Егер сіздің багажыңыз әуежайда жоғалса, жағымсыз жағдай туындайды, одан шығу жолы қиын, бірақ шығу жолы бар. Жиі сапарға шығатын кез келген адам багажын жоғалтып алған жағдайда не істеу керектігін білуі керек. Алдымен сізге үлкен багаж берілетін кассаға бару керек. Чемодан кішкентай болса да, оны қателесіп осы бөлімге ауыстыруға болады. Егер чемодан үлкен бөлімде болмаса, авиакомпания багажды жоғалтқан. Әрбір әуежайда жоғалған жүкті іздейтін және табылғандарды тапсыратын есептегіш болуы керек. Ең бірінші істеу керек нәрсе - сонда бару. Әуежай қызметкерлері сізге толтыру үшін арнайы форма береді.

Жоғалған багаж есептегіші

Ол барлық негізгі деректерді қамтиды:

• жолаушының тегі мен аты;
• Жолаушымен байланысуға болатын байланыстар: телефон, электрондық пошта, мекенжайы;
• рейс нөмірі мен бағыты;
• билет нөмірі;
• сіз жоғалған чемоданды сипаттауыңыз керек, сіз ұсынылған суреттерден сәйкесті таңдай аласыз.
• мазмұнын сипаттау немесе жоғалған чемоданды оңай табуға көмектесетін ең қызықты нәрселердің бірнешеуін көрсету ұсынылады.

Акт баратын елдің тілінде немесе ағылшын тілінде толтырылады. Барлығы 2 данасы толтырылады, оның біреуі авиакомпанияда қалады, ал екіншісі жолаушыға беріледі. Жоғалған чемодан туралы шағым жүйеде тіркеледі және оған реттік нөмір беріледі. Жоғалған жүктің күйін бақылау үшін нөмірді пайдалануға болады. Содан кейін багажды жоғалтып алған және оны іздеп жатқан компаниядан хабарлама күту ғана қалады.

Егер рейс Аэрофлот көмегімен жүзеге асырылса, оның әуежайдағы өкілдігіне хабарласуға болады.

Сондай-ақ, багажда ең қажетті заттар, мысалы, гигиеналық заттар болғанын дәлелдеу қажет. Бұл жағдайда «Аэрофлот» авиакомпаниясы қажетті заттарды немесе қажетті гигиеналық құралдар жиынтығын сатып алуға ақша бөлуі керек.

Егер сіздің багажыңыз әуежайда жоғалса, әдетте 1-3 күн ішінде қайтарылады. Жоғалған багажға кінәлі авиакомпания жолаушыға багаждың табылғаны туралы хабарлауы және оны көрсетілген мекенжайға жеткізуі керек. Егер мекен-жай көрсетілмесе, жүкті ең жақын әуежайдан алуға тура келеді. Бұл ретте авиакомпания тиісті түбіртек болған жағдайда тасымалдау шығындарын өтеуге міндетті.

Бірақ жүк мүлде орналаспайды. Ол 3 аптадан немесе 21 күннен кейін қалпына келтірілмейтін жоғалған болып саналады. Мұндай жағдайларда жолаушы шығынның салмағына қарай анықталатын өтемақы алуға құқылы. Әрбір жағдай жеке қарастырылады. Орташа алғанда, өтемақы мөлшері 1 кг үшін 20 доллардан есептеледі, бірақ жалпы алғанда 1500 доллардан аспайды. Сіздің багажыңыздағы заттардың қаншалықты құнды болғанына қарамастан, 1500 доллардан астам ақша төленбейді..

Аэрофлот 1 кг жоғалған багаж үшін 600 рубльден өтемақы есептейді. Егер чемоданның салмағы белгісіз болса, өтемақы автоматты түрде әдепкі салмақтың 35 кг мөлшерінде есептеледі.

Әуежайда жүкті көлік белбеуінен басқа жолаушы алып кеткені туралы бейнежазба болса, артынан полицияға қоңырау соғады. Бағалы заттар мен қымбат құрал-жабдықтарды қол жүгінде тасымалдаған дұрыс, бірақ кейде олар жоғалып кетеді. Егер жоғалту орын алса қол жүгі, сіз дереу стюардессаларға хабарласуыңыз керек, кейде олар қауіпсіздік мақсатында багажыңызды басқа купеге ауыстырады; Егер жоғалту ұшақтан шыққаннан кейін анықталса, багажды іздеу қызметіне хабарласып, тиісті хаттама жасау қажет. Қызмет өз кезегінде әуе кемесінің экипажымен немесе рейс болған әуежаймен байланысады.

Ұшу кезінде қол жүгі жоғалғаны дәлелденсе, авиакомпания багажда не болғанына қарамастан 400 долларды қайтарады. IN Ресейлік әуе компанияларыҚол жүгі үшін өтемақы сомасы 11 000 рубльді құрайды. Егер багажда болған тауарлардың түбіртектері болса, авиакомпания олардың құнын немесе оның бір бөлігін өтеуге міндетті.

Әуежайда багажды жоғалту себептері

Әуежайда жүктің жоғалуының басты себебі – адам қателігі. Бұл, мысалы, багажды өңдеушілер чемоданды ұшаққа тиеуді ұмытып кетсе немесе қате жапсырма жапсырылған болса және чемодан Англияның орнына Бразилияға ұшып кетсе болады. Бірдей чемоданы бар басқа жолаушы заттарды қателесіп алып кетуі мүмкін. Көбінесе, жолда көп аударымдар болған кезде багаж жоғалады. Жүктеу кезінде рейс пен жолаушы туралы мәліметтерді көрсететін жапсырма түсіп қалуы мүмкін.

