กระเป๋าเดินทางซึ่งไม่เคยพบเจ้าของจะถูกจัดเก็บไว้ในห้องสัมภาระที่ไม่มีผู้มารับของสนามบิน Air Hub แต่ละแห่งจะกำหนดระยะเวลาการจัดเก็บกระเป๋าเดินทางของตัวเอง โดยเฉลี่ย 6 เดือนถึง 1 ปี ในสหรัฐอเมริกา สนามบินจะจำหน่ายกระเป๋าเดินทางหลังจากหมดอายุ ในนิวซีแลนด์พวกมันกำลังถูกทำลาย

สัมภาระที่ไม่ได้รับสิทธิ์ในรัสเซียถือเป็นทรัพย์สินของสายการบิน และจะถูกส่งไปยังสนามบินฐานของสายการบิน หากการค้นหาเจ้าของครั้งแรกไม่ได้ผลลัพธ์

วันนี้ค้นหา กระเป๋าหายไปคือการพัฒนาด้านไอทีโดยรวม ฤดูใบไม้ผลินี้ แอโรฟลอตเป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่แนะนำบริการออนไลน์สำหรับติดตามสัมภาระที่สูญหายโดยใช้โปรแกรมค้นหาระหว่างประเทศ WorldTracer สมาคมระหว่างประเทศมีส่วนร่วมโดยตรงในการพัฒนา การขนส่งทางอากาศ(IATA) ซึ่งกำหนดมาตรฐานการเดินทางทางอากาศระหว่างประเทศ WorldTracer ใช้งานโดยสายการบินมากกว่า 440 สายการบินและสนามบิน 2,800 แห่งทั่วโลก ด้วยระบบนี้ สนามบินเชเรเมเตียโวจึงคืนสัมภาระที่สูญหายให้กับเจ้าของได้ถึง 90 เปอร์เซ็นต์ในปี 2558

นอกจากนี้ IATA ยังได้ริเริ่มที่จะเสริมสร้างการควบคุมการขนส่งสัมภาระอีกด้วย ตั้งแต่ปี 2018 สายการบินจะติดตามสัมภาระทุกชิ้นตลอดเส้นทางการเดินทาง “ผู้โดยสารจะสามารถติดตามสัมภาระของตนได้ในลักษณะเดียวกับการส่งไปรษณีย์ทั่วไป” Francesco Violante หัวหน้า SITA กล่าว

รายงานของ SITA ยังระบุถึงการนำเทคโนโลยีการพิมพ์แท็กแบบ do-it-yourself มาใช้อย่างรวดเร็ว เริ่มพัฒนาด้วยการถือกำเนิดของตั๋วอิเล็กทรอนิกส์และการเช็คอินเที่ยวบินผ่านทางอินเทอร์เน็ต ปัจจุบัน สายการบินและสนามบินประมาณร้อยละ 40 ของโลกให้บริการการพิมพ์ป้ายสัมภาระแบบบริการตนเองแก่ผู้โดยสารที่ใช้ตู้คีออส ยังไม่มีการพิมพ์แท็กในรัสเซีย แต่สนามบินกำลังเปลี่ยนมาใช้การประมวลผลสัมภาระสำหรับผู้โดยสารที่เช็คอินโดยใช้ ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ที่เคาน์เตอร์แยกต่างหาก ในปี 2559 ผู้โดยสารทุก ๆ สามในโลกจะตรวจสอบสัมภาระด้วยตนเองโดยใช้ตู้อัตโนมัติหรือผ่านเคาน์เตอร์ที่กำหนดเป็นพิเศษโดยได้รับความช่วยเหลือจากพนักงานสนามบิน SITA คาดการณ์

การที่แท็กกระเป๋าสูญหายเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ไม่สามารถคืนกระเป๋าเดินทางให้กับเจ้าของได้ แม้ว่าจะใช้เครื่องมือค้นหาที่ทันสมัยที่สุดก็ตาม หากไม่มีการระบุองค์ประกอบ ก็จะเป็นเรื่องยากมากที่จะพบในบรรดาองค์ประกอบอื่นๆ นับพัน

