Әуе компаниясы сіздің рейсіңізді кешіктірсе, тоқтатса немесе басқа уақытқа ауыстырса, өтемақы алу жолын айтамыз. Кешігу болса не істеу керек, жолаушылар қанша ақша алуға құқылы, өтемақы алу үшін қандай құжаттар қажет.

Мақаладан сіз үйренесіз:

• Еуропа мен Ресейдегі ақшалай өтемақы мөлшері
• төлемді тасымалдаушыдан қандай жағдайларда алуға болады?
• рейс кешіктірілген немесе тоқтатылған жағдайда не істеу керек және қайда хабарласу керек

1. Өтемақы алу шарттары

Өтемақы алу мүмкіндігі рейсті кешіктіру немесе тоқтату себептеріне, кешігу уақытына және елге (ұшу, келу және авиакомпанияның тіркелген елі) байланысты.

1.1 Кешіктіру себептері

Әуе кемесінің рейсін кешіктіру немесе тоқтату үшін ақшалай өтемақы тек осы жағдайда ғана төленеді әуе компаниясы кінәлі.

Бұл шын мәнінде нені білдіреді?

Рейстің кешігуіне/болмауына мыналар себеп болса, өтемақы ТӨЛЕМЕЙДІ:

• жаман ауа райы
• қызметкерлердің ереуілі
• авиакомпанияның бақылауынан тыс басқа форс-мажорлық жағдайлар

Яғни, егер рейс әуе компаниясының кінәсінен кешіктірілсе немесе жойылса, жолаушылардың өтемақы алуға құқығы жоқ.

1.2 Сіз өтемақыны қашан ала аласыз?

Еуропада өтемақы тұрақты және чартерлік ұшақтардың рейстеріне де қолданылады.

Ресейде - тек тұрақты рейстер үшін. Чартерлік рейстерде барлығы туристтің туроператормен келісім-шартына байланысты (ұшақтың ұшып шығуының рұқсат етілген ең ұзақ кешігуі сол жерде көрсетілуі керек).

Шарттар әр елде аздап өзгеруі мүмкін, бірақ жалпы Өтемақы келесі жағдайларда алынуы мүмкін:

1. Рейс тоқтатылды
2. Ұшақ 3 сағаттан астам уақытқа кешікті
3. Сіз трансфермен ұшып бара жатырсыз және бірінші ұшақтың кешігуіне байланысты соңғы межелі жерге белгіленген уақыттан 3 сағаттан артық кешігіп келіп, қосылатын рейсіңізді өткізіп алдыңыз.
4. Артық брондауыңызға байланысты сізге отырғызудан бас тартылды

Шамадан тыс брондау дегеніміз не?Кейде авиакомпаниялар ұшақ сыятыннан көп билеттер сатады (кейбір брондаулар тоқтатылып, компания ақша жоғалтады). Егер барлық жолаушылар рейске шықса, олар үшін ұшақта физикалық түрде орын жеткіліксіз болады.

Фото: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Өтемақы қалай алуға болады

Өтемақы алу ережелері ұшу және келу еліне, сондай-ақ авиакомпанияның тіркелген жеріне байланысты.

Ресей ішіндегі ішкі рейс пен халықаралық рейс үшін төлем сомасы басқаша есептеледі.

Еуропада

Еуропалық Одақ (ЕО) мен Түркияда кешігулер, рейстерді тоқтату және артық брондау үшін өтемақы төлемдері № 261/2004 ережемен реттеледі.

Еуропалық Одақ бұл жағдайда 28 ел (тізім) + Швейцария, Исландия және Норвегияны білдіреді.

€125-тен €600-ге дейінгі төлемдерді екі шарттың кем дегенде біреуі орындалған жағдайда алуға болады:

1. Ұшуды ЕО немесе Түркияда тіркелген авиакомпания жүзеге асырды (Еуропа мен Түркиядан тыс рейстерді қоспағанда, мысалы, Бангкок - Куала-Лумпур).
2. Маршруттың бастапқы нүктесі - ЕО елі немесе Түркия (кез келген әуе компаниясы үшін).

Мысалы, рейс тоқтатылса АэрофлотБерлиннен Мәскеуге - төлеу керек, бірақ кері рейс болса - жоқ. Бірінші жағдай «шығу нүктесі ЕО елі» шартына сәйкес келеді, бірақ екіншісі жоқ. Бірақ бұл еуропалық компанияның ұшағы болса Lufthansa– өтемақы екі жағдайда да төленеді.

Бұл шарттарды кесте түрінде қараңыз:

Біз қай жерден/қайдан ұшамыз?	ЕО-дан келген әуе компаниясы	ЕО-ға кірмейтін авиакомпания
ЕО елдері арасындағы ұшу	+	+
ЕО-дан үшінші елге	+	+
үшінші елден ЕО-ға	+	–
ЕО еместен ЕО емеске	–	–

Олар қанша төлейді

Өтемақы мөлшері соңғы межелі жерге кешігу уақытына және/немесе ұшу қашықтығына байланысты. Нақты соманы есептеуге болады.

Отырғызудан бас тартылғандар үшін (артық брондау)

• 250 еуро – 1500 км дейінгі қашықтық үшін
• 400 еуро – 1500-3500 км қашықтыққа және ЕО шегінде 1500+ км барлық рейстерге
• 600 еуро – 3500 км-ден астам қашықтыққа

Ұшу кешігуі үшін (3 сағаттан астам)

• 250 еуро – 1500 км-ге дейін
• 400 еуро – 1500-3500 км немесе ЕО ішінде 1500+ км
• 300/600 еуро – тиісінше 3500+ км-ден 3+ / 4+ сағаттық кешігу үшін

Егер рейс 3 сағаттан аз уақытқа кешіктірілсе, өтемақы берілмейді. Бұл ретте кешігу әуежайдан ұшып кету уақытымен емес, межелі жерге жету уақытымен анықталады.

Мысалы, сіз Амстердамда 6 сағат тұру арқылы Мәскеуден Парижге Air France билетін сатып алдыңыз. Біз Мәскеуден 3 сағатқа кешігіп шықтық, бірақ қосылатын рейсімізді орындап, Парижге уақытында жеттік. Ешқандай өтемақы төленбейді, өйткені сіз соңғы межелі жерге кідіріссіз жеттіңіз.

Ұшуды тоқтату үшін

Рейстің тоқтатылуы үшін өтемақы тасымалдаушы бұл туралы жолаушыға ұшуға 14 күннен аз уақыт қалғанда хабарлаған жағдайда ғана төленеді. Егер әуе компаниясы сізбен алдын ала хабарласып, балама билеттерді ұсынса, өтемақы алынбайды.

Еуропадағы төлем мөлшері кетуге 7-13 күн қалғанына немесе 7 күннен аз уақыт қалғанына байланысты аздап өзгеруі мүмкін.

Рейстен бас тарту кезінде авиакомпания мыналарға міндетті:

1. Сізге басқа билеттерді беріңіз немесе ақшаңызды қайтарыңыз (тіпті тариф қайтарылмайтын болса да)
2. Егер жаңа билеттеріңізбен баратын жеріңізге ескі билеттеріңізде күтілгеннен кеш жетсеңіз, өтемақы төлеуіңіз керек.

Бұл жағдайда «кідіріс» әуе кемесінің ескі және жаңа билеттердегі соңғы пунктке жетуінің айырмашылығымен анықталады.