Ұшу кезінде багажды жоғалтпау үшін сіз бірнеше ережелерді сақтауыңыз керек:

1. Табуды жеңілдету үшін чемоданды ашық және тартымды түсті таңдаған дұрыс. Оған жарқын аксессуарды, жапсырманы немесе таспаны бекітуге болады. Жоғалған жағдайда оны табуды жеңілдету үшін жүкті суретке түсірген жөн.
2. Егер чемоданның корпусында бұрынғы рейстердің ескі белгілері болса, оларды алып тастаған дұрыс, әйтпесе тарату кезінде сканер багажды дұрыс емес жерге жіберуі мүмкін.
3. Сөмкеге немесе чемоданға белгіні тіркеген жөн байланыс ақпаратыиесі.
4. Тіркеуге ерте келген дұрыс, өйткені асығыс жүкті жоғалту қаупі аз.
5. Жапсырманың жақсы желімделгенін және тиеу және түсіру кезінде құлап кетпеуін мұқият қадағалау керек. Жолаушыда оның көшірмесі болуы керек.
6. Көптеген аударымдармен ұшқанда, жүкті қайта тіркеу қажет пе, жоқ па, соны әуе компаниясынан сұрау керек.
7. Қымбат және құнды заттарды тасымалдайтын болсаңыз, багажды сақтандырған дұрыс. Содан кейін, жоғалған жағдайда, сіз өтемақыға сене аласыз.
8. Чемоданыңызды зақымданудан және ашылудан қорғау үшін оны пластикке орау ұсынылады.
9. Ақылы сіз багажыңызды тексеріп, оның құнын жариялай аласыз.

Мүмкін болса, жүк көбінесе жоғалып кететін тоқтаусыз рейстерді таңдаған дұрыс.

Әрбір саяхатшының өмірінде жүксіз және жанашырлық танытудың бірде-бір мүмкіндігі болмай, бос жүк белбеуінің жанында жалғыз қалатын кез келеді. Сіздің багажыңыз жоғалса не істеу керек? Әрекеттер тізбегі және ықтимал опцияларбагаж ретінде тіркелген заттар жоғалған жағдайда.

Егер сіз багажсыз қалсаңыз, ең алдымен үрейленбеңіз. Екі нұсқа бар, біреуі жақсы, екіншісі онша жақсы емес. Үшінші нұсқа бар, өте нашар, бірақ олай болмайды деп үміттенемін.

1. ЖҮК КӨЛІМДЕ КЕШІГІЛДІ

Әуежай қосылымында сіздің жүгіңізді ұшаққа тиеуге уақыт болмады. Бұл қысқа қосылым уақыт кешігуімен бір уақытта орын алса болады. Сіз орындарды ауыстыра аласыз, бірақ сіздің багажыңыз өзгермейді. Бұл жағдай жиі кездеседі.

Бұл жағдайда сіздің багажыңыз келесі рейсте немесе келесі күні келеді және әуе компаниясының есебінен қонақүйіңізге жеткізіледі.

Бұл бізбен Стамбул әуежайында болған кезде болды, біз Киевтен келіп, Гонконгқа ұштық. Қосылу уақыты бір жарым сағат болды, бірақ рейс шамамен бір сағатқа кешіктірілді және біз Стамбул әуежайында ұшақтан ұшаққа жүгіріп үлгердік. Гонконгта біз ешқандай багажды көрмедік, біз бірден келу залында «Багаж» белгісін таптық, кеңсе қызметкері берген қысқа түбіртек толтырдық және қағазда біз орналасатын қонақүйдің мекенжайын көрсеттік. Жүк келесі күні келді.

2. ЖҮК ЖОҒАЛДЫ

Жүк жоғалып кетіп, келесі күні немесе бірнеше күннен кейін келмеді. Екінші ең көп таралған нұсқа, ол біздің туған жерімізде жиі болатын Борисполь әуежайы.

Мысал ретінде мен сізге Лос-Анджелестен Мәскеу арқылы Аэрофлот ұшағымен Киевке ұшқан достарымның басынан өткен оқиғаны айтайын. Бұрын Борисполь әуежайыолардың бірінің жүгі келмеді, табылмады, ал келесі күні достарым бір чемодансыз үйге Львовқа ұшып кетті. Аяқталған іздеу өтінімінде олар багаждың сипаттамасын жазды - үлгі тізімізаттар мен оны Львовта жеткізуге болатын мекен-жай. Үш күннен кейін авиакомпания өкілдері жүктерін көрсетілген мекенжайға жеткізгенімен, олар өтемақы алмаған.

3. ЖҮК ҚАЙТАРЫЛМАЙ ЖОҒАЛДЫ

Егер багаж 5 күн ішінде табылмаса, бұл өте сирек болса, онда тасымалдаушы авиакомпания тағы 21 күн бойы іздеуге қатысады. Үш апта іздегеннен кейін, егер багаж табылмаса, ол жоғалған болып саналады және сіз авиакомпаниядан өтемақыға сене аласыз. Әдетте 1 кг үшін 20 доллар тұрады, егер сіз рейс алдында багажыңызды тексермеген болсаңыз.

ЖҮКТІ КЕШІКТІРУ НЕМЕСЕ ЖОҒАЛУ ЖАҒДАЙЫНДА НЕ ІСТЕУ КЕРЕК

Әрекеттер реті келесідей:

Біз әуежайдың келу залында «Жүк іздеу», «Жоғалған және табылған» немесе «Жоғалған багаж» «Жүкті тасымалдау қызметі» деген жазуды іздейміз.

Біз осы қызметтің қызметкерімен байланысамыз; егер бұл шетелде болса, мынаны айтсақ жеткілікті - Кешіріңіз. Мен жүгімді жоғалтып алдым, көмектесіңізші.

көрсетеміз багаж түбіртегі, оған бекітілген отырғызу талоны- багаж белгісі және төлқұжат.