อย่างไรก็ตาม แท็กได้รับการพัฒนาแล้วซึ่งไม่สูญหาย เป็นอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ผู้โดยสารป้อนข้อมูลเกี่ยวกับเจ้าของและเที่ยวบินโดยใช้อย่างอิสระ แอปพลิเคชันมือถือบนสมาร์ทโฟนของคุณทำให้คุณสามารถโหลดสัมภาระจากที่บ้านหรือระหว่างทางไปสนามบินได้ ข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบินและผู้โดยสารจะแสดงอยู่บนโมดูลซึ่งติดอยู่กับกระเป๋าเดินทาง ขณะนี้สายการบินได้นำแท็กดังกล่าวไปใช้แล้ว แท็กใหม่จะไม่สร้างความไม่สะดวกให้กับพนักงานสนามบิน - ข้อมูลจะปรากฏในรูปแบบเดียวกับบนแท็กกระดาษ

กระเป๋าเดินทางและกระเป๋ามักจะสูญหายเนื่องจากความผิดของผู้โดยสารเอง เช่น หากไม่ปฏิบัติตามหรือไม่ทราบกฎเกณฑ์ในการขนส่งสัมภาระในเส้นทางเฉพาะ ในกรณีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า:

สัมภาระสำหรับเที่ยวบินต่อเครื่องในใบเสร็จรับเงินใบเดียวจะออกไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายตามคำขอของผู้โดยสาร จะต้องระบุสิ่งนี้เมื่อเช็คอินเที่ยวบิน เพื่อไม่ให้ผู้โดยสารไปสิ้นสุดที่จุดหมายปลายทางสุดท้าย และกระเป๋าเดินทางบนสายพานรับสัมภาระที่จุดกึ่งกลาง

กฎหมายของบางประเทศกำหนดให้ต้องประกาศสิ่งของต้องห้ามหรือผ่านทางเดินสีเขียว ในกรณีนี้ คุณต้องรับสัมภาระที่จุดเปลี่ยนเครื่อง จากนั้นส่งคืนที่เคาน์เตอร์สัมภาระต่อเครื่องพิเศษ

ด้วยเหตุผลทางกฎหมายหรือทางเทคนิค สนามบินหลายแห่งไม่สามารถโหลดสัมภาระใหม่ได้หากคุณไม่ได้เข้าร่วม ดังนั้นควรตรวจสอบระหว่างเปลี่ยนเครื่องเสมอว่าคุณจำเป็นต้องรับสัมภาระที่จุดระหว่างทางหรือไม่

หากผู้โดยสารบินในเที่ยวบินต่อเครื่องโดยใช้ใบเสร็จรายละเอียดการเดินทางหลายใบ ผู้โดยสารจะได้รับสัมภาระที่สนามบินต่อเครื่องและตรวจสอบอีกครั้งที่เคาน์เตอร์เช็คอิน

“ในกรณีที่สัมภาระสูญหาย ผู้โดยสารจะต้องติดต่อเจ้าหน้าที่บริการติดตามสัมภาระก่อนออกจากพื้นที่ผู้โดยสารขาเข้า และกรอกแบบฟอร์มพิเศษ” แม็กซิม เฟติซอฟ โฆษกสื่อมวลชนของแอโรฟลอต กล่าว “การค้นหาสัมภาระที่สูญหายจะดำเนินการภายใน 21 วันนับจากวันที่ได้รับใบสมัครจากผู้โดยสาร” ตามที่เขาพูด หากไม่พบกระเป๋าเดินทางหลังจากช่วงเวลานี้ ผู้โดยสารสามารถยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรต่อสายการบินและเรียกร้องค่าชดเชยได้

การตัดสินใจเกี่ยวกับค่าตอบแทนทางการเงินและจำนวนเงินนั้นขึ้นอยู่กับบทบัญญัติที่มีอยู่ในประมวลกฎหมายอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย อนุสัญญาวอร์ซอ และเอกสารกำกับดูแลของสายการบิน เขากล่าว

หากสัมภาระของคุณสูญหายที่สนามบินจะเกิดสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ซึ่งทางออกนั้นยาก แต่มีทางออก ใครที่เดินทางบ่อยๆควรรู้ว่าต้องทำอย่างไรหากสัมภาระสูญหาย ก่อนอื่นคุณต้องไปที่เคาน์เตอร์ที่จำหน่ายสัมภาระขนาดใหญ่ แม้ว่ากระเป๋าเดินทางจะเล็ก แต่ก็สามารถเคลื่อนย้ายไปที่แผนกนี้ได้โดยไม่ได้ตั้งใจ หากกระเป๋าเดินทางไม่อยู่ในส่วนขนาดใหญ่ แสดงว่ากระเป๋าสัมภาระสูญหาย สนามบินทุกแห่งควรมีเคาน์เตอร์สำหรับค้นหาสัมภาระที่สูญหายและส่งมอบสิ่งของที่พบ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือไปที่นั่น พนักงานสนามบินจะให้แบบฟอร์มพิเศษแก่คุณเพื่อกรอก

