที่คนหลังมีหน้าที่รับผิดชอบต่อผู้เดินทางสำหรับบริการที่มีให้ เนื่องจากพวกเขาได้ทำข้อตกลงกับสายการบินแล้ว

คืนตั๋ว

หากเนื่องจากเที่ยวบินของคุณล่าช้ากว่ากำหนด คุณได้ตัดสินใจที่จะไม่รอเรือออก แต่ขึ้นสายการบินอื่นหรือกลับบ้าน ดังนั้น คุณได้ตัดสินใจยุติข้อตกลงการขนส่งทางอากาศ มันถูกบังคับตามลำดับคุณสามารถวางใจได้ในการชดเชยเป็นจำนวน 100%

การยกเว้นเหล่านี้รวมถึง:

1. การปรับโครงสร้างเส้นทางโดยผู้ให้บริการ
2. เที่ยวบินไม่เป็นไปตามกำหนด
3. ความล้มเหลวในการออกเดินทางของผู้เดินทางเนื่องจากไม่มีที่นั่งในห้องโดยสารที่ตรงกับวันที่และเที่ยวบินที่ระบุบนตั๋วขึ้นเครื่อง เนื่องจากการคัดกรองพนักงานสนามบินเป็นเวลานาน ซึ่งเป็นผลมาจากการไม่พบสิ่งของและสารต้องห้าม
4. การเจ็บป่วยกะทันหันของผู้โดยสารหรือญาติสนิทพร้อมใบรับรองแพทย์ยืนยันข้อเท็จจริงนี้
5. ความล้มเหลวในการจัดหาชั้นบริการที่สอดคล้องกับตั๋วที่ซื้อให้แก่ผู้เดินทาง

ในกรณีที่ถูกบังคับปฏิเสธ สายการบินจะระบุข้อความที่เหมาะสมบนตั๋วหรือออกเอกสารอธิบายถึงสถานการณ์ของการปฏิเสธนี้

สิทธิของผู้เดินทางกรณีเที่ยวบินล่าช้า

ดังนั้น ผู้โดยสารควรทำอย่างไรหากเที่ยวบินล่าช้า? แม้ว่าคุณจะไม่ต้องรอนาน แต่ประมาณ 1 ชั่วโมงคุณก็ยังไม่ควรปล่อยให้สถานการณ์ดำเนินไป ทันทีที่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความล่าช้า คุณควรไปที่เคาน์เตอร์เช็คอินและขอคำอธิบายโดยละเอียด ด้วยความล่าช้าเล็กน้อยคุณไม่น่าจะได้รับคำตอบเนื่องจากพนักงานเองไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น แต่งานหลักของการสนทนาคือการประทับตราในความล่าช้า ในการดำเนินคดีต่อไป มันจะกลายเป็นหลักฐานที่หักล้างไม่ได้

สาเหตุของความล่าช้าอาจแตกต่างกันไป แต่ผู้เดินทางแต่ละคนควรมีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้โดยสารควรทำหากเที่ยวบินล่าช้า รายการภาระผูกพันของสายการบินประกอบด้วย:

1. ผู้เดินทางพร้อมเด็กอายุต่ำกว่า 7 ปีจะต้องได้รับบัตรผ่านไปยังห้องแม่และเด็ก
2. การเก็บรักษาสัมภาระก่อนออกเดินทาง

ยอมรับว่าสะดวกกว่ามากในการรอเที่ยวบินที่เปลี่ยนกำหนดการ ปล่อยมือจากกระเป๋าเดินทางและนั่งสบาย ๆ กับเด็ก ๆ รายการบริการที่ตามมาซึ่งเป็นความรับผิดชอบของผู้ขนส่งขึ้นอยู่กับระยะเวลาของความล่าช้า

เวลาล่าช้า

ขึ้นอยู่กับระยะเวลาในการรอ ผู้โดยสารจะได้รับบริการต่อไปนี้:

1. ผู้โดยสารควรทำอย่างไรหากเที่ยวบินล่าช้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมงขึ้นไป ผู้โดยสารทางอากาศมีสิทธิ์ที่จะขอโอกาสจาก บริษัท ในการโทรศัพท์ 2 ครั้งโดยเสียค่าใช้จ่ายไปยังเมืองใดก็ได้ในโลกและส่ง SMS 2 ครั้ง
2. เกิดอะไรขึ้นกับผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินล่าช้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมงขึ้นไป? ผู้ขนส่งต้องจัดหาเครื่องดื่มที่ตนเลือกในปริมาณที่เหมาะสม
3. มีบริการอาหารร้อนสำหรับผู้โดยสารในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าตั้งแต่ 5 ชั่วโมงขึ้นไป หลังจากนั้นให้อาหารทุก 6 ชั่วโมงในตอนกลางวันและ 8 ชั่วโมงในตอนกลางคืน
4. เกิดเที่ยวบินดีเลย์ 6 ชั่วโมง ผู้โดยสารควรทำอย่างไร? หลังจากเวลานี้ ผู้เดินทางทุกคนต้องได้รับสิ่งต่อไปนี้:

• ห้องในโรงแรมก่อนออกเดินทาง มีห้องพักผ่อนให้บริการหลังจากเที่ยวบินล่าช้า 8 ชั่วโมงในระหว่างวันหลังจาก 6 ชั่วโมง - ตอนกลางคืน
• รถรับส่งไปโรงแรมและกลับ

ค่าตอบแทนอื่นๆ

บริการเสียงทั้งหมดจะต้องให้บริการแก่ผู้โดยสารโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ในกรณีนี้จะไม่มีเหตุผลใด ๆ เนื่องจากผู้ขนส่งทางอากาศต้องดูแลผู้โดยสารภายใต้เงื่อนไขใด ๆ ถ้าเที่ยวบินล่าช้าเนื่องจากความผิดพลาดขององค์กรให้ออกไปทานอาหารกลางวันร้อน ๆ และ ห้องพักในโรงแรมเธอจะไม่ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ ผู้โดยสารมีสิทธิ์:

1. ชำระเงินสด 3% ของราคาตั๋ว คูณด้วยจำนวนชั่วโมงที่ล่าช้า
2. ค่าชดเชย 0.25% ของค่าจ้างขั้นต่ำคูณด้วยจำนวนชั่วโมงที่ออกเดินทางล่าช้า

โดยรวมแล้ว สำหรับการออกเดินทางล่าช้า ผู้โดยสารทางอากาศจะสามารถคืนเงินได้มากถึง 50% ของราคาตั๋ว (ขึ้นอยู่กับระยะเวลารอ) หากเที่ยวบินไม่เสร็จสมบูรณ์ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าราคาเต็มของตั๋วจะได้รับคืนนอกเหนือจากค่าชดเชยอื่นๆ จำนวนเงินทั้งหมดนี้ใช้ได้ในดินแดนของรัสเซีย ในประเทศในสหภาพยุโรป จำนวนเงินที่ชำระจะสูงกว่ามาก ขึ้นอยู่กับเวลาออกเดินทางและระยะทาง ผู้โดยสารทางอากาศที่ได้รับแจ้งจากสายการบินเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินในเวลาน้อยกว่า 2 สัปดาห์สามารถคาดหวังค่าชดเชยจำนวน 600 ยูโร