Біз багажды іздеу қызметінің қызметкері берген нысанды толтырамыз; багажды жеткізу мекенжайын көрсетіңіз - мысалы, қонақ үй немесе үй мекенжайы. Мекенжайы белгісіз болса, багажды әуежайдан алуға болады.

Жүк түбіртегін ешқашан жоғалтпаңыз! Онсыз қосымша мәселелер мен уақыт кешігулері болады, себебі түсінікті деп үміттенемін.

Менде багажды 5 күннен артық кешіктіретін мысалдар жоқ; Менің тәжірибемнен кеңес бере аламын, егер сіз демалыста бірге ұшатын болсаңыз, екі чемодан алыңыз, жай ғана «әр адамның өз чемоданына өз заттары бар» қағидасы бойынша заттарды салмаңыз. Оларды екеуіне де біркелкі таратыңыз, егер біреуі жоғалса, сізде бірінші рет қажет нәрсенің бәрі болады.

Ұшуға дейін багажыңыз бен багажыңыздың суретін түсіре аласыз. Егер сіз өте құнды нәрсені алып жүрсеңіз, чемоданыңызға микрочип орнатыңыз немесе GPS навигаторын салыңыз, онда багажды табу оңайырақ болады, дегенмен бұл мен үшін параллель шындық.

Негізгі фото http://mikeduran.comОСЫ ТАҚЫРЫП БОЙЫНША БАСҚА МАТЕРИАЛДАР:

1. Сіз әуежайға соңғы минутта келдіңіз.Қызметкерлердің бұдан былай багажды ұшаққа тиеуге уақыты жоқ және оны келесі рейске жіберуге болады.

2. Әуе компаниясы кенеттен рейсті өзгертті.Мәні бір – қызметкерлердің жаңа рейске багажды тексеруге уақыты жетпеді.

3. Сіз аударымдармен ұшасыз ба?, тіпті әртүрлі авиакомпаниялар немесе әуежайда бір авиакомпанияның рейстері арасында тікелей трансфер жоқ. Мұндай жағдайларда сіз жүктеріңізді рейстер арасында жинап, қайта тіркеуіңіз керек. Бұған жол бермеу үшін әр бағытқа бір билет сатып алыңыз - сонда сіздің багажыңыз автоматты түрде тасымалданады.

4. Чемоданда тым көп белгілер бар.Айтпақшы, бұл багажды жоғалтудың ең көп тараған себебі. Сіздің сонша ұшатыныңыз керемет. Бірақ егер сіз барлық жүк жапсырмаларын чемоданыңызда қалдырсаңыз, бір күні ол ескі маршрут бойынша жөнелтілуі мүмкін. Жүктерді тіркеу үстелінің көптеген қызметкерлері чемодандары ескі жапсырмалармен безендірілген жолаушыларға сөгіс айтады.

5. Қабылдау бөлімінің қызметкері қателесті: нашар қолданылған немесе тег мүлде қолданылмаған. Әуежай мен авиакомпания қызметкерлері қателесіп, атыңызды немесе баратын жеріңізді қате көрсетуі мүмкін. Бұдан сақтандыру мүмкін емес. 2017 жылы барлық жоғалған чемодандардың бірі жоқ белгілерге байланысты болды.

Жүк жоғалған жағдайда не істеу керек

1-қадам: Әуежайдағы «Жоғалған және табылған» есептегішіне өтіңіз

Әдетте стенд жеткізу белбеуінің жанында орналасады. Есептегіш болмаса, әуе компаниясының өкілін іздеу керек.

2-қадам. Жүкті қайтаруды сұрайтын өтінішті толтырыңыз

Егер сіз шетелде болсаңыз, ағылшын тілінде жазуыңыз керек. Сізге пішін беріледі немесе тегін нысанды толтыру сұралады. Сіз PIR (Меншіктің заңсыздығы туралы есеп) актісін аласыз. Оны жоғалтпаңыз - сізге өтемақы қажет болуы мүмкін.

Ағылшын тілін білмесеңіз, алаңдамаңыз: пішінді әуежай қызметкері толтыра алады.

Жүкті іздеуге арналған өтінімді қалай толтыруға болады

Жоғалған және табылған есептегіште сізге толтырылған пішін беріледі. Мәліметтеріңізді енгізіңіз және чемоданыңызды мүмкіндігінше егжей-тегжейлі сипаттаңыз. Не жазу керек:

• жолаушының толық аты-жөні;
• байланыс деректері - телефон, электрондық пошта, мекен-жай (сізге багажды әкелу қажет);
• рейс нөмірі және сіздің маршрутыңыз;
• багаж белгісінен деректер;
• чемоданның түсі, өлшемі, пішіні;
• қосымша жолда – чемоданның байқалатын ерекше белгілері;
• заттардың сипаттамасы жай ғана «3 футболка мен 4 юбка» емес, оны басқалардан ажыратуға көмектесетін бірнеше ерекше заттар.

Өтінім екі данада толтырылуы керек. Соңында сізге қосымшаның сәйкестендіру нөмірі беріледі, оны авиакомпанияның веб-сайтында немесе жаһандық іздеу арқылы чемоданыңыздың тағдырын бақылау үшін пайдалануға болады. WorldTracer.

3-қадам. Жауапты күтіңіз

Әдетте, қабылдаушы тарап (әуежай) чемоданды іздеуге екі-бес күн кетеді. Осыдан кейін авиакомпания өз міндетін алады. Ол жүкті тағайындалған жерге сұрау жібереді және іздеу барлық әуежайларда жүргізіледі. Қоңырауды күтіңіз. Егер олар сіздікі сияқты чемодан тауып алса, сізге хабарлайды.

Әуе компаниясының әрекеттерін жеделдету үшін бірден бірнеше байланыс арналарын пайдалануға болады. Мәселеңіз туралы электрондық пошта арқылы жазыңыз, қоңырау шалыңыз сенім телефоныЖоғалған багажды табу үшін Facebook-тегі постқа авиакомпанияны белгілеп, олармен жеке байланысыңыз. Қызметкерлердің күтпей, бірден жүкті іздеуге кірісу ықтималдығы артады.