Мысалы, егер жойылған билетте сіз Римге 12:00-де келуіңіз керек болса, ал жаңа билетте сол күні 17:00-де келсеңіз, кешігу 5 сағатты құрайды.

Төлемді қалай алуға болады

Бас тартылған немесе кешіктірілген рейс үшін өтемақы алудың 2 жолы бар.

Өз бетімен.Бұл жағдайда сіз шағым жазып, оны тасымалдаушыға жіберіп, жауапты күтесіз. Әуе компаниясы айыппұлды төлеуге келісе алады немесе бас тартуы мүмкін. Бас тартқан жағдайда, сіз арыз беру және қажетті құжаттарды қоса беру арқылы сотқа өтемақы өндіру туралы өтініш беруге құқылысыз.

Делдал арқылы.Сіз авиакомпаниялардан өтемақы жинайтын компанияның қызметтерін пайдалана аласыз.

Бұл қалай болады:

1. Сіз жолаушы деректерін және кешіктірілген немесе тоқтатылған рейс туралы ақпаратты қалдырасыз
2. Кәсіпорын заңды құзырлы талап-арызды ресімдейді және оны тасымалдаушыға жібереді
3. Әуе компаниясы төлеуден бас тартса, Компенсайр істі сотта шешеді
4. Егер сіз өтемақыны сәтті алсаңыз, ол сізге қызмет көрсету комиссиясын (25%) алып тастап аударылады. Егер сіз өтемақы ала алмасаңыз, сіз ештеңе төлемейсіз.

Мысалы, 400 еуро төлемге құқығыңыз болса, сіз 300 еуро аласыз, ал 100 еуро (25%) қызмет көрсету комиссиясы болады.

• Сіздің тарапыңыздан өтініш жіберу 4-5 минутты алады, содан кейін Compensair бәрін реттейді
• істі тәжірибелі заңгерлер жүргізеді, сондықтан төлемді алу мүмкіндігі жоғары

• Компенсаир өтемақы сомасының 25%-ын комиссия ретінде алады (тек оны алу мүмкіндігі болған жағдайда ғана)

Біздің ойымызша, қызмет өте ыңғайлы. Ол уақытты үнемдеуге мүмкіндік береді және барлық қағазбастылықты өзіңіз шешпейсіз және рейстің кешігуі, тоқтатылуы немесе артық брондау үшін өтемақы алу сәтті болған жағдайда ғана комиссия алады.

Ресейде

Ресейдегі рейстердегі жолаушылардың құқықтары Ресей Федерациясының Әуе кодексімен (120-бап) және Федералдық авиация ережелерімен (74, 99, 227-баптар) реттеледі.

Бұл ережелерге не жатады:

• ресейлік авиакомпаниялардың Ресейдегі рейстері (Победа, Аэрофлот, S7 және т.б.)
• ресейлік әуе компанияларының халықаралық рейстері
• егер шартта көрсетілген болса, шетелдік компаниялардың халықаралық рейстері; егер жоқ болса, онда авиакомпания тіркелген елдің ережелері және/немесе халықаралық стандарттар қолданылады

Ресей ішіндегі рейстер үшін өтемақы кешіктірілген немесе жойылған күннен бастап 6 ай ішінде, ал халықаралық рейстер үшін - 2 жыл ішінде алынуы мүмкін.

Егер сіз әуежайда ұшақтың тоқтатылғаны немесе кешігуі туралы ғана білсеңіз, отырғызу талонында немесе маршрут түбіртегінде тиісті мөртаңбаны қоюды ұмытпаңыз - бұл өтемақы кейінірек алу үшін қажет болады.

Штампты тиісті авиакомпанияның қызметкерінен немесе әуежайдың ақпараттық үстелінен алуға болады.

Олар қанша төлейді

Ресей Федерациясының Әуе кодексінің 120-бабында авиакомпанияның кінәсінен рейсті кешіктіру немесе тоқтату үшін айыппұл белгіленген. Кешіктірілген әрбір сағат үшін 25 рубль. Бұл қате емес, кешігіп келген ұшақ үшін өтемақы өте аз.

Бұл жағдайда айыппұл билет құнының 50 пайызынан аспауы керек. Яғни, егер сіз Аэрофлот рейсіне билетті 6000 рубльге сатып алсаңыз, мүмкін болатын өтемақы 3000 рубльді құрайды.

Есте сақта

Егер сіздің рейсіңіз кешіктірілсе немесе жойылса не істеу керек:

1. Рейсті артық брондау, кешіктіру және рейсті тоқтату үшін өтемақы белгілі бір жағдайларда ғана төленеді
2. Ресейде ережелер тек жоспарлы рейстерге қатысты; Еуропада - тұрақты және чартерлік
3. Сіз авиакомпаниямен өзіңіз келіссөздер жүргізе аласыз немесе көмек сұрай аласыз. Екінші жағдайда, мүмкіндік көбірек болады және сіздің қатысуыңыз талап етілмейді, бірақ қызмет 25% комиссия алады.

Ұшу проблемалары - отырғызудан бас тарту, рейсті кешіктіру немесе тоқтату - сирек кездеспейді. Олардан ешкім қауіпсіз емес: бюджеттік саяхатшы да, бірінші дәрежелі жолаушы да. Осы жағдайға тап болсаңыз не істеу керек? Әуе компаниясынан өтемақы қалай алуға болады?

• Егер рейс одан көп уақытқа тоқтатылған болса Екі аптағаұшып кетер алдында ұқсас рейс опциясын тегін таңдай аласыз немесе ақшаны толық қайтара аласыз.
• Егер рейс тоқтатылса 7-13 күнде, содан кейін сіз басқа билетке тапсырыс бере аласыз немесе барлық ақшаңызды қайтара аласыз. Сонымен қатар, егер рейс ЕО елдерінен болса, онда сіз ақшалай өтемақы талап ете аласыз.
• Егер рейс тоқтатылса 7 күннен ерте, әуетасымалдаушы себебін көпшілік алдында ашып көрсетуі, рейстің балама нұсқаларын ұсынуы немесе билет құнын қайтаруы керек. Сіз өтемақыға сене аласыз, егер рейс ЕО-дан орын алса да.

Ұшуды тексеру

Арнайы форманы пайдаланып, сіз 3 минут ішінде сіздің тоқтатылған рейсіңіздің № 261/2004 ережесіне сәйкес келетінін тексере аласыз. Тексеруге болатынын ескеріңіз соңғы 6 жылдағы барлық рейстер.

Кім кінәлі?

Әуе компаниялары рейстердің тоқтатылуына жауап бермейтін кездер болады. Ұшуға кедергі болған жағдайда тасымалдаушы кінәлі емес:

• Ауа райы жағдайлары және табиғи апаттар.
• Төтенше жағдайлар – карантин, терроризм, әскери операциялар, ұшуға тыйым салу және т.б.
• Жолаушылар қауіпсіздігіне елеулі қатер төндіретін ақауларды жою.
• Қызметкерлердің ереуілі.

Егер рейстің тоқтатылуы төтенше жағдайларға байланысты болмаса, онда жауапкершілік компанияға жүктеледі: артық брондау, кестедегі сәйкессіздік, рейстің рентабельсіздігі және басқа да ішкі мәселелер.