ข้อมูลสำคัญ

หากเที่ยวบินล่าช้า 14 ชั่วโมง ผู้โดยสารควรทำอย่างไร? ด้วยความล่าช้าของเที่ยวบินที่ยาวนาน คุณไม่ควรรอนานเพื่อให้สายการบินจ่ายค่าอาหารและโรงแรม คุณสามารถทำทุกอย่างด้วยตัวเอง ที่สำคัญที่สุดคือเก็บเอกสารการชำระเงินทั้งหมด (ใบเสร็จรับเงิน เช็ค ฯลฯ) เนื่องจากเงินที่ใช้ไปทั้งหมดจะถูกส่งคืนในภายหลัง แต่อย่างไรก็ตามจะดำเนินการผ่านศาล

ไม่ทราบว่าผู้โดยสารควรทำอย่างไรหากเที่ยวบินล่าช้า 5 ชั่วโมงขึ้นไป? และจะทำอย่างไรถ้าควรทำการเทียบท่า? ไม่ต้องกังวลเรื่องการปลูกถ่าย หากคุณควรจะมีเที่ยวบินเชื่อมต่อ ผู้ให้บริการจะต้องจัดหาที่นั่งบนเครื่องบินลำอื่นระหว่างทางไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับตั๋ว แม้ว่าคุณจะอยู่ในชั้นธุรกิจก็ตาม แต่ถ้าคุณซื้อตั๋วชั้นธุรกิจแล้วและมีที่นั่งว่างในชั้นประหยัด คุณต้องยืนยันที่จะคืนส่วนต่างโดยไม่ล้มเหลว!

เวลาล่าช้าของเที่ยวบินคำนวณจากข้อมูลที่ระบุในตั๋วขึ้นเครื่อง ผู้ขนส่งอาจจัดหาให้โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว บริการเสริมในช่วงระยะเวลาของการผูกปม แต่จะไม่ยกเลิกการบังคับ

วิธีจัดการกับเที่ยวบินเช่าเหมาลำล่าช้า

หากคุณจะทำการเรียกร้อง คุณจะต้องมีใบรับรองความล่าช้า / การยกเลิกเที่ยวบินอย่างแน่นอน ใบเสร็จการขึ้นเครื่องที่เขียนด้วยลายมือจะต้องระบุเวลาออกเดินทางในปัจจุบันและต้องประทับตรา

ในกรณีที่ไม่สามารถให้บริการที่จำเป็นได้ขณะรอเที่ยวบิน ให้ซื้อด้วยตนเอง แต่อย่าลืมเก็บใบเสร็จทั้งหมดไว้ เมื่อมาถึง ให้แสดงต่อบริษัททัวร์ หน้าที่ของเขาคือจัดการกับผู้ให้บริการเช่าเหมาลำและเรียกร้องเงินคืน

สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินเช่าเหมาลำ

ผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศแบบกำหนดเวลาและแบบเช่าเหมาลำมีหน้าที่รับผิดชอบที่แตกต่างกัน ในกรณีหลังนี้ ความรับผิดชอบทั้งหมดตกอยู่กับบริษัททัวร์ที่เช่าเหมาลำ ไม่ใช่กับผู้ให้บริการเอง

หากเที่ยวบินล่าช้า ผู้โดยสารควรทำอย่างไร? กฎหมายระบุว่าโดยไม่คำนึงถึงเหตุผลในการเปลี่ยนแปลงตารางเวลา ผู้ขนส่งมีหน้าที่ต้องให้บริการที่จำเป็นแก่ผู้โดยสารตามที่ระบุไว้ข้างต้นภายในเวลาที่กำหนด

สิ่งสำคัญที่ต้องทำคือการรับตราประทับที่เคาน์เตอร์เช็คอินเกี่ยวกับการออกเดินทางล่าช้า หากเป็นเช่นนั้น คุณจะสามารถคืนเงินของคุณเองที่อาจใช้ไปเนื่องจากผู้ให้บริการไม่ได้ให้บริการที่จำเป็นหรือละเมิดกรอบเวลาที่กำหนด

ข้อพิพาทเกี่ยวกับการจ่ายเงินคืนสามารถส่งถึงศาลได้ แต่ส่วนใหญ่มักไม่เกิดขึ้น การเรียกร้องทั้งหมดจะได้รับการพิจารณาในคำสั่งก่อนการพิจารณาคดี คุณสามารถยื่นขอเงินชดเชยได้ภายใน 6 เดือนนับจากวันที่เที่ยวบิน ผู้ให้บริการ / บริษัททัวร์มีหน้าที่ต้องพิจารณาภายใน 30 วัน

การจ่ายค่าชดเชยในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าในดินแดนรัสเซีย

ภาระหน้าที่ของผู้ขนส่งทางอากาศและสิทธิของผู้เดินทางในการรับค่าชดเชยสำหรับการเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางของเรือของสายการบินรัสเซียหรือองค์กรต่างประเทศที่ทำให้เที่ยวบินล่าช้าในดินแดนของรัสเซียถูกควบคุมโดยรหัสทางอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย .

ในการรับการชำระเงินสำหรับการเปลี่ยนแปลงการเดินทาง คุณต้องประทับตราที่เคาน์เตอร์เช็คอินและขอรับใบรับรองที่เกี่ยวข้องจากตัวแทนสายการบิน การเรียกร้องจะได้รับการยอมรับภายในหกเดือนนับจากวันที่เที่ยวบินล่าช้า

ข้อความเรียกร้องจะต้องมาพร้อมกับตั๋วเครื่องบินที่ประทับตราและใบรับรองที่ยืนยันข้อเท็จจริงนี้ นอกจากนี้ หากคุณชำระค่าบริการด้วยตนเอง จะต้องแนบเอกสารการชำระเงินทั้งหมด (เช็คค่าอาหาร โรงแรม การเดินทาง ฯลฯ ในช่วงเวลาล่าช้า) การอ้างสิทธิ์จะต้องส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมสินค้าคงคลังทางไปรษณีย์หรือส่งถึงตัวแทนของสายการบินเป็นการส่วนตัว อย่าลืมทำสำเนาจดหมายด้วยตัวคุณเอง หากความต้องการจะถูกส่งไปยังตัวแทนเป็นการส่วนตัวอย่าลืมรับใบเสร็จรับเงินจากเขา ควรได้รับการตอบกลับภายในหนึ่งเดือนนับจากวันที่ออกเดินทาง

หากเที่ยวบินล่าช้าโดยสายการบินของยุโรปหรือภายในสหภาพยุโรป

หากตารางการบินของสายการบินที่จดทะเบียนในสหภาพยุโรปหรือที่สนามบินในประเทศในสหภาพยุโรปมีการเปลี่ยนแปลง ผู้โดยสารควรทำอย่างไรหากเที่ยวบินล่าช้า 3 ชั่วโมง เป็นต้น ในกรณีนี้ผู้โดยสารจะได้รับค่าชดเชยซึ่งสามารถปฏิเสธได้ด้วยเหตุผลหลายประการ:

1. การกระทำของผู้ก่อการร้าย.
2. เงื่อนไขสรุป
3. โจมตี.
4. การก่อวินาศกรรม

สภาพบรรยากาศถือเป็นเหตุผลในการปฏิเสธก็ต่อเมื่อเที่ยวบินทั้งหมดจากสนามบินนั้นถูกเลื่อนออกไป

ในการรับค่าชดเชย คุณต้องศึกษากฎระเบียบ และหากสถานการณ์ของคุณตรงกับข้อกำหนดที่อธิบายไว้ที่นั่น คุณก็สามารถเขียนคำชี้แจงการเรียกร้องที่จ่าหน้าถึงผู้ขนส่งทางอากาศได้อย่างปลอดภัย ส่งอีเมลและรอการตอบกลับ หากสายการบินปฏิเสธที่จะคืนเงินค่าชดเชย คุณสามารถส่งจดหมายไปยังสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศที่เที่ยวบินนั้นทำการบินได้ หากมีการปฏิเสธให้ยื่นคำร้องต่อศาลของประเทศเดียวกัน

