Иесі ешқашан табылмаған жүк әуежайдың талап етілмеген багаж бөлмесінде сақталады. Әрбір әуе торабы чемодандарды сақтау мерзімін белгілейді, орташа есеппен 6 айдан 1 жылға дейін. АҚШ-та әуежайлар чемодандарды жарамдылық мерзімі аяқталғаннан кейін сатады. Жаңа Зеландияда олар жойылуда.

Ресейде талап етілмеген жүк авиакомпанияның меншігі болып саналады және егер иесін бастапқы іздеу нәтиже бермесе, тасымалдаушының базалық әуежайына жіберіледі.

Бүгінгі іздеу жоғалған багаж IT дамуының тұтас бір саласы болып табылады. Осы көктемде Аэрофлот алғашқылардың бірі болып WorldTracer халықаралық іздеу бағдарламасы негізінде жоғалған багажды қадағалаудың онлайн қызметін енгізді. Оның дамуына халықаралық қауымдастық тікелей қатысты. әуе көлігі(IATA), ол халықаралық әуе қатынасында стандарттарды белгілейді. WorldTracer бүкіл әлем бойынша 440-тан астам авиакомпания мен 2800 әуежайда қолданылады. Осы жүйенің арқасында Шереметьево әуежайы 2015 жылы жоғалған багаждың 90 пайызын иелеріне қайтарды.

IATA сонымен қатар багажды тасымалдауға бақылауды күшейту туралы бастама көтерді. 2018 жылдан бастап авиакомпаниялар жолжүктің әрбір бөлігін өзінің бүкіл саяхат бағыты бойынша қадағалайтын болады. SITA басшысы Франческо Виоланте: «Жолаушылар өздерінің жүктерін кәдімгі пошта сияқты бақылай алады», - дейді.

SITA есебінде сондай-ақ өз қолыңызбен тегтерді басып шығару технологиясының жылдам енгізілуі атап өтіледі. Ол электронды билеттер және интернет арқылы рейстерге тіркелу пайда болғаннан кейін дами бастады. Қазіргі уақытта әлемдегі авиакомпаниялар мен әуежайлардың шамамен 40 пайызы дүңгіршектер арқылы жолаушыларға өзіне-өзі қызмет көрсететін багажды басып шығаруды ұсынады. Ресейде тегтерді басып шығару әлі жоқ. Бірақ әуежайлар қолданыста тіркелген жолаушылар үшін багажды өңдеуге ауысады электронды билеттербөлек есептегіштерде онлайн режимінде. 2016 жылы әлемде әрбір үшінші жолаушы өз багажын автоматтандырылған дүңгіршектер арқылы немесе әуежай қызметкерінің көмегімен арнайы бөлінген есептегіштер арқылы өзі тексереді, деп болжайды SITA.

Жүк белгісінің жоғалуы, тіпті ең жетілдірілген іздеу жүйелерін пайдаланған кезде де чемоданды иесіне қайтаруға болмайтын басты себеп болып табылады. Элементтерді анықтаусыз мыңдаған басқа элементтердің арасынан табу өте қиын.

Дегенмен, жоғалмайтын тегтер әзірленді. Олар иесі мен рейсі туралы ақпаратты жолаушы өз бетінше енгізетін электронды құрылғы мобильді қосымшасмартфонда үйден немесе әуежайға барар жолда багажды тексеруге мүмкіндік береді. Ұшу мен жолаушы туралы деректер чемоданға бекітілген модульде көрсетіледі. Қазір авиакомпания мұндай белгілерді енгізуде. Жаңа тегтер әуежай қызметкерлеріне ешқандай қолайсыздық тудырмайды - ақпарат оларда қағаз тегтердегідей түрде көрсетіледі.

Чемодандар мен сөмкелер көбінесе жолаушылардың өздерінің кінәсінен жоғалады, мысалы, олар белгілі бір маршрут бойынша багажды тасымалдау ережелерін сақтамаса немесе оны білмесе. Бұл жағдайда есте сақтау маңызды:

Қосылатын рейстерге арналған багаж бір төлем түбіртегі бойынша жолаушының өтініші бойынша соңғы пунктке беріледі. Бұл рейске тіркелу кезінде жолаушы соңғы межелі жерге, ал багажды қабылдау белбеуіндегі чемодан аралық нүктеге келмеуі үшін көрсетілуі керек.