Дәстүрлі түрде авиакомпания мәселені шешудің екі әдісін ұсынады - әуе билетінің құнын қайтару немесе балама рейс. Сонымен қатар, егер сіз трансфермен рейске бір билет сатып алсаңыз, тасымалдаушы барлық бағыттың құнын өтеуі керек. Бірақ егер рейс қосылып тұрса және сізде екі билет болса, онда компания сізге ақшаның бір бөлігін ғана қайтарады - оның қызметтері үшін. Басқа билетті өзіңіз шешуге тура келеді.

Рейсті тоқтату үшін өтемақы қандай жағдайларда беріледі?

Рейстерді тоқтатқаны үшін еуропалық және түрік авиакомпанияларында сапар шегетін жолаушылар 600 еуроға дейін өтемақы ала алады. Бұл ЕО елдерінен ұшатын ресейлік әуе компанияларына да қатысты.

Маршрут/Авиакомпания	ЕО-дан келген әуе компаниясы	ЕО-ға кірмейтін авиакомпания
ЕО еместен ЕО емеске	Жоқ	Жоқ
ЕО емес елдерден ЕО-ға	Иә	Жоқ
ЕО-дан ЕО-ға кірмейтіндерге	Иә	Иә
ЕО-дан ЕО-ға	Иә	Иә

Еуропалық Парламент пен Кеңестің (EC) № 261/2004 ережесіне және Түркияның әуе жолаушыларының ережелеріне сәйкес, егер рейс тоқтатылса, тасымалдаушы сізге бұл туралы хабарлаған жағдайда ғана билетті қайтаруға құқығыңыз бар. 14 күннен ерте емес. Төлем мөлшері ұшу қашықтығы мен балама рейсті күту уақытына байланысты:

• 2 сағаттан аз және 1,5 мың км-ге дейін – €125
• 3 сағаттан аз және 3,5 мың км-ге дейін – 200 евро
• 2 сағаттан астам және 1,5 мың км-ге дейін – €250
• 2 сағаттан аз және 3,5 мың км-ден астам – €300
• 4 сағаттан аз және 3,5 мың км-ден астам – €300
• 3 сағаттан астам және 3,5 мың км-ден аз – €400
• 4 сағаттан астам және 3,5 мың км-ден астам – 600 евро

Түркия ішіндегі рейстер үшін төлем бекітілген – €100.

Еуропада сіз екі жыл ішінде әуе компаниясына шағым бере аласыз. Төлемді жолаушының ЕО азаматы екеніне қарамастан алуға болады.

Ресей мен АҚШ-та рейсті тоқтату өтемақы төленбейді. Ресей Федерациясында Монреаль конвенциясын ратификациялағаннан кейін, өтемақы алу үшін жолаушы сотқа жүгінуі керек, онда ол авиакомпаниядан залалдың сомасын кейіннен өндіріп алу үшін егжей-тегжейлі сипаттауы керек.

Қайда шағымдану керек?

Шағымды әуежайда немесе авиакомпанияның веб-сайтында беруге болады. Электрондық хаттар жиі еленбейді, ең сенімді нұсқа - шағымды тіркелген пошта арқылы жіберу. Егер сіздің ісіңіз № 261/2004 ережеге сәйкес келсе, бірақ компания әлі де талапты қабылдамаса, сіз сотқа жүгінуіңіз керек. Әуе тасымалдаушыларын сотқа беру қиын және қиын, әсіресе кәсіби мамандардың заңдық қолдауынсыз. Егер сіз ережелерді зерттеп, қағазбастылықпен айналысқыңыз келмесе, жолаушыларға өтемақы қайтаруға маманданған Compensair қызметінің қызметтерін пайдаланған дұрыс. Жіберу сізге бірнеше минутты алады, бұл заңды нюанстарды өзіңіз шешкеннен әлдеқайда оңай.

Compensair қалай жұмыс істейді:

• Сіз тегін жіберіп жатырсыз.
• Қызмет көрсету мамандары сіздің ісіңізді қарап, шағым дайындайды.
• Адвокаттар авиатасымалдаушымен диалог жүргізіп, қажет болған жағдайда сотқа жүгінеді.
• Сіз өтемақы кез келген ыңғайлы жолмен аласыз.

Барлық заң шығындарын қызмет өтейді. Клиенттер іс сәтті болған жағдайда ғана төлейді - өтемақы сомасының 25%. Төлемді алу процесі әдетте 8 аптаға дейін созылады, бірақ кейде сотқа жүгінсеңіз, кезең 20 аптаға дейін ұлғаюы мүмкін. Қызметтің авиатасымалдаушылармен жұмыс істеудегі мол тәжірибесі соттан тыс төлемді алу мүмкіндігін 80–90%-ға дейін арттыруға мүмкіндік береді.

Жалпы пікірлер: 38

2017 жылғы 15 маусымда Азрофлот Мәскеуден Ростовқа su1168 жалпы бағыты бойынша Венеция - Ростов рейсін жалғастырады. Хабарлама жөнелтуге 2 күн қалғанда келді.Ростовқа келудің кешігуі 7 сағатты құрады.

• Қайырлы күн. Vueling VY2118 немесе VLG2118 рейсі 18.08.2018 күні Малагадан Барселонаға рейс тоқтатылды. Ұшатын күні әуежайға келгеннен кейін рейс тоқтатылғанын білдім. Бізді Гранадаға ауыстырды және рейс келесі күні таңертең, 19.08.2018 болды. Сіз өтемақы мөлшерін шамамен есептей аласыз ба?

Мен әлі түсінбеймін, егер рейс себептерін көрсетпей және ескертусіз тоқтатылса, сіз қандай өтемақы талап ете аласыз? 600 еуро шегінде тоқтатылған рейс құнының өтемақысы, жаңа билеттің, қонақүйдің, тамақтанудың құнына өтемақы? Немесе бұл билет құны автоматты түрде қайтарылады және + 600 еуроға дейін тіркелген төлем дегенді білдіре ме?

Біз Барселонадан Мәскеуге 30.07.17 күні ұштық - ресейлік әуе компаниясы - рейс тоқтатылды - балама рейс ұсынылды - 14 сағаттан астам уақыт өткен соң. Өтемақы төлеу керек пе және оның түрі қандай?

Бір айдан астам уақыттан кейін Калининград-Екатеринбург-Красноярск бағыты бойынша Екатеринбург-Красноярск байланыстыратын рейс тоқтатылды. Барлық бағытты «Орал әуе жолдары» авиакомпаниясы орындайды. Олар Екатеринбургте 4 күннен артық күтуді ұсынады. Менің көңілім толмайды. Басқа балама нұсқалар да көңіл көншітпейді. Егер мен ақшаны қайтарып, басқа билеттерді сатып алсам, мен шамамен 40 000 рубльден айырыламын. Біз үшеуміз ұшамыз. Билеттердегі айырмашылық үшін өтемақыға сене аламын ба?

• • «Орал» бізге Бангкоктан Екатеринбургке ұшатын рейсте Дубайда 54 сағатқа (рейстің тоқтатылуына байланысты 2 күннен артық) тұруды ұсынады. Әуе рейсі Эмираттармен байланысты. Біздің жатын орын мен тамақ үшін өтемақы алуға құқығымыз бар ма? Өтемақы стандарттары бар ма? Олар бізге бір жарым ай ескерту берді. Бірақ осы уақыт ішінде билеттер бағасы көтерілді.