เคาน์เตอร์สัมภาระหาย

ประกอบด้วยข้อมูลพื้นฐานทั้งหมด:

• นามสกุลและชื่อผู้โดยสาร
• ข้อมูลติดต่อที่คุณสามารถติดต่อผู้โดยสารได้: โทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่
• หมายเลขเที่ยวบินและเส้นทาง
• จำนวนตั๋ว
• จำเป็นต้องอธิบาย กระเป๋าเดินทางสูญหายคุณสามารถเลือกอันที่เหมาะสมจากรูปภาพที่ให้มา
• ขอแนะนำให้อธิบายเนื้อหาหรือระบุสิ่งที่น่าทึ่งที่สุดบางประการที่จะช่วยคุณค้นหากระเป๋าเดินทางที่สูญหายได้อย่างง่ายดาย

ต้องกรอกแบบฟอร์มเป็นภาษาของประเทศปลายทางหรือภาษาอังกฤษ กรอกสำเนาทั้งหมด 2 ชุด โดยชุดหนึ่งยังคงอยู่กับสายการบิน และอีกชุดมอบให้ผู้โดยสาร การเคลมเกี่ยวกับกระเป๋าเดินทางสูญหายจะถูกลงทะเบียนในระบบและกำหนดหมายเลขซีเรียล คุณสามารถใช้หมายเลขเพื่อติดตามสถานะของสัมภาระที่สูญหายได้ ที่เหลือก็แค่รอข้อความจากบริษัทที่ทำกระเป๋าหายและกำลังตามหาอยู่

หากเที่ยวบินดังกล่าวดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของแอโรฟลอต คุณสามารถติดต่อสำนักงานตัวแทนที่สนามบินได้

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องพิสูจน์ว่าสัมภาระมีสิ่งของที่จำเป็น เช่น อุปกรณ์สุขอนามัย ในกรณีนี้ สายการบินแอโรฟลอตจะต้องจัดหาเงินเพื่อซื้อสินค้าที่จำเป็นหรือชุดสุขอนามัยที่จำเป็น

หากสัมภาระของคุณสูญหายที่สนามบิน โดยปกติจะได้รับคืนภายใน 1-3 วัน สายการบินที่เป็นฝ่ายผิดกระเป๋าหายจะต้องแจ้งให้ผู้โดยสารทราบว่าพบกระเป๋าแล้วและส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุ หากไม่ได้ระบุที่อยู่ คุณจะต้องไปรับสัมภาระที่สนามบินที่ใกล้ที่สุด ในกรณีนี้สายการบินจะต้องชดเชยค่าขนส่งเมื่อมีใบเสร็จรับเงินที่เหมาะสม

แต่บังเอิญว่ากระเป๋าไม่อยู่เลย จะถือว่าสูญหายอย่างถาวรหลังจาก 3 สัปดาห์หรือ 21 วัน ในกรณีเช่นนี้ ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับค่าชดเชยซึ่งจะพิจารณาจากน้ำหนักของการสูญเสีย แต่ละกรณีจะพิจารณาเป็นรายบุคคล โดยเฉลี่ยแล้ว จำนวนเงินค่าชดเชยจะคำนวณอยู่ที่ 20 เหรียญสหรัฐฯ ต่อ 1 กิโลกรัม แต่รวมแล้วไม่เกิน 1,500 เหรียญสหรัฐฯ ไม่ว่าสิ่งของในกระเป๋าเดินทางของคุณจะมีมูลค่ามากเพียงใด จะไม่ต้องจ่ายมากกว่า 1,500 ดอลลาร์.

แอโรฟลอตคำนวณค่าชดเชยที่ 600 รูเบิลต่อสัมภาระที่สูญหาย 1 กิโลกรัม หากไม่ทราบน้ำหนักของกระเป๋าเดินทาง ระบบจะคำนวณค่าชดเชยโดยอัตโนมัติที่ 35 กก. ของน้ำหนักเริ่มต้น

หากมีการบันทึกวิดีโอที่สนามบินว่ามีผู้โดยสารคนอื่นนำกระเป๋าเดินทางออกจากสายพานขนส่ง จะมีการโทรแจ้งตำรวจ เป็นการดีกว่าที่จะขนส่งสิ่งของมีค่าและอุปกรณ์ราคาแพงในกระเป๋าถือ แต่บางครั้งก็สูญหาย หากเกิดการขาดทุน กระเป๋าถือคุณต้องติดต่อพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินทันที บางครั้งเจ้าหน้าที่จะย้ายสัมภาระของคุณไปที่ช่องอื่นเพื่อความปลอดภัย หากค้นพบความสูญเสียหลังจากออกจากเครื่องบินคุณจะต้องติดต่อบริการติดตามสัมภาระและจัดทำรายงานที่เหมาะสม ในทางกลับกัน ฝ่ายบริการจะติดต่อกับลูกเรือหรือสนามบินที่เที่ยวบินออกเดินทาง

