น่าเสียดายที่การเดินทางไม่ได้ราบรื่นไปซะทุกอย่าง ท่ามกลางปัญหาที่พบบ่อยที่สุดสำหรับนักท่องเที่ยวสถานที่พิเศษตรงบริเวณ เที่ยวบินล่าช้า- และสิ่งนี้ไม่เพียงเกิดขึ้นกับเที่ยวบินเช่าเหมาลำเท่านั้น (เกี่ยวกับคุณสมบัติของเที่ยวบินเช่าเหมาลำ) แต่ยังรวมถึงเที่ยวบินปกติด้วย

ผู้โดยสารสายการบินควรทำอย่างไรหากเที่ยวบินล่าช้าด้วยเหตุผลใดก็ตาม และผู้โดยสารของเที่ยวบินล่าช้าจะได้รับบริการและค่าชดเชยฟรีอะไรบ้าง

ไปตามลำดับกันเลย

สิทธิของผู้โดยสารในเที่ยวบินล่าช้า:

ในรัสเซีย สิทธิของผู้โดยสารในเที่ยวบินล่าช้าจะถูกควบคุมโดยบทบัญญัติ “กฎทั่วไปสำหรับการขนส่งผู้โดยสาร สัมภาระ และสินค้าทางอากาศ”- ขณะเดียวกันสายการบินอาจเป็นของต่างประเทศ กฎหมายรัสเซียยังใช้ในกรณีนี้หากเกิดความล่าช้าในอาณาเขตของประเทศของเรา

ดังนั้น ตามกฎแล้ว ในกรณีที่มีการหยุดพัก ล่าช้า หรือยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากความผิดของสายการบิน รวมถึงเนื่องจากสภาพอากาศ ทางเทคนิค และเหตุผลอื่น ๆ ผู้ขนส่งมีหน้าที่ต้อง:

• จัดเตรียมเครื่องดื่มให้ผู้โดยสารหากเที่ยวบินล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง
• จัดเตรียมอาหารร้อนหากความล่าช้านานกว่า 4 ชั่วโมง จากนั้นให้รับประทานอาหารร้อนทุก ๆ หกชั่วโมงของการรอในระหว่างวัน และ 8 ชั่วโมงในเวลากลางคืน
• จัดเตรียมที่พักให้ผู้โดยสารฟรี หากเที่ยวบินล่าช้ามากกว่า 8 ชั่วโมงในระหว่างวัน และ 6 ชั่วโมงในเวลากลางคืน
• ให้ผู้โดยสารมีบริการรับส่งไปยังโรงแรมฟรีและไปกลับ
• ให้ผู้โดยสารที่มีเด็กอายุต่ำกว่า 7 ปี อยู่ใน “ห้องแม่และเด็ก”
• ในกรณีที่เกิดความล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง ให้โอกาสผู้โดยสารในการโทรศัพท์สองครั้งหรือส่งอีเมลสองฉบับ
• จัดระเบียบการจัดเก็บสัมภาระของผู้โดยสาร

เวลาล่าช้าจะคำนวณตามเวลาออกเดินทางที่ระบุไว้บนตั๋วสายการบินอาจให้บริการฟรีอื่นๆ แก่ผู้โดยสารของเที่ยวบินล่าช้าได้ตามดุลยพินิจของตน

และอีกประเด็นที่สำคัญมาก - “กฎทั่วไปของการขนส่ง” ใช้กับทุกเที่ยวบินทั้งแบบปกติและแบบเช่าเหมาลำ สายการบินต้องรับผิดชอบไม่ว่าเที่ยวบินประเภทใดจะล่าช้า - ปกติหรือเช่าเหมาลำ

การชดเชยความล่าช้าของเที่ยวบิน

หากเที่ยวบินล่าช้าในรัสเซียหรือโดยสายการบินรัสเซีย

ความรับผิดของสายการบินและสิทธิของผู้โดยสารในการรับค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าในเที่ยวบินของสายการบินรัสเซียหรือสายการบินต่างประเทศที่ทำให้เที่ยวบินล่าช้าในรัสเซียได้รับการควบคุมโดยรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย

หากต้องการรับค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินล่าช้า คุณต้องประทับตราที่เหมาะสมที่สนามบิน หรือรับใบรับรองจากตัวแทนสายการบินว่าเที่ยวบินล่าช้าจริงๆ ท่านสามารถยื่นคำร้องต่อสายการบินได้ภายใน 6 เดือน นับแต่วันที่เกิดความล่าช้า

การเรียกร้องจะต้องแนบตั๋วเครื่องบินพร้อมตราประทับระบุความล่าช้า หรือใบรับรองยืนยันความล่าช้า รวมถึงเช็คและใบเสร็จรับเงินทั้งหมด (อาหารกลางวันในร้านกาแฟ โรงแรม ฯลฯ ในระหว่างความล่าช้า) คุณสามารถส่งคำร้องทางจดหมาย (ควรลงทะเบียนกับสินค้าคงคลัง) หรือมอบให้ตัวแทนสายการบินเป็นการส่วนตัว คุณต้องเก็บสำเนาการเรียกร้องไว้เพื่อตัวคุณเอง และเมื่อคุณยื่นคำร้องด้วยตนเอง อย่าลืมขอการแจ้งเตือนอย่างเป็นทางการว่าได้รับการเรียกร้อง สายการบินจะต้องตอบกลับภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับการร้องเรียน

หากเที่ยวบินเกิดความล่าช้าในสหภาพยุโรปหรือโดยสายการบินยุโรป

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าโดยสายการบินที่จดทะเบียนในสหภาพยุโรป หรือเกิดความล่าช้าที่สนามบินในประเทศในสหภาพยุโรป สิทธิ์ของผู้โดยสารจะอยู่ภายใต้กฎระเบียบหมายเลข 261/2004 ของรัฐสภาและสภายุโรป ตามข้อกำหนดของข้อบังคับ ผู้โดยสารสามารถนับค่าชดเชยได้หากเที่ยวบินของเขาล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง ถูกยกเลิกโดยสิ้นเชิง หรือสายการบินปฏิเสธที่จะขึ้นเครื่องกับคุณ นอกจากนี้ยังสามารถรับค่าชดเชยได้ภายใน 6 ปี นับจากวันที่เกิดเหตุ

สายการบินมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการชดเชยเฉพาะในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าเนื่องจากการโจมตีของผู้ก่อการร้าย การนัดหยุดงาน การก่อวินาศกรรม ความไม่สงบทางการเมือง หรือสภาพอากาศ ในกรณีหลังนี้ การปฏิเสธจะถูกกฎหมายก็ต่อเมื่อเที่ยวบินทั้งหมดจากสนามบินต้นทางถูกยกเลิกไปตลอดทาง

หากต้องการรับค่าตอบแทน คุณจะต้องศึกษากฎระเบียบอย่างละเอียด - (เป็นภาษาอังกฤษ) หากสถานการณ์ของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในข้อบังคับ คุณจะต้องยื่นคำร้องกับสายการบิน คุณส่งการเรียกร้องและรอการตอบกลับ หากสายการบินปฏิเสธการชดเชย ให้ส่งคำชี้แจงไปยังสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศต้นทาง และหากคุณถูกปฏิเสธอีกครั้ง ให้ยื่นคำร้องต่อศาลของประเทศต้นทาง

วันนี้สายการบินให้บริการคนกลางในการรับค่าชดเชยความล่าช้าของเที่ยวบินซึ่งคู่มืออากาศได้เขียนไว้แล้วในการทบทวนแยกต่างหาก หากภาษาอังกฤษของคุณแย่มากและคุณไม่สามารถเข้าใจกฎระเบียบได้ด้วยตัวเอง คุณสามารถติดต่อบริการนี้เพื่อรับค่าคอมมิชชั่น 25% ของจำนวนเงินชดเชย

จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินของคุณล่าช้า

ก่อนอื่นคุณควรติดต่อตัวแทนสายการบินเพื่อแสดงข้อร้องเรียนของคุณ อย่าถูกเลื่อนออกไปหากตัวแทนสายการบินตำหนิความล่าช้ากับบริษัททัวร์หรือบุคคลที่สามรายอื่น เที่ยวบินนี้ให้บริการโดยสายการบินและรับผิดชอบทุกปัญหา