    Сәлеметсіз бе! Өкінішке орай, бұл жағдайда сіз өтемақыға сене алмайсыз.

• Егер кешігу 3 сағаттан асса, Рига-Барселона рейсінің үзілуі үшін өтемақы 400 еуроға дейін болуы мүмкін. Сіз рейс нөмірін және жеке мәліметтеріңізді көрсете отырып, өтінішіңізді өзіңіз жіберуіңіз керек. Мұны тікелей сайтта жасап көріңіз.

Неге сенуге болатынын айтыңыз. Мәскеуден Барселонаға туристік пакеттің бір бөлігі ретінде 25.06.18 - 07.05.18 аралығында біз Домодедоводан Вуэлинг рейсімен ұшуымыз керек еді (бірақ рейс тоқтатылды, бізге ешқандай хабарланбады), біз кездейсоқ білдік. тасымалдаушы бізді 07.05.18 күнгі рейске ауыстырған кассир (және бұл Испанияда болуымыздың соңғы күні. Біз бас тарттық). Қонақ үй бермеді. Жаңа билеттер мен қонақүйге қатысты барлық мәселелер өзіміз шешілді. Шын мәнінде, біз тек 2018 жылдың 26 ​​маусымында чартер бойынша ұштық (қосымша төлемсіз, туроператор жаңа билеттерді келіссөздер жүргізді). Рейсті тоқтатқаны үшін өтемақыдан басқа, тасымалдаушыға сапардан жоғалған күндерді және Мәскеуде 2 түнге қонақүй құнын ұсынуға бола ма?

• Сәлеметсіз бе! Ұшуды еуропалық авиакомпания жүзеге асыруы керек болғандықтан, № 261/2004 ережеге сәйкес сіз бір жолаушыға 600 еуроға дейінгі рейсті тоқтату өтемақысын талап ете аласыз. Бұл жарғыларға да қатысты. Бұл өтемақы келтірілген шығындарды жабуы керек. Бұл ресейлік сот арқылы өмір сүрудің нақты шығындарын өндіріп алу әрекетінен тиімдірек болады. Сіздің қолыңызда рейсті брондау туралы қандай да бір растау болуы керек (барлық туристік агенттіктер әуе билеттерін бермейді).
  Туроператордың қандай келісімдерге қол жеткізгені белгісіз, туристік агенттікпен келісімде де нюанстар болуы мүмкін, сервис арқылы өтініш беруге кеңес береміз және заңгерлер нақты жағдайды реттейді. Бұл сізге ешнәрсе алмайды, тек сәтті инкассация жағдайында (ақшаны сіздің шотыңызға аудару) комиссия 15% құрайды. Егер сіз ағылшын тілін жақсы меңгерсеңіз және еуропалық заңнаманы білсеңіз, онда сіз бәрін өзіңіз жасай аласыз.

Сәлеметсіз бе. Маған Ресей-Жапония паромына билет сатып алғанымды айтыңызшы. Біз Ресей Федерациясынан күткендей жүзіп кеттік және 16 тамызда қайтуымыз керек еді. 14 тамызда теңіз тасымалдаушысы қоңырау шалып, ауа-райының қолайсыздығына байланысты (өтірік айтуы әбден мүмкін, ауа райы қалыпты) паромның жөнелтілуі 5 күнге 21 тамызға шегерілгенін және теңіз тасымалдаушысы телефон арқылы бізге: сіз 21 тамызға дейін күтесіз бе (қосымша 5) күн немесе шығудың балама жолы? Мен мұнда тұратын жерім жоқ деп айтамын, ол жерге жету үшін балама нұсқаны қолданамын. Мен Жапониядан Ресей Федерациясына келесі күнге (18 тамыз) ұшақ билетін сатып алдым. Не істеу? Жапониядағы қонақүйде болатын 3 күн үшін олар қонақүйге өтемақы төлей ме? Ұшақ билеті паром билетінен 3 есе қымбат – олар сатып алынған әуе билетінің құнын өтей ме?

Сәлеметсіз бе. Мен UIA-дан рейсімнің 2018 жылдың 2 қарашасында болатыны туралы хат алдым. Киевтен Ларнакаға ұшу тоқтатылды (яғни, біз 14 күннен астам уақыт бұрын ескерттік) және бір күннен кейін 2018 жылдың 3 қарашасында сол рейске балама билетті ұсынды. Мен қандай да бір өтемақы күте аламын ба? Менің түсінігімше, егер балама бағыт бастапқыдан уақыт жағынан айтарлықтай ерекшеленетін болса, онда рейстің кешігуі туралы айтуға болады ма? Немесе мен қателестім бе, мені түзетіңіз. Рақмет сізге

• Сәлеметсіз бе, Compensair қызметі шағымның әуе компаниясының қарауында екені белгілі болған кезде ғана жазбаша бас тартуды сұрайды. Сіз авиакомпанияға сұранысыңызды кәдімгі хат немесе электрондық пошта арқылы жібердіңіз бе? Ресми әлеуметтік желілерді пайдаланып, авиакомпания қызметкерлерін жауап беруге асығыңыз.

Қайырлы күн! Austrian Airlines компаниясының Мәскеу - Вена OS602 рейсі тоқтатылды (ұшақ Домодедово орнына Внуково әуежайына қонды). Олар бір күнде бір уақытта келесі рейсті күте алмай, басқа әуе компаниясымен ұшып кетті (билет қосымша 8925 рубль болды. Билет Мәскеу-Вена-Мәскеу болды. Қайту билетін пайдаланды. Жалпы құны Билеттің құны 14 562 рубль болды. Austrian Airlines 1 900 рубльді қайтарды. Себебі – тоқтатылған рейстер үшін біз әуежайда 4 сағат болдық (жүкті қабылдау). Қандай өтемақы күтуге болады?

Сәлеметсіз бе! Өтемақы төлеу керек пе және қайда хабарласу керек екенін айтыңыз авиакомпанияға немесе тікелей сотқа: 13.10.2018 күні сағат 18.30-да Внуководан Саньяға (Феникс әуежайы) Утаир рейсі тоқтатылды. Біз рейстің тоқтатылғаны туралы 12.10.2018 жылы сағат 23.30-да туроператордан білдік, ол да Саньяға рейсті Домодедово әуежайынан басқа авиакомпания (яғни күткендей Внуководан емес) орындайтынын хабарлады және 9 сағат бұрын. Осыған байланысты біз жедел түрде Самарадан (Курумоч) Домодедовоға және Домодедоводан Саньяға әуе билеттерін басқа әуе билеттерін сатып алуға мәжбүр болдық, яғни рейс кешіктірілмей, 9 сағат бұрын ауыстырылды. Қайда хабарласу керек?

• Сәлеметсіз бе! Біріншіден, туроператормен жасалған келісім-шартты егжей-тегжейлі зерттеңіз, әдетте, чартерлік рейстің ұшу уақытын өзгертуге болады деп қарастырады. Егер мұндай тармақ жоқ болса, онда алдымен туроператорға жазбаша шағым түсіріңіз - ол турпакетке енгізілген барлық қызметтерді, соның ішінде әуе тасымалының дұрыс көрсетілуіне жауап береді.