4-қадам. Заттарыңызды алыңыз

Тек , қалғандарының барлығы иелеріне қайтарылады. Сіз 21 күн күтуіңіз керек - осы уақыт ішінде багаж кешіктірілген деп саналады, бірақ жоғалмайды. Чемодан табылған кезде, олар сізге телефон соғады. Жүкті иесіне жеткізу авиакомпанияның міндеті. Сондықтан қызметкерді күтіп, төлқұжатыңызды көрсетіп, заттарыңызды алыңыз.

Егер сіз чемоданыңызды алсаңыз, бірақ ол зақымдалған болса, сіз сөмкені жөндеу немесе жаңасын сатып алу үшін өтемақы алуға құқығыңыз бар. Әуе компаниясына сұрауды, түбіртектерді және банк картаңыздың нөмірін жіберіңіз - тасымалдаушы шығындарды өтеуге міндетті.

Шетелде заттарсыз қалсаңыз, шағын шығындарға қалай ақша алуға болады

Егер сіз демалысқа келген болсаңыз, бірақ чемоданыңыз әлі жоқ болса ше? Жақсы жаңалық: сіз тіс щеткасыз және таза футболкасыз қалмайсыз. Сіз маңызды заттардың құнын өтеуге құқығыңыз бар.

Жоғалған багаж үшін авиакомпания жауапты. Ол сондай-ақ ережелерді белгілейді - не өтеу керек және қандай мөлшерде. Сондықтан бұл сұрақты әуе компаниясының өкілімен тексеріңіз (мысалы, Air France, Turkish Airlines, FlyDubai және т.б. веб-сайттарында).

Белгілі бір авиакомпанияның ережелеріне байланысты сізге қажет болуы мүмкін:

• дәретхана керек-жарақтары жиынтығы;
• іш киімге, купальникке (теңізде демалысқа келген болсаңыз) шығындарды өтеу;
• дәрілік заттарға қаражат;
• жылы киім, пальто;
• әуежайдан трансфер үшін төлем (қонақ үйге, басқа станцияға).

Көбінесе авиакомпаниялар багажды жеткізгеннен кейін 21 күн ішінде 70-100 € аралығындағы чектердің орнына шығындарды өтейді. Әуежайда сізге дәретхана керек-жарақтарының жиынтығы, зығыр мата және таза футболка беруге болады. Жүкті неғұрлым ұзақ күтсеңіз, соғұрлым қажетті заттардың тізімі кеңейеді және өтемақы соғұрлым жоғары болады.

Жоғалған чемодандарды қалай табуға болады

Жүк белбеуінен иесіз чемодан табылса, оны әуежай қоймасына апарады. Онда багажды детективтер іске кіріседі. Егер чемоданда белгі болса, детективтер иесінің байланыс ақпаратын тауып, оған табылған туралы хабарлайды. Егер тег болмаса, детективтер табылған зат туралы электронды мәлімдеме жасайды және оны халықаралық іздеу қызметінің веб-сайтында орналастырады. World Tracer . Егер 10 күннен кейін иесі келмесе, чемодан ашылады және ведомость заттардың сипаттамасымен толықтырылады.

Чемодан үш ай бойы қоймада иесін күткен. Егер иесі осыдан кейін келмесе, багаж аукционда сатылады.

Кейде чемодан сізге өтемақы төленгеннен кейін табылады. Бұл жағдайда оны авиакомпанияға қайтарудың қажеті жоқ - оны моральдық шығынның өтемі деп есептеңіз.

Сіздің багажыңыз табылмаса, өтемақыға қалай жүгінуге болады

1. Талап қоюөтемақы төлеу туралы және оны авиатасымалдаушыға жазбаша түрде ұсыну.

Құжатты еркін нысанда ресімдеу қажет. Сізге екі көшірме қажет болады Ағылшын тілі. Кейбір компаниялардың веб-сайтында шағымды толтыру үшін онлайн нысаны бар. Мысалы, в Air France және UIA.

Чемоданыңызда қалған заттардың түбіртектері болса (жаңа немесе сапар үшін арнайы сатып алынған), оларды шағымға тіркеңіз. Әрқашан құжатта өтемақының максималды мөлшерін көрсетіңіз - компаниялар әдетте аз төлейді.

Жүк жоғалған жағдайда құжатты тапсырыңыз ішкі рейстержеткізу мерзімі аяқталғаннан кейін 6 ай ішінде (Өнер. 126 Ресей Федерациясының Әуе кодексі ). Сағат халықаралық рейстер- келгеннен кейін 18 ай ішінде (Өнер. 127 Ресей Федерациясының Әуе кодексі ).

2. Құжаттарды тіркеңіз: багаж түбіртегі, әуе билеттері, багажды іздеу туралы есеп (PIR), чемодандағы заттардың түбіртектері, банктік деректемелер, төлқұжат көшірмесі.

3. Шағымыңызды авиакомпания кеңсесіне жіберіңізжеке, тіркелген пошта арқылы немесе сканерленген көшірмесін электрондық пошта арқылы жіберіңіз. Кеңсеге барсаңыз, АК өкілінің қолы қойылған көшірмеңізді алыңыз.

Шағым 30 күн ішінде қаралуы керек. Егер авиакомпания оны қабылдаудан бас тартса, сотқа жүгініңіз. Бұл сіздің тұрғылықты жеріңізде жалпы юрисдикциядағы сотта жасалуы мүмкін. Талап арызын жасаңыз, сізде бар барлық құжаттарды тіркеңіз: PIR акт, жол жүру билеттері, талап арыздың көшірмесі, чемодандағы заттардың түбіртегі. Сіз конвенция бойынша жоғалған багажды, моральдық шығынды және сот шығындарын толық өтеуді талап ете аласыз.