หากพิสูจน์ได้ว่ากระเป๋าถือสูญหายระหว่างเที่ยวบิน สายการบินจะคืนเงินจำนวน 400 ดอลลาร์ โดยไม่คำนึงถึงสิ่งของที่อยู่ในกระเป๋าเดินทาง ใน สายการบินรัสเซียจำนวนค่าชดเชยสำหรับกระเป๋าถือคือ 11,000 รูเบิล หากมีใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้าที่อยู่ในกระเป๋าเดินทาง สายการบินจะต้องชดเชยค่าใช้จ่ายหรือบางส่วน

สาเหตุการสูญหายของสัมภาระที่สนามบิน

สาเหตุหลักที่ทำให้กระเป๋าเดินทางสูญหายที่สนามบินคือความผิดพลาดของมนุษย์ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นหากพนักงานจัดการสัมภาระลืมโหลดกระเป๋าเดินทางขึ้นเครื่องบิน หรือติดสติกเกอร์ผิด และกระเป๋าเดินทางบินไปบราซิลแทนอังกฤษ สิ่งต่างๆ อาจเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจโดยผู้โดยสารท่านอื่นที่มีกระเป๋าเดินทางใบเดียวกัน ส่วนใหญ่แล้วกระเป๋าเดินทางจะสูญหายหากมีการต่อรถหลายครั้งบนท้องถนน ในระหว่างขั้นตอนการโหลด สติกเกอร์ที่ระบุรายละเอียดเที่ยวบินและผู้โดยสารอาจหลุดออกมา

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สัมภาระสูญหายระหว่างเที่ยวบิน คุณต้องปฏิบัติตามกฎหลายข้อ:

1. ควรเลือกกระเป๋าเดินทางที่มีสีสดใสและสะดุดตาเพื่อให้ค้นหาได้ง่ายขึ้น คุณสามารถติดอุปกรณ์เสริม สติกเกอร์ หรือริบบิ้นสีสดใสได้ ขอแนะนำให้ถ่ายรูปกระเป๋าเดินทางของคุณเพื่อให้ค้นหาได้ง่ายขึ้นหากสูญหาย
2. หากมีแท็กเก่าจากเที่ยวบินก่อนหน้าบนตัวกระเป๋าเดินทาง ควรนำออก มิฉะนั้นเครื่องสแกนที่จุดจำหน่ายอาจส่งสัมภาระไปยังที่ที่ไม่ถูกต้อง
3. ขอแนะนำให้ติดแท็กไว้ที่กระเป๋าหรือกระเป๋าเดินทางของคุณด้วย ข้อมูลติดต่อเจ้าของ.
4. ควรมาถึงเช็คอินก่อนเวลาจะดีกว่า เนื่องจากมีความเสี่ยงน้อยกว่าที่จะสูญเสียกระเป๋าเดินทางรีบร้อน
5. คุณต้องตรวจสอบอย่างรอบคอบว่าแท็กติดกาวอย่างดีและไม่หลุดออกระหว่างการขนถ่าย ผู้โดยสารจะต้องมีสำเนาเอกสารดังกล่าว
6. เมื่อเดินทางเที่ยวบินที่มีการต่อเครื่องหลายครั้ง ควรสอบถามสายการบินว่าจำเป็นต้องเช็คอินสัมภาระอีกครั้งหรือไม่
7. หากคุณกำลังขนส่งสิ่งของราคาแพงและมีค่า คุณควรทำประกันกระเป๋าเดินทางของคุณจะดีกว่า จากนั้นในกรณีที่ขาดทุนคุณสามารถนับเงินชดเชยได้
8. ขอแนะนำให้เก็บกระเป๋าเดินทางไว้ในพลาสติกเพื่อป้องกันความเสียหายและการเปิดออก
9. คุณสามารถเช็คอินสัมภาระและแจ้งมูลค่าสัมภาระได้โดยมีค่าธรรมเนียม

หากเป็นไปได้ควรเลือกเที่ยวบินที่ไม่แวะพักซึ่งในระหว่างนั้นสัมภาระส่วนใหญ่มักจะหายไป