• Қайырлы кеш!
  Мен Миланға билетті тікелей авиакомпаниядан сатып алдым.
  Сатып алу 2018 жылдың 16 қыркүйегінде жасалды.
  Ұшу 2018 жылдың 24 қарашасына жоспарланған болатын.
  Әуежайда екі жаққа рейстердің тоқтатылғанын ұшуға екі сағат қалғанда ғана білдім. Ақпараттық үстелде.
  Менде онлайн орын таңдаусыз қарапайым билет болды. Сонымен қатар, онлайн тіркелу болса да, ол 24 сағат бұрын ашылады және осы уақыт ішінде итальяндықтармен «ботқа пісіре алмайсыз» ((

  Мен электрондық пошта арқылы бас тарту немесе қандай да бір өзгерістер туралы ақпарат алған жоқпын.
  және бұл ойын-сауық сапары емес, ақылы курс пен қонақүй болды...
  Мәселе мынада, мен неге сене аламын?
  Поштаға олардан бұрын сатып алынған билеттен басқа ештеңе келмеді, яғни. Оларда менің ақпаратым болды.
  . Мен мұнда авиакомпанияларды көрсету мүмкін емес деп ойладым)
  Бұл әуелі болды

Сәлеметсіз бе!
30 қарашада S7 Пиза-Мәскеу рейсін тоқтатты. 27 қарашада SMS арқылы бас тарту туралы хабардар етті. 29 қарашада көптеген үкімдерден кейін балама рейс ұсынылды, бірақ Римнен. Ол 300 км және пойызбен 4 сағат. Дегенмен, сіз S7 өтемақы төлеуден бас тартады деп жазасыз және ештеңе алу мүмкін емес. ЕО заңдарына сәйкес келмесе, олардың ұшақтары Еуропаға қалай жіберіледі?

• Сәлеметсіз бе! Шағымды өзіңіз немесе сияқты қызметтерді беруге тырысуға болады. Бірақ, біздің тәжірибемізге сүйенсек, өкінішке орай, еуропалық ережелер бойынша тек Аэрофлоттан қалпына келтіру мүмкіндігі жоғары. S7, әдетте, ресейлік соттың шешімімен өндірілген шығындарды ғана өтейді.

Сәлеметсіз бе! Мен 30.12.2018 жылы Варшавада аударыммен қыркүйек айында LOT әуе компаниясымен Гданьск-Стамбул рейсіне тапсырыс бердім, бірақ 12.09.2018 жылы мен Гданьсктен Варшаваға 30.12.2018 жылы ұшатындығым туралы хабарлама алдым, және сол күні Варшава-Стамбул рейсі тоқтатылды және мен Варшавадан 01.01.2019 ғана ұшатын едім. Маған да 01.01.2019 жылы Гданьсктен ұшып келу ұсынысы хат-хабар арқылы түсті, бірақ бұл күні мен Гданьскіге жете алмаймын. Әуе компаниясының есебінен осы екі күнге қонақ үй бере алар ма еді? Бұл маған жақсырақ болар еді.
Құрметпен, Л.Ш.

Қайырлы күн! Орал әуе жолдары 4 ай бұрын рейсті түсіндірместен тоқтатты, мен жаңа әуе билеттерінің құнының айырмашылығына өтемақы төлей аламын ба? Олар билеттердің толық құнын қайтаруды жоққа шығармайды, бірақ мен жаңа билеттерді сатып алу үшін қосымша төлемге қызығамын. Рақмет сізге

• Сәлеметсіз бе! Әуе компаниясының күшін жою туралы бірнеше ай бұрын хабарлағанын ескере отырып, өтемақы төленбейді, тек бұрын сатып алынған билеттер құны қайтарылады.

  • Бұл жағдай тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы 28-бапқа жатпайды деп ойлайсыз ба?

    Сондай-ақ Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 15-бабы

Бүгінгі күні Ресей әуе көлігі туралы Монреаль конвенциясына қосылды.
Неліктен Монреаль конвенциясы осы уақытқа дейін ресейлік әуе тасымалдаушыларын басшылыққа алған Варшава конвенциясынан жақсы?
Бір қарағанда, ресейлік әуе жолаушыларына арналған халықаралық әуе тасымалы ережелерін біріздендіру туралы Монреаль конвенциясының ережелері тәтті:
– авиакомпанияның жолаушыларға рейстің кешігуі үшін өтемақы төлеуі бірнеше есе артады: сағатына 25 рубльден 344 мың рубльге дейін.
– авиакомпанияның жолаушы багажының жоғалуы/зақымдануы үшін жауапкершілігі 600 рубль/кг-дан 83 мың рубльге дейін артады:

Әуе жолаушыларына өтемақы қалай есептеледі?

Айта кету керек, өтемақы сомасы жапон иеніне, долларға, еуроға және фунт стерлингке (қазіргі бағам 83 рубль) байланыстырылған біртұтас ақша бірліктерімен - арнайы қарыз алу құқығымен есептеледі.
Қазіргі уақытта ресейлік авиакомпаниялардан жолаушыларға өтемақы ең төменгі жалақыдан (рубльдегі ең төменгі жалақы) пайызбен есептеледі.
Сіз бұл өтемақылардың күлкілі екенін түсінесіз.

Қайда арыз беру керек

Тағы бір маңызды жайт: Монреаль конвенциясына сәйкес жолаушы сотқа өтемақы (талап) талап ету үшін бүгінге дейін болғандай авиакомпанияға ыңғайлы жерде емес, өзінің тұрғылықты жері бойынша жүгіне алады.
Бұл жағдай әуе жолаушыларының сотқа жүгіну деңгейін арттырады, өйткені егер сіз N қаласында тұрсаңыз, авиакомпанияның тіркелген жері бойынша (әдетте Мәскеу) сотқа жүгіну қиын екені анық.

Чартерлік компаниялардан өтемақы

Соңғы бір жылда чартерлік алаяқтық әуе жолаушыларын толығымен жойды.
Бұқаралық ақпарат құралдары Ресейдегі әуежайлардан немесе осы жүк көліктері ұшатын курорттық аймақтардан жаңалықтарды жиі жариялайды: әдетте, бұл «рейс кешіктірілді» және ашулы тіркеу үстеліндегі тақтайшаның алдында жүк арбалары бар күйген/бозарған жолаушылардың суреттері. пікірлер (әдетте отбасының аналарынан).
Монреаль конвенциясына сәйкес, шетелге ұшатын чартерлік авиакомпаниялар әдеттегі авиакомпаниялар сияқты жауап беруі керек.
Бұл Победа сияқты арзан авиакомпанияларға да қатысты.

Бәрі тәтті. Болуы мүмкін емес.

Әрине, Ресей Федерациясының Монреаль конвенциясына қосылуы ең алдымен Ресей Федерациясы (Еуропа – Қытай негізінен) арқылы жүк тасымалдауды заңдастырумен және аз дәрежеде жолаушыларға алаңдаушылықпен байланысты.
Алайда, егер қазіргі уақытта ресейлік авиакомпанияларды басқаратын Әуе кодексіне Монреаль конвенциясының ережелеріне сәйкес өзгерістер енгізілсе, бұл әуе жолаушыларының құқықтарын қорғауда үлкен ілгерілеушілік болады:
– әуе жолаушысына авиатасымалдаушыға талап қоюға 7 күн беріледі және бұл мерзім талап арыз беріп, оны жақын жердегі сотқа беру үшін жеткілікті.