Сіз қанша өтемақы күте аласыз?

Өтемақы мөлшері авиакомпания тіркелген елге байланысты.

Барлық елдер екі конвенцияның бірінің – Варшава (1929) немесе Монреаль (1999) конвенцияларының ережелерін басшылыққа алады, олар багажды жоғалту мәселелерін реттейді. Екінші конвенция жоғары төлемдерді қарастырады. 2017 жылы Ресей Монреаль конвенциясына қосылды.

Жүк үшін белгіленген мөлшерден артық алу өте қиын. Чемоданда қымбатырақ заттардың түбіртектері болса да. Қымбат багажды бөлек тіркеу керек, содан кейін оған арнайы белгі жапсырылады.

1. Әуежай қызметкерлері жаңартылған ақпаратты іздемеуі үшін әрқашан ескі белгілерді алып тастаңыз.

2. Егер сіз қосылыстармен ұшатын болсаңыз, бұл туралы тіркеу үстеліне еске салыңыз. Сіздің багажыңыз қай жерде тіркелгенін тексеріңіз. Кейде чемоданды алып, маршруттың ортасында қайта тексеруге тура келеді. Бұл туралы ұмытпаңыз.

3. Ұшуыңызға уақытында тіркеліп, багажыңызды тіркеңіз.

4. Чемоданыңызға контактілеріңіз бар тегті тіркеңіз. Аты-жөніңізді, телефон нөміріңізді, қонақ үй мекенжайын, электрондық поштаңызды көрсетіңіз.

5. Чемоданыңызды жарқын элементпен безендіріңіз - егер сізге кенеттен жүкті іздеу үшін құжаттарды толтыру қажет болса, ол сәйкестендіру белгісіне айналады.

6. Егер сіз қымбат заттарды алып жүрсеңіз, сақтандыруды пайдаланыңыз немесе чемоданыңызды құнды жүк ретінде тіркеңіз. Бұл үшін сізге авиакомпания тарифтері бойынша қосымша ақы төлеуге тура келеді, бірақ сіздің багажыңыз мұқият бақыланады.

Қалай болғанда да, қол жүгіңізге қажеттінің бәрін алыңыз: телефон зарядтағыш, ақша, құжаттар, дәрі-дәрмектер. Бұл сіздің багажыңыз кешіктірілсе немесе жоғалса көмектеседі. Ал сапарға сатып алынған заттардың (чемодан, қымбат аяқ киім мен киім, құрал-жабдықтар) түбіртектерін сақтауға тырысыңыз - олардың көмегімен сіз жоғалған жүктің құнын дәлелдей аласыз және максималды өтемақы аласыз.

Бақылау тізімі: жүк жоғалған жағдайда не істеу керек

1. Жоғалған және табылған есептегішке өтіп, сол жерде өтінімді толтырыңыз. PIR есебін алыңыз. 21 күн ішінде біреу сізге қоңырау шалады деп күтіңіз.

2. Шет қалада чемодансыз қалдырылған - басым шығындарды өтеуді талап ету. Сатып алулар үшін түбіртектерді сақтаңыз және оларды авиакомпания кеңсесіне беріңіз. Сізге 70-тен 100 еуроға дейін қайтаруға болады.

3. Егер заттарыңыз үш апта ішінде табылмаса, жоғалған багаж үшін өтемақы сұраңыз. Әуе компаниясының кеңсесінде пішінді толтырыңыз, түбіртектерді және PIR тіркеңіз. Өтемақының максималды мүмкін мөлшерін көрсетіңіз.

4. Әуе компаниясы өтінішті қабылдаудан бас тартса, сотқа жүгініңіз. Сіз багаждың құнын, сот шығындарын және моральдық шығынды өтеуді талап ете аласыз.

5. Зақымдалған багаж сізге қайтарылған кезде сіз жөндеуге немесе жаңа чемодан сатып алуға кеткен шығындарды өтеуге құқылысыз. Әуе компаниясы чектер мен тегін нысандағы өтініш алды.

- Жол-көлік оқиғасы кезінде не істеу керек

Әуе тасымалы кезінде багаж жоғалса не істеу керек?

Қайырлы күн,
Көпшілікке сабақ болар оқиғамды айтқым келеді. Екі ай бұрын мен Испанияға ұштым. Испанияның Iberia Airlines әуе компаниясы менің чемоданымды жоғалтып алды. Мен бірден айтайын, чемодан жоғалып кеткен болуы мүмкін, мен екі авиакомпанияда трансфермен ұштым, бірақ заң бойынша жолаушыны соңғы жерге жеткізетін авиакомпания жауапты; Жүк. Жоғалғаннан кейін бір ай өткен соң, авиакомпания өз өкілдерінің айтуынша, әлемдегі барлық әуежайларды тексерген кезде, мен өтінішке жетіспейтін заттардың тізімін қоса бере отырып, өтемақы сұрадым. Заттар салынған чемоданның жалпы құны 4 мың еуроны құрады (багажда бағалы заттар болған). Тағы бір айдан кейін мен өтемақы алдым, бірақ оның мөлшері мені таң қалдырды: 1500 доллар. Әуе компаниясы маған бұл Еуропалық Одақтың барлық авиакомпанияларында жоғалған бір чемодан үшін ең жоғары өтемақы екенін түсіндірді. Бірақ бұл жағдай маған сәйкес келмейді. Маған не істеу керек? Әуе компаниясын қалаған сомаға сотқа беруге бола ма? Ал жүк жоғалған жағдайда, әдетте, қалай әрекет ету керек?