ประการแรก ต้องมีตราประทับการล่าช้าของเที่ยวบินบนตั๋วของคุณ- หากไม่มีเครื่องหมายนี้ จะเป็นการยากสำหรับคุณที่จะพิสูจน์ความจริงของความล่าช้า และดังนั้นจึงสามารถยืนยันข้อเรียกร้องของคุณเองได้ หรือขอเอกสารราชการอื่นเกี่ยวกับความล่าช้า

อย่าสิ้นหวังแม้ว่าสายการบินจะปฏิเสธที่จะจัดหาโรงแรมและอาหารให้กับคุณก็ตาม เช่าห้องแล้วทานอาหารในร้านอาหารได้ตามใจชอบ แต่เก็บใบเสร็จไว้ทั้งหมด และที่โรงแรมก็ขอระบุเวลาเช็คอินและเช็คเอาท์ออกจากห้องด้วย ใบเสร็จรับเงินเหล่านี้จะเป็นประโยชน์กับคุณเมื่อคุณกลับจากวันหยุดพักผ่อน ทันทีที่คุณละทิ้งความประทับใจเล็กน้อย ให้นั่งลงเพื่อเขียนแถลงการณ์ถึงสายการบิน ซึ่งจะทำให้วันหยุดของคุณพังทลายลงเล็กน้อย กรุณาแนบสำเนาใบเสร็จรับเงินและตั๋วเครื่องบินไปกับใบสมัครของคุณ หากคุณไม่ขี้เกียจเกินไป ให้ส่งสำเนาการเคลมของคุณไปยังที่อยู่ของสายการบินทั้งหมด ส่งคำร้องของคุณทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรับทราบการรับ บริษัทจะต้องตรวจสอบใบสมัครของคุณภายใน 30 วัน

หากเที่ยวบินล่าช้าเนื่องจากความผิดของสายการบิน สายการบินจะต้องชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความล่าช้าและค่าปรับ

หากสายการบินยกเลิกหรือเปลี่ยนตารางเที่ยวบิน การเผชิญหน้าครั้งแรกกับสถานการณ์นี้ทำให้เกิดความตื่นตระหนก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นกับเที่ยวบินต่อเครื่อง (เที่ยวบินกลางที่มีการเปลี่ยนเครื่อง) ซึ่งหมายถึงเวลาที่มาถึงโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม ตั๋วเครื่องบินเป็นข้อตกลงประเภทหนึ่งกับสายการบินที่ยืนยันรายการความรับผิดชอบของสายการบิน

ซึ่งรวมถึง:

• การส่งมอบผู้โดยสารไปยังสถานที่และเวลาที่ตกลงกัน
• การดูแลลูกค้าในกรณีที่เกิดการละเมิดผลประโยชน์ของตน

การทราบความแตกต่างจะช่วยให้คุณสามารถนำทางในสถานการณ์ที่ไม่ได้วางแผนไว้ได้ตลอดจนแก้ไขปัญหาความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

เหตุผลในการยกเลิกเที่ยวบิน

เมื่อเที่ยวบินใช้งานไม่ได้ สายการบินก็ไม่ใช่คนผิดสำหรับการยกเลิกเสมอไป ก่อนที่จะทำการเรียกร้องค่าชดเชยการยกเลิกสำนักงานขององค์กรควรค้นหาเหตุผลในการตัดสินใจดังกล่าว

สายการบินมีความผิดในกรณีที่การยกเลิกเที่ยวบินเกี่ยวข้องกับ:

• มีความไม่สอดคล้องกันในกำหนดการ
• โดยเครื่องบินไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับการบินหรือทำความสะอาดล่าช้าก่อนออกเดินทาง
• ความล้มเหลวของผู้โดยสารในการเช็คอินเนื่องจากการจองเกิน: สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อจำนวนตั๋วที่ขายเกินจำนวนที่นั่งจริง
• ขาดผลประโยชน์ต่อองค์กร
• ความเป็นไปไม่ได้ที่จะให้หลักฐานพิสูจน์เหตุผลที่น่าพอใจในการยกเลิกเที่ยวบิน

ผู้ขนส่งไม่ผิดหากเหตุการณ์นั้นได้รับอิทธิพลจาก:

• สภาพอากาศ;
• ภัยพิบัติทางธรรมชาติ;
• ปฏิบัติการทางทหาร
• การเปลี่ยนผ่านของรัฐไปสู่กฎอัยการศึก
• การห้ามหรือจำกัดเส้นทางการขนส่งบางเส้นทาง
• พนักงานสายการบินนัดหยุดงาน
• ความเสียหายต่อเครื่องบินที่คุกคามชีวิตลูกค้า

หากการออกเดินทางถูกยกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศไม่เป็นที่น่าพอใจ อัลกอริธึมการดำเนินการจะมีขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ก่อนออกเดินทางไปสนามบิน โปรดตรวจสอบว่าเที่ยวบินจะเกิดขึ้น ตัวเลือกนี้มีอยู่ในจอแสดงผลออนไลน์บนเว็บไซต์ของสนามบิน
2. พยายามทุกวิถีทางเพื่อให้ไปถึงโดยไม่ชักช้า ในกรณีที่การจราจรติดขัดมากที่สุด ให้ใช้รถไฟใต้ดิน
3. ทำตามขั้นตอนการลงทะเบียนให้เสร็จสิ้นบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศ ข้อควรระวังนี้จะเป็นการเผื่อเวลาไว้ซึ่งจะมีประโยชน์มากหากเกิดความล่าช้าระหว่างทางไปสนามบิน ตามค่าเริ่มต้น คุณจะต้องมาถึงตามขั้นตอนการเช็คอินอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงครึ่งก่อนเวลาออกเดินทางที่กำหนด หากมีบอร์ดดิ้งพาสที่พิมพ์ออกมา ระยะเวลาจะลดลงเหลือ 40 นาที

การยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากความผิดของสายการบิน

เมื่อบริษัทไม่มีหลักฐานว่าการยกเลิกเที่ยวบินได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน ผู้โดยสารมีสิทธิ์เรียกร้องการชำระเงินจำนวน 3% ของราคาตั๋ว อัตรานี้คำนวณสำหรับทุก ๆ 60 นาทีที่รอ

จำนวนเงินค่าชดเชยระบุไว้ในมาตรา 28 ของกฎหมายรัสเซียที่ควบคุมสิทธิผู้บริโภค (มาตรา 5) จะไม่ระบุจำนวนเงินที่สูงกว่าในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบิน อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อจะต้องคืนจำนวนเงินที่ใช้ไปกับตั๋วหรือแลกเปลี่ยนตั๋วเป็นตั๋วอื่นจากสายการบิน

ความรับผิดของสายการบินในสหพันธรัฐรัสเซีย

กฎระเบียบที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียมีผลบังคับใช้อย่างเท่าเทียมกันกับทุกบริษัทที่ดำเนินการขนส่งทางอากาศของพลเมือง ทั้งนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับชื่อของบริษัท

ได้รับการยกเว้นจากความรับผิดภายใต้มาตรา ประมวลกฎหมายแพ่ง 794 ขององค์กรการบิน ในกรณีดังต่อไปนี้

1. ภัยพิบัติทางธรรมชาติ.
2. การเปลี่ยนแปลงสภาพความเป็นอยู่ของสังคม (การแพร่ระบาดหรือการปฏิบัติการทางทหาร)
3. การเริ่มการประท้วง (ทางอุตสาหกรรมหรือระดับชาติ)
4. บทนำโดยสถานะของข้อจำกัดในเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางบางแห่ง
5. การยกเลิกหรือเลื่อนเวลาขึ้นเครื่องเนื่องจากความบกพร่องของเครื่องบิน หากสิ่งนี้ก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อสุขภาพของลูกค้า

สำคัญ! ในกรณีส่วนใหญ่ บริษัทสายการบินอ้างเหตุผลเหล่านี้ เนื่องจากในกรณีนี้ความรับผิดของสายการบินมีน้อยมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ให้มานั้นถูกต้อง

ความรับผิดของสายการบินในสหภาพยุโรป

เช่นเดียวกับศูนย์กลางการบินของรัสเซีย อาคารผู้โดยสารทางอากาศของยุโรปจะไม่รับผิดชอบต่อการยกเลิกหรือความล่าช้าของเที่ยวบินเนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่ปกติ หากหลีกเลี่ยงไม่ได้ แม้ว่าจะดำเนินมาตรการที่อนุญาตทั้งหมดแล้วก็ตาม