Кейбір елдердің заңнамасы тыйым салынған заттарды міндетті түрде декларациялауды немесе жасыл дәліз арқылы өтуді талап етеді. Бұл жағдайда сіз жүкті транзиттік пунктте жинап, содан кейін оны арнайы тасымалданатын багаж есептегішіне қайтаруыңыз керек.

Заңды немесе техникалық себептерге байланысты көптеген әуежайлар сіздің қатысуыңызсыз багажды қайта жүктей алмайды. Сондықтан, транзит кезінде әрқашан жүкті аралық нүктеден алу қажет пе екенін тексеріңіз.

Егер жолаушы қосылатын рейстерде бірнеше маршруттық түбіртектерді пайдалана отырып ұшатын болса, ол өз багажын қосылатын әуежайда қабылдайды және тіркеу пунктінде қайта тексереді.

«Жолжүк жоғалған жағдайда жолаушы келу аймағынан шықпас бұрын багажды іздеу қызметінің қызметкерлеріне хабарласып, арнайы үлгіні толтыруы керек», - деді «Аэрофлот» баспасөз хатшысы Максим Фетисов. Жоғалған багажды іздеу жолаушыдан өтініш түскен күннен бастап 21 күн ішінде жүргізіледі. Оның айтуынша, егер осы мерзімнен кейін жүк табылмаса, жолаушы тасымалдаушыға жазбаша талап қойып, өтемақы талап ете алады.

Ақшалай өтемақы мен оның мөлшері туралы шешім Ресей Федерациясының Әуе кодексінде, Варшава конвенциясында және авиакомпанияның нормативтік құжаттарында қамтылған ережелер негізінде қабылданады», - деді ол.

Егер сіздің багажыңыз әуежайда жоғалса, жағымсыз жағдай туындайды, одан шығу жолы қиын, бірақ шығу жолы бар. Жиі сапарға шығатын кез келген адам багажын жоғалтып алған жағдайда не істеу керектігін білуі керек. Алдымен сізге үлкен багаж берілетін кассаға бару керек. Чемодан кішкентай болса да, оны қателесіп осы бөлімге ауыстыруға болады. Егер чемодан үлкен бөлімде болмаса, онда авиакомпания багажды жоғалтты. Әр әуежайда жоғалған жүкті іздейтін және табылғандарды тапсыратын есептегіш болуы керек. Ең бірінші істеу керек нәрсе - сонда бару. Әуежай қызметкерлері сізге толтыру үшін арнайы форма береді.

Жоғалған багаж есептегіші

Ол барлық негізгі деректерді қамтиды:

• жолаушының тегі мен аты;
• жолаушымен байланысуға болатын контактілер: телефон, электрондық пошта, мекенжай;
• рейс нөмірі мен бағыты;
• билет нөмірі;
• сипаттау қажет жоғалған чемодан, берілген суреттердің ішінен сәйкесін таңдауға болады.
• мазмұнын сипаттау немесе жоғалған чемоданды оңай табуға көмектесетін ең қызықты нәрселердің бірнешеуін көрсету ұсынылады.

Пішін баратын елдің тілінде немесе ағылшын тілінде толтырылуы керек. Барлығы 2 данасы толтырылады, оның біреуі авиакомпанияда қалады, ал екіншісі жолаушыға беріледі. Жоғалған чемодан туралы шағым жүйеде тіркеледі және оған реттік нөмір беріледі. Жоғалған жүктің күйін бақылау үшін нөмірді пайдалануға болады. Содан кейін багажды жоғалтып алған және оны іздеп жатқан компаниядан хабарлама күту ғана қалады.

Егер рейс Аэрофлот көмегімен жүзеге асырылса, оның әуежайдағы өкілдігіне хабарласуға болады.

Сондай-ақ, багажда ең қажетті заттар, мысалы, гигиеналық заттар болғанын дәлелдеу қажет. Бұл жағдайда «Аэрофлот» авиакомпаниясы қажетті заттарды немесе қажетті гигиеналық құралдар жиынтығын сатып алуға ақша бөлуі керек.