Монреаль конвенциясына, халықаралық әуе қатынасы туралы келісімге сәйкес, авиакомпаниялар жүкті жоғалтқаны үшін жауап береді, бірақ оның жоғарғы шегі бар және ол өте төмен: $1500 белгіленген. Сонымен қатар, багаж жоғалған жағдайда авиакомпания багажға салынған нәзік және бағалы заттарға, мысалы, зергерлік бұйымдарға, фото және бейне жабдықтарға, сондай-ақ банкноттарға, банк чектеріне, бағалы қағаздарға және құны жоғары басқа заттарға жауапты емес. . Егер қандай да бір себептермен мұндай заттарды қол жүгіңізге ала алмасаңыз, кез келген сақтандыру компаниясынан сақтандыру полисін алған дұрыс. Енді барлығын ретімен айтайық.

Не істеу

Сонымен, сіз соңғы мақсатыңызға жеттіңіз және жүктеріңізді таппадыңыз. Ең бастысы - үрейленбеу. Өйткені, қазір чемоданыңыздан басқа ештеңе сізді қуанта алмайды және ол әлемнің ар жағында болуы мүмкін. Ең алдымен, сізді алып бара жатқан авиакомпанияның өкіліне немесе барлық дерлік жерде орналасқан жоғалған және табылған багажды іздеу есептегішінің қызметкеріне хабарласыңыз. халықаралық әуежай. Онда сізге жоғалған багаж туралы акт толтыру керек. Ол чемоданның сыртқы ерекшеліктерін көрсетеді: пішіні, түсі, материалы, атау белгісі туралы ақпарат, дөңгелектер мен тұтқалардың болуы немесе болмауы. Сондай-ақ жолаушы авиакомпания өкіліне билеттің мұқабасына жапсырылған багаж бірлігінің жыртылатын купонын көрсетуі керек. Хаттама екі данада жасалуы керек: біреуі авиакомпания басшылығына жіберіледі, екіншісі сізде сақталады. Есепті жасауға көмектескен авиакомпания қызметкерінен телефон нөмірін алған дұрыс - жүкті табуда қиындықтар туындауы мүмкін.

Кім қарап отыр

Көпшілік халықаралық әуе компанияларыжаһандық багажды іздеу жүйесіне қосылған. Осылайша, компьютерде жасалған есеп бірден World Tracer жалпы іздеу желісіне енгізіледі, онда жүйе жолаушының өтініші мен табылған багаж туралы ақпарат арасындағы сәйкестіктерді іздей бастайды. Жолаушыға іздеу сұрауының нөмірі бар баспа қағазы беріледі. Жүйе багаждың табылғанын көрсетіп, оның орналасқан жерін көрсеткен бойда жоғалған және табылған қызметкер багажды жеткізуге қанша уақыт кететінін біліп, жолаушыға бұл туралы хабарлайды. Әдетте, багаж келесі рейске жіберіледі, ал оған бірнеше күн қажет болған жағдайда авиакомпания қызметі жолаушы көрсеткен нақты мекенжайға жеткізуді қамтамасыз етеді.

Қанша күту керек

Максималды іздеу уақыты - 21 күн. Әдетте, багаж әлдеқайда ертерек кездеседі. Іздеу актісі жасалған күннен бастап бес күн ішінде ештеңе табылмаса, жолаушыдан чемоданда не болғанының толық тізімін жасау сұралады. Бұл тізім жалпы іздеу жүйесіне де енгізіліп, 99% жағдайда багаж табылған. Ал егер үш апта ішінде табылмаса, жүк жоғалған немесе ұрланған деп есептеледі.

Кім кінәлі

Жоғалған багаждың ең көп тараған себебі - әуежайда рейске тіркелу кезінде чемоданға немесе сөмкеге жабыстырылған белгінің жай ғана шығып кетуі. Егер бұл тасымалдау немесе рейстен рейске қайта тиеу кезінде орын алса және чемоданның қай ұшақта тиелуі керек екенін және оның иесі кім екенін анықтау мүмкін болмаса, багаж жоғалған және табылғандар бөліміне тапсырылады. Егер сөмке бірнеше аялдамасы бар рейс кезінде немесе әртүрлі авиакомпанияларда жоғалса, нашаррақ. Бұл жағдайда, мысалы, тіркеу жүйесіндегі немесе жүктеу жүйесіндегі компьютердің ақауы кінәлі болуы мүмкін. Бұл іздеуді қиындатады. Жүктеуші жай ғана қателескен. Мүлде үмітсіз жағдай - егер біреу сіздің чемоданыңызды ұнатса.

Кім көмектеседі

Шет елде киім ауыстырмай, тіс щеткасы немесе ұстарасыз табу оңай емес. Бұл жағдайда сізге авиакомпания қызметкерлері көмектесе алады. Заң бойынша олар жолаушыға қажетті заттарды сатып алғаны үшін ақы төлеуге міндетті емес, бірақ кез келген авиатасымалдаушылар өздерінің беделін осылайша бұзады. Беделді авиакомпаниялар жолаушыларға осы сатып алулар үшін бірден ақша ұсынады - әдетте 250 доллардан аспайды. Бірақ әуе тасымалдаушылардың көпшілігі жүкті тапқаннан кейін төлейді. Кері жұмсауға мәжбүр болған ақшаны алу үшін сізге авиакомпанияға багажды жоғалту туралы акт жасалғаннан кейін бірінші күні жасалған сатып алулар туралы түбіртектерді ұсыну қажет. Сатып алынған киімнің құны 50% ғана қайтарылады.