จำนวนเงินที่ชำระจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาของความล่าช้า ตลอดจนระยะทางระหว่างสนามบินต้นทางและปลายทาง

อีกวิธีหนึ่ง

วิธีที่สองในการรับค่าชดเชยคือการขอความช่วยเหลือจาก Compensair ซึ่งดูแลเอกสารทั้งหมดสำหรับการเรียกเก็บเงินจากผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศ ตั้งแต่การสมัครครั้งแรกไปจนถึงงานก่อนการพิจารณาคดีกับหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในท้องถิ่นในประเทศสหภาพยุโรปและการฟ้องร้อง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถตรวจสอบความเป็นไปได้ในการรับเงินชดเชยจากเที่ยวบินล่าช้าที่เฉพาะเจาะจงบนเว็บไซต์ของพวกเขาได้ฟรี

สำหรับงานที่ทำเสร็จแล้ว บริการจะคิดค่าธรรมเนียมเฉพาะกับผลลัพธ์ที่เป็นบวกเท่านั้น คุณจะไม่ต้องจ่ายอะไรเลย Compensair จะโอนเงินจำนวนนั้นให้คุณหักค่าคอมมิชชั่น โดยปกติแล้วขนาดของมันคือ 25%

เป็นเวลานานแล้วที่การเดินทางโดยเครื่องบินได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน การเดินทางทางอากาศสะดวกกว่า ใช้เวลาน้อยกว่า และแน่นอนว่าใช้ความพยายามน้อยกว่าด้วย ในเวลาที่สั้นที่สุด คุณสามารถอยู่ที่ใดก็ได้ในโลก ไม่มีการขนส่งรูปแบบอื่นที่สามารถให้ความเร็วเช่นนี้ได้ และถ้าคุณวางแผนการเดินทางอย่างถูกต้องโดยได้ค้นพบความแตกต่างทั้งหมดแล้วค่าตั๋วเครื่องบินก็น่าพอใจมาก

กับวันใหม่มากขึ้นเรื่อย ๆ ผู้คนมากขึ้นให้การตั้งค่า การขนส่งทางอากาศ. และไม่น่าแปลกใจเพราะแง่บวกของวิธีการเคลื่อนไหวนี้สามารถมองเห็นได้ด้วยตาเปล่า จำนวนลูกค้าของสายการบินเติบโตอย่างรวดเร็วทุกวัน ในช่วงเวลานี้ ผู้คนบางส่วนสามารถประสบปัญหาเช่นเที่ยวบินล่าช้า เธอไม่แปลกใจอีกต่อไป เครื่องบินเป็นกลไกที่ซับซ้อน และเพื่อที่จะยกเครื่องนี้ขึ้นไปในอากาศ จำเป็นต้องยอมรับข้อเท็จจริงหลายประการ ความผิดพลาดใด ๆ หรือแม้แต่ความผิดปกติที่เล็กน้อยที่สุดจะนำไปสู่ปัญหาเที่ยวบินล่าช้า

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับเที่ยวบินล่าช้าจะอธิบายไว้ด้านล่าง มีสถานการณ์ที่คล้ายกันค่อนข้างมาก ดังนั้นจึงสามารถจำแนกออกเป็นกลุ่มต่างๆ ได้

สถานการณ์ทางอุตุนิยมวิทยา

อาจมีเหตุผลหลายประการสำหรับเรื่องนี้ สภาพอากาศเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้ และแม้แต่นักพยากรณ์อากาศก็ไม่สามารถคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำเสมอไป ด้วยเหตุผลดังกล่าว เที่ยวบินอาจล่าช้าหรือเรืออาจต้องได้รับการปฏิบัติเป็นพิเศษก่อนออกเดินทาง การใช้เงินดังกล่าวต้องใช้เวลาเช่นกัน

บ่อยครั้งที่มีสถานการณ์เกิดขึ้นที่สายการบินหนึ่งเลื่อนเที่ยวบินออกไปจนกว่าสภาพอากาศจะคงที่ในขณะที่อีกสายการบินหนึ่งยังคงขนส่งผู้โดยสารอย่างสงบ บางคนไม่เข้าใจสาเหตุของพฤติกรรมดังกล่าว บางคนพยายามค้นหาว่าอะไรคือผลประโยชน์ส่วนตัวสำหรับบริษัท ในความเป็นจริง คำอธิบายนั้นง่ายกว่า คือแต่ละบริษัทมีเครื่องผลิตอากาศของตนเอง ซึ่งแตกต่างกันที่รุ่นและการกำหนดค่า เครื่องบินแต่ละลำมีเกณฑ์อุณหภูมิและสภาพการใช้งานของตนเอง ดังนั้นจึงมีการนำคำแนะนำทั้งหมดไปปฏิบัติอย่างชัดเจน และบริษัทพยายามดูแลผู้โดยสารให้มากที่สุด

ระบุการทำงานผิดพลาดของสายการบิน

เครื่องบินเป็นกลไกที่ค่อนข้างซับซ้อนในการทำงานซึ่งแม้แต่เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ไม่มีนัยสำคัญก็มีความสำคัญอย่างยิ่ง ก่อนออกเรือได้ทำการตรวจสอบทุกประการ การระบุรายละเอียดปลีกย่อยเล็กน้อยจะถูกกำจัดในทันที เป็นเรื่องปกติที่งานประเภทนี้ต้องใช้เวลาเช่นกัน หากความล้มเหลวร้ายแรงกว่านั้น เครื่องบินจะถูกนำออกจากเที่ยวบินและหาเครื่องทดแทน สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นได้ยากและรวมอยู่ในรายการเหตุฉุกเฉิน แต่ผู้โดยสารจะถูกส่งไปยังปลายทางที่ต้องการ

สายการบินส่วนใหญ่ไม่ชอบเมื่อสถานการณ์เช่นนี้เกิดขึ้น ท้ายที่สุดแล้วความล่าช้าดังกล่าวมักจะทิ้งร่องรอยไว้บนชื่อเสียง ในกรณีส่วนใหญ่ ความล่าช้าเกิดจากการซ่อมเล็กน้อย เมื่อได้เรียนรู้เกี่ยวกับความผิดปกติของเครื่องบินแล้ว ผู้โดยสารทุกคนสามารถตื่นตระหนกได้ ดังนั้นฝ่ายบริหารจึงต้องการระบุสาเหตุอื่นที่ทำให้เที่ยวบินล่าช้า

สายการบินมาถึงล่าช้า

นี่เป็นเหตุผลส่วนใหญ่ในการบริหารสนามบิน ท้ายที่สุดมันฟังดูไม่เป็นอันตรายและไม่ทำให้ผู้โดยสารสงสัยมากนัก ดังนั้นบ่อยครั้งที่สนามบินคุณสามารถได้ยินเหตุผลดังกล่าวสำหรับเที่ยวบินล่าช้า แต่สิ่งที่น่าตกใจคือในบางกรณีเหตุผลดังกล่าวไม่เป็นความจริง