เมื่อสถานการณ์เกี่ยวข้องกับการจองเกิน (การละเมิดในส่วนของสายการบิน) ความไม่สอดคล้องกันในกำหนดการที่รวบรวม และกระบวนการภายในอื่น ๆ ผู้กระทำผิดคือบริษัทสายการบิน การดำเนินการและสิทธิ์ของบริษัทที่ให้บริการการเดินทางทางอากาศตลอดจนผู้โดยสารได้รับการควบคุมโดยมติรัฐสภาที่ 231

อัลกอริทึมที่ควรปฏิบัติตามหากเวลาออกเดินทางที่สนามบินยุโรปล่าช้านั้นคล้ายคลึงกับการเกิดสถานการณ์ดังกล่าวในสหพันธรัฐรัสเซีย ทางเลือกที่เสนอจะเป็นเที่ยวบินอื่นหรือกำหนดเวลาการลงจอดใหม่เป็นวันหลัง

ในเวลานี้ ผู้โดยสารจะต้องจัดเตรียม:

• อาหารและเครื่องดื่ม (ตามสมควร)
• ห้องพักในโรงแรม (หากล่าช้าตั้งแต่ 1 คืนขึ้นไป)
• การจัดส่งจากสนามบินไปยังสถานที่พำนักของคุณ
• โทรศัพท์ 2 สาย แฟกซ์ และอีเมล

ความสนใจ! พนักงานของสายการบินจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับอัลกอริทึมของการดำเนินการสำหรับสถานการณ์เฉพาะ หากเกิดเหตุการณ์สุดวิสัยและบริษัทไม่สามารถควบคุมเหตุการณ์ได้ ผู้โดยสารจะต้องคืนเงินที่ใช้ไปในการซื้อตั๋ว เนื่องจากไม่มีการให้บริการ โปรดระบุบนตั๋วของคุณว่าเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก

จะมีประโยชน์ในการถ่ายภาพกระดานโดยมองเห็นข้อมูลเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินหรือความล่าช้าได้ชัดเจน สิ่งนี้จะทำให้ขั้นตอนการคืนเงินและรับเงินชดเชยง่ายขึ้น เมื่อต้องเผชิญกับการจองเกินจำนวน ผู้ให้บริการขนส่งจะต้องเสนอการยกเลิกเที่ยวบินโดยสมัครใจให้กับลูกค้าทุกคนที่มีที่นั่งไม่เพียงพอ พวกเขามีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยจำนวน 250 ถึง 600 ยูโร จำนวนขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบิน

หากไม่มีอาสาสมัครตามจำนวนที่ต้องการ ผู้ซื้อจะถูกบังคับให้ออกจากเที่ยวบินและจะคืนเงินเต็มจำนวนที่ใช้ไปกับตั๋วไปให้เขา

หากการยกเลิกเกิดขึ้นหลายวันก่อน

ในระหว่างการโทร พนักงานของสายการบินจะเสนอทางเลือกเที่ยวบินทดแทน ซึ่งสามารถดำเนินการโดยสายการบินเดิมหรือบุคคลที่สาม เที่ยวบินอื่นอาจมีกำหนดเป็นวันที่อื่น และจะใช้เที่ยวบินต่อเครื่องแทนเส้นทางตรง

ความสนใจ! หากคุณไม่พอใจกับข้อเสนอ เงินที่ใช้ไปจะถูกส่งคืนเต็มจำนวน เงื่อนไขนี้กำหนดโดยคำสั่งกระทรวงคมนาคมที่ 82 มีความแตกต่างแยกต่างหากสำหรับเที่ยวบินประเภทต่อเครื่อง

ตัวอย่างคือสถานการณ์ในการยกเลิกเที่ยวบินไปยังจุดต่อเครื่อง จะมีการคืนเงินเพียงบางส่วนเท่านั้น เนื่องจากไม่ได้ให้บริการเพียงครึ่งเดียว ลูกค้าจะส่งมอบตั๋วใบที่สองโดยอิสระตามกฎทั่วไป หากไม่สามารถออกเดินทางจากสนามบินต่อเครื่องได้ การขนส่งจะถือว่าไม่สามารถทำได้โดยพื้นฐาน ดังนั้นผู้โดยสารจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

หากการยกเลิกเกิดขึ้นในวันที่ออกเดินทาง

หากมาถึงสนามบินแล้วเห็นข้อความบนกระดานว่าเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก โปรดติดต่อเคาน์เตอร์สายการบินทันที พวกเขาจะเสนอตัวเลือกเที่ยวบินอื่นในอีกไม่กี่ชั่วโมงต่อมาหรือคืนเงินที่ใช้ไปในการซื้อตั๋ว

สำคัญ! หากคุณได้รับตัวเลือกการออกเดินทางประเภทอื่น ให้แก้ไขปัญหาทันที เนื่องจากอาจไม่เหลือที่นั่งเหลือเนื่องจากมีผู้โดยสารรายอื่นจองไว้ซึ่งมาถึงเพื่อขึ้นเครื่องในเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก

สำหรับลูกค้าที่ตกลงรอเครื่องบินลำต่อไปก็มีข้อดีหลายประการ หากคุณต้องรอนานกว่า 2 ชั่วโมง คุณสามารถวางใจได้ดังต่อไปนี้:

1. แยกห้องสำหรับแม่และเด็กอายุต่ำกว่า 7 ปี
2. ส่งอีเมลหรือโทรศัพท์สองฉบับแล้ว

สำหรับการรอ 4 ชั่วโมง ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับอาหารร้อนในช่วงเวลา 6 ชั่วโมงในระหว่างวัน และ 8 ชั่วโมงในเวลากลางคืน หากขั้นตอนการขึ้นเครื่องล่าช้ามากกว่า 8 ชั่วโมงทั้งกลางวันและกลางคืน - จาก 6 ชั่วโมง รายการสิทธิพิเศษประกอบด้วย:

• ค่าที่พักในห้องพักในโรงแรมโดยค่าใช้จ่ายของสายการบิน
• จัดส่งถึงโรงแรมโดยรถสนามบินและไปกลับ (เมื่อการจัดหาที่พักไม่เป็นภาระกับการชำระเงินเพิ่มเติม)
• พื้นที่จัดเก็บสัมภาระส่วนตัวฟรี

ความสนใจ! อย่าลืมแจ้งตัวแทนของบริษัทเกี่ยวกับความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน หลังจากผ่านจุดตรวจหนังสือเดินทางแล้ว คุณจะพบมันใกล้กับประตูที่สงวนไว้สำหรับการขึ้นเครื่องบินของคุณ

คุณสามารถคาดหวังค่าตอบแทนอะไรได้บ้าง?

คุณสามารถขอรับค่าชดเชยได้เฉพาะในกรณีที่บริษัทไม่มีหลักฐานการไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์เหตุสุดวิสัย

ในสหพันธรัฐรัสเซีย

กฎหมายที่ควบคุมการคุ้มครองผลประโยชน์ของผู้บริโภคกำหนดให้สายการบินต้องชดเชยผู้โดยสารในแต่ละชั่วโมงที่รอเที่ยวบินเป็นจำนวน 3% ของราคาตั๋ว (มาตรา 28 วรรค 5) จำนวนเงินที่ชำระสูงสุดไม่เกิน 1/2 ของค่าบัตรผ่านขึ้นเครื่อง สิ่งนี้กำหนดโดย Air Code (มาตรา 120)

ในเขตสหภาพยุโรป

ในสหภาพยุโรป จำนวนเงินที่ชำระจะระบุไว้ในมติของรัฐสภาและสถานกงสุล กฎเกณฑ์ระบุไว้ในข้อบังคับหมายเลข 261 ซึ่งจะเหมือนกันสำหรับทุกองค์กรที่ให้บริการขนส่งทางอากาศ สิ่งนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับสถานที่จดทะเบียนขององค์กร เนื่องจากเที่ยวบินทั้งหมดเหนือโซนสหภาพยุโรป เที่ยวบินเข้าสู่อาณาเขตหรือการออกจากศูนย์กลางการบินของสหภาพยุโรปในทิศทางใด ๆ จะรวมอยู่ในรายการกฎระเบียบ