Егер сіздің жүгіңіз әуежайда жоғалса, әдетте 1-3 күн ішінде қайтарылады. Жоғалған багажға кінәлі авиакомпания жолаушыға багаждың табылғаны туралы хабарлауы және оны көрсетілген мекенжайға жеткізуі керек. Егер мекен-жай көрсетілмесе, жүкті ең жақын әуежайдан алуға тура келеді. Бұл ретте авиакомпания тиісті түбіртек болған жағдайда тасымалдау шығындарын өтеуге міндетті.

Бірақ жүк мүлде орналаспайды. Ол 3 аптадан немесе 21 күннен кейін қалпына келтірілмейтін жоғалған болып саналады. Мұндай жағдайларда жолаушы шығынның салмағына қарай анықталатын өтемақы алуға құқылы. Әрбір жағдай жеке қарастырылады. Орташа алғанда, өтемақы сомасы 1 кг үшін 20 доллардан есептеледі, бірақ жалпы алғанда 1500 доллардан аспайды. Сіздің багажыңыздағы заттардың қаншалықты құнды болғанына қарамастан, 1500 доллардан астам ақша төленбейді..

Аэрофлот 1 кг жоғалған багаж үшін 600 рубльден өтемақы есептейді. Егер чемоданның салмағы белгісіз болса, өтемақы автоматты түрде әдепкі салмақтың 35 кг мөлшерінде есептеледі.

Әуежайда жүкті көлік белбеуінен басқа жолаушы алып кеткені туралы бейнежазба болса, артынан полицияға қоңырау соғады. Бағалы заттар мен қымбат құрал-жабдықтарды қол жүгінде тасымалдаған дұрыс, бірақ кейде олар жоғалып кетеді. Егер жоғалту орын алса қол жүгі, сіз дереу стюардессаларға хабарласуыңыз керек, кейде олар қауіпсіздік мақсатында багажыңызды басқа купеге ауыстырады. Егер жоғалту ұшақтан шыққаннан кейін анықталса, багажды іздеу қызметіне хабарласып, тиісті хаттама жасау қажет. Қызмет өз кезегінде әуе кемесінің экипажымен немесе рейс көтерілген әуежаймен байланысады.

Ұшу кезінде қол жүгі жоғалғаны дәлелденсе, авиакомпания багажда не болғанына қарамастан 400 долларды қайтарады. IN Ресейлік әуе компанияларыҚол жүгі үшін өтемақы сомасы 11 000 рубльді құрайды. Егер багажда болған тауарлардың түбіртектері болса, авиакомпания олардың құнын немесе оның бір бөлігін өтеуге міндетті.

Әуежайда багажды жоғалту себептері

Әуежайда жүктің жоғалуының басты себебі – адам қателігі. Бұл, мысалы, багажды өңдеушілер чемоданды ұшаққа тиеуді ұмытып кетсе немесе қате жапсырма жапсырылған болса және чемодан Англияның орнына Бразилияға ұшып кетсе болады. Бірдей чемоданы бар басқа жолаушы заттарды қателесіп алып кетуі мүмкін. Көбінесе, жолда көп аударымдар болған кезде багаж жоғалады. Жүктеу кезінде рейс пен жолаушы туралы мәліметтерді көрсететін жапсырма түсіп қалуы мүмкін.

Ұшу кезінде багажды жоғалтпау үшін сіз бірнеше ережелерді сақтауыңыз керек:

1. Табуды жеңілдету үшін чемоданды ашық және тартымды түсті таңдаған дұрыс. Оған жарқын аксессуарды, жапсырманы немесе таспаны бекітуге болады. Жоғалған жағдайда оны табуды жеңілдету үшін жүкті суретке түсірген жөн.
2. Егер чемоданның корпусында бұрынғы рейстердің ескі белгілері болса, оларды алып тастаған дұрыс, әйтпесе тарату кезінде сканер багажды дұрыс емес жерге жіберуі мүмкін.
3. Сөмкеге немесе чемоданға белгіні тіркеген жөн байланыс ақпаратыиесі.
4. Тіркеуге ерте келген дұрыс, өйткені асығыс жүкті жоғалту қаупі аз.
5. Жапсырманың жақсы желімделгенін және тиеу және түсіру кезінде құлап кетпеуін мұқият қадағалау керек. Жолаушыда оның көшірмесі болуы керек.
6. Көптеген аударымдармен ұшқанда, жүкті қайта тіркеу қажет пе, жоқ па, соны әуе компаниясынан сұрау керек.
7. Қымбат және құнды заттарды тасымалдайтын болсаңыз, багажды сақтандырған дұрыс. Содан кейін, жоғалған жағдайда, сіз өтемақыға сене аласыз.
8. Чемоданыңызды зақымданудан және ашылудан қорғау үшін оны пластикке орау ұсынылады.
9. Ақылы сіз багажыңызды тексеріп, оның құнын жариялай аласыз.