การหยุดชะงักของบริการภาคพื้นดิน

อาจเกิดความล่าช้าของเที่ยวบินระหว่างขาเข้าและขาออก มันเกี่ยวข้องกับสิ่งนี้ซึ่งปัญหาประเภทต่าง ๆ สามารถเกิดขึ้นได้ สาเหตุของความล่าช้านี้ไม่สามารถคำนวณได้ ในกรณีส่วนใหญ่ ปัจจัยมนุษย์มีบทบาท นี่อาจเป็นความล่าช้าของพนักงานต้อนรับ การทำความสะอาดเป็นเวลานานในห้องโดยสารเครื่องบิน หรือแผนกสัมภาระขนถ่ายเป็นเวลานาน

ในสถานการณ์เช่นนี้ ความล่าช้าของเที่ยวบินจะไม่นานเกินไป สูงสุดที่ใช้เวลาประมาณ 30 นาที โดยปกติแล้วเวลาดังกล่าวจะไม่ทำให้ผู้โดยสารตื่นตระหนกมากนัก ทุกอย่างเกิดขึ้นโดยไม่มีความกังวลและเหตุผลค่อนข้างสมเหตุสมผล ในกรณีที่สถานการณ์ร้ายแรงกว่านั้น เมื่อเที่ยวบินออกเดินทางล่าช้าเนื่องจากการหยุดชะงักของงาน บริการภาคพื้นดินนานกว่าสองชั่วโมง ผู้โดยสารแต่ละรายมีสิทธิ์ขอคืนเงินส่วนหนึ่งของราคาบัตรโดยสาร

สิทธิผู้โดยสาร

หากเที่ยวบินล่าช้า แต่ผู้โดยสารไม่ได้ยินประกาศที่อธิบายถึงความล่าช้า สิ่งแรกที่ต้องทำคือติดต่อพนักงานที่เคาน์เตอร์เช็คอิน ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้โดยสารไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามที่ถาม บ่อยครั้งที่คุณสามารถได้ยินเหตุผลทั่วไปบางประการที่ไม่ควรสร้างความตื่นเต้นโดยไม่จำเป็นในส่วนของผู้คน และนี่คือเหตุผล เพราะบริษัทใด ๆ ให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของตน

การกระทำของพลเมือง

ไม่ว่าสถานการณ์จะพัฒนาไปอย่างไร ผู้โดยสารที่มีสติจะต้องจดบันทึกพิเศษเกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินบนตั๋วของเขา เป็นเครื่องหมายนี้ที่จะให้เหตุผลในการขอส่วนลดหรือคืนเงินสำหรับตั๋ว สิทธินี้รับประกันแก่ผู้โดยสารทุกคนในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน

สิทธิพิเศษของผู้โดยสารทางอากาศจะถูกบันทึกไว้ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าตั้งแต่ 30 นาทีถึง 2 ชั่วโมง ฝ่ายบริหารสนามบินมีหน้าที่ต้องให้บริการรับฝากสัมภาระฟรีรวมถึงให้ผู้หญิงและเด็กเข้าพักฟรีในห้องที่มีอุปกรณ์พิเศษ

สิทธิในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าตั้งแต่ 2 ถึง 4 ชั่วโมงรับประกันความเป็นไปได้สำหรับผู้โดยสารในการโทรสองครั้งไปยังที่ใดก็ได้ในโลก การโทรเหล่านี้จะต้องชำระโดยสายการบิน รับประกันการแจกเครื่องดื่มเย็นหรือร้อนฟรี

เที่ยวบินล่าช้า 4 ถึง 6 ชั่วโมง แจกอาหารฟรีทุก ๆ 6-8 ชั่วโมง

หากเที่ยวบินล่าช้าเกิน 6 ชั่วโมง สายการบินต้องจัดหาที่พักให้ผู้โดยสาร แน่นอนว่านี่ไม่สามารถเป็นห้องรอได้ บริษัทมีหน้าที่ต้องชำระค่าโรงแรมและค่าพาหนะทั้งหมด

ค่าตอบแทน

ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ความล่าช้าในการออกเดินทางเป็นความผิดของ บริษัท ขนส่ง ผู้โดยสารแต่ละคนสามารถคืนเงินส่วนหนึ่งของราคาตั๋วได้ ส่วนสูงสุดของการชดเชยคือ 50% แต่ในขณะเดียวกันฝ่ายบริหารมีหน้าที่ต้องชำระค่าใช้จ่ายเงินสดทั้งหมดของผู้โดยสารขณะรอเที่ยวบิน มันสามารถเป็นอะไรก็ได้ - จ่ายค่าตั๋วสำหรับการเดินทางรูปแบบอื่น, จ่ายค่าเข้าชมสถานบันเทิงต่างๆ, จ่ายบิลในร้านอาหารหรือร้านกาแฟ ข้อแม้เพียงอย่างเดียวคือผู้โดยสารต้องแสดงเช็คทั้งหมด มิฉะนั้นจะไม่มีการคืนเงิน

กรณีพิเศษ

หากผู้โดยสารไปเที่ยวพักผ่อนและตั๋วรวมอยู่ในค่าทัวร์ทั้งหมด คุณสามารถเรียกร้องการชำระเงินสำหรับวันหยุดที่ขาดไป หากไม่ส่งใบสมัครภายใน 20 วัน จะไม่ได้รับการพิจารณาในอนาคต บางครั้งเที่ยวบินเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนเครื่องซึ่งดำเนินการโดยสายการบินเดียว โดยปกติแล้วผู้โดยสารจะไม่ทันเครื่องบินลำที่สองที่เสนอ ดังนั้นเมื่อมาถึงฝ่ายบริหารจะต้องดูแลและนำผู้โดยสารขึ้นเครื่องบินลำอื่นโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ยิ่งไปกว่านั้น หากบุคคลใดเดินทางในชั้นประหยัดและมีเพียงที่นั่งในชั้นธุรกิจ พวกเขาจะต้องอยู่ในแผนกระดับที่สูงกว่า หากสถานการณ์เกิดขึ้นตรงกันข้าม บริษัท มีหน้าที่ต้องจ่ายส่วนต่าง

ควรหาค่าชดเชยอย่างไร?

ในสถานการณ์นี้ คุณต้องดูแลความพร้อมของหลักฐานเที่ยวบินล่าช้า ฝ่ายบริหารสนามบินต้องขอใบรับรองความล่าช้าของเครื่องบิน กระดาษนี้ต้องประทับตราเหตุผลอันสมควร บุคคลที่รอเที่ยวบินสามารถใช้บริการใด ๆ สิ่งสำคัญคือการเก็บใบเสร็จไว้ซึ่งจะแสดงเวลาอย่างชัดเจน คุณสามารถไปร้านอาหาร เช่าห้องในโรงแรม และอื่นๆ

สถานการณ์ดังกล่าวได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วเนื่องจากผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องสร้างเรื่องอื้อฉาว จะส่งผลต่อการทำงานในอนาคต ดังนั้น จึงอยากให้ผู้โดยสารพึงพอใจ

นอกจากนี้ยังมี บริษัท ที่อาจปฏิเสธที่จะคืนเงิน เงินสด. ในสถานการณ์เช่นนี้คุณสามารถฟ้องร้องได้อย่างปลอดภัยโดยแนบไปกับคดีทั้งหมด เอกสารที่จำเป็น. เพื่อขอรับเงินคืนผ่านทางศาล - กระบวนการที่ลำบากแต่โดยส่วนใหญ่แล้ว ความจริงมักจะเข้าข้างเหยื่อเสมอ

เพื่อไม่ให้ตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดคุณควรมีเงินพิเศษติดตัวไว้เสมอ แน่นอนในสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันพวกเขาอาจจำเป็นมาก

การดำเนินการกรณีละเมิดสิทธิของผู้โดยสาร

สถานการณ์นี้ไม่เป็นที่พอใจมาก แต่การทิ้งทุกอย่างไว้ไม่ใช่ทางเลือก จำเป็นต้องบรรลุความยุติธรรมและคืนเงินที่ใช้ไป ก่อนอื่นคุณต้องรวบรวมชุดเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด ได้แก่ :

• ตั๋วเครื่องบินโดยตรง ต้องมีเครื่องหมายที่จำเป็นเกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบิน
• การตรวจสอบและใบเสร็จรับเงินทั้งหมดสำหรับค่าใช้จ่ายที่จำเป็นเนื่องจากเที่ยวบินล่าช้า
• จดหมายเป็นลายลักษณ์อักษรระบุข้อเรียกร้องและข้อกำหนดทั้งหมดอย่างชัดเจน

เอกสารที่รวบรวมทั้งหมดจะต้องแนบในซองจดหมายและส่งไปยังสำนักงานใหญ่ของบริษัท

หากผู้โดยสารไม่ได้รับการตอบกลับจากสายการบินภายใน 30 วัน คุณสามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้อย่างปลอดภัย และหลังจากนั้นไม่นาน ความยุติธรรมก็จะกลับคืนมา

กฎและข้อบังคับที่อธิบายไว้ในบทความใช้กับเที่ยวบินทุกประเภท แม้ว่าจะมีความล่าช้า เที่ยวบินเช่าเหมาลำ, สิทธิ์ของผู้โดยสารยังคงเหมือนเดิม ผู้ขนส่งต้องรับผิดชอบเช่นเดียวกัน ผู้บริโภคควรได้รับบริการที่มีคุณภาพไม่ว่ากรณีใดๆ

รัสเซียได้เข้าร่วมอนุสัญญามอนทรีออลว่าด้วยการขนส่งทางอากาศ ขณะนี้การชำระเงินสำหรับเที่ยวบินล่าช้าเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 400,000 รูเบิล แทนที่จะเป็น 2493 รูเบิล เป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงในการรอ อย่างไรก็ตาม ไม่ส่งผลกระทบต่อเที่ยวบินภายในประเทศ

รูปถ่าย: Dmitry Serebryakov / TASS

ในวันจันทร์ที่ 21 สิงหาคม รัสเซียได้ลงนามในอนุสัญญามอนทรีออลเพื่อรวมกฎสำหรับการขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ เอกสารที่เกี่ยวข้องได้รับการเผยแพร่บนพอร์ทัลข้อมูลทางกฎหมายทางอินเทอร์เน็ตอย่างเป็นทางการ

ตัวแทนของกระทรวงคมนาคมได้ชี้แจงกับ RBC ว่าอนุสัญญานี้ใช้กับเที่ยวบินระหว่างประเทศเท่านั้น ทั้งแบบปกติและแบบเช่าเหมาลำ เขตอำนาจศาลของอนุสัญญามอนทรีออลไม่มีผลบังคับใช้กับการขนส่งภายในประเทศ กระทรวงคมนาคมอธิบาย ในเดือนเมษายน รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม Valery Okulov ในการให้สัมภาษณ์กับช่องทีวี Russia 24 ระบุว่า "เนื่องจากเป็นการประชุมระดับนานาชาติ แน่นอนว่าจึงมุ่งเน้นไปที่การขนส่งระหว่างประเทศ" อย่างไรก็ตาม เขาตั้งข้อสังเกตว่ารัสเซียมีแผนที่จะขยายอนุสัญญามอนทรีออลไปยังเที่ยวบินภายในประเทศ

จากข้อมูลของ Federal Air Transport Agency ในช่วงครึ่งแรกของปี 2560 สายการบินของรัสเซียได้ขนส่งไปยัง เที่ยวบินระหว่างประเทศผู้โดยสาร 18.4 ล้านคนซึ่งคิดเป็น 40% ของปริมาณการขนส่งทั้งหมดของ บริษัท จากรัสเซีย

อนุสัญญาขยายขอบเขตและขอบเขตความรับผิดของผู้ขนส่งสำหรับความเสียหายที่เกิดกับลูกค้าระหว่างเที่ยวบิน การชดเชยให้กับผู้โดยสารหรือญาติของพวกเขาเชื่อมโยงกับวิธีการชำระเงินเทียม - สิทธิพิเศษถอนเงิน (SDR) ซึ่งคำนวณรายวันตามสกุลเงินโลกหลายสกุล - เยนญี่ปุ่น ยูโร ดอลลาร์ และปอนด์สเตอร์ลิง อัตรา SDR ในวันที่ 21 สิงหาคมคือ 83 รูเบิล

เมื่อถือสัมภาระ ความรับผิดของผู้ขนส่งในกรณีที่ถูกทำลาย เสียหาย หรือล่าช้าจะจำกัดอยู่ที่ 1,000 SDR หรือประมาณ 83,000 รูเบิล ตอนนี้จำนวนเงินชดเชยถูกกำหนดโดย Art 119 ของรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซียและไม่เกิน 600 รูเบิล สำหรับ 1 กก. (สำหรับกระเป๋าเดินทาง) และ 11,000 รูเบิล สำหรับ กระเป๋าถือในกรณีที่ไม่สามารถกำหนดราคาได้อย่างแม่นยำ

สำหรับความล่าช้าของเที่ยวบินตามอนุสัญญามอนทรีออล ผู้โดยสารแต่ละคนมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสูงถึง 4150 SDR หรือ 344,000 รูเบิล ตอนนี้ความรับผิดของ บริษัท สำหรับความเสียหายเนื่องจากเที่ยวบินล่าช้าคือ 25% ของค่าจ้างขั้นต่ำ (1975 รูเบิล) สำหรับการล่าช้าทุกชั่วโมง แต่ไม่เกิน 50% ของราคาตั๋ว

ในกรณีที่ผู้โดยสารเสียชีวิตตามที่ระบุไว้ในอนุสัญญาจำนวนเงินชดเชยอาจสูงถึง 100,000 SDR หรือประมาณ 8.3 ล้านรูเบิล ตอนนี้บรรทัดฐานนี้ถูกควบคุมโดยวรรค 12 ของศิลปะ 117 ของรหัสอากาศ จำนวนเงินสูงสุดคือ 2 ล้านรูเบิล

ท้ายที่สุด ผู้โดยสารจะมีตัวเลือกในการเลือกว่าจะยื่นคำร้องต่อสายการบินที่ใด หากสามารถทำได้เฉพาะที่สถานที่ลงทะเบียนของสายการบิน หลังจากเข้าร่วมการประชุมแล้ว จะสามารถยื่นคำร้อง ณ สถานที่พำนักของผู้โดยสารได้

Alexander Shkrebelo หุ้นส่วนอาวุโสของกลุ่มที่ปรึกษา NEO Center กล่าวว่า "ส่วนแบ่งค่าใช้จ่ายสำหรับรายการนี้ในงบประมาณทั้งหมดของสายการบินนั้นไม่สำคัญมากนัก สายการบินใช้จ่ายส่วนใหญ่ไปกับเชื้อเพลิงและการเช่าซื้อ (ประมาณครึ่งหนึ่งของค่าใช้จ่ายทั้งหมด)" ในความเห็นของเขา ค่าใช้จ่ายในการให้บริการจะเพิ่มขึ้น "แต่สิ่งนี้จะไม่นำไปสู่ค่าใช้จ่ายที่ร้ายแรงสำหรับผู้ให้บริการ" และจะไม่ส่งผลกระทบต่อการเพิ่มขึ้นของราคาตั๋ว “การนำอนุสัญญามอนทรีออลมาใช้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้โดยสารมากกว่า สำหรับสายการบิน การเพิ่มความน่าดึงดูดใจของสายการบินในสายตาของลูกค้า” ผู้เชี่ยวชาญสรุป