มีการชำระเงินสำหรับผู้โดยสารทุกคน พลเมืองของประเทศใดก็ได้ จำนวนค่าชดเชยเกี่ยวข้องกับความยาวของเที่ยวบินเป็นกิโลเมตรและระยะเวลาที่ไม่สอดคล้องกับกำหนดการที่ตกลงกันไว้

สำหรับสนามบินในยุโรป อัตราการจ่ายเงินชดเชยจะแสดงอยู่ในตารางด้านล่าง

สำคัญ! หากคุณได้รับคำเตือนเกี่ยวกับการยกเลิกล่วงหน้า (อย่างน้อย 14 วัน) คุณจะไม่มีสิทธิ์รับการชำระเงิน ในกรณีที่มีระยะเวลาสั้นกว่า จะมีการจ่ายค่าชดเชยขึ้นอยู่กับเวลาที่เที่ยวบินดีเลย์และระยะทางของเที่ยวบิน

การชำระเงินคืนเมื่อมีการแจ้งล่วงหน้า 7 ถึง 13 วันก่อนกำหนดการเดินทางและการเสนอทางเลือกอื่น

กรณีมีการแจ้งเตือนภายในเจ็ดวันหรือเร็วกว่านั้น

ในสหรัฐอเมริกา

หากสถานการณ์เกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกา อาหาร โทรศัพท์ หรือเครื่องดื่มสำหรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบนั้นไม่ใช่ข้อกำหนดเบื้องต้น เนื่องจากไม่มีข้อมูลดังกล่าวในกฎหมาย อย่างไรก็ตามทั้งหมดขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละบริษัท

กฎหมายของสหรัฐอเมริกาไม่ได้จัดให้มีการชดเชยแม้ว่าจะเกิดความล่าช้าเป็นเวลานานก็ตาม สายการบินส่วนใหญ่จะเปลี่ยนเที่ยวบินเป็นเที่ยวบินอื่น (หรือช่วยเหลือในเที่ยวบินโดยใช้เครื่องบินของบุคคลที่สาม) หากราคาตั๋วใหม่สูงกว่า คุณจะต้องจ่ายส่วนต่างจากเงินทุนของคุณเอง สามารถคืนเงินหรือจ่ายค่าตอบแทนได้เฉพาะในกรณีที่จองเกินจำนวนเท่านั้น

รายการเอกสารการรับชำระเงิน

การชดเชยเงินสดจะออกให้เมื่อมีข้อกำหนดของ:

• ข้อมูลเที่ยวบิน (หมายเลข เส้นทาง และเวลา)
• หมายเลขการจอง (จำเป็นสำหรับสายการบินส่วนใหญ่)
• ตั๋วโดยสาร;
• จดหมายยืนยันการจอง
• ตั๋ว.

ตัวเลือกใบเสร็จรับเงิน

อัลกอริทึมในการรับค่าตอบแทนด้วยตัวเองประกอบด้วยหลายขั้นตอน:

1. การยื่นคำร้องเป็นภาษาอังกฤษ
2. การแนบหลักฐานและเอกสารประกอบ
3. การส่งข้อร้องเรียนพร้อมชุดเอกสารไปยังบัญชีอีเมลขององค์กร ทางแฟกซ์ หรือผ่านทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

หากคำตอบไม่เปลี่ยนแปลง คุณสามารถติดต่อหน่วยงานที่ติดตามการปฏิบัติตามสิทธิและผลประโยชน์ของผู้บริโภค

คุณสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ได้โดยติดต่อแผนกช่วยเหลือของสายการบินหรือสำนักงานตัวแทนล่วงหน้าเพื่อชี้แจงข้อมูลปัจจุบันเกี่ยวกับเที่ยวบินที่วางแผนไว้

จะไม่สามารถกำจัดกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัยได้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นโปรดดำเนินการกับคุณล่วงหน้า:

• แบตเตอรี่เพิ่มเติมสำหรับโทรศัพท์
• ที่ชาร์จโทรศัพท์มือถือ
• ผลิตภัณฑ์อาหารที่ไม่เน่าเสียง่าย
• หนังสือ คำสแกน นิตยสาร ฯลฯ
• ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยส่วนบุคคล
• จำนวนที่จะซื้อตั๋วอีกใบ

อย่าทิ้งใบเสร็จหรือตั๋ว คุณควรทำความคุ้นเคยกับกฎระเบียบภายในของบริษัทด้วย ความเป็นไปได้ที่จะไม่ต้องรับผิดหากเที่ยวบินถูกยกเลิกไม่สามารถตัดทิ้งได้ นี่เป็นวิธีปฏิบัติทั่วไปของสายการบินราคาประหยัด กรณีละเมิดผลประโยชน์ให้ไปขึ้นศาล

คุณควรยื่นคำร้องต่อศาลเมื่อใด?

ตามข้อบังคับของข้อ 1 ของ VC การตัดสินใจเกี่ยวกับการร้องขอการชำระค่าชดเชยจะต้องดำเนินการภายในสามสิบวัน (มาตรา 128) หากองค์กรสายการบินปฏิเสธการสมัคร สามารถยื่นคำร้องต่อหน่วยงานตุลาการได้ภายใน 3 ปี นับจากวันที่ควบคุมตัวหรือยกเลิกเที่ยวบิน นี่คือที่ระบุไว้ในศิลปะ 196 ประมวลกฎหมายแพ่ง

ในการทำเช่นนี้คุณจะต้องนำเสนอชุดเอกสาร:

• คำให้การของโจทก์
• ตั๋วที่มีตราประทับระบุการยกเลิกหรือการขึ้นเครื่องล่าช้า
• ใบเสร็จรับเงินค่าอาหาร ห้องพัก โรงแรม โทรศัพท์ในช่วงเวลานี้
• เอกสารที่สามารถยืนยันได้ว่าผลจากการกระทำของสายการบิน ผู้โดยสารได้รับความเสียหายทางศีลธรรมหรือทางการเงิน
• การร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรที่ส่งไปยังผู้ขนส่งก่อนหน้านี้ (ควรใช้หลักฐานการรับและส่งพัสดุ)
• ข้อความตอบกลับจากสายการบิน

ความสนใจ! หากคุณไม่มั่นใจในความสามารถของคุณ ให้ลองแก้ไขปัญหาก่อนการพิจารณาคดี ไม่น่าเป็นไปได้ที่ที่พักอันหรูหราและค่าอาหารที่สูงเกินจริงจะได้รับการชดเชย หากพวกเขาประพฤติตนอย่างถูกต้อง ตัวแทนของศูนย์กลางอากาศจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อชดเชยการสูญเสีย

กำหนดเวลาส่งคืน

ระยะเวลาที่แน่นอนในการรับค่าชดเชยไม่ได้ถูกกำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ในกรณีที่ลูกค้ายกเลิกเที่ยวบินโดยไม่สมัครใจ แต่ละบริษัทมีนโยบายเฉพาะเกี่ยวกับกำหนดเวลา แต่บ่อยครั้งที่เงินที่ใช้ไปกับตั๋วจะถูกโอนกลับเข้าบัญชีผู้โดยสารภายใน 60 วัน การดำเนินคดีบางกรณีอาจใช้เวลานานถึงหกเดือน

สำหรับเที่ยวบินยุโรป ระยะเวลาดำเนินการสูงสุดสำหรับการขอคืนเงินและการชดเชยจะต้องไม่เกิน 7 วัน (มาตรา 10 และมาตรา 2)

บทสรุป

หากองค์กรมีความผิด:

1. หากขั้นตอนการขึ้นเครื่องล่าช้าตั้งแต่ 2 ถึง 4 ชั่วโมง ให้เตือนคุณถึงสิทธิ์ในการส่งข้อความ 2 ข้อความถึงพนักงานสนามบิน หากคุณมีลูกอายุต่ำกว่า 7 ปีร่วมด้วย ให้ขอห้อง
2. ล่าช้าตั้งแต่ 4 ชั่วโมงขึ้นไป คุณมีสิทธิที่จะยืนกรานที่จะรับอาหารฟรี
3. หากเที่ยวบินเกิดความล่าช้า (ตั้งแต่ 6 ชั่วโมงขึ้นไปในเวลากลางคืน หรือ 8 ชั่วโมงขึ้นไปในระหว่างวัน) โปรดขอให้ผู้ให้บริการจัดส่งไปและกลับจากโรงแรม ตลอดจนชำระเงินค่าห้องพักของโรงแรม
4. ในเขตสหภาพยุโรป ความล่าช้ามากกว่า 5 ชั่วโมงจะทำให้คุณได้รับเงินคืน จัดส่งไปยังจุดหมายปลายทางเดิม (สำหรับเที่ยวบินต่อเครื่อง) และการชดเชย