Кім төлейді

Егер сіздің багажыңыз 21 күн ішінде табылмаса, авиакомпания материалдық шығынды төлеуге міндетті. Жоғалған және кешіктірілген багаж үшін өтемақы Варшава конвенциясымен және Гаага хаттамасымен реттеледі, олар жергілікті заңдарға қатысты басымдылыққа ие. халықаралық тасымалдау. Толық жоғалған багаж үшін өтемақы 1 кг салмақ үшін 20 доллар негізінде есептеледі. Жалпы салмақ әдетте әуе билетіне қоса берілетін багаж талонымен анықталады. Егер қандай да бір себептермен чемодан өлшенбесе, оның салмағы 35 кг-ға бағаланады. Есіңізде болсын, барлық дерлік әуе тасымалдаушылардың ережелері жолаушыларға құжаттарды, ақшаны, дәрі-дәрмектерді, кілттерді, нәзік заттарды, антиквариаттарды және зергерлік бұйымдарды қол жүгінде алып жүруді ұсынады. Барлық дерлік авиакомпаниялар бұл заттардың жоғалуына жауапты емес екенін алдын ала ескертеді.

Кім жауап береді

Егер сіз жүктің 1 кг 20 доллар тұратынына келіссеңіз, демалысыңызды қауіпсіз өткізе аласыз. Егер сізде Hermes блузкасы мен Prada аяқ киімі бар болса, онда мұндай авиакомпанияға көңіліңіз тола қоймас. Мәселені шешудің бірнеше жолы бар. Біріншіден, сіз 2 мың доллар тұратын көйлегіңіз жолда жыртылып қана қоймай, сонымен бірге 1% бағаланғанына қатты ренжігеніңізді сыпайы түрде түсіндіретін хатпен бірге әуе тасымалдаушысына шағым беруіңіз керек. оның құндылығы. Шағым беру мерзімі өте маңызды. Егер сізге әуежайда зақымдалған багаж берілсе, сіз заттарды алған күннен бастап 7 күннен кешіктірмей шағым беруіңіз керек. Зақымдалған чемодан үйіңізге немесе кеңсеңізге жеткізілсе, мерзім жеткізілген күннен бастап 21 күнге дейін артады. Егер багаж жоғалса, 18 ай ішінде шағым жасалуы керек. Егер жолыңыз болса және авиакомпания сізге жанашырлық танытса, сіз 5000 долларға дейін өтемақы ала аласыз. Егер жоқ болса, әуе тасымалдаушысы жазбаша түрде сізден бас тартуы керек. Осы бас тартумен, сондай-ақ талап арыздың көшірмесімен сотқа жүгінуге болады. Сіз багаж тағайындалған әуежайға келген күннен бастап екі жыл ішінде шағым бере аласыз. Адвокаттар судьялардың дерлік жолаушы жағында болатынын айтады. Өйткені, олар да кейде жолаушы...

Шатастырылған авиакомпаниялар

Еуропалық әуе жолдары қауымдастығы (AEA) авиакомпаниялардың сенімділігі мен ұқыптылығы туралы есептерді мерзімді түрде жариялайды. 2006 жылдың соңында еуропалық авиатасымалдаушылар 1 мың жолаушыға шаққанда орта есеппен 13,9 жүкті жоғалтқан. Жоғалған багаждың 85 пайызы табылып, 48 сағат ішінде жолаушыларға жеткізілді. Ал жүкті жоғалтатын авиакомпаниялардың бүгінгі тізімі жиі келесідей көрінеді: (әділ болу үшін, бұл компаниялардың басқа әуе тасымалдаушыларымен байланыстыратын рейстері көп екенін атап өткен жөн, сондықтан жүкті жоғалтқандар олар емес, барлық күнәлары болуы мүмкін. олардың серіктестері - бәрі олар үшін сіз оны өзіңізге алуыңыз керек).

Ең жақсы он ұшақ шатасуы

1. KLM
Багажды жоғалту (бірлік/мың адам): 19.9.

2.British Airways
Багаждың жоғалуы (бірлік/мың адам): 18.7.

3. Австрия
Багажды жоғалту (бірлік/мың адам): 17.0.

4. Lufthansa
Багаждың жоғалуы (бірлік/мың адам): 16.5.

5. BMI (Ұлыбритания)
Багаждың жоғалуы (бірлік/мың адам): 16.1.

6. Алиталия
Багажды жоғалту (бірлік/мың адам): 14.9.

7. Air France
Багаждың жоғалуы (бірлік/мың адам): 14.1.

8. Люксэйр

9. TAP Air Portugal
Жүкті жоғалту (бірлік/мың адам): 13.7.

10. CSA Czech Airlines
Жүкті жоғалту (бірлік/мың адам): 11.8.

Мамандық түсініктеме

Сергей Самутин,
ресейлік заң кеңесшісі,
Джордж Кукоунис заң кеңсесі
Әуе жолаушыларының құқықтары әртүрлі халықаралық құқықтық актілермен – халықаралық конвенциялармен (яғни дүние жүзінің көптеген мемлекеттері қол қойған көпжақты шарттармен) және Еуропалық Одақтың ішкі актілерімен реттеледі.
1929 жылы Варшавада халықаралық әуе тасымалына қатысты кейбір ережелерді біріздендіру туралы конвенцияға (1933 жылы 13 ақпанда күшіне енген Варшава конвенциясы деп аталады) қол қойылды, оған 151 мемлекет мүше. Конвенция әуе тасымалдаушының (яғни, авиакәсіпорынның) жауапкершілігінің қағидаттары мен көлемін белгіледі:
- егер оқиға әуе кемесінің бортында немесе отырғызу-түсіру жұмыстары кезінде орын алса, жолаушы қайтыс болған, жарақат алған немесе кез келген басқа дене жарақатын алған жағдайда келтірілген залал үшін;
- егер оқиға әуе тасымалы кезінде орын алса, тексерілген багаж немесе жүк жойылған, жоғалған немесе бүлінген жағдайда орын алған зиян үшін;
- кешіктіру салдарынан келтірілген залал үшін әуе тасымалыжолаушылар, багаж немесе тауарлар.
Конвенцияға сәйкес, кінә әрқашан тасымалдаушыда болады және ол өзі және оның өкілдері зиян келтірмеу үшін барлық қажетті шараларды қолданғанын немесе мұндай шараларды қолдану мүмкін еместігін дәлелдесе ғана жауапкершіліктен босатылуы мүмкін (бап. 20). Егер тасымалдаушы зиян келтiрiлген немесе келтiрiлген адамның кiнәсiнен зиян келтiрiлгенiн дәлелдесе, сот тасымалдаушыны жауаптылықтан босатуы немесе мұндай жауаптылықты шектеуi мүмкiн (21-бап).