อย่างไรก็ตามแอโรฟลอต สายการบินที่ใหญ่ที่สุดการจราจรระหว่างประเทศของรัสเซียเตือนว่าลูกค้าไม่ต้องพึ่งพาการชำระเงินอัตโนมัติสำหรับความล่าช้าของเที่ยวบินเช่นเดียวกับในยุโรป - ความเสียหายจะต้องได้รับการพิสูจน์ ขณะนี้ ตามกฎระเบียบของสหภาพยุโรป 261/2004 ผู้ให้บริการจะจ่ายเงินให้ผู้โดยสารเป็นจำนวนตั้งแต่ 250 ยูโรถึง 600 ยูโรสำหรับการล่าช้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบิน “อนุสัญญามอนทรีออลไม่ได้บังคับให้สายการบินต้องจ่ายเงินจำนวนเท่าใดก็ตามโดยสมัครใจสำหรับความล่าช้าของเที่ยวบินแต่ละครั้ง” โฆษกของแอโรฟลอตกล่าว “ในรัสเซีย กฎของสหภาพยุโรปใช้ไม่ได้ หลังจากการให้สัตยาบันอนุสัญญามอนทรีออล ผู้โดยสารจะต้องยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อรับการชำระเงินเพื่อพิสูจน์จำนวนการสูญเสียที่เกิดขึ้นและกู้คืนจากผู้ขนส่ง” สายการบินกล่าว สำหรับปัญหาเกี่ยวกับกระเป๋าเดินทาง สายการบินของรัสเซียจะไม่จ่ายค่าชดเชยโดยอัตโนมัติเช่นกัน "ใน ความสูญเสียทั้งหมดจะต้องได้รับการบันทึกไว้ในศาล” แอโรฟลอตเตือน

Evgeny Lonsky ผู้อำนวยการภูมิภาคยุโรปตะวันออกของ AirHelp ซึ่งเกี่ยวข้องกับการขอค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินล่าช้า ระบุว่า ขณะนี้มีผู้โดยสารเพียง 1% ของทั้งหมดเท่านั้นที่ยื่นขอคืนค่าใช้จ่ายสำหรับเที่ยวบินล่าช้า การยกเลิก หรือความเสียหายต่อกระเป๋าเดินทาง อย่างไรก็ตามตามที่เขาพูดมีแนวโน้มที่จะเพิ่มตัวบ่งชี้นี้

อนุสัญญามอนทรีออลปี 1999 ไม่ได้บังคับให้สายการบินต้องจ่ายเงินจำนวนใดๆ ก็ตามโดยสมัครใจสำหรับการล่าช้าของเที่ยวบินแต่ละครั้ง กลไกการชดเชยอัตโนมัติทำงานในประเทศของสหภาพยุโรป ตามกฎระเบียบของสหภาพยุโรป 261/2004 สายการบินจะจ่ายเงินให้ผู้โดยสารเป็นจำนวนตั้งแต่ 250 ถึง 600 ยูโรสำหรับการล่าช้า ขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบิน

ในรัสเซียจะไม่มีการใช้กฎของสหภาพยุโรป หลังจากการให้สัตยาบันอนุสัญญามอนทรีออลปี 1999 ผู้โดยสารจะต้องไปศาลเพื่อรับการชำระเงินเพื่อพิสูจน์จำนวนการสูญเสียที่เกิดขึ้นและกู้คืนจากผู้ขนส่ง

พวกเราหลายคนใช้การเดินทางทางอากาศ บางคนเดินทางและบางคนมีปัญหาเรื่องงาน และเที่ยวบินมักจะล่าช้า สาเหตุของความล่าช้าอาจเป็นได้: สภาพอากาศเลวร้าย, ปัญหาทางเทคนิคในเครื่องบิน, การบรรทุกหนัก น่านฟ้าสนามบิน ปัญหาภายในของสายการบิน และอื่นๆ อีกมากมาย แต่จะทำอย่างไรในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า?

สิ่งที่สายการบินต้องจัดเตรียม:

1. ไม่ว่าเที่ยวบินจะล่าช้านานเท่าใด ผู้โดยสารทุกคนที่มีเด็กเล็ก (อายุต่ำกว่า 7 ปี) จะต้องจัดห้องสำหรับแม่และเด็ก

2. หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมงขึ้นไป คุณมีสิทธิ์ได้รับโทรศัพท์หรืออีเมลสองครั้ง นอกจากนี้สายการบินต้องจัดเตรียมเครื่องดื่มปราศจากแอลกอฮอล์ให้กับผู้โดยสารทุกคน

3. หากเที่ยวบินล่าช้าเกิน 4 ชั่วโมง ผู้ขนส่งมีหน้าที่จัดเตรียมอาหารร้อนให้ทุกคน สายการบินต้องจัดอาหารทุก ๆ หกชั่วโมงในตอนกลางวันและทุก ๆ แปดชั่วโมงในตอนกลางคืน ตามกฎแล้ว ผู้โดยสารจะได้รับคูปองสำหรับอาหารในร้านอาหารหรือร้านกาแฟแห่งใดแห่งหนึ่งของสนามบิน

4. ในกรณีที่เครื่องบินล่าช้าตั้งแต่ 8 ชั่วโมงขึ้นไปในระหว่างวัน (6 ชั่วโมงขึ้นไปในเวลากลางคืน) สายการบินจะต้องรองรับผู้โดยสารในโรงแรม นอกจากนี้ สายการบินมีหน้าที่ต้องจัดบริการรับส่งจากสนามบินไปยังโรงแรมและส่งคืนและจัดเก็บสัมภาระในห้องเก็บสัมภาระ

ลำดับของการดำเนินการในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า:

1. ค้นหาตัวแทนสายการบิน สามารถอยู่ที่เคาน์เตอร์ที่ทำการเช็คอินรวมถึงที่สำนักงานขายตั๋วของสายการบินที่สนามบิน หากคุณได้ผ่านไปแล้ว การตรวจคัดกรองก่อนการบินจากนั้นจะพบพนักงานได้ที่ประตูซึ่งตามแผนเครื่องบินควรจะบินขึ้น

2. จากตัวแทนของสายการบิน คุณจะต้องได้รับบันทึกเกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบิน รวมถึงคูปองอาหาร (หรือเครื่องดื่ม หรือโรงแรม) ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่เที่ยวบินล่าช้า

หากคุณไม่พบตัวแทนของสายการบิน คุณสามารถจดบันทึกที่พนักงานสนามบินเพื่อติดต่อแผนกประชาสัมพันธ์ เครื่องหมายถูกวางไว้บนใบเสร็จการเดินทาง พวกเขายังติดแสตมป์ในการออกเครื่องดื่ม อาหาร ฯลฯ

ความล่าช้าของเที่ยวบินมักเกี่ยวข้องกับต้นทุนวัสดุเพิ่มเติม ในกรณีนี้จะมีการชดเชยวัสดุ คุณจะได้รับเงินก็ต่อเมื่อ ความล่าช้าเป็นความผิดของสายการบิน. จำนวนเงินชดเชย คือ 25%จากค่าแรงขั้นต่ำสำหรับความล่าช้าในแต่ละชั่วโมง แต่ไม่เกินร้อยละ 50 จากราคาตั๋ว.