อย่าลืมบันทึกการละเมิดทุกครั้ง: เก็บใบเสร็จรับเงินของคุณและถ่ายรูปคณะกรรมการการบิน

ใครก็ตามที่เดินทางโดยเครื่องบินประสบปัญหาเที่ยวบินล่าช้า แต่น้อยคนนักที่จะรู้เกี่ยวกับสิทธิของตนตลอดจนความรับผิดชอบของสายการบินในสถานการณ์ดังกล่าว

สิทธิของผู้โดยสารและภาระผูกพันของสายการบินเมื่อเที่ยวบินเกิดความล่าช้าภายในรัสเซีย

ในรัสเซีย ตามวรรค 99 ของกฎการบินของรัฐบาลกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย ในกรณีที่การขนส่งหยุดชะงักเนื่องจากความผิดของผู้ขนส่ง รวมถึงในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า การยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากอุตุนิยมวิทยาที่ไม่เอื้ออำนวย ด้วยเหตุผลด้านเทคนิคและเหตุผลอื่น ๆ การเปลี่ยนแปลงเส้นทางการขนส่งผู้ให้บริการมีหน้าที่จัดบริการต่อไปนี้สำหรับผู้โดยสาร ณ จุดออกเดินทางและจุดระหว่างทาง:

ถ้า เที่ยวบินล่าช้า 2 ถึง 4 ชั่วโมง: โทรศัพท์สองสายหรืออีเมลสองฉบับ เครื่องดื่มฟรี สิทธิ์เข้าใช้ห้องแม่และเด็กฟรี (หากคุณเดินทางพร้อมเด็กอายุต่ำกว่าเจ็ดปี)

ถ้า เที่ยวบินล่าช้าจาก 4 เป็น 8 ชั่วโมง:อาหารร้อนฟรี หากเที่ยวบินดีเลย์เป็นเวลานาน ควรให้อาหารทุก ๆ หกชั่วโมงในตอนกลางวัน และทุก ๆ แปดชั่วโมงในเวลากลางคืน

ถ้า เที่ยวบินล่าช้า มากกว่า 8 ชั่วโมงในตอนกลางวัน หรือมากกว่า 6 ชั่วโมงในเวลากลางคืนสายการบินมีหน้าที่ต้องรองรับท่านในโรงแรมและมีบริการรับส่งไป-กลับ ในขณะเดียวกัน ตามกฎหมาย คุณจะต้องพักในห้องแยกต่างหากโดยไม่มีคนแปลกหน้า สายการบินมีหน้าที่ต้องตรวจสอบการจัดวางสัมภาระ

อย่าคาดหวังว่าเจ้าหน้าที่สายการบินจะมาหาคุณและแจกเครื่องดื่มหรือบัตรกำนัลอาหารให้กับคุณ ในกรณีส่วนใหญ่คุณจะต้องเตือนตัวเอง อย่าลังเลที่จะค้นหาตัวแทนสายการบินและแจ้งให้เขาทราบถึงความรับผิดชอบ

ต้องมีการชดเชยทางการเงินอะไรบ้างหากเที่ยวบินล่าช้าภายในรัสเซีย

เที่ยวบินล่าช้ามักมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม - คุณพลาดการประชุมที่สำคัญ การจองโรงแรม "หายไป" การเดินทางที่ถูกยกเลิก ฯลฯ ในกรณีนี้จะมีการจัดให้มีการชดเชยทางการเงิน

ประเด็นสำคัญจะต้องมีการชี้แจง

สายการบินจะไม่ตำหนิในกรณีที่มีเหตุสุดวิสัยดังต่อไปนี้: ภัยพิบัติทางธรรมชาติ (ไฟไหม้ น้ำท่วม น้ำท่วม) และสภาพอากาศ การปฏิบัติการทางทหาร การหยุดหรือการจำกัดการขนส่งสินค้าในบางทิศทาง รวมถึงในบางกรณี พนักงานนัดหยุดงานหรือทำงานผิดปกติซึ่งคุกคามชีวิตและสุขภาพของผู้โดยสาร (มาตรา 794 และ 795 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)

ในกรณีอื่นๆ สายการบินต้องรับผิดชอบต่อการละเมิดสัญญาการขนส่ง แล้วเรามีสิทธิได้รับค่าชดเชยที่เป็นสาระสำคัญประเภทใดบ้าง?

หากสายการบินไม่สามารถพิสูจน์ผลกระทบของเหตุสุดวิสัยต่อเที่ยวบินล่าช้าได้เธอมีหน้าที่:

• ชำระค่าผู้โดยสาร 25% ของค่าแรงขั้นต่ำสำหรับแต่ละชั่วโมงที่รอ แต่ไม่เกิน 50% ของราคาตั๋วเป็นค่าปรับ (มาตรา 120 แห่งรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย)

ตามกฎหมายปัจจุบัน ผู้โดยสารไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยเพิ่มเติมสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก อย่างไรก็ตาม ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับค่าตั๋วคืนหรือการแลกเปลี่ยนเป็นเที่ยวบินอื่นที่สายการบินเสนอให้

ความรับผิดชอบของผู้ขนส่งทางอากาศเหล่านี้ได้รับการควบคุมโดยกฎการบินของรัฐบาลกลาง “กฎทั่วไปสำหรับการขนส่งทางอากาศของผู้โดยสาร สัมภาระ การขนส่งสินค้า และข้อกำหนดสำหรับการบริการสำหรับผู้โดยสาร ผู้จัดส่ง และผู้รับตราส่ง” รวมถึงรหัสทางอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย

สิ่งที่ต้องทำเพื่อรับเงินชดเชย

ก่อนอื่นให้ค้นหาตัวแทนสายการบิน อาจเป็นที่เคาน์เตอร์ที่คุณเช็คอินเที่ยวบินหรือที่สำนักงานขายตั๋วของสายการบินที่สนามบิน หากคุณผ่านการตรวจสอบก่อนการบินแล้ว คุณจะพบพนักงานได้ที่ทางออก (ประตู) จากจุดที่เครื่องบินออกเดินทาง

หากคุณหาไม่พบ ให้สอบถามพนักงานสนามบิน (ควรติดต่อที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์) ว่าจะค้นหาได้จากที่ไหน

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของสายการบิน

คุณจะต้องได้รับบันทึกเที่ยวบินล่าช้าจากตัวแทนสายการบิน

บางครั้งหน้าที่เหล่านี้ดำเนินการโดยพนักงานสนามบินคนใดคนหนึ่ง ดังนั้นหากคุณไม่พบตัวแทนของสายการบิน ให้ขอเช็คจากพนักงานสนามบิน โดยไปที่โต๊ะประชาสัมพันธ์

เครื่องหมายความล่าช้าของเที่ยวบินมีลักษณะอย่างไร

ไม่ต้องกังวลหากคุณไม่พบใครเลย ความจริงที่ว่าเที่ยวบินล่าช้านั้นบันทึกไว้อย่างชัดเจนในเอกสาร ดังนั้นหากคุณไม่ได้รับสิ่งใดที่จำเป็น เมื่อคุณกลับมาคุณสามารถเขียนคำร้องต่อสายการบินได้อย่างปลอดภัย กรุณาแนบบอร์ดดิ้งพาสของคุณพร้อมกับใบสมัครของคุณ

คุณอาจต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่สายการบินปฏิเสธที่จะจัดหาโรงแรมและอาหารให้ ในกรณีนี้ให้เก็บใบเสร็จรับเงินค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นไว้ทั้งหมด เมื่อกลับมา ให้เขียนคำร้องก่อนการพิจารณาคดีกับสายการบิน โดยแนบสำเนาใบเสร็จรับเงิน บัตรผ่านขึ้นเครื่อง และหมายเหตุเกี่ยวกับความล่าช้าทั้งหมด

โปรดอดทนและอาจได้รับความช่วยเหลือจากทนายความ

สิทธิของผู้โดยสารและความรับผิดชอบของสายการบินเมื่อเที่ยวบินเกิดความล่าช้าในยุโรป

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าในสหภาพยุโรป คุณมีสิทธิ์ได้รับสิทธิประโยชน์อื่นๆ อีกมากมาย