Сондықтан біз Ресей Федерациясының Әуе кодексіне халықаралық тасымалдауға қатысты өзгерістерді, сондай-ақ сәуір айында уәде етілгендердің орындалуын күтеміз: РФ Көлік министрінің орынбасары Окулов мырза мәселені қарастыруға уәде берді. Монреаль конвенциясының күшін Ресейдегі ішкі рейстерге беру туралы.

Тап сол кезде...

Сіз бұл жаңалықты Винский форумында талқылай аласыз:
Сәл кейінірек әуе компаниясының кінәсінен рейс кешігуі кезінде жолаушының құқықтары туралы жеке мақала жазамын: 2 сағат, 6 және 8 сағат кешігу кезінде балалары бар жолаушылардың құқықтары қандай.
Мен сондай-ақ жолаушы алған өтемақыдан комиссия алу үшін әуе жолаушысының авиакомпанияға шағымымен жұмыс істейтін заң қызметі туралы мақала жазамын:

- Винский форумындағы тақырып.
Онда адамдар авиакомпаниялардан өз бетінше өтемақы алу тәжірибесі туралы жазады. Сіз сондай-ақ өз сұрағыңызды сол жерде қоя аласыз:

Қарсы пікірлерден тәуелсіз өтемақы алудың оң тәжірибесі:

Біз Штутгарттан Бостонға ұштық, Франкфурттағы трансфермен. Штутгарттан Франкфуртқа ұшатын ұшақ ұшқыш айтқандай кешігіп келді, өйткені найзағай ұшақтың Штутгартқа ұшуын кешіктірді. Олар маған 5 сағаттан кейін келесі рейске билет берді. Тіркеу кезінде, кассада, LH кеңсесінде олар кешіктіру себептерін растаудан бас тартты. Сенің ісің жоқ, дейді олар.

Кейін пошта арқылы өтемақы талап етті. Хатта кешіктіру себебін де түсіндіру сұралған. Ешқандай реакция болған жоқ. Жол бойы мен оларға Facebook арқылы жаздым, бірақ олар көмектесе алмады немесе көмектескісі келмеді. Жауап 3 аптадан кейін ұшақтың өтемақы төленбеген «күтпеген» жағдайларға байланысты болды деген күлкілі сөзбен келді. Мен электрондық пошта арқылы жазылудан бас тартуға ЕО жарлығынан дәйексөздермен жауап бердім, мұнда «күтпеген жағдайлар» ереуілдерді, мен билет сатып алған ұшу кезіндегі ауа-райы жағдайларын (менің жағдайда бұл сөзсіз болған жоқ) және басқа да әскери төңкерістерді білдіреді. Сондай-ақ, мұндай жағдайлар туындаған жағдайда тасымалдаушы барлық мүмкін болатын алдын алу шараларын қабылдауы керектігі көрсетілген. Қайтадан кешігу себебін көрсетіп, қабылданған шаралар туралы айтуды өтінді. Жауап 12 күн ішінде келді (сотқа барар алдында соңғы мерзім ретінде 2 апта көрсетіледі). Lufthansa өз жауабында келтірілген қолайсыздыққа өкінді және тағы да мистикалық «күтпеген» жағдайларға сілтеме жасады, соның салдарынан біздің іс 261/2004-ке жатпайды. Бірақ, жүрегімнің мейірімінен мен көрсетілген шоттағы әрбір билет үшін 600 еуро өтемақы төлеуді ұйғардым.

Нәтижесінде, егер заңды неміс тілінде дұрыс жазылған екінші хат болмаса, сотқа немесе делдалдарға жүгінуім керек еді деген әсер алдым. LH өтемақы туралы талаптарға ресми жауаптардан басқа ештеңемен жауап беруге бейім емес.

5 /5 (8 )

Көптен күткен демалыстан алған әсерлер сіздің кінәңізсіз бұлыңғыр болуы мүмкін. Ұзақ рейстің кешігуі және құқықтары бұзылған ашулы жолаушылар туралы хабарламалар үнемі пайда болады. Туристер үшін де, авиакомпаниялар үшін де тәртіп нақты реттелетінін ұмытпаған жөн. Біз өзіңізді қалай ұстау керектігін және жағымсыз жағдайға тап болсаңыз, не нәрсеге сенуге болатынын «Persona Grata Legal Agency» ЖШС заң бөлімінің басшысы Ирина Доценкодан білеміз.

Алдыңғы фото 1/ 1 Келесі фото

Әуе тасымалы қағидаларының 99-тармағына сәйкес тасымалдаушының кінәсінен тасымалдауда үзіліс болған жағдайда, сондай-ақ қолайсыз метеорологиялық жағдайларға байланысты рейс кешіктірілген немесе тоқтатылған жағдайда, техникалық және Тасымалдаушы жолаушыларға жөнелту пункттерінде және аралықта келесі қызметтерді ұйымдастыруға міндетті:

1. 7 жасқа дейінгі баласы бар жолаушыға ана мен бала бөлмелерін беру;
2. Ұшуды екі сағаттан астам күткенде екі телефон қоңырауы немесе екі электрондық хат;
3. Ұшуды екі сағаттан астам күткенде ішімдік беру;
4. Ұшуды 4 сағаттан астам күткен кезде, содан кейін күндізгі уақытта әр 6 сағат сайын, түнде әр 8 сағат сайын ыстық тамақпен қамтамасыз ету;
5. Ұшуды күндіз 8 сағаттан, түнде 6 сағаттан астам күту кезінде қонақүйде тұру;
6. Қонақ үй қосымша төлемсіз берілген жағдайларда әуежайдан қонақүйге дейін және кері көлікпен жеткізу;
7. Багажды сақтауды ұйымдастыру.

Бұл қызметтер жолаушыларға қосымша төлемсіз көрсетіледі. Ұшуды күту уақыты билетте көрсетілген рейсті жөнелту уақытынан басталады.

Алдыңғы фото 1/ 1 Келесі фото

Әуе компаниясынан рейс кешігіп, заң талабына сай қызмет көрсетілмеген жағдайда өтемақы алуға әбден болады.

Және бұл үшін не істеу керек:

Біріншіден, жолаушы әуежайдағы авиакомпания өкілімен (әуежай қызметкері ақпарат үстелінде) хабарласып, рейстің кешігуін растайтын құжатты алуы керек (әдетте рейстің кешігуі туралы белгі маршруттық түбіртекте немесе отырғызу талонында жазылады). Әрі қарай, рейстің кешігуіне байланысты шеккен шығындарыңызды растайтын барлық түбіртектерді жинап, тағайындалған жерге жеткенде моральдық шығынды өтеуді талап ететін авиакомпанияға талап-арыз жіберіңіз. Егер әуе компаниясы сіздің талаптарыңызды өз еркімен қанағаттандырудан бас тартса, сіз сотқа жүгіне аласыз.

2017 жылғы 3 сәуірдегі № 52-ФЗ Федералдық заңына сәйкес Ресей 1999 жылғы Халықаралық әуе тасымалы ережелерін біріздендіру туралы Монреаль конвенциясына қосылды, оны қазірдің өзінде 120-дан астам ел ратификациялаған. Әуе жолаушылары үшін не өзгереді?