09.08.2018, 08:02 31496

ฝันร้าย: เมื่อมาถึงสนามบินก็ตกใจเมื่อพบว่าไม่มีกระเป๋าเดินทางอยู่ เราขอรับรองว่าในกรณีนี้คุณไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนก เราเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยละเอียด ดังนั้นเราจะไม่พูดถึงประเด็นนี้ แต่เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับบริการติดตามสัมภาระออนไลน์ใหม่ โชคดีที่มีบริการดังกล่าวปรากฏขึ้นซึ่งเพิ่มความสะดวกสบายและความอุ่นใจให้กับผู้โดยสาร ระบบค้นหาระหว่างประเทศ World Tracer

World Tracer เป็นระบบค้นหาและติดตามสัมภาระเพียงระบบเดียวในโลกที่พัฒนาโดย SITA บริษัทไอที

ระบบค้นหาทำงานอย่างไร

หากคุณยังไม่ได้รับสัมภาระเมื่อมาถึงสนามบิน คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มรายงานความผิดปกติของทรัพย์สิน (PIR) ที่นี่คุณจะต้องระบุ:

• รายละเอียดผู้โดยสาร
• รายละเอียดของเที่ยวบิน
• อธิบายสัมภาระโดยละเอียด ( รูปร่าง: สี รูปร่าง ขนาด ลักษณะเด่น เป็นต้น)

คุณจะต้องกรอกข้อมูลจากใบรับสัมภาระของคุณ (ข้อมูลจะติดอยู่บนบอร์ดดิ้งพาสระหว่างเช็คอิน) หลังจากนั้นคุณจะได้รับใบรับรองระบุหมายเลขทะเบียน

พนักงานสายการบินที่รับผิดชอบป้อนข้อมูลนี้ลงในระบบค้นหา World Tracer และเข้าสู่ฐานข้อมูลเดียว ที่สนามบินที่ใช้ระบบนี้ (มีประมาณ 3 พันแห่ง) จะมีการเปรียบเทียบข้อมูลเกี่ยวกับสัมภาระที่ไม่ได้รับสิทธิ์ หากข้อมูลสัมภาระที่สูญหายและพบตรงกัน จะถูกส่งไปยังเจ้าของไปยังที่อยู่ชั่วคราวที่ระบุของที่ตั้งของเขาหรือไปยังที่อยู่ของสถานที่อยู่อาศัยถาวรของเขา

ต้องไปกรอกรายงานความล่าช้า/การสูญหายของสัมภาระได้ที่ไหน

เพื่อกรอกรายงานสัมภาระสูญหาย คุณต้องติดต่อเคาน์เตอร์ Lost & Found- มีให้บริการที่สนามบินเกือบทุกแห่งและตั้งอยู่ในโถงรับกระเป๋าหรือใกล้ทางออก

หากนี่คือสนามบินระดับภูมิภาคขนาดเล็ก ในกรณีนี้อาจไม่มีเคาน์เตอร์ดังกล่าว ติดต่อตัวแทนสายการบินของคุณผู้ที่คุณบินด้วยหรือไปที่ฝ่ายบริหารสนามบิน

ความสนใจ! จะต้องดำเนินการนี้ก่อนที่คุณจะออกจากอาคารผู้โดยสารหรือสนามบิน

วิธีติดตามสัมภาระล่าช้า/สูญหายทางออนไลน์

คุณสามารถติดตามสัมภาระของคุณได้จากเว็บไซต์ของสายการบิน ค้นหาแบบฟอร์มพิเศษที่นั่นและกรอก:

1. นามสกุล
2. หมายเลขประจำตัวสิบหลักในรูปแบบ AAABBXXXXXX โดย AAA คือรหัสสนามบิน BB คือรหัสสายการบิน และ XXXXX คือหมายเลขติดตาม 5 หลัก ตัวอย่างเช่น: ATLXS12155

หลังจากป้อนข้อมูลแล้ว ตำแหน่งปัจจุบันของสินค้าของคุณและเวลาโดยประมาณที่สินค้าจะมาถึงจะปรากฏขึ้น

ระบบจะติดตามสัมภาระเป็นเวลา 100 วัน หลังจากช่วงเวลานี้ถือว่าสูญหายอย่างไม่อาจแก้ไขได้

สำหรับการอ้างอิง

สัมภาระจะถือว่าสูญหายหากไม่มีการจัดส่งภายใน 21 วันก่อนเดินทางมาถึง ก่อนช่วงนี้จะถือว่าเขาถูกควบคุมตัว -