การเดินทางทางอากาศภายในสหภาพยุโรปได้รับการควบคุมโดยระเบียบ EC No. 261/2004 ของรัฐสภายุโรปและสภาแห่ง 11.02.2004 ซึ่งกำหนดกฎเกณฑ์ทั่วไปเกี่ยวกับการชดเชยและการให้ความช่วยเหลือแก่ผู้โดยสารในกรณีที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง การยกเลิก หรือเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน สายการบินทั้งหมดที่บินภายในสหภาพยุโรปจะปฏิบัติตามเอกสารนี้

ความละเอียดนี้ใช้:

• ไปยังสายการบินใดๆ ที่บินจากสนามบินที่ตั้งอยู่ในสหภาพยุโรป ตัวอย่างเช่น เที่ยวบิน S7 หรือ Aeroflot จากโรมไปมอสโกก็อยู่ภายใต้กฎหมายนี้เช่นกัน
• ไปยังทุกสายการบินที่ลงทะเบียนในสหภาพยุโรป หากปลายทางของเที่ยวบินอยู่ในสหภาพยุโรป ตัวอย่างเช่น หากเที่ยวบินของ Air France ออกเดินทางจากรีโอเดจาเนโรไปยังปารีส

ตามมตินี้ หากคาดว่าเที่ยวบินจะออกเดินทางช้ากว่าที่ระบุไว้ในกำหนดการ:

• เป็นเวลา 2 ชั่วโมงขึ้นไป โดยมีระยะทางบินไม่เกิน 1,500 กม. หรือ
• เป็นเวลา 3 ชั่วโมงขึ้นไปสำหรับเที่ยวบินภายในสหภาพยุโรปที่มีระยะทางมากกว่า 1,500 กม. และสำหรับเที่ยวบินอื่นๆ ทั้งหมดที่อยู่ระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม. หรือ
• เป็นเวลา 4 ชั่วโมงขึ้นไปในกรณีอื่นๆ ทั้งหมด

ผู้ให้บริการมีหน้าที่เสนอให้คุณฟรี:

• โภชนาการ
• ที่พักโรงแรม (ถ้าคุณต้องการพักหนึ่งคืนขึ้นไป)
• รับส่งระหว่างสนามบินและที่พักของคุณ
• โทรศัพท์ 2 สาย แฟกซ์ หรืออีเมล

และตอนนี้สิ่งที่น่าสนใจที่สุด - คุณจะได้เงินจากสายการบินเท่าไหร่?

จะมีการชดเชยทางการเงินใดบ้างในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก?

ตามข้อบังคับ (EC) หมายเลข 261/2004 ของรัฐสภายุโรปและคณะมนตรี หากเที่ยวบินของคุณล่าช้า โดยไม่คำนึงถึงราคาตั๋ว คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย

สำหรับผู้โดยสารแต่ละคน ค่าชดเชยสำหรับความล่าช้า การยกเลิกเที่ยวบิน หรือการปฏิเสธการขึ้นเครื่องมีตั้งแต่ 250 ยูโร ถึง 600 ยูโร จำนวนเงินจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบินและระยะเวลาของความล่าช้า (ดูตารางด้านล่าง) สามารถรับค่าชดเชยได้หากตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

หนึ่งในสิ่งต่อไปนี้เกิดขึ้นกับคุณ:

• เที่ยวบินของคุณล่าช้าอย่างน้อย 3 ชั่วโมง
• เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกแล้ว
• เที่ยวบินของคุณล่าช้าน้อยกว่า 3 ชั่วโมง แต่ด้วยเหตุนี้ คุณจึงพลาดเที่ยวบินต่อเครื่องครั้งถัดไป และส่งผลให้ไปถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายล่าช้ากว่า 3 ชั่วโมง
• คุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องเนื่องจากไม่มีที่นั่งว่าง (จองเกินจำนวน)

นอกจากนี้ หาก:

• เที่ยวบินล่าช้า/การยกเลิกไม่ได้เกิดจากสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย การนัดหยุดงานของเจ้าหน้าที่ทางอากาศ หรือสถานการณ์เหตุสุดวิสัยอื่นๆ
• ผ่านไปไม่เกิน 6 ปีนับตั้งแต่การบิน

คุณไม่มีสิทธิได้รับค่าชดเชยในกรณีต่อไปนี้:

• คุณได้รับแจ้งการยกเลิกเที่ยวบินอย่างน้อย 14 วันก่อนวันเดินทางที่กำหนด
• สายการบินได้เสนอเที่ยวบินอื่นให้กับคุณในเส้นทางเดียวกัน

ค่าชดเชยสำหรับการถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง

ในกรณีที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง สายการบินจะมองหาผู้โดยสารที่สามารถสละการจองเพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์บางอย่างก่อน ผู้ให้บริการขนส่งจะต้องเสนอทางเลือกแก่อาสาสมัครระหว่าง:

• การคืนเงินค่าตั๋วเต็มจำนวน
• การเปลี่ยนเส้นทาง

หากผู้โดยสารเลือกที่จะเปลี่ยนเส้นทาง สายการบินจะให้การสนับสนุนในขณะที่รอเที่ยวบินถัดไป ซึ่งอาจรวมถึงอาหาร โทรศัพท์ ที่พักในโรงแรม (หนึ่งคืนขึ้นไปตามความจำเป็น) และบริการรับส่งจากสนามบินไปยังที่พักของคุณและไปกลับ

หากคุณไม่ต้องการยกเลิกการจองและถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยระหว่าง 250 ถึง 600 ยูโรต่อผู้โดยสารหนึ่งคน พร้อมคืนเงินค่าตั๋วเต็มจำนวน

บริการนี้ใช้งานได้ง่ายมาก - คุณกรอกใบสมัครเป็นภาษารัสเซียบนเว็บไซต์ กรอกรายละเอียดเที่ยวบินและคำอธิบายสั้นๆ
ใช้เวลา 2 นาที ทำทุกอย่างอื่น หากผลการตัดสินเป็นบวก หน่วยงานจะหักเงิน 25% ของจำนวนเงิน บริการนี้ดำเนินการแบบไม่มีค่าธรรมเนียม กล่าวคือ คุณจะจ่ายตามผลลัพธ์เท่านั้น ไม่มีการจ่ายล่วงหน้า!

เป็นไปไม่ได้ที่จะคาดเดาทุกสิ่งในโลก คุณสามารถซื้อตั๋วเครื่องบินที่ดีที่สุดได้ แต่ในขณะเดียวกันคุณจะไม่สามารถบินได้เพราะในโถงผู้โดยสารขาเข้าปรากฎว่าเที่ยวบินล่าช้า ปัญหานี้มักจะเกี่ยวข้องกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับนักเดินทางโดยเริ่มจากที่ไหนและเงินที่จะกินในระหว่างการรอนานและจบลงด้วยการที่ยังคงไปยังจุดที่มาถึงที่ต้องการเนื่องจากโรงแรมมี จองไว้ที่นั่น มีเหตุการณ์สำคัญเกิดขึ้น ต้องมีการเปลี่ยนเครื่องไปเที่ยวบินอื่น เป็นต้น

และเนื่องจากพวกเราบางคนมีญาณทิพย์ จึงจะเป็นประโยชน์หากคุณทราบว่าต้องทำอย่างไรหากเที่ยวบินของคุณล่าช้า เนื่องจากความตื่นตระหนกและความโกรธในสถานการณ์เช่นนี้เป็นที่ปรึกษาที่เลวร้ายที่สุด ประการแรก ขั้นตอนขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่เกิดความล่าช้า

ผู้โดยสารควรทำอย่างไรหากเที่ยวบินล่าช้า?