Роспотребнадзор әуе заңнамасын Монреаль конвенциясына сәйкес келтіру тасымалдау ережелерін бұзғаны үшін төленетін өтемақының жоғарғы шегін ұлғайту арқылы жолаушыларды әуе тасымалы саласындағы қызметтерді тұтынушылардың құқықтарын айтарлықтай жақсартатынын хабарлайды.

Егер Ресей Федерациясының Әуе кодексінің нормаларына сәйкес, компанияның рейстің кешігуіне байланысты келтірілген залал үшін жауапкершілігі тоқтап қалған әрбір сағат үшін 1875 рубльді құраса (бірақ билет құнының 50% аспауы), онда жаңа ережелерге сәйкес, өтемақы билет құнының жартысымен емес, 332 мың .RUB сомасымен шектеледі.

Тасымалдаушы багажды жоғалтқаны үшін өтемақы сомасы қазіргі уақытта 1 кг үшін 600 рубльден (багаж үшін) және багаждың құнын дәл анықтау мүмкін болмаса, қол жүгі үшін 11 мың рубльден аспауы керек. Монреаль конвенциясына сәйкес, тасымалдаушының жойылу, жоғалу, зақымдану немесе кешіктіру кезіндегі жауапкершілігі әрбір жолаушыға қатысты шамамен 78 мың рубль мөлшерінде шектеледі.

Ресей Федерациясының Әуе кодексіне сәйкес жолаушының өмірі мен денсаулығына зиян келтірілген жағдайда өтемақы мөлшері 2 миллион рубльден аспауы керек. Монреаль конвенциясы бұл шектеуді шамамен 4 есеге арттырады және жолаушының өмірі мен денсаулығына келтірілген зиянға қатысты, егер ол шамамен 7,8 миллион рубльден аспаса, тасымалдаушы оның жауапкершілігін жоққа шығара немесе шектей алмайды.

Ұзақ кешігу нәтижесінде демалыс орнындағы демалыс уақыты қысқарды. Туристер өз талаптарын кімге жолдауы керек?

Егер рейс чартерлік болса, шағым туроператорға жіберіледі. Егер жоспарлы рейс туралы айтатын болсақ, шағымды туроператорға немесе тасымалдаушыға жіберуге болады.

Ұшу кешігуі үшін өтемақы алу мүмкіндігі қандай?

баптың 1-тармағына сәйкес. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 28-бабына сәйкес, жолаушы қызметтерді көрсету шарттарын бұзуға байланысты өзіне келтірілген залалды толық өтеуді талап етуге құқылы. бапқа сәйкес. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 15-бабына сәйкес құқығы бұзылған адам, егер заңда немесе шартта аз мөлшерде залалдың орнын толтыру көзделмесе, оған келтірілген залалдың толық өтелуін талап ете алады. Шығындар деп құқығы бұзылған тұлға бұзылған құқығын қалпына келтіру үшін жасаған немесе жасауға мәжбүр болған шығындар түсініледі.

Өнер негізінде. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 15-і, сатушының Ресей Федерациясының осы саладағы қатынастарды реттейтін заңдарында және құқықтық актілерінде көзделген тұтынушылардың құқықтарын бұзуы нәтижесінде тұтынушыға келтірілген моральдық зиян. Тұтынушылардың құқықтарын қорғауға зиян келтіруші кінәлі болса, оны өтеуге жатады. Моральдық зиянды өтеу мөлшерін сот белгілейді және мүліктік зиянды өтеу мөлшеріне байланысты емес.

Әртүрлі форс-мажорлық жағдайлар адамдардың жоспарларын өзгертетін әрқашан болды және бола береді. Бұл рейстің кешігуіне де қатысты. Тасымалдаушыны ауа-райының қолайсыздығы, мемлекеттік қауіпсіздік органдарының тапсырмаларын орындауы немесе әуе кемесін техникалық ақауларға тексеру үшін кінәлауға болмайды. Алайда, егер авиакомпания сыртқы факторларға байланысты рейстің кешігуіне өзінің кінәсіздігін дәлелдей алмаса, онда ол жолаушыға кодексте немесе әуе көлігі жарғысында белгіленген мөлшерде өтемақы төлейді. Кез келген жағдайда, себебіне қарамастан, әуе компаниясы жолаушыға бірқатар тегін қызметтерді көрсетуі керек.

Ұшудың кешігуі: Аэрофлоттың жолаушылар құқығы

Алдымен, егер рейс жүз жиырма минуттан кешіктірілсе, авиакомпания өтемақы төлеуге немесе қандай да бір қызмет көрсетуге жауапты емес екенін түсіндірген жөн. Бұл жағдайда жолаушылар шыдамдылық танытып, келесі рейсті күту керек.

2007 жылдан бастап ол әуе кемесінің рейсі кешіктірілген кезде жолаушының құқықтарына кіретін кейбір міндетті қызметтерді енгізді.

Егер ұшақ белгіленген уақытта ұшып кетпесе және екі сағаттан астам уақыт өтсе, адамдар жеті жасқа дейінгі баласы бар жолаушыларға арналған демалыс бөлмелері мен құралдарын еркін пайдалануға құқылы.

Жолаушылардың тегін тамақтану құқығы

Бұл орын алған жағдайда жолаушылардың құқықтарына алкогольсіз сусындар алу кіреді, сонымен қатар құны он еуродан аспайтын екі телефон қоңырауын шалуға немесе екі электрондық хат жіберуге болады.

Қонақ үй нөмірі, мейрамханада тегін тамақтану және трансфер құқығы

Бұл жағдайда жолаушылардың құқықтарына, егер күндізгі рейс тоқтатылғаннан кейін сегіз сағаттан астам немесе түнде алты сағаттан астам уақыт өтсе, тегін қонақүй бөлмесін алу кіреді. Сондай-ақ әуе компаниясы тек бөлме үшін ғана емес, мейрамханада тамақтану мен трансфер үшін де төлеуге міндетті. Айта кетейік, түнгі уақыт 22:00-де, ал таңғы уақыт 6:00-де басталады.

Түрлі авиакомпаниялар көрсететін қызметтер

Рейстің кешігуі орын алған кезде әртүрлі авиакомпаниялардағы жолаушылардың құқықтары сәл өзгеше болуы мүмкін. Мысалы, «Аэрофлот» компаниясы тегін қонақүй бөлмесінен бөлек, жолаушыларға әуежайда тегін жүк қоймасын ұсынады. Тағы бір компания KrasAir оған жолаушыларды тасымалдау мен бөлмені ғана емес, күніне үш мезгіл тамағын да төлейді.

Қаржылық өтемақы

Рейс кешіктірілген жағдайда жолаушылардың құқықтары келесі рейсті күткен әрбір сағат үшін жиырма бес пайыз мөлшерінде өтемақы алуды қамтиды. Ақшаны алу үшін билетте рейстің тоқтатылғаны туралы арнайы жазба болуы керек. Сіз бұл мөрді авиакомпания қызметкерінен ала аласыз.

Әуежайда жоспардан тыс рейс кешігуі орын алған кезде жолаушының құқықтарына, сондай-ақ күніне үш мезгіл тамақтану ақысын төлеуден басқа, жоғарыда аталған барлық қызметтерді толығымен тегін алу кіреді.

Күтпеңіз - әрекет етіңіз!