Мүмкін болса, жүк көбінесе жоғалып кететін тоқтаусыз рейстерді таңдаған дұрыс.

09.08.2018, 08:02 31496

Қорқынышты түс: Әуежайға келген кезде жүктеріңіздің жоқ екенін көріп, шошып кетесіз. Біз сізді сендіреміз, бұл жағдайда дүрбелеңнің қажеті жоқ. Біз бұл туралы егжей-тегжейлі жаздық, сондықтан бұл мәселеге тоқталмаймыз. Бірақ біз сізге багажды бақылаудың жаңа онлайн қызметі туралы айтып береміз. Бақытымызға орай, жолаушыларға жайлылық пен тыныштық қосқан мұндай қызмет пайда болды. World Tracer халықаралық іздеу жүйесі

World Tracer – SITA IT компаниясы әзірлеген әлемдегі жалғыз арнайы багажды іздеу және қадағалау жүйесі.

Іздеу жүйесі қалай жұмыс істейді

Әуежайға келген кезде багажыңызды алмаған болсаңыз, Меншіктің заңсыздығы туралы есеп (PIR) пішінін толтыру қажет. Мұнда сізге мыналарды көрсету керек:

• жолаушы мәліметтері
• ұшу мәліметтері
• багажды егжей-тегжейлі сипаттаңыз ( сыртқы түрі: түсі, пішіні, өлшемі, ерекше белгілері және т.б.).

Сондай-ақ, жүк түбіртегіндегі ақпаратты толтыру қажет (ол тіркеу кезінде отырғызу талонында тұрып қалады). Осыдан кейін сізге тіркеу нөмірі көрсетілген анықтама беріледі.

Жауапты авиакомпания қызметкерлері бұл деректерді World Tracer іздеу жүйесіне енгізеді және ол бір дерекқорға кіреді. Бұл жүйені пайдаланатын әуежайларда (олардың шамамен 3 мыңы бар) талап етілмеген багаж туралы ақпарат салыстырылады. Жоғалған және табылған багаждың деректері сәйкес келген жағдайда, ол иесіне оның орналасқан жері бойынша көрсетілген уақытша мекенжайға немесе оның тұрақты тұрғылықты жерінің мекенжайына жіберіледі.

Жүктің кешігуі/жоғалғаны туралы есепті толтыру үшін қайда бару керек

Жоғалған багаж актісін толтыру үшін Жоғалған және табылған есептегішке хабарласуыңыз керек. Ол кез келген әуежайда бар және багажды қабылдау залында немесе бірден шығудың жанында орналасқан.

Егер бұл шағын, аймақтық әуежай болса, онда мұндай есептегіш болмауы мүмкін, бұл жағдайда шамамен әуе компаниясының өкіліне хабарласыңызәуежай әкімшілігіне немесе бірге ұшқан.

Назар аударыңыз! Бұл терминалдан немесе әуежайдан шықпас бұрын жасалуы керек.

Кешіктірілген/жоғалған багажды онлайн қалай бақылауға болады

Әуе компаниясының веб-сайтында багажыңызды бақылай аласыз. Онда арнайы пішінді тауып, оны толтырыңыз:

1. Тек
2. AAABBXXXXX пішіміндегі он таңбалы сәйкестендіру нөмірі, мұнда AAA - әуежай коды, BB - авиакомпания коды және XXXXX - 5 таңбалы бақылау нөмірі. Мысалы: ATLXS12155.

Деректерді енгізгеннен кейін заттарыңыздың ағымдағы орны және олардың келуінің болжамды уақыты көрсетіледі.

Жүйе багажды 100 күн бойы қадағалайды, осы кезеңнен кейін оны қайтарымсыз жоғалтты деп санауға болады.

Анықтама үшін

Жолжүк келген күннен бастап 21 күн ішінде жеткізілмесе, жоғалған болып саналады. Осы мерзімге дейін ол ұсталды деп есептеледі. .