Бұл қызық
Бүгінгі таңда әуе көлігімен тасымалданатын багаждың орналасқан жері чемоданның тұтқасына бекітілген жапсырмадағы штрих-код арқылы анықталады. Дегенмен, штрих-кодтар ескірген болып саналады, өйткені олар жеткілікті сенімді емес. Код жеткілікті анық басып шығарылмаса немесе тиеу кезінде зақымдалса, оны оқу мүмкін емес және багаж әуежайлардың тереңдігінде жоғалып кетеді. Халықаралық қауымдастық әуе көлігі(IATA) өз мүшелерін Радиожиілік сәйкестендіру (RFID) жүйесін енгізуді талап етеді. Тіркеу кезінде чемодандар штрих-кодтар сияқты тез танылмайтын кірістірілген микрочиптері бар жапсырмалармен жабдықталған. Америкалық Delta Air Lines авиакомпаниясы келесі жылы RFID жүйесіне ауысуды жоспарлап отыр, ал басқа авиакомпаниялар өздері пайдаланатын әуежайларды түрлендіру құнына әлі де қауіптенеді. Lufthansa RFID-ті сынап көрді және жүйені орнатуға қызығушылық танытты. Алайда бұл нақты қашан болатыны әлі белгісіз.

Әуе компаниясының кінәсінен багаж жоғалған. Әуе компаниясы ұрлаған немесе жоғалтқан багаж (чемодан) үшін шынымен қанша өтемақы ала аласыз?

1929 жылғы Варшава конвенциясына сәйкес 22-бап

1. Жолаушыларды тасымалдау кезінде тасымалдаушының әрбір жолаушыға қатысты жауапкершілігі бір жүз жиырма бес мың франк сомасымен шектеледі. Егер талап арыз берілген соттың заңы бойынша өтемақы мерзімді төлемдер түрінде белгіленуі мүмкін болса, мұндай төлемдердің капиталдандырылған мөлшері көрсетілген шектен аспауы керек. Алайда, тасымалдаушымен арнайы келісім арқылы жолаушы жауапкершіліктің жоғары шегін белгілей алады.

2. Тіркелген багажды және жүктерді тасымалдау кезінде, егер жөнелтуші жүкті тасымалдаушыға тапсыру кезінде жеткізуге мүдделілігі туралы арнайы мәлімдеме жасамаса, тасымалдаушының жауапкершілігі бір килограмм үшін екі жүз елу франк сомасымен шектеледі. және ықтимал қосымша ақы төлеу арқылы. Бұл ретте тасымалдаушы, егер ол жөнелтушінің жеткізудегі нақты мүдделерінен асып түсетінін дәлелдемесе, мәлімделген сомадан аспайтын соманы төлеуге міндетті болады.

3. Жолаушылар өздерімен бірге қалдырған заттарға қатысты тасымалдаушының жауапкершілігі бір жолаушыға бес мың франкпен шектеледі.

4. Жоғарыда аталған сомалар алпыс бес жарым миллиграмм тоғыз жүз мыңдық таза алтыннан тұратын француз франкіне қатысты болып саналады. Оларды кез келген түрде көрсетуге болады ұлттық валютасандарды дөңгелектеу арқылы.

Егер тасымалдаушы елі Варшава конвенциясына қол қоймаса, онда өтемақы сомасы жоғалған багажнемесе жүк - тексерілген багаж мен жүктің килограммы үшін 17 SDR (Арнайы қарыз алу құқығы (SDR)) немесе килограммына 20 АҚШ доллары.

Жүк жоғалған немесе жартылай ұрланған жағдайда шағым берудің соңғы мерзімі қандай?

1929 жылғы Варшава конвенциясына сәйкес 26-бап

1. Алушының багажды және тауарларды қарсылықсыз алуы тауарлардың тиiстi күйде және көлiк құжатына сәйкес жеткiзiлгенiнiң керiсiнше дәлелденгенiнiң болжамы болып табылады.

2. Жүкке зақым келген жағдайда, алушы зақымдану анықталған кезде дереу тасымалдаушыға қарсылық бiлдiруге мiндеттi және жеткiзiлген кезден бастап багаж үшiн, ал жүк үшiн жетi күннен кешiктiрмей жiберуге мiндеттi. Кешіктірілген жағдайда наразылық багаж немесе тауарлар оның билігіне берілген күннен бастап он төрт күннен кешіктірілмей жасалуға тиіс.

3. Кез келген қарсылық тасымалдау құжатында жасалған ескертпе немесе осы қарсылық үшiн белгiленген мерзiмде жiберiлген өзге де жазбаша хабарлама арқылы берiлуге тиiс.

4. Белгiленген мерзiмде қарсылық болмаған жағдайда, соңғысы тарапынан алаяқтық жасалған жағдайларды қоспағанда, тасымалдаушыға ешқандай талаптар қабылданбайды.

Тасымалдаушы қашан өтемақы төлеуге міндетті?

Тіркелген багаж багажды қабылдамағаны туралы акт ұсынылған күннен бастап жиырма бір күн ішінде табылмаса, жолаушы тексерілген багажды жоғалтудан келтірілген залалды өтеуді талап етуге құқылы.

Тасымалдаушы өтемақы төлемесе, қайда баруым керек?

Тұрғылықты жері бойынша сотта - мұндай істер 100% жәбірленушінің пайдасына.