หากเครื่องบินออกไม่ตรงเวลาเนื่องจาก สภาพอากาศ, ความผิดปกติทางเทคนิคของเครื่องบินหรือกรณีอื่นใด ซึ่งเป็นอิสระจากสายการบินแล้วชดเชยวัสดุให้กับคุณ ไม่ได้รับอนุญาต.

จะทำอย่างไรถ้าคุณพลาดเที่ยวบินต่อเครื่อง

ที่นี่คุณต้องดูว่าคุณมีตั๋วใบใด:

- ตั๋ว 1 ใบ 1 สายการบิน - หากเที่ยวบินแรกล่าช้าและการเปลี่ยนสายล่าช้า คุณจะบินต่อไป - คำถามเดียวคือจะเร็วแค่ไหน สายการบินจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อส่งคุณในเที่ยวบินถัดไป

- ตั๋ว 1 ใบ 2 สายการบิน - ตั๋วอยู่ในแบบฟอร์มเดียวกันและสายการบินต่างกันซึ่งหมายความว่ามีข้อตกลงความร่วมมือระหว่างกัน ในสถานการณ์ที่สายการบิน "A" เลื่อนเที่ยวบินและคุณพลาดเครื่องบินของสายการบิน "B" ปัญหาควรได้รับการแก้ไขโดยสายการบิน "A"

- ตั๋ว 2 ใบ 1 หรือ 2 สายการบิน - การซื้อตั๋วในสองรูปแบบที่แตกต่างกัน - ความเสี่ยงที่จะไม่ได้บินเพิ่มขึ้น เนื่องจากคุณไม่ใช่ผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่องอย่างเป็นทางการ ซึ่งหมายความว่าหากคุณมาสาย ตั๋วสำหรับเที่ยวบินที่สองจะ "หมดไฟ" แม้ว่าคุณจะบินในเที่ยวบินของสายการบินเดียวกันก็ตาม หากซื้อตั๋วไปและกลับก็จะถูกยกเลิกและ คืนตั๋วเช่นเดียวกับในกรณีที่ไม่มีการแสดงเที่ยวบิน - ตอนนี้แสดง แต่ถ้าคุณมีค่าโดยสารที่แพงกว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถเก็บตั๋วไปกลับและคืนเงินบางส่วนสำหรับตั๋วที่ไม่ได้ใช้

จะทำอย่างไรถ้าเครื่องบินถูกยกเลิกล่วงหน้า 2-3 วัน?

ในสถานการณ์นี้ คุณมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้: เปลี่ยนตั๋ว (วาดเส้นทางการขนส่งทางเลือก); คืนเงิน (หากสายการบินรับผิดชอบ)

จะทำอย่างไรถ้าเครื่องบินถูกยกเลิกในวันเดินทาง?

หากสายการบินอื่นพร้อมที่จะดำเนินการกับคุณ เป็นไปได้สองทางเลือก: ออกตั๋วใหม่ฟรีหากการยกเลิกเกิดจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการ ออกตั๋วใหม่โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากผู้ให้บริการไม่ได้เป็นฝ่ายผิด

ภาระผูกพันของผู้ขนส่งทางอากาศอยู่ภายใต้กฎการบินของรัฐบาลกลาง "กฎทั่วไปสำหรับการขนส่งทางอากาศของผู้โดยสาร สัมภาระ สินค้า และข้อกำหนดสำหรับการให้บริการผู้โดยสาร ผู้ตราส่ง ผู้รับตราส่ง" รวมถึงรหัสทางอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย

ในการรับค่าชดเชยเมื่อเดินทางมาถึง ให้เขียนใบสมัครพร้อมบอร์ดดิ้งพาสและเอกสารยืนยันเที่ยวบินล่าช้าไปยังสายการบิน ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะจ่ายค่าสินไหมทดแทนที่เป็นสาระสำคัญ ข้อพิพาทดังกล่าวจะขึ้นอยู่กับการพิจารณาความดีความชอบ ตามด้วยการออกคำตัดสินที่มีผลผูกพันในการดำเนินคดีแพ่ง

จะต้องจัดห้องแม่และเด็กให้กับผู้โดยสารที่มีเด็กอายุต่ำกว่า 7 ปีทันที ไม่ว่าเที่ยวบินจะล่าช้านานแค่ไหนก็ตาม แม้จะเป็นเวลาเพียง 10-15 นาทีก็ตาม

ต้องมีอาหารว่างสำหรับความล่าช้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมงขึ้นไป นั่นคือหลังจากรอสองชั่วโมง คุณมีสิทธิ์เรียกร้องให้เคารพสิทธิ์ของคุณ คุณยังมีสิทธิ์โทรฟรี 2 ครั้งหรืออีเมล 1 ฉบับ

มีบริการอาหารร้อนล่าช้ากว่า 4 ชั่วโมง และทุกๆ 6 ชั่วโมงในตอนกลางวัน และทุกๆ 8 ชั่วโมงในตอนกลางคืน แน่นอนว่าจะไม่นำอาหารมาให้คุณ แต่เป็นไปได้มากว่าอาหารจะให้บริการในร้านกาแฟที่สนามบิน

หลังจากรอแปดชั่วโมงในตอนกลางวัน (6 ชั่วโมงในตอนกลางคืน) คุณจะต้องถูกพาไปยังโรงแรมและสัมภาระของคุณได้รับการรักษาความปลอดภัย

อย่าลังเลที่จะสอบถามและเรียกร้องสิทธิ์ของคุณ อย่าปล่อยให้สายการบินประหยัดค่าใช้จ่ายของคุณ ในการทำเช่นนี้คุณต้องจดหมายเลขโทรศัพท์ของตัวแทน บริษัท ล่วงหน้าหรือค้นหาที่พักในห้องโถงสนามบิน อย่าขี้เกียจและค้นหา ข้อมูลที่จำเป็น. สิ่งนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกและปัญหาที่ไม่จำเป็น

บ่อยครั้งที่การล่าช้าของเที่ยวบินนำไปสู่ปัญหาใหญ่สำหรับผู้โดยสาร คุณอาจไปประชุมธุรกิจสายหรือไปต่อรถสาย คุณจะมีห้องว่างในโรงแรมที่จ่ายเงินไปแล้ว หรือในทางกลับกัน คุณถูกไล่ออกแล้ว เที่ยวบินถูกเลื่อนออกไป และคุณก็ไม่มีที่ไป คุณอาจสูญเสียตั๋วสำหรับคอนเสิร์ตหรือทัวร์ สำหรับสถานการณ์ดังกล่าวทั้งหมด มีการชดเชยวัสดุ ในการรับคุณต้องจดจำและรู้อย่างชัดเจนว่าความผิดพลาดใดที่เกิดความล่าช้าอย่างน่าเสียดาย หากเป็นความผิดของสายการบิน คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้อย่างปลอดภัย หากเหตุผลคือสภาพอากาศหรือปัญหาทางเทคนิคของสนามบิน เครื่องบิน (ไม่ใช่ของสายการบินเอง แต่เป็นการเช่า) ก็จะไม่สามารถเรียกร้องได้