แม้ว่าเวลารอเที่ยวบินจะสั้น เช่น 1 ชั่วโมงหรือนานกว่านั้นเล็กน้อย คุณไม่ควรปล่อยให้อะไรเป็นไปโดยบังเอิญ คุณต้องไปที่โต๊ะประชาสัมพันธ์ทันทีหลังจากประกาศและขอให้พนักงานอธิบาย โดยปกติจะไม่มีคำตอบสำหรับความล่าช้าดังกล่าว แต่จุดประสงค์หลักของการเดินทางดังกล่าวคือการทำเครื่องหมายบนตั๋วเกี่ยวกับความล่าช้า ซึ่งจะใช้เป็นหลักฐานในการดำเนินคดีในอนาคต

เวลาล่าช้าและเหตุผลอาจเป็นอะไรก็ได้ แต่ผู้โดยสารทุกคนควรรู้ว่าต้องทำอย่างไรหากเที่ยวบินล่าช้า รายการนี้ประกอบด้วย:

1. จัดให้มีพื้นที่ในห้องแม่และเด็กสำหรับผู้โดยสารที่มีเด็กอายุต่ำกว่า 7 ปี
2. บริการรับฝากสัมภาระจนถึงออกเดินทาง

เมื่อปล่อยมือจากกระเป๋าเดินทางและนั่งลงกับลูก ๆ ของคุณในสภาพที่สะดวกสบายการรอเที่ยวบินล่าช้าจะสะดวกกว่าอย่างหาที่เปรียบมิได้ ผู้ให้บริการขนส่งให้บริการเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับเวลาล่าช้า

หากเที่ยวบินล่าช้า 2 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้นผู้โดยสารมีสิทธิเรียกร้อง:

1. โอกาสในการโทรฟรี 2 ครั้งทั่วโลก พร้อมส่งข้อความฟรี 2 ข้อความผ่านอินเทอร์เน็ต
2. เครื่องดื่ม (น้ำ ชา กาแฟ น้ำผลไม้) ในปริมาณที่ต้องการ

หากเที่ยวบินล่าช้า 4 ชั่วโมงและอื่นๆ รายการข้อกำหนดอย่างปลอดภัยอาจรวมถึง:

1. รับประทานอาหารร้อนทันที จากนั้นทุก 6 ชั่วโมงในระหว่างวัน และ 8 ชั่วโมงในเวลากลางคืน

หากเที่ยวบินของคุณดีเลย์ 6 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้น ผู้โดยสารทุกคนในเที่ยวบินโดยสายการบินจะต้องจัดเตรียม:

1. สถานที่ในโรงแรมจนถึงช่วงเวลาที่ออกเดินทาง ห้องพักในโรงแรมจะจัดสรรให้กับผู้โดยสารเที่ยวบินทุกคนในระหว่างวันหลังจากล่าช้าเกิน 8 ชั่วโมง และในเวลากลางคืนหลังจากล่าช้าเกิน 6 ชั่วโมง ไม่สำคัญว่าจะขยายเวลาการประกาศล่าช้าที่สนามบินกี่ครั้ง แต่การนับถอยหลังจะขึ้นอยู่กับเวลาบนตั๋ว
2. การเดินทางจากอาคารสนามบินไปยังโรงแรมโดยรถรับ-ส่งสนามบิน

ผู้โดยสารมีสิทธิ์รับบริการข้างต้นทั้งหมดโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ อย่างไรก็ตาม ข้อแก้ตัวใดๆ นั้นไม่สำคัญ เนื่องจากกฎกำหนดให้ผู้ให้บริการขนส่งต้องดูแลลูกค้าในทุกสถานการณ์ ในกรณีที่เที่ยวบินดีเลย์เนื่องจากความผิดของสายการบิน เธอจะไม่ต้องออกไปอยู่ห้องพักในโรงแรมและรับประทานอาหารกลางวันร้อนๆ อีกต่อไป ผู้โดยสารเที่ยวบินทุกคนมีสิทธิ์เพิ่มเติมในการ:

1. 3% ของราคาตั๋วคูณด้วยจำนวนชั่วโมงของเที่ยวบินล่าช้า (ข้อ 5 มาตรา 28 ของกฎหมายแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค")
2. 0.25% ของค่าจ้างขั้นต่ำ ขึ้นอยู่กับจำนวนชั่วโมงที่เที่ยวบินดีเลย์

โดยรวมแล้ว เนื่องจากการชดเชย ผู้โดยสารจะสามารถคืนค่าตั๋วเครื่องบินได้มากถึงครึ่งหนึ่ง (มาตรา 120 ของรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย) แน่นอนว่าหากเที่ยวบินไม่เกิดขึ้น ผู้โดยสารจะได้รับค่าตั๋วคืน นอกเหนือจากค่าชดเชยที่ต้องชำระ จำนวนเงินค่าชดเชยทั้งหมดที่ระบุไว้นั้นถูกต้องในรัสเซีย แต่ในประเทศสหภาพยุโรปจะสูงกว่ามาก ตามสัดส่วนเวลาและระยะทางของเที่ยวบิน ผู้โดยสารที่ได้รับการแจ้งยกเลิกเที่ยวบินจากสายการบินน้อยกว่า 14 วันก่อนวันออกเดินทางอาจได้รับค่าชดเชยสูงถึง 600 ยูโร

สิ่งสำคัญ: อย่ารอนานเกินไปหากเที่ยวบินของคุณล่าช้าจนกว่าสายการบินจะจ่ายค่าโรงแรมหรืออาหารกลางวันร้อนๆ ชำระเงินทุกอย่างด้วยตัวเองแต่เก็บเอกสารการชำระเงินทั้งหมด: เช็ค, ใบเสร็จรับเงิน, เนื่องจากในภายหลังเงินจะถูกส่งคืน, แต่อย่างไรก็ตาม, ผ่านศาล.

นอกจากนี้ไม่ต้องกังวลเรื่องการโอน หากคุณต้องต่อเครื่องไปยังเครื่องบินลำอื่นที่จุดลงจอด สายการบินจะต้องจัดเตรียมที่นั่งบนเครื่องบินสำหรับเที่ยวบินอื่นที่มีจุดที่มาถึงเดียวกัน คุณจะไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อซื้อตั๋วใหม่ แม้ว่าคุณจะอยู่ในชั้นธุรกิจแทนที่จะเป็นชั้นประหยัดก็ตาม แต่หากเดิมทีตั๋วนั้นซื้อสำหรับชั้นธุรกิจและตั๋วใหม่ให้บริการเฉพาะในชั้นประหยัดเท่านั้น คุณจะต้องขอเงินคืน!

จะหาเงินจากสายการบินได้อย่างไรหากเที่ยวบินของคุณล่าช้า?

เพื่อให้ได้เงินคืนทั้งหมด คุณต้องเขียนใบแจ้งยอดในนามของคุณต่อสายการบินและขอให้ชดใช้ค่าใช้จ่ายทั้งหมด รวมทั้งชำระค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าในการออกเดินทาง กรุณาแนบไปกับใบสมัครนี้:

• เช็คการชำระค่าโรงแรมและอาหาร
• ใบรับรองจากโต๊ะข้อมูลสนามบินเกี่ยวกับเที่ยวบินล่าช้า
• ตั๋วเครื่องบิน.

ไม่จำเป็นต้องส่งคำร้องนี้ไปที่ใดที่หนึ่งโดยด่วน สามารถส่งไปยังที่อยู่ทางกฎหมายของผู้ให้บริการทางไปรษณีย์ได้ แต่ต้องไม่เกิน 6 เดือนนับจากวันที่เที่ยวบินล่าช้า โดยปกติแล้วการเรียกร้องดังกล่าวก็เพียงพอที่จะรับเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารของคุณที่ระบุในจดหมาย หากไม่มีคำตอบ คุณสามารถขึ้นศาลได้อย่างปลอดภัย เพราะกฎหมายอยู่เคียงข้างคุณ!

หากคุณต้องบินกับแพ็คเกจทัวร์ ซึ่งส่วนหนึ่งเป็นค่าตั๋วเครื่องบิน คุณสามารถขอเงินคืนเพิ่มเติมจากบริษัททัวร์สำหรับวันที่ชำระเงินที่คุณใช้เพื่อรอออกเดินทางได้ คุณต้องรีบยื่นคำร้องนี้ต่อสำนักงานบริษัททัวร์ภายใน 20 วัน นับจากวันที่สัญญาที่ลงนามในการให้บริการสิ้นสุดลง

จะร้องเรียนที่ไหน?