Әуе компаниясының өкілдері әр жолаушының соңынан жүгіріп, рейстің кешігуі үшін кешірім сұрап, тегін қызмет көрсетеді деп ойламаңыз. Егер сіз әуежайда қалыпты тамақсыз және жайлы жағдайсыз бір күн, тіпті одан да көп уақыт өткізгіңіз келмесе, рейс кешігуі жағдайында өзіңізге кейбір әрекеттерді орындау керек:

• Әуежайда әкімшіні тауып, одан рейстің тоқтатылуының себебі көрсетілген құжатты және нақты кету уақыты көрсетілген мөрді алыңыз.
• Уақытты қадағалаңыз: төрт сағаттан кейін авиакомпания сізді ыстық тамақпен қамтамасыз етуге міндетті, ал егер рейс сегіз сағаттан артық кешіктірілсе, қонақүй бөлмесі және трансфер. Егер авиакомпания бұл қызметтерді көрсетуден бас тартса, бәрін өзіңіз төлеңіз, бірақ ешқандай жағдайда түбіртектерді тастамаңыз.

Ұшудың кешігуі: жолаушылар құқығы. Арбитраж тәжірибесі

Келесі рейсті күтіп, межелі жерге жеткеннен кейін, өтемақы төлеуге қажетті барлық чектер мен құжаттарды дәлел ретінде тіркей отырып, авиакомпанияға шағым жазыңыз. Егер авиакомпания қойылған талаптарды елемейтін болса, жолаушының құқықтарына сотқа арыз беру кіреді. Заңның қағидасы бойынша, егер сіз рейстің кешігуіне байланысты жоспардан тыс шығындарыңыз үшін барлық түбіртектерді ұсынсаңыз, тамақ, дәрі-дәрмек, алдын ала төленген экскурсияларға бара алмау немесе жойылған іскерлік кездесу, сізге өтемақы ретінде төленеді. шығындарды толығымен жабатын сома. Сізде талап қоюға және сотқа баруға жеткілікті уақыт бар - алты ай. Сонымен бірге ол шағымдарды қарайды және келісілген жағдайда өтемақы төлейді. Барлық құжаттармен, түбіртектермен және көшірмелерімен екі данада талап арыз болғаны дұрыс.

Қажет болған жағдайда тегін қызметтерді пайдаланыңыз

Әрине, егер рейс кешігуі болса және авиакомпания лайықты болса және өз міндеттерін орындамаса, сіз ең қымбат мейрамханада кем дегенде люкс пен кешкі асқа тапсырыс беруге құқығыңыз бар, бірақ содан кейін сіз дәлелдеуге тура келеді. сотта бұл тасымалдаушыға төлеуге тиісті қажеттілік шарасы болды. Сондықтан өте қарапайым қонақүй бөлмесімен және қымбат емес мейрамханамен айналысқан дұрыс. Қалай болғанда да, егер авиакомпанияның өзі басқа рейстен барлық жолаушыларға қонақүйде тұруды және тамақтандыруды ұйымдастырмаса ғана, сәнді нөмірмен мұндай алаяқтықтан арыла аласыз. Әйтпесе, сіздің қыңырлығыңызды ешкім төлемейді.

Чартерлік рейстер

Жоғарыда аталған ережелер тек тұрақты рейстерге қатысты деп сену қате. Мүлдем жоқ. Кешігулер жиі орын алады.Бұл жағдайда жолаушылардың құқықтары тұрақты рейстің кешігуі жағдайындағыдай қамтамасыз етеді: демалыс бөлмелерін тегін пайдалану, алкогольсіз сусындар мен ыстық тамақ, екі тегін қоңырау немесе екі электрондық пошта, әуежайда багажды сақтау , қонақүйде тегін нөмір және трансфер, ақшалай өтемақы төлеу. Ерекшелік - АҚШ: чартерлік рейстер мен шағын ұшақтарда жолаушыларға айыппұл төленбейді.

Чартерлік рейстің кешігуінің көпшілігі авиакомпанияда жолаушыларды ұшатын резервтік ұшақтардың жеткіліксіздігінен туындайды, сондықтан адамдар өз рейстерін күтуге мәжбүр.

Артық брондау

Авиакомпаниялар билеттерді борттағы бос орындардан шамамен бес пайызға артық сататыны көпшілікке құпия емес. Бұл бір қарапайым себеппен орын алады: орындарға тапсырыс берген жолаушылардың бес пайызы ұшақта көрінбейді - олар билетін соңғы минутта ауыстырады немесе кешігіп қалады. Сондықтан ұшақты жартылай бос жібермеу үшін әуе компаниялары мұндай алаяқтыққа барады. Дегенмен, керісінше де болады: кейде орын брондалған барлық жолаушылар бірден пайда болады. Бұл жағдайда тасымалдаушы келесі рейске ұшуға келісетін еріктілер деп аталатын адамдарды іздейді және компания оларға ваучер немесе бонус сомасын береді. Тасымалдаушы сонымен қатар рейсті күту уақытына байланысты тегін қонақүй нөміріне, трансфер мен тамақтануға ваучер ұсына алады.

Егер келесі рейсте ұшатын еріктілер болмаса, басқаларға қарағанда орын брондағандар ұшақтан мәжбүрлі түрде түсіріледі. Америка Құрама Штаттарында артық брондау салдарынан зардап шеккен жолаушыларға өтемақы беріледі, оның мөлшері әуе билетінің құнынан үш жүз долларға дейін өзгереді. Артық брондау кезінде ЕО елдері жолаушыларға рейс кешігуі кезіндегідей қызмет көрсетеді.

Егер рейсіңізбен байланысты мәселелерге байланысты сіз шет елде болсаңыз, бірақ визаның мерзімі өтіп кеткендіктен қалаға шыға алмасаңыз, иммиграциялық қызметке қоңырау шалу және телефон нөмірін алу туралы өтінішпен әкімшіге хабарласыңыз. «төтенше виза». Ерекше форс-мажорлық жағдайларда қырық сегіз сағатқа беріледі. Оны алу қиын, бірақ тырысуға тұрарлық.

Жүк проблемалары

Әкімші немесе авиакомпания қызметкері рейстің тоқтатылуы туралы хабарламадан кейін жолаушыларды шығуға алып шығып, нұсқаулар береді: тамақтану, қажет болған жағдайда қонақүйде тұру, тегін телефон қоңыраулары және басқа да техникалық мәселелер туралы әңгімелейді. Қонақ үйге бара жатқанда немесе жай ғана әуежайдан кетіп бара жатқандықтан багажыңызды алу қажет болса, авиакомпания өкіліне хабарлаңыз. Әдетте багаж белбеуге жіберіледі, ол жерден оны оңай жинауға болады. Егер келу аймағында заттар болмаса, тасымалдаушы оларды келесі рейске жіберген болуы мүмкін. Осы түсініспеушілікті түсіндіру және багажды алу үшін тағы да авиакомпания өкіліне хабарласыңыз. Оның жоғалғаны анықталса, әуе компаниясы оның толық құны көлемінде өтемақы төлейді.

Қонақүй бөлмесінің ақшасы қайтарыла ма?

Көптеген жолаушыларда толық логикалық сұрақ туындайды: нөмір алдын ала брондалған және рейстің тоқтатылуына байланысты пайдаланылмаған қонақүйде тұрудың күнделікті құны қайтарылады ма? Жауап: иә. Қонақ үйге келген кезде сіз бөлмеде түнеу үшін ақшаны қайтаруды сұрай аласыз.