ตอนนี้เกี่ยวกับเงิน ไม่ว่าในกรณีใด และเฉพาะในกรณีที่มีการพิสูจน์แล้วว่าความล่าช้าของเที่ยวบินเกิดจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศ ให้คิดค่าตั๋วสูงสุดครึ่งหนึ่งของราคาตั๋วของคุณ นี่คือสูงสุด ตามกฎแล้ว 25% ของค่าจ้างขั้นต่ำที่กำหนดในประเทศสำหรับแต่ละชั่วโมงที่ล่าช้า วันนี้ ค่าแรงขั้นต่ำคือ 5,554 รูเบิล ซึ่งหมายความว่าทุกๆ ชั่วโมงของการล่าช้า เมื่อจ่ายให้คุณ บริษัทจะเสียค่าใช้จ่าย 1,388 รูเบิล 50 โกเป็ก แน่นอนว่าค่าชดเชยดังกล่าวไม่น่าจะครอบคลุมความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นแม้เพียงส่วนเล็กๆ แต่กฎหมายก็คือกฎหมาย

อย่าลืมทำเครื่องหมายความล่าช้าของเที่ยวบิน (เช่น ในใบเสร็จการเดินทาง) สามารถทำได้โดยตัวแทนของสายการบินที่เคาน์เตอร์เช็คอินหรือที่ทางออกของเที่ยวบินของคุณไปยังลานจอดเครื่องบิน หากไม่มีตัวแทน เจ้าหน้าที่สนามบินควรดำเนินการที่โต๊ะบริการข้อมูล

และอย่าลืมเก็บเช็คและใบเสร็จรับเงินทั้งหมดสำหรับการใช้จ่ายอิสระของคุณในช่วงเวลารอ อย่าลืมเกี่ยวกับตราประทับเกี่ยวกับสาเหตุของความล่าช้า / การโอนเที่ยวบิน

สำหรับบริษัทต่างๆ กฎเหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ แต่จะเป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้นสำหรับผู้โดยสารเท่านั้น

เคล็ดลับ 2: การชดเชยความล่าช้าของเที่ยวบินอาจเพิ่มขึ้นสี่เท่า

การเปลี่ยนแปลงรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซียดังกล่าวจัดทำขึ้นโดยคณะกรรมการนโยบายเศรษฐกิจแห่งสหพันธรัฐ

อะไรคือการชดเชยความล่าช้าของเที่ยวบินในขณะนี้และข้อเสนอใดบ้าง

ตามรหัสทางอากาศของสหพันธรัฐรัสเซียฉบับปัจจุบัน (มาตรา 120) ผู้โดยสารสามารถได้รับการชดเชยเพียง 25% ของค่าจ้างขั้นต่ำ "ค่าปรับ" ซึ่งก็คือ 100 รูเบิลสำหรับเที่ยวบินล่าช้าทุกชั่วโมง ตัวอย่างเช่น หากเที่ยวบินล่าช้า 8 ชั่วโมง การชำระเงินจะเป็น 200 รูเบิล กรณีนี้ค่าปรับไม่เกิน 50% ของราคาบัตร

ตามที่ Rossiyskaya Gazeta รายงานในบทความ "เงินกำลังตกลงมาจากท้องฟ้า" ลงวันที่ 4 กุมภาพันธ์ 2018 ผู้เขียนความคิดริเริ่มยืนยันว่าจำนวนเงินชดเชยปัจจุบันเทียบไม่ได้กับค่าเที่ยวบิน ตัวอย่างเช่นราคาตั๋วจากเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กถึงวลาดิวอสต็อกสามารถสูงถึง 50-60,000 รูเบิลต่อเที่ยว หากนำการแก้ไขมาใช้ ค่าปรับสำหรับการส่งมอบผู้โดยสาร สัมภาระ หรือสินค้าล่าช้าจะเพิ่มขึ้นจาก 25 เป็น 100 รูเบิลในแต่ละชั่วโมงที่ล่าช้า แต่ไม่เกิน 50% ของค่าเที่ยวบิน สายการบินจะมีสิทธิ์พิสูจน์ความบริสุทธิ์ของตนหากความล่าช้าเกิดขึ้นเนื่องจากการขจัดความผิดปกติของเครื่องบินที่คุกคามชีวิตและสุขภาพของผู้โดยสาร สภาพอากาศเลวร้าย และสถานการณ์อื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน

ทุกวันนี้ ผู้โดยสารแทบไม่ได้รับการชดเชย - ผู้คนไม่ต้องการเสียเวลาไปกับจำนวนเงินที่ไร้สาระ นอกจากนี้ยังเป็นการยากที่จะพิสูจน์ว่าความล่าช้าของเที่ยวบินไม่ได้เกิดจากปัจจัยภายนอก แต่เกิดจากความประมาทเลินเล่อของผู้ขนส่ง

“ไม่ใช่ความจริงที่ว่าหากค่าปรับเพิ่มขึ้นเป็น 100 รูเบิล กลไกจะทำงานเต็มจำนวนผู้ที่เที่ยวบินถูกเลื่อนออกไปสองสามชั่วโมงจะยังคงไม่สนใจค่าชดเชยจำนวนนี้ อย่างไรก็ตาม สำหรับการหยุดทำงาน 10 ชั่วโมง สะสมหนึ่งพันรูเบิลแล้ว สองพันรูเบิล นี่เป็นครึ่งหนึ่งของจำนวนเงินที่ผู้ให้บริการจะต้องส่งคืน” โรมัน กูซารอฟ หัวหน้าพอร์ทัล Avia.ru กล่าว นอกจากนี้ตามที่เขาพูด สายการบินยังมีข้อผูกมัดที่จะต้องดื่ม ป้อนอาหาร และอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารในโรงแรมในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า และนี่ก็เป็นค่าใช้จ่ายจำนวนมากเช่นกัน มีการกำหนดใบอนุญาตการบินใหม่ ค่าธรรมเนียมการเดินทางเข้า-ออกสนามบิน และอื่นๆ ไว้ที่นี่ด้วย “ภาระทางการเงินที่เพิ่มขึ้นเป็นแรงจูงใจที่สำคัญสำหรับผู้ให้บริการเพื่อหลีกเลี่ยงเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน” กูซารอฟเชื่อ

คาดว่าจะมีความก้าวหน้าอย่างจริงจังในการให้สัตยาบันโดยรัสเซียในอนุสัญญามอนทรีออลซึ่งกำหนดกฎสำหรับการขนส่งระหว่างประเทศ หลายคนหวังว่าตอนนี้สายการบินจะได้รับประมาณ 400,000 รูเบิลสำหรับเที่ยวบินล่าช้า อย่างไรก็ตามไม่ใช่เรื่องง่ายทั้งหมด ไม่มีการชดเชยสำหรับความล่าช้าของเที่ยวบิน แต่สำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นเนื่องจากมัน และนั่นคือความแตกต่างใหญ่สองประการ Air Code กำหนดบทลงโทษสำหรับความล่าช้าอย่างชัดเจน และจะถูกเรียกเก็บโดยไม่คำนึงถึงอันตราย หากเรากำลังพูดถึงความรับผิดโดยเฉพาะสำหรับการก่อให้เกิดอันตราย อันตรายนี้ - ทางวัตถุหรือทางศีลธรรม - จะต้องได้รับการพิสูจน์ในศาลด้วย

มีการแก้ไขรหัสอากาศหรือไม่?

ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2018 ยังไม่มีการนำการแก้ไขรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซียที่อธิบายไว้ในบทความนี้มาใช้

แท้จริงแล้ว การชดเชยความล่าช้าของเที่ยวบินที่เพิ่มขึ้นจะเป็นแรงจูงใจที่แข็งแกร่งสำหรับสายการบินในการตรงต่อเวลา และจำนวนเงินชดเชยสำหรับผู้โดยสารก็จะจับต้องได้มากขึ้น

แหล่งที่มา:

• เงินกำลังตกลงมาจากท้องฟ้า