สำหรับผู้โดยสาร สิ่งสำคัญคือต้องติดต่อกับสายการบินใด การยกเลิกและความล่าช้าของเที่ยวบินภายในประเทศของสายการบินรัสเซียถือว่าอยู่ภายใต้กฎหมายของรัสเซีย การร้องเรียนของผู้โดยสารต่อสายการบินต่างประเทศที่ละเมิดพันธกรณีต่อนักเดินทางชาวรัสเซียก็ได้รับการพิจารณาเช่นกัน เป็นที่น่าสังเกตว่าเมื่อไปเที่ยวคุณไม่เพียงต้องซื้อตั๋วเครื่องบินเท่านั้น แต่ยังต้องซื้อตั๋วเครื่องบินด้วย

บอกเพื่อน:

เที่ยวบินล่าช้าอาจขัดขวางแผนของนักท่องเที่ยว เสียอารมณ์ก่อนออกเดินทาง และทำให้ไม่สามารถต่อเครื่องไปยังเที่ยวบินอื่นได้ทันเวลา ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการรอที่สนามบินเป็นเวลานานไม่ทราบถึงความเป็นไปได้ที่จะได้รับค่าชดเชยหากสายการบินเป็นฝ่ายผิดสำหรับความล่าช้า เราจะหาคำตอบได้จากบทความในจำนวนเงินและค่าชดเชยที่ให้ไว้สำหรับความล่าช้าของเที่ยวบินของเครื่องบิน

สายการบินมีส่วนผิดในการดีเลย์เที่ยวบินเมื่อใด?

เมื่อใดก็ตามที่ผู้โดยสารไม่ได้รับอนุญาตให้ขึ้นเครื่องบินแม้ว่าจะมีตั๋วที่ซื้อมา สายการบินจะถือว่ามีความผิดและมีหน้าที่ต้องจ่ายค่าชดเชย

คุณสามารถขอรับค่าชดเชยได้ โดยสายการบินจะต้องรับผิดชอบต่อความล่าช้าของเที่ยวบินสิ่งนี้จะเกิดขึ้นหาก:

• ตารางเที่ยวบินมีความคลาดเคลื่อน
• ลูกเรือไม่ได้เตรียมตัวออกเดินทางตามเวลาที่กำหนด
• เที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องจากจำนวนตั๋วที่ขายไม่เพียงพอหรือเหตุผลอื่นที่ทำให้เที่ยวบินไม่มีผลกำไร
• ขายตั๋วได้มากกว่าที่จะขึ้นเครื่องได้ (สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะเนื่องจากผู้โดยสารปฏิเสธที่จะขึ้นเครื่อง บริษัท มักจะขายตั๋วมากกว่าที่นั่งในห้องโดยสาร 5%);
• ในสถานการณ์อื่นๆ เมื่อสายการบินไม่สามารถยืนยันการมีอยู่ของเหตุสุดวิสัยที่นำไปสู่ความล่าช้าของเที่ยวบินได้

สายการบินจะไม่ตำหนิเรื่องความล่าช้าของเที่ยวบินในสถานการณ์ใดบ้าง?

ไม่สามารถเรียกร้องค่าเสียหายจากสายการบินและเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าได้ในกรณีต่อไปนี้:

• หากเครื่องบินไม่ได้บินขึ้นตามคำร้องขอของเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจเนื่องจากสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย
• หากเที่ยวบินถูกยกเลิกตามคำยืนกรานของรัฐบาล อวัยวะ;
• หากมีการนัดหยุดงานของพนักงานสนามบิน
• หากเที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องจากการค้นพบความผิดปกติของเครื่องบินเนื่องจากมีภัยคุกคามต่อสุขภาพและชีวิตของผู้โดยสาร
• หากมีเหตุสุดวิสัย (ความไม่สงบ การสู้รบ การโจมตีของผู้ก่อการร้าย ภัยพิบัติทางธรรมชาติ)

การชดเชยเที่ยวบินล่าช้า สิทธิผู้โดยสาร

เนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบินหรือความล่าช้า หากผู้โดยสารสูญเสียวันลาพักร้อนหลายวัน สายการบินจะชดเชยค่าบริการของโรงแรมที่ชำระล่วงหน้าแต่ยังไม่ได้ใช้ ฯลฯ

ในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบินจะต้องแจ้งให้ผู้โดยสารทราบ หากคำเตือนเกิดขึ้นสองสามวันก่อนออกเดินทาง จะต้องเสนอทางเลือกอื่นสำหรับการขนส่งผู้โดยสารไปยังจุดหมายปลายทาง และจะต้องคืนเงินสำหรับตั๋ว (แม้ว่าจะจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนเครื่องและไปกลับก็ตาม)

คุณสามารถรับเงินคืนได้ภายใน 3 เดือนนับจากวันที่ยกเลิกเที่ยวบินแต่ในกรณีที่เที่ยวบินถูกยกเลิกในวันที่กำหนดเที่ยวบิน หรือแม้แต่หลังจากที่ลูกค้ามาถึงสนามบินแล้ว เขาจะต้องได้รับตั๋วอีกใบหนึ่งบนเครื่องบินของบริษัทเดียวกันหรือเครื่องบินของสายการบินอื่น (ผู้โดยสารทำ ไม่ต้องเสียเงินเพิ่ม)

ผู้โดยสารมีสิทธิอะไรบ้างเมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือล่าช้า?

เมื่อทราบเกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบิน ผู้โดยสารต้องไปที่เจ้าหน้าที่สายการบินก่อนและขอให้ทำเครื่องหมายการล่าช้าบนตั๋ว

เที่ยวบินล่าช้าอาจมีเพียงเล็กน้อยหรืออาจใช้เวลานานหลายชั่วโมง - ขึ้นอยู่กับระยะเวลาในการรอ ผู้โดยสารจะได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้:

• การเก็บสัมภาระโดยไม่ต้องชำระเงิน การใช้ห้องสำหรับแม่และเด็กที่มีอายุต่ำกว่า 7 ปี รวมถึงผู้ร่วมเดินทางด้วย
• หากล่าช้าไป 2 ชั่วโมงขึ้นไปผู้โดยสารมีสิทธิ์เรียกร้องให้ส่งข้อความอีเมลฟรี 2 ข้อความหรือโทรออก 2 ครั้ง รวมถึงเครื่องดื่มน้ำอัดลมฟรี
• หากเที่ยวบินล่าช้าอย่างน้อย เป็นเวลา 4 ชั่วโมงผู้โดยสารจะได้รับอาหารกลางวันร้อนๆ ซึ่งจะให้บริการต่อไปทุกๆ 6 ชั่วโมง
• หากเที่ยวบินล่าช้า เป็นเวลา 8 ชั่วโมงขึ้นไป ในช่วงกลางวันหรือ เป็นเวลา 6 ชั่วโมงในเวลากลางคืนผู้โดยสารจะได้เข้าพักในโรงแรมฟรี
• บริษัทจะให้บริการรับส่งฟรีไปยังโรงแรมและกลับสนามบิน

มีการจ่ายค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินล่าช้าเป็นจำนวนเท่าใด?

หากเที่ยวบินล่าช้าเนื่องจากความผิดของสายการบิน ผู้โดยสารจะได้รับเงินจำนวนดังต่อไปนี้:

• 3% จากค่าตั๋วเครื่องบินสำหรับเที่ยวบินล่าช้าแต่ละชั่วโมง (เพื่อชดเชยเวลาที่สูญเสีย)
• 25% จากค่าแรงขั้นต่ำของรัฐบาลกลางในปัจจุบันเป็นเวลา 1 ชั่วโมงในการรอเที่ยวบิน (ไม่เกินครึ่งหนึ่งของค่าตั๋วเครื่องบิน - เป็นค่าปรับ)

เมื่อต้องยื่นคำร้องกับตัวแทนสายการบิน

การเรียกร้อง (ดูตัวอย่างการเรียกร้อง ⇒) จะต้องยื่นภายในหกเดือนนับจากวันที่เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ ระยะเวลาการสมัครจะขยายเป็น 2 ปี การเรียกร้องจะได้รับการพิจารณาภายใน 30 วันนับจากวันที่ตัวแทนของบริษัทได้รับ ค่าตอบแทนจะถูกโอนเข้าบัญชีของผู้สมัครภายใน 2-6 เดือน หากการชำระเงินถูกปฏิเสธหรือจำนวนเงินค่าชดเชยไม่เพียงพอ ผู้โดยสารมีเวลา 3 ปีในการยื่นคำร้อง

อ่านบทความ ⇒

ข้อผิดพลาดทั่วไป

ข้อผิดพลาด:ผู้โดยสารรายหนึ่งซึ่งเที่ยวบินล่าช้าเรียกร้องให้พิจารณาข้อเรียกร้องของเขาภายใต้กฎหมายรัสเซีย ในขณะที่เที่ยวบินนั้นเป็นเที่ยวบินระหว่างประเทศ